DB3310T88-2022銀景驛站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

ICS03.080.99

CCSA12

DB3310

浙江省臺(tái)州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3310/T88—2022

銀景驛站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

Specificationforconstructionandserviceofveterancadresandelderlyservice

stations

2022-11-04發(fā)布2022-11-10實(shí)施

臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目??次

前言.......................................................................................................................................................................2

引言.......................................................................................................................................................................3

1范圍...................................................................................................................................................................4

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................4

3術(shù)語及定義.......................................................................................................................................................4

4建設(shè)要求...........................................................................................................................................................4

5服務(wù)要求...........................................................................................................................................................6

6評(píng)價(jià)和改進(jìn).......................................................................................................................................................7

附錄A（資料性）銀景驛站標(biāo)牌........................................................................................................................8

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前?言

本文件按照?GB/T1.1—2020?《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件中的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中共臺(tái)州市委老干部局提出并歸口。

本文件起草單位：中共臺(tái)州市委老干部局、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、臺(tái)州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：王慶、金朝霞、王瑋玲、葛洋、陳璋、應(yīng)獻(xiàn)、吳鵬、周樹華、朱旭麗、李惠。

本文件為首次發(fā)布。

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引言

為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推動(dòng)老干部工作和老齡事業(yè)發(fā)展的要求，近年來，各地進(jìn)行了許多有益

的嘗試與探索，臺(tái)州市的銀景驛站就是其中較為典型的實(shí)踐做法。銀景驛站作為提供養(yǎng)老服務(wù)的綜合載

體，是中共臺(tái)州市委老干部局創(chuàng)新打造的特色品牌，旨在充分發(fā)揮老干部?jī)r(jià)值和余熱，引領(lǐng)老年人實(shí)現(xiàn)

價(jià)值養(yǎng)老，助力老齡事業(yè)的健康發(fā)展。

隨著銀景驛站的不斷深入推廣，標(biāo)準(zhǔn)化有利于推動(dòng)其可持續(xù)發(fā)展。為了規(guī)范銀景驛站的建設(shè)和服務(wù)

過程，保障對(duì)老年群體的服務(wù)效果，有必要制定本文件。本文件的制定和實(shí)施對(duì)銀景驛站的建設(shè)和服務(wù)

具有重要的指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為媒、建設(shè)為體、服務(wù)為徑，對(duì)推動(dòng)老干部服務(wù)工作與基層社區(qū)治理深度

融合發(fā)展，凝聚銀色力量，促進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展具有重要意義。

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銀景驛站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了銀景驛站（以下簡(jiǎn)稱驛站）的術(shù)語和定義、建設(shè)要求、服務(wù)要求及評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

本文件適用于銀景驛站的建設(shè)和服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

DB33/T837—2011居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范

DB33/T1125老年活動(dòng)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語及定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

銀景驛站veterancadresandelderlyservicestation

依托社區(qū)相關(guān)單位提供的場(chǎng)所，為老干部和其他老年人提供組織服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、生活服務(wù)、文化

娛樂等養(yǎng)老服務(wù)的綜合載體。

4建設(shè)要求

4.1基本要求

4.1.1應(yīng)遵循公益性、基本性、均等性、便利性原則，為老年人提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。

4.1.2應(yīng)發(fā)揮基層黨組織作用，加強(qiáng)黨組織服務(wù)功能，引導(dǎo)老干部帶動(dòng)更多老年人開展活動(dòng)。

4.2選址要求

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4.2.1應(yīng)選擇相對(duì)獨(dú)立、固定的場(chǎng)所，可依托現(xiàn)有或在建的老干部相對(duì)集中的社區(qū)建設(shè)用房。

4.2.2地形平坦，自然環(huán)境良好，可獲得有效日照和通風(fēng)。

4.2.3基礎(chǔ)設(shè)施良好，可與各級(jí)黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心等融合打造。

