品管圈飛翔圈降低膀胱痙攣發(fā)生率

外二品管圈----飛翔圈單位：外二病區(qū)定義--品管圈品管圈（qualitycontrolcircle,QCC）是工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組成質(zhì)量改善圈，自覺(jué)自發(fā)參與管理活動(dòng)，運(yùn)用各種改善手法，對(duì)所處工作環(huán)境中的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)，使成員感受到參與感、滿足感、成就感。是一種運(yùn)用集體智慧、集體力量、團(tuán)隊(duì)精神的改進(jìn)程序。品管圈活動(dòng)能夠增加職工的責(zé)任感，激發(fā)他們的積極性，從而提高組織工作效率。國(guó)內(nèi)多稱為質(zhì)量管理小組。第一次學(xué)習(xí)品管圈（QCC）基礎(chǔ)知識(shí)品管圈報(bào)名第一次圈會(huì)議會(huì)議主題：

討論確定圈長(zhǎng)、圈徽、圈名。

制定圈長(zhǎng)、圈員的職責(zé)、分工；

討論制定圈會(huì)制度。

成立QCC小組

圈名：飛翔圈

成立日期：

輔導(dǎo)員：姜玲君

圈長(zhǎng)：李佳歷圈員：韓艷敏張?jiān)聛喭蹂?/p>

所屬科室：外二病區(qū)

主要工作：同心協(xié)力，凝聚智慧，共同提高科室護(hù)理滿意度，改善護(hù)理質(zhì)量

活動(dòng)時(shí)間：

2016年8月23日~2017年2月24日

張曄楊亞南2016年8月23日成員名單職稱學(xué)歷李佳歷（圈長(zhǎng)）主管護(hù)師本科王妍妍護(hù)師本科楊亞南護(hù)師本科韓艷敏護(hù)師大專張?jiān)聛喿o(hù)師大專張曄護(hù)師大專圈員成員說(shuō)明8圈長(zhǎng)的職責(zé)圈長(zhǎng)為圈的代表人，為全體圈員的代表領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬訂與執(zhí)行率先接受教育、提高自我能力培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)人選向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動(dòng)成員職責(zé)圈員的職責(zé)熱心參加圈會(huì),積極參與圈活動(dòng)圈會(huì)時(shí)積極發(fā)言,

提出自己意見(jiàn)和創(chuàng)意服從群體意見(jiàn)，從事改善活動(dòng)接受教育，設(shè)法提升自己的能力遵守已定的標(biāo)準(zhǔn)從事工作通過(guò)圈活動(dòng)建立良好的人際關(guān)系以“圈”為榮成員職責(zé)候選圈名第一輪投票結(jié)果手護(hù)圈1愛(ài)心圈1晨曦圈1飛翔圈3圈名的確定過(guò)程圈徽選定

寓意：為我們護(hù)理人員肩負(fù)天使的使命，用熱情的雙手，溫暖患者的心靈，護(hù)理的理念是“以病人為中心”，把患者真正的放入到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心感動(dòng)患者，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理品質(zhì)的提升。

1113主題選定選定主題主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高住院患者健康宣教成功率22202024866降低BPH患者術(shù)后膀胱痙攣發(fā)生率262828241061降低留置針患者堵管發(fā)生率22222824962降低導(dǎo)管意外拔管率24222420904增加巡視病房次數(shù)降低響鈴率22242226943降低胃管堵管率20262220885評(píng)價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)/評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不可行半年后再說(shuō)吧需多個(gè)單位配合3偶爾告知可行明天再說(shuō)需一個(gè)單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭(zhēng)能自行解決選題理由對(duì)患者而言對(duì)護(hù)士而言對(duì)病區(qū)而言膀胱痙攣增加基礎(chǔ)護(hù)理的難度，影響基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

前列腺疾病是我科常見(jiàn)病及多發(fā)病，術(shù)后病人都需要膀胱沖洗，沖洗量大。對(duì)醫(yī)院而言提高患者滿意度，增加社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。膀胱痙攣發(fā)生率高，病人痛苦不適，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表現(xiàn)況把握現(xiàn)狀把握資料收集：2016年9月12～2016年10月22共15份病歷膀胱沖洗患者9月-10月共6周改善前膀胱痙攣次數(shù)項(xiàng)目6周總次數(shù)平均每周發(fā)生次數(shù)百分比累計(jì)百分比沖洗液溫度193.1651.5%51.5%出血多91.524.4%76%沖洗速度40.6610.7%86.7%精神因素20.335.3%92.1%腹壓增高10.162.6%94.7%尿管刺激10.16

