速賣通跨境電商平臺運營存在的問題及發(fā)展建議

目錄TOC\o"1-3"\h\u9346摘要及關鍵詞 引言隨著世界互聯(lián)網(wǎng)應用體系不斷創(chuàng)新發(fā)展，人們的消費模式被反復的刷新，傳統(tǒng)的消費格局已經(jīng)被徹底的顛覆，不僅僅本國電商平臺快速崛起并向外擴張，跨境電商平臺也逐漸向國內(nèi)滲透，由于世界性的供需需求普遍存在，為跨境電商平臺提供生存的土壤。無可否認，跨境電商平臺的生存發(fā)展離不開消費者的支持，而消費者的忠誠度源于市場供需關系，只有平臺始終能夠提供他們需要的商品，才能夠擁有維系生存發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力。因此，本文選擇速賣通跨境電商平臺做為研究個案，運用文獻查閱法、個案分析法對其運營和發(fā)展進行研究。事實上，隨著我國與國際貿(mào)易聯(lián)結(jié)越來越深刻，傳統(tǒng)的跨境電商已經(jīng)出現(xiàn)全方位的變革，加強對速賣通等時下最熱門的跨境電商平臺的研究，對于推動理論和實踐發(fā)展有著極為重要的意義。隨著“一帶一路”倡議全面實施，我國與周邊國家的聯(lián)系日益緊密，尤其是跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)出密集化發(fā)展趨勢，在國際物流體系的驅(qū)動下，跨境電商逐漸成為消費群體常態(tài)化學費模式之一。同時，隨著我國國際影響力的逐漸提升，市場經(jīng)濟地位得到越來越多國家的認可，跨境電商是未來的重要的發(fā)展趨勢。因此，選擇這一課題進行研究具有一定的研究價值。1速賣通發(fā)展現(xiàn)狀全球速賣通（AliExpress）是阿里集團唯一以全球市場為營銷目標的在線交易平臺，2010年4月上線，由于其與淘寶網(wǎng)存在流量共享，因而也被稱之為“淘寶（國際版）”，其交易模式是利用支付寶國際帳戶進行擔保，依托國際快遞進行發(fā)貨，按體量計量是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。目前，已經(jīng)覆蓋全世界220余個國家和地區(qū)，平臺日均流量已經(jīng)達到6000萬，截至2019年12月30日，速賣通平臺在全球流量訪問居于第29名。速賣通集物流、支付、訂單于一體，能夠更好的幫助中小企業(yè)溝通境外零售商及批發(fā)商，從而實現(xiàn)快速、小批、多次的交易目標。平臺采取免費注冊模式，交易收到5%的傭金，使得大量用戶注冊速賣通，也使得國外客戶能夠接觸到性價比相對較高的產(chǎn)品。截至2019年12月底，速賣通上架商品已經(jīng)超過億件，擁有賣家數(shù)千萬，日均交易額度是創(chuàng)建初期的13.2倍，根據(jù)Alexa網(wǎng)站排名，速賣通已經(jīng)位居全球B2B流量榜首，成立至今，交易額每年保持300%-500%的增長率。由于速賣通本身有著極為龐大的“流量池”，在交易資源、數(shù)額、訪問量等指標上很容易就超越其它跨境電商巨頭，客戶大多集中于俄羅斯、以色列、西班牙、法國等國家。2速賣通平臺運營策略分析速賣通致力于打造國際化電商服務平臺，因而在運營策略選擇上，突出以國際化、標準化、專業(yè)化、創(chuàng)新化為主，以便于能夠為全世界需求人群提供完善的交易服務。2.1服務專業(yè)化速賣通做為跨國電商平臺，能夠根據(jù)用戶需求構(gòu)建服務對接體系，為注冊用戶提供專業(yè)化的服務。首先，打造簡潔高效界面。為降重買賣雙方的溝通難度，讓初級賣家更容易使用，速賣通使用雙語版面結(jié)構(gòu)，確保雙方溝通無障礙。其次，優(yōu)化培訓體系。速賣通的客戶和社區(qū)培訓體系極為完善，不僅能夠為用戶提供硬件和軟件支持，還能夠提供必要的培訓，每年培訓商家在300萬左右，確保他們掌握足夠的技術，逐漸提升經(jīng)營者的專業(yè)化水平。再次，確保終端對接。在渠道建設上，速賣通能夠幫助企業(yè)用戶與終端批發(fā)零售商對接，形成多批次、小批量、大流量的目標，迅速建立利潤點，國內(nèi)商家75.9%的貨源都來源于渠道對接。速賣通做為跨國電商平臺，在消費者與商家之間建立起極為專業(yè)的載體，從而迅速實現(xiàn)國際化戰(zhàn)略。