客服中心業(yè)主座談會(huì)課件

XXXXX業(yè)主座談會(huì)XXXXXXOwners'Symposium領(lǐng)域物業(yè)XXXXX和諧新家園TheharmoniousnewhomeofthegreatbeautyofTianYueBay實(shí)景圖片XXXX項(xiàng)目實(shí)景圖XXXXXXXHanYuTianYueWanWelcomehome1.瀚宇集團(tuán)簡(jiǎn)介HanYuGroupbriefintroduction2.領(lǐng)域物業(yè)簡(jiǎn)介L(zhǎng)ingYuWuYebriefintroduction3.領(lǐng)域家園理念LingYuHomeIdea4.領(lǐng)域人文理念LingYuHumanisticidea5.座談會(huì)新主題瀚宇集團(tuán)用建筑詮釋生活的真諦

河南瀚宇集團(tuán)于2006年創(chuàng)立，是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)、物業(yè)管理、商品混凝土生產(chǎn)、裝飾、企業(yè)管理為一體化的企業(yè)集團(tuán)，下設(shè)7家分公司，即河南瀚宇置業(yè)有限公司、河南博宇置業(yè)有限公司、鄭州瀚宇置業(yè)有限公司、河南領(lǐng)域建設(shè)工程有限公司、河南領(lǐng)域物業(yè)管理有限公司、河南瀚宇商砼混凝土有限公司、新密市瀚宇置業(yè)有限公司等，其中河南瀚宇置業(yè)有限公司為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，河南領(lǐng)域建設(shè)工程有限公司為建筑施工總承包一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、河南領(lǐng)域物業(yè)管理有限公司為物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。目前公司各專(zhuān)業(yè)管理人員2000余人，所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有瀚宇天悅系列、瀚宇?天悅灣系列等，項(xiàng)目涵蓋廣州、鄭州、滎陽(yáng)、新密、駐馬店等多地市，為改善人居環(huán)境做出了極大貢獻(xiàn)，是河南省內(nèi)一家快速成長(zhǎng)的新銳企業(yè)！河南瀚宇置業(yè)有限公司

瀚宇集團(tuán)堅(jiān)持打造優(yōu)秀企業(yè)文化、完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、不斷優(yōu)化管理方法及管控體系，持續(xù)提升公司管理水平，致力于成為高成長(zhǎng)、社會(huì)信譽(yù)良好、品牌形象俱佳的優(yōu)秀企業(yè)。公司始終秉承為優(yōu)秀人群創(chuàng)造品質(zhì)生活的使命,始終以做領(lǐng)域內(nèi)有影響力的企業(yè)為愿景，堅(jiān)持樹(shù)立“堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、向上、有責(zé)任感、可信賴(lài)”的企業(yè)形象，遵循“精心設(shè)計(jì)、細(xì)心建造、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的房地產(chǎn)業(yè)質(zhì)量方針，倡導(dǎo)“以德治企業(yè)、視人才為資本、視信譽(yù)為生命”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本原則，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、勤奮敬業(yè)、精益筑家、客戶(hù)至上的核心價(jià)值觀，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力用心詮釋“一群平凡的人在做一件不平凡的事”。以客戶(hù)需求為需求，以客戶(hù)滿(mǎn)意為著力點(diǎn)。

瀚宇集團(tuán)始終堅(jiān)持品質(zhì)地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，專(zhuān)注社區(qū)環(huán)境改善，全面提升人居生活品質(zhì)，始終把以人文本作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、精益筑家、合作共贏、客戶(hù)價(jià)值等核心理念贏得了客戶(hù)、合作伙伴、政府及社會(huì)各界的廣泛信任和支持。

未來(lái)瀚宇集團(tuán)將全面實(shí)施精品產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，使“精細(xì)化”貫穿整個(gè)過(guò)程，成為有影響力的房地產(chǎn)綜合運(yùn)營(yíng)商。領(lǐng)域物業(yè)用服務(wù)詮釋生活的真諦美麗家園貌美園中領(lǐng)域物業(yè)帶您開(kāi)啟不一樣的家園式生活愿我的服務(wù)伴您的一生美景家園大美未來(lái)美景佳苑輝煌品質(zhì)領(lǐng)域人生