2.6%97.3%尿管固定不當(dāng)10.162.6%100.00%合計(jì)376.13改善前柏拉圖結(jié)論：根據(jù)9月12日到10月22日的查檢數(shù)據(jù)表明，沖洗液溫度、速度、出血多等是造成膀胱痙攣的要因；根據(jù)80/20法則，最主要原因是：沖洗液溫度、出血多；因此本圈將改善重點(diǎn)定位“沖洗液溫度”“出血多”。

9月-10月共六周改善前膀胱痙攣發(fā)生次數(shù)柏拉圖平均每周發(fā)生次數(shù)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)×圈能力）

=6.13-（6.13×

86.7%×74%

≈2.2

目標(biāo)值是怎樣計(jì)算的呢目標(biāo)設(shè)定圈能力評(píng)估圈員李佳歷韓艷敏張?jiān)聛喭蹂麠顏喣蠌垥虾嫌?jì)分值分值55333322平均分值22/6=3.7評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)能自行解決需一個(gè)單位配合需多個(gè)單位配合參考分值5分3分1分圈能力=3.7/5×100%=74%

降低幅度64.1％解析病人為什么經(jīng)尿道前列腺電切術(shù)后病人出現(xiàn)膀胱痙攣腹壓增高沖洗液溫度過(guò)低精神緊張尿管活動(dòng)，固定不牢固出血多，血塊堵塞管道護(hù)士沖洗條件解析宣教不到位便秘咳嗽沖洗速度過(guò)快沖洗液溫度過(guò)高沖洗液高度過(guò)高尿管因素尿管刺激尿管固定不牢固對(duì)策擬定問(wèn)題原因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)提案人實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性得分選定為什么會(huì)發(fā)生膀胱痙攣沖洗液溫度過(guò)低1.沖洗液使用前用溫水浸泡加溫10141438楊亞南2016年11月21日至2017年1月14日2.科室購(gòu)買恒溫箱加溫22102254★張?jiān)聛啅堅(jiān)聛唽?duì)策一3.在輸液管路上用熱水袋加溫10201444李佳歷出血多，血塊堵塞管道1.血塊堵塞時(shí)立即停止膀胱沖洗，及時(shí)處理30342892★張曄張曄對(duì)策二2.出血多時(shí)遵醫(yī)囑應(yīng)用止血藥物18141850王妍妍3.勿頻繁翻身，以免引起出血12161240韓艷敏注：全體全員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目以5、3、1分評(píng)分，全員共6人，為要改善項(xiàng)目，經(jīng)全員討論，參考得分順序，共采納上列2項(xiàng)對(duì)策加以實(shí)施改善。對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策一對(duì)策名稱科室購(gòu)買恒溫箱加溫主要因沖洗液溫度過(guò)低改善前：由于室溫較低，沖洗液溫度低于25°C，由于低溫刺激膀胱，導(dǎo)致膀胱痙攣。對(duì)策內(nèi)容：科室購(gòu)買恒溫箱，控制沖洗液溫度。

P對(duì)策實(shí)施：科室購(gòu)買恒溫箱，并組織學(xué)習(xí)使用說(shuō)明書(shū)。膀胱沖洗患者均使用恒溫箱內(nèi)的液體進(jìn)行膀胱沖洗。負(fù)責(zé)人：張?jiān)聛唽?shí)施時(shí)間：2016.11.21--2017.1.14實(shí)施地點(diǎn)：外二病區(qū)

D對(duì)策處置：

A經(jīng)效果確認(rèn)后，該對(duì)策為有效對(duì)策，所以該對(duì)策繼續(xù)實(shí)施

對(duì)策效果確認(rèn)：C

改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)