比如，2019年“速賣通”平臺對自己的服務進行全面升級與優(yōu)化，推出6大“爆利”營銷策略（算法調(diào)優(yōu)；調(diào)整、增刪改詞實時數(shù)據(jù)；用戶成長體驗升級；開辟更多APP位置；根據(jù)商品成長特征組織營銷等等），力求使服務更加專業(yè)化。2.2費用多樣化從速賣通運營價格和費用來看，大致可以分為以下幾類：一是店鋪年費。速賣通主要是按照類止差異收費，不同類目對應不同的價格。如手機類、電子煙類年費在30000元人民幣，真人頭發(fā)類目在50000元人民幣，其它類目則為10000人民幣。為鼓勵商家加大營銷力度，年費往往會根據(jù)營銷額度和店鋪類型進行50%或全額返還，另外，速賣通平臺會對商家經(jīng)營情況進行考核，根據(jù)實際情況賦予不同的權(quán)限，將考核標準分為服飾類，箱包類，珠寶配飾類等，同時又將其仔細劃分為不同的級別，以服裝服飾考核標準為例（圖1），一些日常的衣物則被劃分到第3級別，類目的服務指標設置了起始值，在90天內(nèi)商品描述平均分和貨不對板糾紛率任一一項低于設置好的起始值，當考核不達標，那該類目將會被關閉經(jīng)營。二是類目傭金。速賣通平臺一般是按照訂單的百分比收取傭金，根據(jù)類目差異收取5%-8%不等。三是商標授權(quán)收費（TM標或R標）。如賣家有品牌商的授權(quán)或申請的類目無須申請可直接售賣，那么可不支付商商標注冊費；如果類目需要商標，而商家沒有得到授權(quán)，那么必須要支付商標注冊費。四是提現(xiàn)手續(xù)費。賣家在速賣通提現(xiàn)時，銀行會每筆會收取15美元的手續(xù)費，提現(xiàn)時直接扣除，如果使用支付寶結(jié)算則無手續(xù)費。圖1速賣通2018年服裝服飾經(jīng)營范圍服務指標考核標準數(shù)據(jù)來源：速賣通官方網(wǎng)站2.3產(chǎn)品信息化速賣通以淘寶網(wǎng)為藍本打造產(chǎn)品信息化處理體系，確保產(chǎn)品信息、操作流程、數(shù)據(jù)顯示全面信息化。首先，產(chǎn)品及服務信息化。速賣通向賣家提供模式對產(chǎn)品及服務信息進行說明，以便于實現(xiàn)供需雙方的信息平衡，平臺產(chǎn)品信息每天更新量在8000萬條左右，信息翻譯精準度高達91.3%。其次，操作流程信息化。速賣通有著極為完善的內(nèi)置邏輯體系，賣家與消費者的操作信息能夠被清晰記錄，從而實現(xiàn)多模塊聯(lián)動，最大限度保障雙方的根本利益。最后，產(chǎn)品評價信息化。消費群體對于商品的評價能夠快速轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)流，通過相應的數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換為可識別的數(shù)據(jù)格式，而后進行信息歸集處理，形成可評價的數(shù)據(jù)模式。由于信息化模型相對穩(wěn)定，用戶反饋信息可以實現(xiàn)即時轉(zhuǎn)化。2.4調(diào)研數(shù)據(jù)化速賣通依托大數(shù)據(jù)服務體系，對國內(nèi)外供需市場進行調(diào)研和分析，為賣家和消費群體提供高效的數(shù)據(jù)服務。首先，確認用戶群體。速賣通依托Alibaba平臺數(shù)據(jù)，確認平臺的賣家和買家，而后依靠搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站聯(lián)盟、電子郵件、付費推廣等模式，迅速構(gòu)建自己的海外“流量池”。其次，后臺搜索詞分析。速賣通能夠為用戶提供關鍵詞搜索服務，中文、英文輸入都可以實現(xiàn)有效溝通，如商機發(fā)現(xiàn)中提供行業(yè)情報及選品信息，還能夠從經(jīng)營視角，提供商鋪、商品分析，關鍵詞分析還能夠進行商品數(shù)據(jù)對比分析，更好的優(yōu)化產(chǎn)品價格及品類。最后，掌握店鋪經(jīng)營信息。速賣通依托AliExpress數(shù)據(jù)對店鋪的經(jīng)營信息進行統(tǒng)計分析，注重產(chǎn)品功能化建設，對銷售數(shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、全球關鍵詞、插件應用等進行綜合分析，為店鋪經(jīng)營提供多元化建議。