4.2.4應(yīng)便于利用周邊的生活、醫(yī)療等公共服務(wù)設(shè)施，場(chǎng)地交通便利，方便老年人到達(dá)。

4.3環(huán)境要求

4.3.1應(yīng)設(shè)有通風(fēng)通道，保證室內(nèi)空氣流通。

4.3.2應(yīng)保持環(huán)境空間清潔、安靜。

4.4建筑要求

4.4.1建筑設(shè)計(jì)

4.4.1.1建筑設(shè)計(jì)及質(zhì)量應(yīng)符合DB33/T1125要求。

4.4.1.2應(yīng)為低層建筑或設(shè)置于建筑物低層，不應(yīng)設(shè)置在地下室及半地下室。

4.4.1.3應(yīng)設(shè)置獨(dú)立煙感報(bào)警器、消防應(yīng)急照明燈等，配備滅火器、防火毯、消防過濾式自救呼吸器

等，消防設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合GB50016、GB50116和GB50140的相關(guān)規(guī)定。

4.4.1.4應(yīng)充分考慮老年人活動(dòng)需求建設(shè)無障礙設(shè)施，符合GB50763的要求。

2

4.4.1.5建筑面積應(yīng)不低于300?m。

4.4.2標(biāo)識(shí)標(biāo)志

4.4.2.1命名方式宜為“社區(qū)名稱+銀景驛站”。

示例：“xx社區(qū)銀景驛站”。

4.4.2.2標(biāo)牌規(guī)格為40?cm×60?cm，以牌匾形式展現(xiàn)，見附錄A。

4.4.2.3標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。

4.4.2.4公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有“安全出口”等公共安全標(biāo)識(shí)，符合GB/T15566.1的要求，場(chǎng)所安全標(biāo)志應(yīng)

符合GB2894的要求，無障礙設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求，消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB15630

的要求。

4.5設(shè)施設(shè)備要求

服務(wù)場(chǎng)地應(yīng)配備以下設(shè)施設(shè)備：

——休息室：配供老年人休息的躺椅或床位；

——學(xué)習(xí)工作室：配備老年人工作學(xué)習(xí)所需的桌椅、文具、電腦、文件柜等辦公設(shè)施；

——活動(dòng)室：配有電視、棋牌及適合老年人閱讀的報(bào)刊和圖書等；

——醫(yī)療保健室：配有血壓儀、體溫計(jì)、體重身高儀、急救箱等基本的醫(yī)療服務(wù)設(shè)備；

——公共餐廳：配備廚房設(shè)施設(shè)備，可供10人以上就餐的場(chǎng)地及桌椅設(shè)備。

4.6機(jī)制要求

4.6.1宜建立老干部工作部門和社區(qū)共管機(jī)制，并建立常態(tài)化關(guān)愛老人工作機(jī)制。

4.6.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定人員管理、日常值班、活動(dòng)開展、人員培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施及運(yùn)維管理等制

度。

4.6.3可根據(jù)老干部及其他老年人群體需要，建立相應(yīng)的個(gè)人信息庫制度，提供特色、針對(duì)性服務(wù)。

4.7信息公開

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4.7.1應(yīng)通過上墻等方式，公開驛站職責(zé)任務(wù)、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、活動(dòng)安排和聯(lián)系（監(jiān)督）電話

等內(nèi)容。

4.7.2信息公開內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并做到及時(shí)更新，便于老年人了解、獲取。

4.8人員要求

4.8.1應(yīng)設(shè)站長(zhǎng)1人、社會(huì)工作人員至少1名、工勤人員至少1名，負(fù)責(zé)驛站日常運(yùn)營(yíng)管理。設(shè)置醫(yī)

務(wù)室、護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，應(yīng)至少配備1名專兼職醫(yī)務(wù)人員。

4.8.2應(yīng)發(fā)揮社工、老干部黨員、文藝愛好者等作用，建立老干部“紅管家”隊(duì)伍，參與日常維護(hù)和

管理。

注：“紅管家”隊(duì)伍是指在老干部、老黨員帶領(lǐng)下，由社區(qū)居民自發(fā)組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)參與社區(qū)工作、幫