公司先后被授予“鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、“第五屆副秘書(shū)長(zhǎng)單位”、河南省物業(yè)協(xié)會(huì)“第一屆常務(wù)理事單位”、河南省物業(yè)管理師協(xié)會(huì)理事單位、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2015年獲得鄭州市“物業(yè)管理誠(chéng)信單位”、“物業(yè)管理服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”，同年12月獲得鄭州市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年“優(yōu)秀組織單位”，2016年“鄭州市智慧物業(yè)示范單位”，“智慧社區(qū)建設(shè)示范小區(qū)單位，“智慧物業(yè)信息化示范企業(yè)”，2016年在管項(xiàng)目瀚宇天悅榮獲鄭州市“檔案管理”、“水泵房”、“園林綠化”示范樣板間，同時(shí)獲得2016年“鄭州市物業(yè)管理示范住宅”、2017年2月獲得“鄭州市物業(yè)管理五星級(jí)住宅小區(qū)”2017年11月獲得“騰訊.互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)示范小區(qū)”，2017年11月28日在管項(xiàng)目瀚宇天悅一期被評(píng)為“河南省服務(wù)居住物業(yè)示范項(xiàng)目”等榮譽(yù)，同年榮獲“河南省誠(chéng)信企業(yè)”，鄭州市物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)。展望未來(lái)，領(lǐng)域物業(yè)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)最初的夢(mèng)想，以一流的服務(wù)，高端的品質(zhì)，優(yōu)越的人才體制，響徹的品牌而屹立于物業(yè)行業(yè)中，竭力為服務(wù)行業(yè)，社會(huì)生活，家居環(huán)境做出里程碑試的功績(jī)，為廣大業(yè)主提供更加精細(xì)的品質(zhì)服務(wù)，矢志成長(zhǎng)為中國(guó)物業(yè)行業(yè)中更有價(jià)值更具影響力的高端企業(yè)。

河南領(lǐng)域物業(yè)管理有限公司成立于2008年，隸屬于河南瀚宇集團(tuán)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，ISO9001及ISO14001國(guó)際質(zhì)量管理體系及環(huán)境體系認(rèn)證企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位，鄭州市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)50強(qiáng)企業(yè)。領(lǐng)域物業(yè)以人性化的管理、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，為業(yè)主精心打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。始終貫徹“服務(wù)至誠(chéng)、管理規(guī)范、開(kāi)拓創(chuàng)新、樹(shù)立品牌、守法環(huán)保、節(jié)能降耗”的服務(wù)方針。業(yè)態(tài)覆蓋住宅、銷(xiāo)售案場(chǎng)、辦公商業(yè)綜合體、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。公司不斷升級(jí)“精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)”，以互聯(lián)網(wǎng)+的思維探索模式，推動(dòng)智慧社區(qū)的建設(shè)，為客戶(hù)創(chuàng)造“家園領(lǐng)域”的生活和工作環(huán)境。河南領(lǐng)域物業(yè)有限公司起步體系運(yùn)行年服務(wù)升級(jí)年起步階段2008年11月河南瀚宇物業(yè)管理有限公司成立；2009年11月公司正式更名為河南領(lǐng)域物業(yè)管理有限公司，同時(shí)確定“基礎(chǔ)管理三年工作規(guī)劃”；2009年鞏固基礎(chǔ)年：形成扎實(shí)有效的運(yùn)營(yíng)管理體系；體系運(yùn)行年2010年體系運(yùn)行年全面運(yùn)行體系，確定服務(wù)至誠(chéng)、管理規(guī)范開(kāi)拓創(chuàng)新、樹(shù)立品牌、守法環(huán)保、節(jié)能降耗為公司核心管理方針；2011年體系服務(wù)年：營(yíng)造具有領(lǐng)域特色的規(guī)范服務(wù)；2011年5月河南領(lǐng)域物業(yè)管理有限公司駐馬店分公司成立；2012年12月明確目標(biāo)任務(wù)，確定“品質(zhì)升級(jí)三年規(guī)劃”；物業(yè)發(fā)展服務(wù)升級(jí)年2013年