比如，速賣通推出的“直通車”服務，能夠幫助商家設計新的生意場景，增加很多新的服務功能，根據(jù)商品不同的發(fā)展階段選擇不同的策略，匹配更多的流量資源，幫助賣家積極訂單等，數(shù)據(jù)顯示，應用直通車的賣家自然成交率GMV均值提升45.25%左右。2.5營銷平臺化跨境電商需要良好的市場口碑及平臺知名度做為支撐，而其品牌競爭力可直接轉(zhuǎn)化為平臺訪問量，進一步推動平臺交易量提升。速賣通在新媒體推廣上，選擇社交載體進行營銷。首先，社交工具營銷。依托國外社交媒體進行營銷，如Facebook、Twitter、Inatagram、YouTube等網(wǎng)站，利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢直接精準定位，向其發(fā)送平臺推廣鏈接或其它信息，為平臺帶動流量優(yōu)勢。另外，速賣通平臺也有自己的付費平臺推廣方式，只需要支付相關的費用，平臺可以直接幫助展示，通過大量的曝光提升產(chǎn)品的知名度（圖2）。其次，依托網(wǎng)絡直播營銷。對于網(wǎng)紅效應無論國內(nèi)還是國外都有一定的適用性，因而選擇其社交平臺，利用媒體資源進行多渠道營銷，也能夠取得意想不到的效果。圖2速賣通平臺付費推廣界面2.6推廣引擎化搜索引擎推廣是國外電商平臺最主要的營銷方式，如Google、MSN、Bing等搜索引擎，跨境電商要想真正提升平臺訪問量，必須要在消費群體出現(xiàn)最多的地方輻射廣告資源，才能夠讓消費群體看到自己。首先，提升曝光率。速賣通每年用于搜索引擎資源投資大概在3000萬美元左右，通過定位引流、網(wǎng)頁增效、搜索排名等方式，使速賣通始終居于電商平臺靠前位置。比如Google推出的關鍵詞競價廣告（AdWords），也被稱之為“贊助商鏈接”或“Google右側(cè)廣告”（圖3）。其次，購買數(shù)據(jù)包。速賣通除利用搜索引擎提升曝光率和引流外，還積極向引擎網(wǎng)站購買數(shù)據(jù)包，用于后臺訪問量、銷售量、瀏覽量等數(shù)據(jù)分析，以期做到精準推廣和營銷。圖3Goole搜索引擎推廣營銷示意圖2.7線下多元化速賣通做為跨國電商平臺，國外也有很多商家和消費者，因而選擇用戶群體相對較多的國家組織線下推廣。首先，實體廣告模式。主要是依托當?shù)氐男侣劽襟w、紙媒等進行廣告宣傳，以期能夠融入人們的日常生活當中，實現(xiàn)滲透式營銷。由于國外紙媒仍然有很大的銷量，因而速賣通廣告植入也相對靠前，每年需要投入資本在500萬美元左右。其次，流媒體廣告。速賣通選擇與國外知名網(wǎng)站合作，以軟推廣模式進行宣傳，選擇消費群體喜歡的方式進行推廣。由于國外網(wǎng)絡同樣發(fā)達，依托流媒體對移動終端進行轟炸，往往能夠起到意想不到的效果。最后，活動推廣。速賣通選擇冠名、贊助及其它活動方式進行推廣，以便增加在國外的影響力，直面達到引流的目的。比如，2019年8月25日，速賣通平臺為增加自己線下線下融合能力，在西班牙馬德里購物中心Xanadu開設AilExpressPlaza門店，該門店是速賣通與國內(nèi)零售企業(yè)迪信通在西班牙開設的第1家門店，主要經(jīng)營國內(nèi)的跨境品牌：小米、華為、大結(jié)等，主要目的在于增強速賣通線下的品牌影響力。3跨境電商平臺運營對比分析跨境電商平臺相對較多，其中比較知名的有亞馬遜、eBay等，本文選擇上述兩個平臺進行運營模式對比，以期找到各大跨境電商平臺的優(yōu)勢所在。3.1速賣通與亞馬遜運營模式的對比速賣通是阿里集團國際化發(fā)展的戰(zhàn)略主打產(chǎn)品，也是全球最為活躍的電商平臺之一，依托阿里巴巴強大的流量基礎，擁有世界上最豐富的商品和服務品類，從速賣通的特征來看，它選擇低價策略作為經(jīng)營方針，因而對價格波動較為敏感，簡而言之，速賣通就是國際化的“淘寶網(wǎng)”，選擇此策略也與其淘寶客戶的主體特征有關。從市場營銷對象來看，速賣通側(cè)重于新興市場的開發(fā)，比較樂于從基礎工作開始作起，如巴西、俄羅斯市場，截至2019年12月底，俄羅斯每月登陸消費人數(shù)可達3000萬左右，注冊用戶始終保持年20%以上的遞增量。