助化解矛盾糾紛、開展鄰里互幫互助等。

4.8.3服務(wù)人員應(yīng)具有良好的為老服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。

5服務(wù)要求

5.1組織服務(wù)

5.1.1應(yīng)為老干部品牌工作室、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)等入駐提供場(chǎng)所，開展常態(tài)化志愿服務(wù)。

注：老干部品牌工作室是指發(fā)揮老干部資源優(yōu)勢(shì)而建立的工作平臺(tái)，主要參與矛盾調(diào)解、為群眾提供服務(wù)和幫助等

工作。

5.1.2每個(gè)驛站應(yīng)至少入駐3個(gè)老干部品牌工作室或志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

5.2學(xué)習(xí)教育

5.2.1可設(shè)立家門口老年大學(xué)（校外教學(xué)點(diǎn)），開設(shè)文史、法律、體育和藝術(shù)等教學(xué)課程。

5.2.2應(yīng)充分考慮老年人的學(xué)習(xí)需求和現(xiàn)有課程資源，制定教學(xué)計(jì)劃，設(shè)計(jì)適合老年人特點(diǎn)的知識(shí)型、

休閑型、保健型教育活動(dòng)。宜根據(jù)老年人群體構(gòu)成設(shè)置相應(yīng)的特色課程。

5.2.3應(yīng)充分利用老干部資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)需要開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)老干部擔(dān)任講師，引領(lǐng)更多老年人

參與學(xué)習(xí)。

5.3生活服務(wù)

5.3.1宜符合DB33/T837—2011中5.2和5.7條款的要求。

5.3.2宜根據(jù)設(shè)施情況和實(shí)際需要提供醫(yī)療保健、心理疏導(dǎo)等健康服務(wù)。組織醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)不定期開

展健康知識(shí)及技能培訓(xùn)，加強(qiáng)老年健康教育，提供疾病預(yù)防、傷害預(yù)防、自救及自我保健等健康指導(dǎo)。

5.4文化娛樂

5.4.1應(yīng)為老年人提供各種類型有益于身心健康的文化娛樂服務(wù)，包括組織書法、繪畫、棋牌、聲樂、

戲曲、趣味活動(dòng)、益智游戲以及健身運(yùn)動(dòng)等。

5.4.2所有活動(dòng)應(yīng)遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。

5.5數(shù)字應(yīng)用

應(yīng)引導(dǎo)老年人適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，開展數(shù)字化培訓(xùn)或體驗(yàn)活動(dòng)，幫助老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備。

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6評(píng)價(jià)和改進(jìn)

6.1評(píng)價(jià)主體

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體包括：

——上級(jí)主管機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)；

——自我評(píng)價(jià)；

——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；

——第三方評(píng)價(jià)。

6.2評(píng)價(jià)方式

宜通過意見征詢（電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、問卷調(diào)查、訪談等）、實(shí)地考察等方式開展評(píng)價(jià)工作。

6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

6.3.1建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴渠道，開通咨詢電話或設(shè)立意見本，廣泛收集反饋信息。

6.3.2根據(jù)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提升建設(shè)和服務(wù)水平。

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附錄A

（資料性）

“銀景驛站”標(biāo)牌

圖A.1“銀景驛站”標(biāo)牌示例。

圖A.1標(biāo)牌示例

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目??次

前言.......................................................................................................................................................................2

引言.......................................................................................................................................................................3

1范圍...................................................................................................................................................................4

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................4

3術(shù)語及定義.......................................................................................................................................................4

4建設(shè)要求...........................................................................................................................................................4

5服務(wù)要求...........................................................................................................................................................6

6評(píng)價(jià)和改進(jìn).......................................................................................................................................................7

附錄A（資料性）銀景驛站標(biāo)牌........................................................................................................................8