服務(wù)升級(jí)年2013年9月取得二級(jí)企業(yè)管理資質(zhì)；2014年精細(xì)化管理推行年；2014年5月通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境體系雙體認(rèn)證；2014年12月確定“領(lǐng)域家園家園領(lǐng)域”的特色主題社區(qū)文化建設(shè)方案；品牌推廣年2015年品牌推廣年2015年3月當(dāng)選鄭州市物協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)單位；2015年5月創(chuàng)新交房模式，實(shí)現(xiàn)2天內(nèi)交房1715套“一站式”交房典型案列；2015年6月推行互聯(lián)網(wǎng)+管理模式，被鄭州市房管局授予“智慧物業(yè)建設(shè)示范單位”；2015年8月當(dāng)選河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位；2015年10月創(chuàng)辦《領(lǐng)域之窗》；2015年12月成功申報(bào)國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)；2015年12月鄭州市委書(shū)記、市長(zhǎng)考查任管項(xiàng)目“瀚宇天悅灣”項(xiàng)目；2015年12月被鄭州市房管局、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予：“2015年度優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)50強(qiáng)”、“精細(xì)化管理優(yōu)秀組織單位”等榮譽(yù)。2016年8月榮獲河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事單位，2016年12月瀚宇天悅項(xiàng)目被評(píng)為“智慧建設(shè)示范小區(qū)單位”，2016年12月獲得“智慧物業(yè)信息化示范企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2016年12月在管項(xiàng)目瀚宇天悅榮獲鄭州市“檔案管理”、“水泵房”、“園林綠化”示范樣板間，同時(shí)獲得20年“鄭州市物業(yè)管理示范住宅“”等榮譽(yù)?！?017年6月在管項(xiàng)目瀚宇天悅一期項(xiàng)目順利通過(guò)省級(jí)示范性住宅驗(yàn)收小組指導(dǎo)工作。2017年7月瀚宇天悅一期通過(guò)“鄭州市物業(yè)管理五星級(jí)住宅小區(qū)”星級(jí)評(píng)定；

品牌推廣年殊榮企業(yè)宗旨：用服務(wù)詮釋生活的真諦企業(yè)精神：前瞻、執(zhí)行、高效、創(chuàng)新企業(yè)愿景：開(kāi)拓進(jìn)取，成為物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)企業(yè)使命：以精細(xì)化管理提升企業(yè)品質(zhì)以多元化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值以親情化服務(wù)共筑社區(qū)和諧企業(yè)核心價(jià)值觀：精細(xì)、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、進(jìn)取企業(yè)人才觀：機(jī)制激勵(lì)人、文化塑造人、感情溫暖人、事業(yè)凝聚人經(jīng)營(yíng)理念：用服務(wù)創(chuàng)造效益，以品質(zhì)贏得信譽(yù)服務(wù)理念：專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、規(guī)范管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)有效、協(xié)同有序、執(zhí)行有力團(tuán)隊(duì)理念：共同創(chuàng)造、共同承擔(dān)、共同分享、共同成長(zhǎng)工作理念：以人為本、以客為尊、規(guī)范管理、服務(wù)至微企業(yè)口號(hào)：愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流◎2017年02月瀚宇天悅一期榮譽(yù)【園林綠化樣板】◎2017年02月瀚宇天悅一期榮譽(yù)【檔案管理樣板】◎2017年02月瀚宇天悅一期榮譽(yù)【智慧化建設(shè)示范小區(qū)】◎2017年02月瀚宇天悅一期榮譽(yù)【設(shè)施設(shè)備（供水機(jī)房）樣板】◎2017年07月瀚宇天悅一期榮譽(yù)【鄭州市物業(yè)管理示范住宅項(xiàng)目】榮獲鄭州市各項(xiàng)目樣板間稱(chēng)號(hào)一流樣板標(biāo)桿前行

