2024年旅行社工作職責(zé)（游客接待及服務(wù)等）知識(shí)考試題庫(kù)

2024年旅行社工作職責(zé)(游客接待及服務(wù)等)

知識(shí)考試題庫(kù)

一、選擇題

1.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容

或者作虛假宣傳,將面臨的處罰是()。

A.由價(jià)格主管部門依法給予處罰

B.由工商行政管理部門依法給予處罰

C.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元

以下的罰款

D.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3

個(gè)月

參考答案：B

2.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()0

A.在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化

B.在線旅游客服接待管理

C.在線旅游用戶研究管理

D.在線旅游大數(shù)據(jù)管理

正確答案：A

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3.一般來(lái)說，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素

構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標(biāo)志和O0

A.品牌建設(shè)

B.商標(biāo)

C.品牌介紹

D.品牌故事

正確答案：B

4.顧客識(shí)別策略主要包括（）

A.顧客信息獲取

B.顧客價(jià)值評(píng)估

C.目標(biāo)顧客細(xì)分

D.進(jìn)攻策略確定

正確答案：ABCD

5.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有（）。

A.營(yíng)銷目標(biāo)

B.營(yíng)銷組合策略

C.成本

D.旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性

參考答案：ABCD

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6.在實(shí)踐中，我國(guó)常把旅行社分為（）

A.組團(tuán)社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進(jìn)客源旅行社

參考答案：AB

7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。（）

A.向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

B.向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

C.向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

D.向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

正確答案：C

8.服務(wù)禮儀是指（）。（）

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體

語(yǔ)言等方面的具體要求。

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D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：D

9.服務(wù)言談是指（）。

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體

語(yǔ)言等方面的具體要求。

D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：B

10.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：（）。

A.散客旅游產(chǎn)品

B.包價(jià)旅游產(chǎn)品

C.非包價(jià)旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：BC

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11.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有（）。

A.強(qiáng)制實(shí)際履行

B.違約金

C.損害賠償

D.沒收違法所得

參考答案：ABC

12.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬

于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過程，這體現(xiàn)了游輪旅游的（）特

點(diǎn)。（）

A.綜合性

B.全時(shí)性

C.涉外性

D.高端性

正確答案：B

13.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有0。

A.無(wú)地域限制

B.有地域限制

C.有經(jīng)營(yíng)范圍的限制

D,有獨(dú)立的法人資格

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參考答案：BC

14.會(huì)展類計(jì)調(diào)的基本操作流程包括：

A.會(huì)前策劃

B.會(huì)場(chǎng)布置

C.會(huì)期服務(wù)

D.考察及會(huì)后總結(jié)

參考答案：ABCD

15.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）。

A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解

B.注意嘴與話筒的距離

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音

參考答案：BC

16.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及

其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要