生次數(shù)為3.16次，改善后降為0.38次下降87.9%對(duì)策一PDAC對(duì)策實(shí)施對(duì)策二對(duì)策名稱血塊堵塞時(shí)立即停止膀胱沖洗，及時(shí)處理主要因出血多，血塊堵塞管道改善前：由于手術(shù)創(chuàng)傷大，出血多血塊堵塞管道，刺激膀胱，誘發(fā)膀胱痙攣。對(duì)策內(nèi)容：組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗護(hù)理常規(guī)。加強(qiáng)巡視，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

對(duì)策實(shí)施：利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗相關(guān)知識(shí)。護(hù)士加強(qiáng)巡視，出血多時(shí)立即停止膀胱沖洗，匯報(bào)醫(yī)生，及時(shí)處理。負(fù)責(zé)人：張曄實(shí)施時(shí)間：2016.11.21--2017.1.14實(shí)施地點(diǎn)：外二病區(qū)

對(duì)策處置：

經(jīng)效果確認(rèn)后，該對(duì)策為有效對(duì)策，所以該對(duì)策繼續(xù)實(shí)施

對(duì)策效果確認(rèn)：

改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生

1.5例，改善和平均每周發(fā)生0.75例。下降50%1、護(hù)士加強(qiáng)巡視，出血多時(shí)立即停止膀胱沖洗，匯報(bào)醫(yī)生，及時(shí)處理

2、利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗相關(guān)知識(shí)。對(duì)策二效果確認(rèn)效果確認(rèn)改善后資料收集：2016-11-21～2017-01-14共20份病歷膀胱沖洗患者11月-1月共8周改善后膀胱痙攣次數(shù)項(xiàng)目總次數(shù)平均每周發(fā)生次數(shù)百分比出血多60.7533.3%沖洗液速度40.522.2%沖洗溫度30.37516.6%尿管固定不當(dāng)20.2511.1%導(dǎo)尿管刺激10.12511.1%精神因素10.12511.1%腹壓增高10.12511.1%合計(jì)182.25有形成果項(xiàng)目改善前改善中改善后調(diào)查時(shí)間9.12-10.2210.23-11.2011.20-1.14資料來(lái)源膀胱痙攣查檢表膀胱痙攣合計(jì)6.134.22.25有形成果膀胱沖洗患者10月-1月共8周改善后膀胱痙攣發(fā)生次數(shù)序號(hào)項(xiàng)目6周總次數(shù)平均每周發(fā)生次數(shù)百分比累計(jì)百分比1出血多60.7533.30%33.30%2沖洗速度40.522.20%54.55%3沖洗溫度30.37516.60%72.20%4尿管固定不當(dāng)20.2511.10%83.30%5尿管刺激10.12511.10%88.80%6精神因素10.12511.10%94.40%7術(shù)后膀胱損傷10.12511.10%100.00%匯總182.252017年11月-1月共8周改善后膀胱痙攣次數(shù)柏拉圖目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后－改善前)/(目標(biāo)值－改善前)×100%=（2.25-6.13)/(2.2-6.13)X100%=98.72%

進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=（6.13-2.25）/6.13×100%=63.29%