室內(nèi)一流標(biāo)桿消防泵房樣板，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、定期巡檢、責(zé)任到人，并配套網(wǎng)絡(luò)電子二維碼，隨時(shí)關(guān)注運(yùn)行情況。消防泵房樣板一流樣板標(biāo)桿前行實(shí)拍圖實(shí)拍圖實(shí)拍圖

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大型功能型配電設(shè)備，專(zhuān)員人員操作管理，配套巡檢系統(tǒng)，定期運(yùn)行維護(hù)。配電室樣板一流樣板標(biāo)桿前行實(shí)拍圖實(shí)拍圖實(shí)拍圖

專(zhuān)業(yè)水泵房配套建設(shè)，專(zhuān)業(yè)人員配套，定期保養(yǎng)維護(hù)。配生活水泵樣板一流樣板標(biāo)桿前行實(shí)拍圖實(shí)拍圖實(shí)拍圖

檔案室樣板，多次迎接室行業(yè)到場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)交流，為行業(yè)標(biāo)桿邁出堅(jiān)實(shí)的一步‘檔案樣板一流樣板標(biāo)桿前行實(shí)拍圖實(shí)拍圖實(shí)拍圖實(shí)拍圖實(shí)拍圖領(lǐng)域家園家園一站式服務(wù)

人文

智慧

社區(qū)

和諧

業(yè)主生活從一切從領(lǐng)域開(kāi)始特色領(lǐng)域家園服務(wù)，特色社區(qū)活動(dòng)、特色智慧化建設(shè)、特色人文宣傳；領(lǐng)域家園是我公司2016年推出的一站式家服務(wù)，通過(guò)豐富的社區(qū)活動(dòng)、智慧化業(yè)主平臺(tái)、優(yōu)惠的商圈聯(lián)盟，打造出一個(gè)歡樂(lè)祥和的一公里互聯(lián)式服務(wù)模式；從而也開(kāi)始領(lǐng)域物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的全新管理模式。領(lǐng)域

家園家園一站試服務(wù)豐富業(yè)主生活人文義診愛(ài)心義診|領(lǐng)域物業(yè)聯(lián)合河南省中醫(yī)院舉辦“春季送醫(yī)大型義診活動(dòng)”愛(ài)心義診運(yùn)動(dòng)會(huì)趣味來(lái)襲︱瀚宇新城-2018年“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)節(jié)日女神駕到|女神節(jié)送祝福節(jié)日祝福郊游擁抱自然|周末鄰里行——古都洛陽(yáng)一日游周末鄰里行社區(qū)懷舊那些歲月|革命戰(zhàn)士永存心間紅色革命電影周紅色電影周領(lǐng)域家園蜂鳥(niǎo)社區(qū)平臺(tái)

完美的一站式騰訊微信服務(wù)平臺(tái)，只需關(guān)注小區(qū)公眾微信服務(wù)號(hào)，即可開(kāi)啟領(lǐng)域智慧物業(yè)服務(wù)體系；智慧智慧服務(wù)

物業(yè)通知物業(yè)繳費(fèi)快捷報(bào)修意見(jiàn)反饋手機(jī)開(kāi)門(mén)鄰里活動(dòng)家園領(lǐng)域全新的品質(zhì)移動(dòng)核查

全員式巡檢，全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)核查體系，讓每一位員工都成為小區(qū)的品質(zhì)管理員，時(shí)刻提醒自己巡檢內(nèi)容，保養(yǎng)內(nèi)容，檢查內(nèi)容；品質(zhì)工作每一分每一秒都不可松懈；智慧以移動(dòng)核查為基準(zhǔn)多平臺(tái)環(huán)繞式運(yùn)行全面開(kāi)啟智能化管控手段巡檢品質(zhì)調(diào)查平臺(tái)考試平臺(tái)辦公平臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)人事平臺(tái)客服平臺(tái)多平臺(tái)環(huán)繞公眾微信服務(wù)體系