速賣通和亞馬遜運營模式對比分析如下（表1）：表1速賣通和亞馬遜運營模式對比表分類速賣通亞馬遜市場定位新興市場為主，如巴西、俄羅斯等歐美國家市場營銷策略低價策略精品策略賣家構(gòu)成國內(nèi)賣家居多全球共有14個站點，國際化程度高運營環(huán)境公平、規(guī)范，對人為干擾“零容忍”速賣通存在很多人為干擾數(shù)據(jù)行為物流配送FBA配送模式普通物流由表1可知，速賣通與亞馬遜相比，仍然存在很大的差距，Amazon作為全球電子商務的開山祖師，對于世界電商發(fā)展有著極強的導向性，其主要的市場在加拿大、美國等，而速賣通則專注于新興市場；從市場營銷策略來看，速賣通專注于低價策略，消費人群選擇中低檔收入群體；而亞馬遜則覆蓋所有的消費群體；從運營環(huán)境來看，賣家要想在Amazon上能夠注冊成功，最好選擇注冊1家美國公司或掛靠1家美國代理公司，而后申請聯(lián)邦稅號，再申請入駐Amazon平臺，審核成功機率會極大提升，而速賣通則可以任意注冊，同時很多數(shù)據(jù)都是可以被修改和人為操作的，競爭環(huán)境不夠公平；從物流配送來看，亞馬遜以FBA物流體系為主，由于是自建物流，有著極強的配送優(yōu)勢；而速賣通只能由賣家以普通物流方式進行配送，局限性相對較大。3.2速賣通與eBay運營模式的對比eBay與速賣通運營模式存在較大差異，具體對比如下（表2）：表2eBay與速賣通運營模式對比分析分類速賣通eBay平臺定位中低端客戶群體覆蓋全部人群，以中端為主店鋪費用年費最低10000，商品抽傭5%開店免費，但收費項目較多平臺運營精細操作，自我設計，品類單一同一店鋪可上傳不同類目商口商品審核當天審核審核周期長，信譽積累可多上傳商品投訴處理相對溫和經(jīng)常封店由表2可知，速賣與eBay在運營模式上存在較大的差距，通過對比來看，eBay的運營模式與國內(nèi)淘寶網(wǎng)的模式及地位相當，對于選擇國際零售產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者而言，eBay的潛力還是巨大的，其核心市場在歐洲和美國，這兩個區(qū)域的電商市場相對比較成熟。eBay的注冊開店手續(xù)相對簡單，但eBay也有自己的一定之規(guī)，將權(quán)益歸于消費者，如果產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，那么商家的利益恐怕會遭受損失。如eBay選擇PayPal做為支付方式，如果在國際貿(mào)易中出現(xiàn)爭議時，eBay會選擇偏袒消費者，從而讓賣家遭受損失。雖然，eBay的銷售政策對賣家不利，但由于其在選品上有著獨特的優(yōu)勢，反而會讓認認真真經(jīng)營的商家獲益。商家在入駐前，最好使用平臺提供的軟件做好調(diào)研，對歐洲和美國市場的人口、文化、消費水平及習慣等進行全面研究，從而找到一些符合時下消費需求的熱銷產(chǎn)品。因此，eBay平臺選品優(yōu)勢顯著，操作簡單且投入不大，最好由擁有一定外貿(mào)資源的主體進行經(jīng)營。如果說速賣通以B2C、B2B垂直經(jīng)營模式為主，針對的發(fā)展中國家的企業(yè)客戶，而eBay則以B2C垂直經(jīng)營模式為主，針對的是小型企業(yè)或個人消費群體，與淘寶C店相類似。4速賣通平臺運營存在的問題分析4.1平臺監(jiān)管和處罰力度不足從速賣通平臺運營管理來看，對于商家的監(jiān)管和處罰仍然存在覆蓋面不足等問題。雖然，速賣通平臺的銷售目標為發(fā)展中國家，且主打“低價策略”，注定其無法執(zhí)行“精品戰(zhàn)略”，但其商品銷售需要面對全世界，尤其涉及他國品牌商品時，極容易發(fā)生侵權(quán)問題，部分國外品牌往往會在經(jīng)營一段時間后進行維權(quán)，往往會讓商家損失慘重；但同樣也會存在“鉆空子”的現(xiàn)象，速賣通雖然加強對商家“虛標”容量問題的處罰力度，但對其它指標顯然存在標準化不足問題，商家往往以“躲貓貓”方式，規(guī)避平臺做出的各種決定，只要平臺不做出說明，那么商家就可以任意加工和處理，平臺監(jiān)督和處罰無法覆蓋全面。