有形成果注：全體圈員共6人，每項(xiàng)每人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)最高5分、最低1分，總分為50分。無(wú)形成果評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)成長(zhǎng)正負(fù)向合計(jì)平均合計(jì)平均解決問(wèn)題能力1222442↑責(zé)任心1833052↑溝通協(xié)調(diào)152.5274.52↑自信心132.162441.84↑團(tuán)隊(duì)凝集1833052↑積極性101.7284.62.9↑品管手法613054↑和諧度183294.81.8↑無(wú)形成果活動(dòng)前后雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化30標(biāo)準(zhǔn)化30℃。30℃，62017年2月13日檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)今后努力方向主題選定積極思考，發(fā)現(xiàn)主題范圍廣泛，能選出較為重要的改善主題我們需要持之以恒，一切以患者為中心活動(dòng)計(jì)劃擬定各成員自主選擇，分工明確，可操作性強(qiáng)把擬定任務(wù)計(jì)劃的能力運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中現(xiàn)狀把握采用自行設(shè)計(jì)現(xiàn)狀調(diào)查表，調(diào)查數(shù)據(jù)客觀真實(shí)在資料統(tǒng)計(jì)分析上更準(zhǔn)確些目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定具體明確合理評(píng)估圈能力，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)解析有效運(yùn)用各種方法從各個(gè)角度進(jìn)行解析加強(qiáng)對(duì)品管工具的運(yùn)用對(duì)策擬定針對(duì)問(wèn)題，擬定對(duì)策，可操作性強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)策實(shí)施性對(duì)策實(shí)施與檢討通過(guò)對(duì)策實(shí)施，加強(qiáng)了自我管理實(shí)施能力需要再提高效果確認(rèn)效果有效，目標(biāo)達(dá)成希望繼續(xù)努力，持續(xù)改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用到實(shí)際工作中逐漸完善標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施殘留問(wèn)題新護(hù)士對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用有欠缺下一次主題選定下一次主題選定主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定降導(dǎo)尿管管意外拔除率183232241062提高長(zhǎng)期輸液擺藥正確率384444421681降低口服藥漏服率203030261062降低病房噪價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)/評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不可行半年后再說(shuō)吧需多個(gè)單位配合3偶爾告知可行明天再說(shuō)需一個(gè)單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭(zhēng)能自行解決謝謝再見(jiàn)！品管圈知識(shí)培訓(xùn)QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義三、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈會(huì)的召開(kāi)品管圈的七大手法與九大步驟什么是品管圈活動(dòng)？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問(wèn)題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來(lái)加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì)，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)，不停追求改善與維持，持續(xù)活動(dòng)，肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動(dòng)精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工，人性管理活動(dòng)過(guò)程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神與特性頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無(wú)顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評(píng)和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的最有效的方法。它有四條基本原則：特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈九大步驟品管圈活動(dòng)與PDCA一、主題選定二、擬定計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對(duì)策擬定十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認(rèn)七、對(duì)策實(shí)施與檢討處置

Action計(jì)劃PlanCheck確認(rèn)Do實(shí)施事實(shí)資料品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評(píng)價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對(duì)策擬定（一）創(chuàng)意評(píng)價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對(duì)策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動(dòng)檢討（二）今后課題如何開(kāi)好圈會(huì)？開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所

圈會(huì)記錄

輔導(dǎo)員講評(píng)輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會(huì)議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評(píng)主管指導(dǎo)評(píng)語(yǔ)會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄會(huì)后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長(zhǎng)

、輔導(dǎo)員、圈員崗位職責(zé)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見(jiàn)，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無(wú)限性

圈長(zhǎng)或圈員、輔導(dǎo)員有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更圈會(huì)~目的

圈員意見(jiàn)相互溝通整合圈員意見(jiàn)充分激發(fā)圈員創(chuàng)意品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對(duì)策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動(dòng)步驟6、制定對(duì)策：5W1H的方法7、實(shí)施對(duì)策：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問(wèn)題和下步打算：存在問(wèn)題和下一步的打算5w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?(what)達(dá)到什么目標(biāo)？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？(when)什么時(shí)間完成？(How)怎樣執(zhí)行？QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞一、品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類型：?jiǎn)栴}解決型、課題達(dá)成型；在一般情況下，所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問(wèn)題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問(wèn)題明朗化，再共同討論整理。品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了4~8個(gè)問(wèn)題后，即可通過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，作為本期活動(dòng)主題。主題選定的方法有：（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來(lái)選擇最需改善的項(xiàng)目。（2）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對(duì)的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動(dòng)主題。（3）記名式團(tuán)體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個(gè)圈員提出的意見(jiàn)按重要程度排列優(yōu)先級(jí)，使圈員很快的對(duì)問(wèn)題的重要性進(jìn)行比較，并在解決方法上取得共識(shí)。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見(jiàn)加以濃縮，再通過(guò)選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行方案的比較與選取。二、活動(dòng)計(jì)劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時(shí)間二、決定活動(dòng)日程及工作分配三、擬訂活動(dòng)計(jì)劃書(shū),并取得上級(jí)核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管擬訂活動(dòng)計(jì)劃品管圈活動(dòng)各步驟時(shí)間分配：繪制甘特圖主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)在把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果發(fā)表三、現(xiàn)

狀

把

握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對(duì)選定的主題，尋找出主題錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)?？墒褂貌闄z表和層