全面貫徹1總7客服中心發(fā)散性微信管理團(tuán)隊(duì)；針對(duì)不同季節(jié)、不同時(shí)期、不同地點(diǎn)、不同事件而全方位的微信發(fā)布；并開(kāi)展全業(yè)主參與，全民投稿，全民宣傳模式，將本小區(qū)的公眾特色服務(wù)徹底的宣傳出去；智慧遇見(jiàn)你·真心實(shí)意??不講別的，只講真心說(shuō)的再華麗，不如真心為您服務(wù)到位遇見(jiàn)你·洞見(jiàn)細(xì)節(jié)??細(xì)微之處方可見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)即可定口碑遇見(jiàn)你·感受溫暖??目之所及，皆為美好所能觸及的所有地方，都暗藏著我們深深的貼心與用心貼心關(guān)懷人文服務(wù)細(xì)小服務(wù)才是體現(xiàn)精髓才能遇見(jiàn)美好家，是每一個(gè)人的城堡，承載著我們對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)未來(lái)的向往。物業(yè)服務(wù)，與每一家的柴米油鹽、大事小情相互交織。每一幕用心服務(wù)的瞬間，都被時(shí)光刻下了濃濃的暖意，讓家人般的真情互愛(ài)，真實(shí)流轉(zhuǎn)于社區(qū)里。和諧領(lǐng)域人文用服務(wù)詮釋生活的真諦

有你有我才有家

只有攜手才能打造更美的天空共建美好家園和諧創(chuàng)想致美人文把每一寸土地都變成最美麗的瞬間大美天悅灣從現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)共同攜手打造這一灣動(dòng)人的美景領(lǐng)域物業(yè)愿意....您愿意么....家需要你和我一同攜手我在前進(jìn)的路上等你家以人為本基石服務(wù)以人為本基石服務(wù)作為物業(yè)的一份子，我們選擇不同的職業(yè)，謀取不同的崗位，不過(guò)是選擇不同的方式表達(dá)我們對(duì)社區(qū)的責(zé)任罷了。手中的選擇，我們這一生會(huì)經(jīng)歷無(wú)數(shù)次，來(lái)演繹我們精彩或平凡的一生。參與我們、監(jiān)督我們、測(cè)評(píng)我們??服務(wù)從心出發(fā)永無(wú)止境：您的投票認(rèn)可；將是我們前進(jìn)的動(dòng)力；全民參與業(yè)主評(píng)選全民互動(dòng)

領(lǐng)域物業(yè)每半年舉行一次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查??您的參與對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)比珍貴！您的聲音，可以讓服務(wù)更美！您的意見(jiàn)是我們不斷提高服務(wù)的動(dòng)力！您的意見(jiàn)和建議是我們寶貴的財(cái)富和成長(zhǎng)改進(jìn)的方向！無(wú)論您對(duì)我們的物業(yè)服務(wù)有任何的困惑、意見(jiàn)、建議，都請(qǐng)您告訴我們，我們將與您坦誠(chéng)交流，真心對(duì)話(huà)！您的每一條意見(jiàn)，我們都高度重視；您的每一條建議，我們都努力付諸；讓我們共建共享和諧美好家園！業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查——傾聽(tīng)所需服務(wù)與您全民參與、全民事跡、全民情感

領(lǐng)域之窗推廣人文理念便民、利民、惠民廣傳手冊(cè)

領(lǐng)域家園為了讓業(yè)主享受高品質(zhì)社區(qū)文化氛圍，打造“書(shū)香社區(qū)”，領(lǐng)域物業(yè)下一步將面向業(yè)主開(kāi)設(shè)家園書(shū)吧，建設(shè)“社區(qū)書(shū)吧”公共文化服務(wù)模式，讓眾多業(yè)主足不出戶(hù)，就可“盡知天下事”感受書(shū)海文化讓知識(shí)充滿(mǎn)家園！家園書(shū)吧家園書(shū)文化“社區(qū)書(shū)吧”不僅僅是一個(gè)閱讀書(shū)籍的地方、也應(yīng)同樣具備視聽(tīng)欣賞、信息交流等諸多便民、利民文化功能于一體的文化休閑場(chǎng)所。