4.2賣家考核力度相對較弱速賣家在商家考核上存在滯后現(xiàn)象，以往對于商家考核主要是出于激勵目的，比如GMV考核獎勵返還機制，如果商家能夠保證自己永遠不違規(guī)，那么保證金成本則可以忽略。但從速賣通的考核機制來看，仍然存在很大的漏洞。首先，考核指標過于單一。速賣通對于商家的考核主要來源于兩類指標：一是商品流量，即銷售業(yè)績或曝光率等；二是買家差評率，通常情況下好評不是會被計量在內(nèi)，但是差評卻會進行綜合評價，但這些評價方法顯然缺乏過程性的評價。其次，考核周期相對固定。很多賣家往往在考核前的1個月左右處理自己的相關考核指標，通過溝通、協(xié)商等方式消除一部分潛在的差評客戶，或者通過其它數(shù)據(jù)造假手段進行優(yōu)化，使得考核很難發(fā)現(xiàn)問題。4.3買賣評價機制存在缺陷對于速賣通平臺而言，由于其選擇低價競爭策略，將重心放在發(fā)展中國家，以期通過龐大的客戶流量去贏得競爭優(yōu)勢，由于其經(jīng)營定位上與eBay相類似，因而也將維護買家利益做為根本，但由于執(zhí)行過于偏激，很多時候會讓賣家承擔巨大的風險，而后續(xù)補償也處于缺失狀態(tài)。（1）運費損失。如果買家在評價上表示不夠滿意并申請退款，平臺會無條件全額退款，而賣家則要承擔運費，對于跨國商品而言，費用相對較高。（2）買家在收到商品后，出于多種原因沒有進行收貨確認，那么賣家極有可能最終無法收到貨款，由于買賣雙方分屬于兩個國家，而平臺只能使用協(xié)調(diào)機制去處理，對于賣家有著極強的約束力，但對于買家則沒有限制。（3）如果出現(xiàn)退貨情況時，買家有權(quán)拒絕支付相應的款項，只要理由合理即可成功拒付，可能會讓賣家財貨兩空，由于跨越國境，維權(quán)追討成本相對較高。4.4物流管理有待完善跨國貿(mào)易最大的問題就是物流問題，任何的實物往來都必須要經(jīng)由海關通關審核，還要遵守不同國家和地區(qū)的法律，由于各國的規(guī)章制度處于動態(tài)變化之中，以往能夠及時通關的包裹現(xiàn)在可能就會被退回。商品在運轉(zhuǎn)過程中，可能會因稅收問題要求補稅，也有可能因?qū)彶椴缓细穸嘶鼗驕?，由于商家本身與海關缺乏溝通渠道，滯留時間往往無法保證，諸如上述原因可能會讓商家無法及時收到包裹，同時也可能讓商家付出很大的代價。因而，速賣通平臺要想在物流上做到完全通暢，仍然需要很長時間的經(jīng)營和建設，而且物流通關可能會還會涉及到一些政治因素，對于商品流轉(zhuǎn)也會產(chǎn)生意想不到的影響。5速賣通平臺運營改進措施與發(fā)展建議5.1加大商務違規(guī)行為的處理力度對于速賣通平臺而言，雖然在網(wǎng)絡營銷上已經(jīng)投入大量的成本，但要想規(guī)避可能出現(xiàn)的違規(guī)問題，需要從以下幾方面入手。首先，加大處罰力度。2019年11月底，速賣通開始啟動新的招商政策，對于在商品搜索及其它方面存在的作弊行為進行處罰；尤其是對于商家在容量、規(guī)格、含量等方面存在的虛標問題進行重點清查。其次，加大保證金管理力度。賣家入住必須要繳納足額的保證金，該保證金既保障商家能夠依法依規(guī)運營，也能夠保證消費群體的利益。如果商家存在違規(guī)行為，那么保證金會用來補償消費者的損失；如果出現(xiàn)嚴重違規(guī)現(xiàn)象，帳號會被強制關閉，保證金也會被沒收。最后，加大商品上架審核力度。由于速賣通本身無法直接審核商品，但卻能夠通過數(shù)據(jù)指標與樣品對比，檢驗商家是否存在虛報、串改等問題。5.2建立健全賣家考核體系根據(jù)速賣通2020年賣家考核辦法，進一步建立健全考核體系。首先，完善評分機制。在2020年1月保證金生效后，如果賣家沒有任何扣分行為，那么既往的扣分記錄不再追溯；如果2020年又產(chǎn)生新的扣分行為，則需要將2019年扣除的分值累計處罰。比如，商家因信息質(zhì)量違規(guī)被扣除6分，而2019年已扣6分，則累計分值為12分，扣除保證金500元。其次，加大服務能力考核。速賣通資源空間也存在有限性，為消除大量“空閑”商家，每年對賣家的服務能力進行考核，如果連續(xù)3次考核不達標，則清退該家并不予重新入駐，清退時退還正常剩余保證金。最后，定期清理和下架“無流量”商品。