政務(wù)服務(wù)辦事員技能考核要素細(xì)目表

政務(wù)服務(wù)辦事員技能考核要素細(xì)目表五級(jí)（征求意見(jiàn)稿）鑒定范圍一級(jí)鑒定點(diǎn)代碼重要程度比例名稱(chēng)鑒定比重（%）代碼重要程度比例名稱(chēng)鑒定比重（%）選考方式代碼名稱(chēng)重要程度試題量A咨詢(xún)引導(dǎo)30A咨詢(xún)服務(wù)15選考一項(xiàng)001方言溝通Y3002規(guī)范服務(wù)X3003及時(shí)回復(fù)X3B引導(dǎo)服務(wù)15選考一項(xiàng)001首問(wèn)負(fù)責(zé)X3002取號(hào)服務(wù)X3003窗口引導(dǎo)服務(wù)X3B業(yè)務(wù)辦理50A業(yè)務(wù)溝通10選考001 一次性告知X3一項(xiàng)002高頻事項(xiàng)講解X3B材料初審10選考一項(xiàng)001 指導(dǎo)表格填寫(xiě)X3002核查核驗(yàn)材料X3003接件系統(tǒng)接件運(yùn)用X3C材料流轉(zhuǎn)10選考一項(xiàng)001辦事材料流轉(zhuǎn)X3002回執(zhí)流轉(zhuǎn)X3D幫辦代辦服務(wù)10選考一項(xiàng)001政策查詢(xún)、下載X3002表格填寫(xiě)指導(dǎo)X3E信息化設(shè)備使用與管理10選考一項(xiàng)001滿意度評(píng)價(jià)方法指導(dǎo)X3002服務(wù)設(shè)備使用X3C綜合出件20A文書(shū)整理10選考一項(xiàng)001 文書(shū)交接X(jué)3002文書(shū)分類(lèi)、登記與暫存X3B出件辦理10選考一項(xiàng)001通知取件X3002發(fā)放文書(shū)X3003文書(shū)確認(rèn)X3政務(wù)服務(wù)辦事員技能考核要素細(xì)目表四級(jí)（征求意見(jiàn)稿）鑒定范圍一級(jí)鑒定點(diǎn)代碼重要程度比例名稱(chēng)鑒定比重（%）代碼重要程度比例名稱(chēng)鑒定比重（%）選考方式代碼名稱(chēng)重要程度試題量A咨詢(xún)引導(dǎo)20A咨詢(xún)服務(wù)10選考一項(xiàng)001與外籍人員交流X3002與聽(tīng)障、視障人士交流X3B引導(dǎo)服務(wù)10選考一項(xiàng)001政務(wù)服務(wù)大廳功能介紹X3002業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)X3 B業(yè)務(wù)辦理50A業(yè)務(wù)溝通10選考一項(xiàng)001線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)導(dǎo)辦X3002高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)X3B材料初審10選考一項(xiàng)001高頻事項(xiàng)問(wèn)題與解答X3002容錯(cuò)容缺事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理X3C幫辦代辦服務(wù)10選考一項(xiàng)001幫辦代辦事項(xiàng)前期咨詢(xún)導(dǎo)辦X3002提供幫辦代辦網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)X3003為特殊對(duì)象提供幫辦代辦服務(wù)X3D統(tǒng)計(jì)分析10選考一項(xiàng)001統(tǒng)計(jì)、匯總辦理事項(xiàng)數(shù)據(jù)X3002數(shù)據(jù)編輯整理匯總X3003業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題記錄與改進(jìn)X3E信息化備使用與管理10選考一項(xiàng)001知識(shí)庫(kù)維護(hù)、整理和更新X3002窗口接件系統(tǒng)更新優(yōu)化建議X3003接件系統(tǒng)故障反饋X3C現(xiàn)場(chǎng)管理30A內(nèi)部管理15選考一項(xiàng)001服務(wù)質(zhì)量評(píng)估X3002服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)X3B現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)15選考一項(xiàng)001現(xiàn)場(chǎng)人流分流X3002與審批部門(mén)溝通X3政務(wù)服務(wù)辦事員技能考核要素細(xì)目表三級(jí)（征求意見(jiàn)稿）鑒定范圍一級(jí)鑒定點(diǎn)代碼重要程度比例名稱(chēng)鑒定比重（%）代碼重要程度比例名稱(chēng)鑒定比重（%）選考方式代碼名稱(chēng)重要程度試題量A業(yè)務(wù)辦理20A業(yè)務(wù)溝通10選考一項(xiàng)001全流程深度咨詢(xún)X3002幫辦代辦遠(yuǎn)程咨詢(xún)X3B統(tǒng)計(jì)分析10選考一項(xiàng)001辦事數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫(xiě)X3002政務(wù)服務(wù)改進(jìn)建議X3 B現(xiàn)場(chǎng)管理40A內(nèi)部管理15選考一項(xiàng)001初、中級(jí)辦事員業(yè)務(wù)指導(dǎo)X3002現(xiàn)場(chǎng)人員分配X3B應(yīng)急處置15選考一項(xiàng)001現(xiàn)場(chǎng)緊急醫(yī)療救助X3002單一突發(fā)事件處置X3003疏散應(yīng)急演練X3C投訴處理10選考一項(xiàng)001轉(zhuǎn)派投訴辦理X3002投訴結(jié)果反饋X3003投訴編輯歸檔X3C培訓(xùn)與管理40A工作人員培訓(xùn)10選考一項(xiàng)001初中級(jí)員工工作指導(dǎo)X3002培訓(xùn)方案制訂與授課X3003培訓(xùn)講義撰寫(xiě)X3004培訓(xùn)效果評(píng)估X3B員工考核15選考一項(xiàng)001初中級(jí)工工作規(guī)范檢查X3002服務(wù)效能綜合報(bào)