速賣通平臺加大對無瀏覽、無出單、無曝光、無流量商家的處理力度，定期對此類商品進行下架處理，以便于提醒賣家必須要有效運營商品，加大店鋪的維護力度，提升店鋪和商品的流量值。5.3優(yōu)化評價體系主體功能基于上述分析中提到的評價體系不公平問題，速賣通平臺要逐漸建立對應的評價機制。首先，建立跨國征信體系。由于國外信息保護力度相對較大，要建立公平公正的征信體系，則需要與國外有相應權(quán)限的機構(gòu)或組織合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)雙向征信平衡。雖然，要保護消費者的利益，但也要兼顧賣家的利益，避免因消費者惡意行為造成的損失。如果出現(xiàn)惡意評價或違規(guī)行為，可以直接通報到消費者所在國的征信服務機構(gòu)，以便于進行對應的治理。其次，明確糾紛解決原則。速賣通平臺雖然注冊難度相對較小，但也要注意賣家利益的維護，不能一出現(xiàn)糾紛直接將責任全部歸咎于賣家，這樣做也是不合理的，前提是建立一整套穩(wěn)定的治理機制，讓注冊用戶都能夠在平臺上公平交易。糾紛處罰原則明確，才能夠讓評價發(fā)揮出應有的作用。5.4完善跨境物流系統(tǒng)物流體系本身涉及的要素相對較多，絕非一時半刻能夠?qū)崿F(xiàn)的。首先，自建物流體系?？梢阅７戮〇|商城服務模式，在主要購買國建立倉儲中心，將平臺自營商品或部分企業(yè)商品儲備起來，用戶如果下單付款后可以就近配送，通常情況下，500公里范圍內(nèi)設置1個倉儲中心，才能夠確保商品配送做到“次日達”。其次，加強談判進程。速賣通平臺可以選擇與目標國家進行談判，建立雙方對接機制，對于部分商品可以選擇直接通關，規(guī)避繁瑣的手續(xù)和可能出現(xiàn)的意外因素。此方法適用于“一帶一路”沿線的發(fā)展中國家，由于部分發(fā)展中國家本身物流體系不夠完善，他們希望能夠借助于速賣通平臺幫助國家盡快建成完善的物流體系，因而通過談判就能夠獲得一定的通關權(quán)限。而后與目標國家物流體系對接，構(gòu)建快速配送機制。結(jié)論綜上所述，本文通過對速賣通運營策略進行分析，發(fā)現(xiàn)速賣通跨境電商運營策略具有一定的優(yōu)勢。如服，務專業(yè)化、產(chǎn)口信息化、調(diào)研數(shù)據(jù)化、營銷平臺化、推廣引擎化、線下多元化等，而這些所有的特征都與大數(shù)據(jù)服務體系快速發(fā)展密切相關。通過對速賣通與亞馬遜、eBay營銷模式對比，尋找速賣通與其它兩者的差異，有針對性的分析速賣通平臺運營上存在的問題，比如國際營銷注重的侵權(quán)問題、速賣通評價機制問題、產(chǎn)品同質(zhì)同類問題及平臺綜合運營型人才缺失問題，由于速賣通是跨境電商，在發(fā)展中不可避免的會出現(xiàn)各種各樣的問題，需要速賣通平臺在運營過程中重點關系。為達到解決問題的目的研究制定相應的對策，如規(guī)避運營侵權(quán)的可能性，增強產(chǎn)品創(chuàng)新，健全評價體系，完善跨境物流系統(tǒng)，加大校、企人才培養(yǎng)力度等，本文在研究過程中，采取邏輯分析法，對其現(xiàn)狀、問題、對策進行對應性分析，以期取得具有適用意義的研究成果。隨著國際電商發(fā)展速度越來越快，未來會有更多的交流，必須要時刻關注跨境電商發(fā)展趨勢，以更加積極的姿態(tài)加以應對。參考文獻：[1]程子煊.簡析跨境電商平臺發(fā)展狀況——以敦煌網(wǎng)與速賣通為例[J].經(jīng)濟策論.2016(13):52.[2]黃文濤.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國跨境電商運營模式對比分析[J].全國流通經(jīng)濟,2018(31):15-16.[3]白薇.關于中小微企業(yè)跨境電商平臺店鋪運營的研究——以ShopeeKindess94店鋪為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(14):340.[4]方麗珍.跨境電商平臺運營策略研究——以浙糧“保稅超市”為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(32):41-42.[5]劉世鵬,張欣雨.跨境電商全球速賣通平臺店鋪運營分析與實踐[J].黑龍江科學,2016,7(21):144-145.[6]吳永娟,袁春蘭,陳增發(fā).跨境電商速賣通平臺店鋪運營模式分析[J].中國市場,2017(19):192-193.[7]白楊,李宏暢.速賣通跨境電商平臺運營現(xiàn)狀和發(fā)展建議[J].改革與開放,2018(13):15-17.[8]呂宏晶.企業(yè)進行第三方跨境電商平臺運營的策略研究[J].電子商務,2017(04):26+41.[12]王云淼,付麗麗.面向加拿大市場的美國亞馬遜與中國全球速賣通兩大跨境電商平臺對比研究[J].商場現(xiàn)代化,2016(18):39-40.[9]葉嫦.跨境電商背景下英語雙語課程的CLIL教學模式探索——以速賣通為例[J].高教學刊,2017(11):24-26.[10]曹瑜.基于Aliexpress速賣通的高職商務英語人才培養(yǎng)模式研究[J].科技視界,2017(09):73.[11]羅俊.淺析中小型跨境電商企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務,2018(12):29-30.[12]薛艷.助力“一帶一路”建設:阿里巴巴經(jīng)濟體的實踐[J].浙江經(jīng)濟,2018(13):25-27.[13]王雋.中國B2C跨境電子商務的營銷問題研究——以全球速賣通為例[J].商場現(xiàn)代化,2016(13):34-36.[14]JeongHughHan,Hag-MinKim.Theroleofinformationtechnologyuseforincreasingconsumerinformednessincross-borderelectroniccommerce:Anempiricalstudy[J].ElectronicCommerceResearchandApplications,2019,34.[10]JinhongHuang.AnalysisonBusinessModelofCross-borderE-commerce——TakingAmazonasanExample[A].InstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering.Proceedingsof20199thInternationalConferenceonEducation,Management,andComputer(ICEMC2019)[C].InstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering:計算機科學與電子技術國際學會(ComputerScienceandElectronicTechnologyInternationalSociety),2019:6.[15]YuyeFang.CurrentSituation,ObstaclesandSolutionstoChina'sCross-BorderE-Commerce[A].美國科研出版社.ProceedingsofWorkshop102017[C].美國科研出版社:美國科研出版社,2017:9.致謝：畢業(yè)論文即將撰寫完畢，標志著我的學生生活也即將結(jié)束，雖然求學征程一路風雨，但卻是我最重要的人生經(jīng)歷，它將成為我人生最寶貴的記憶和最美好的回憶。在此，對所有給予我鼓勵和幫助的老師、親人、同學及朋友們表示感謝，有你們的陪伴，我們未來不會孤單。感謝我的導師張堅，論文選題、撰寫、修改、定稿本身就是一個極為復雜的過程，但張老師都能夠給予我及時的幫助與支持，讓我在解決一個個思想困惑中得到成長，最后順利的完成畢業(yè)論文。再次對我的導師表示感謝。另外，感謝那些在理論實踐征途上探索的學者們，是你們?yōu)槲伊粝潞芏嗫梢运伎嫉墓鍖?，在此表示感謝，我將繼承前人的意志，在求知的路上繼續(xù)前行。

文獻資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻資料信息是一項實踐性很強的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對文獻資料進行篩選利用。文獻檢索是利用文獻的第一步，如何將其應用在畢業(yè)設計（論文）課題研究過程中，對檢索到的文獻資料進行認真篩選、消化和吸收是關鍵。只有經(jīng)過這個過程，才能達到查閱文獻的真正目的一一一利用文獻1、文獻資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點出發(fā)，多方面分析課題要求和問題實質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問題發(fā)表過的全部文獻資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國家對某一問題發(fā)表過的全部文獻資料；二是時間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內(nèi)發(fā)表過的文獻資料，還是獲取某一。問題從有文獻記錄以來的全部文獻資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻信息，比如，電子類的還是機械類的，是理論性的還是應用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻的名稱、著者、文獻出處等。目錄的種類很多，對于文獻檢索來說，國家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻為基本著錄單位來描述文獻外表特征（如文獻題名、著者姓名、文獻出處等），無內(nèi)容摘要，是快速報道文獻信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對象不同，目錄著錄的對象是單位出版物，題錄的著錄對象是單篇文獻。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻，選擇重要的部分，以簡練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡程度，可分為指示性文摘和報道性文摘兩種，指示性文摘以最簡短的語言寫明文獻題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實際上是題目的補充說明，一般在100字左右；報道性文摘以揭示原文論述的主題實質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時也包括有關數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻中的有關款目或知識單元，如書名、刊名、人名、地名、語詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻線索的一種檢索工具。索引的類型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類型有分類索引、主題索引、關鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻信息的特征來確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻信息可能來源的具體情況確立檢索標志。檢索途徑有多種，學生應根據(jù)掌握的所查文獻的有關情況，選擇一條較好的途徑進行檢索，以節(jié)省時間和精力。（4）選定檢索方法文獻信息的檢索方法也有多種，應根據(jù)檢索條件和學科特點來確定，選定一種費時少、查獲信息多的有效方法。如暫時沒有檢索工具可用，可采用追溯法：如檢索工具比較多，可采用常用法；如想獲得某一課題系統(tǒng)且全面的資料，且時間充裕，可采用順查法；如解決某一具體技術問題，但時間緊迫，可采用倒查法；如需了解某一課題方向發(fā)生和發(fā)展過程的有關資料，采用循環(huán)法可節(jié)約時間；如查找資料的起始年代不長，且有具體年月，一般采用順查法，反之采用倒查法等。（5）查找文獻線索利用各種檢索方法，通過不同檢索工具，查找所需文獻資料的線索，并通過題錄、索引、文摘等完成查找文獻的工作。如需要進一步了解和詳細查閱原始文獻資料時，可根據(jù)檢索工具所提供的出處，在圖書館進行查驗或通過計算機網(wǎng)絡獲取。（6）索取原始文獻索取原始文獻應由近而遠，首先利用學校、市區(qū)圖書館等館藏目錄查找所需文獻資料，再利用全國圖書、期刊聯(lián)合目錄或其他院校、地區(qū)