汽車俱樂部方案

汽車俱樂部方案汽車俱樂部方案一、宗旨：視會員為自己的親人，融俱樂部成溫馨大家庭。二、理念：1、關(guān)注車更關(guān)注人。2、以人為本、會員第一、服務(wù)至上、合作共贏。三、目標：成為本地規(guī)模最大、服務(wù)最好、會員最滿意的汽車俱樂部。四、遠景：打造成卓越品牌的地市級綜合性汽車俱樂部。五、廣告語：1、隨時隨地，只要您的電話信號暢通，我們的服務(wù)就暢通。2、呵護人和車，全天候，比保鏢更貼身，比美女更貼心。3、六大核心服務(wù)少煩憂，五大增值服務(wù)貼心無限量，全天候。六、服務(wù)內(nèi)容（六大核心服務(wù)少煩憂，五大增值服務(wù)貼心無限量）核心服務(wù)（快捷、優(yōu)質(zhì)、及時）快捷——俱樂部會員中心接到會員的求助電話2、緊急車輛救援：XXXXX汽車俱樂部依托遍布全市的業(yè)務(wù)分支機構(gòu)及____余家汽車連鎖企業(yè)和眾多的特約服務(wù)商，為會員真正構(gòu)建覆蓋全市的全天候汽車救援網(wǎng)絡(luò)?！白羁旖?、最優(yōu)質(zhì)、最及時”是俱樂部汽車救援的服務(wù)承諾。3、優(yōu)惠便捷的汽車保險服務(wù)：XXXXX汽車俱樂部與國內(nèi)主要財產(chǎn)保險公司，包括中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、華泰財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險有限公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司、平安財產(chǎn)保險公司等建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。車主加入XXXXX汽車俱樂部成為俱樂部會員后，通過俱樂部給您的愛車投保，可以得到同比優(yōu)惠的汽車保險價格，使您得到真正的實惠。在您的愛車出現(xiàn)事故后，請及時通知俱樂部會員中心，俱樂部會派出人員為您做好車輛定損、理賠、維修一站式服務(wù)，不但可以使您得到理賠、維修服務(wù)，還可以讓您省心、省時、省力。4、優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的汽車修理保養(yǎng)：XXXXX汽車俱樂部全市____余家汽車連鎖企業(yè)以及市內(nèi)眾多著名的信譽好有實力的維修站（修理廠）、品牌4S店等特約服務(wù)機構(gòu)的加盟，共同為會員構(gòu)建起覆蓋全市的汽車維修養(yǎng)護網(wǎng)絡(luò)，為會員隨時提供便捷的服務(wù)。作為XXXXX汽車俱樂部的會員無論您的愛車在市內(nèi)任何地方出現(xiàn)故障，您都可以在掛有“XXXXXX汽車俱樂部特約商戶”標牌的維修站（修理廠）、品牌4S店出示您的會員卡并獲得俱樂部會員服務(wù)中心的確認后即可獲得優(yōu)惠折扣服務(wù)。您也可以直接致電俱樂部呼叫中心為您指引就近的維修服務(wù)機構(gòu)。我們承諾俱樂部的會員享受大幅度優(yōu)惠，使會員得到真正的實惠。5、全方位的信息咨詢服務(wù)：XXXXX汽車俱樂部憑借自身的資源優(yōu)勢，通過自有的汽車門戶及商務(wù)網(wǎng)站---XXXXX汽車網(wǎng)www.XXXX.com及俱樂部網(wǎng)站club.XXXX.com作為會員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，再結(jié)合手機短信息服務(wù)、全市統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話、內(nèi)容豐富時尚的【會員刊物和】先進的會員管理系統(tǒng)，俱樂部為會員構(gòu)建起安全立體化資訊、咨詢、交流、交友的全天候全方位的會員服務(wù)平臺。隨著會員服務(wù)需求的不斷增多，俱樂部還將借助覆蓋全市的廣播電臺、電視臺等公共媒體資源為會員提供更廣泛更全面的服務(wù)內(nèi)容。（制作專欄）俱樂部依托強大的專家團隊和龐大的信息數(shù)據(jù)庫支持，可以為會員提供全天候的汽車信息咨詢服務(wù)。6、全天候24小時呼叫服務(wù)（作為市內(nèi)大型的汽車服務(wù)機構(gòu)——XXXXX汽車俱樂部以阿爾卡特最新的“多媒體IP呼叫中心解決方案”為技術(shù)依托，采用分布式的語音體系架構(gòu)，為會員提供“語音接入、語音呼出、語音答錄、FAX自動/人工收發(fā)、Email自動/人工收發(fā)、圖形界面、IVR、IPWEB、在線互動”等多媒體接入服務(wù)。）先進的設(shè)備，科學(xué)化的管理，人性化的服務(wù)，俱樂部呼叫中心的服務(wù)人員時刻為您守侯，傾聽您的聲音，為您提供“7×24”的貼心幫助。（與各縣市移動公司商洽合作）電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車年審、車輛代駕——（預(yù)約相關(guān)資深駕駛員簽訂協(xié)議）增值服務(wù)（貼心增值無限制）1、預(yù)訂服務(wù)：為您提供市內(nèi)數(shù)千家2-7折的酒店預(yù)訂服務(wù)、國內(nèi)特價機票預(yù)訂送達服務(wù)、全市范圍內(nèi)鮮花送遞服務(wù)以及黃岡地區(qū)各種折扣演出票預(yù)訂服務(wù)等。2、特惠商戶服務(wù)：我們把遍布黃岡的購物中心、餐飲娛樂中心、運動場所、健美美容中心、培訓(xùn)中心、汽車加油站、汽車租賃公司、洗衣店、體檢中心、家政服務(wù)中心等與俱樂部簽約的特約商戶最新折扣信息、優(yōu)惠活動與特色服務(wù)信息通過俱樂部網(wǎng)站、會員刊物、短信息等途徑及時通知給您，供您消費參考。是否涉及？3、個性化服務(wù)：根據(jù)您的要求，我們會為您提供車輛違章提示及處理、服務(wù)費到期提醒、保險到期提醒、車輛保養(yǎng)維修建議提醒、換季保養(yǎng)提醒、親情提醒、個性化服務(wù)提醒、天氣預(yù)報、定制特殊汽車服務(wù)等。4、俱樂部活動：我們將利用俱樂部眾多的資源優(yōu)勢，根據(jù)會員的不同愛好和生活習(xí)慣，有針對性的開展?jié)M足不同會員需求的品牌車聚會、自駕游等個性化活動，還可根據(jù)會員的建議組織各種特色活動。5、俱樂部刊物：免費定期為會員郵寄俱樂部刊物。XXXXX汽車俱樂部不僅能為您提供汽車方面的滿意服務(wù)，而且還能為您提供吃、住、行、娛、購等各方面優(yōu)惠的服務(wù)……我們增值服務(wù)項目將不斷增多，優(yōu)惠幅度將不斷提高。我們服務(wù)目的就是為您提供較大限度的增值服務(wù)，為您的生活提供更多的便利，您的滿意就是我們做好服務(wù)的最大動力！具體特約商戶名錄和優(yōu)惠折扣請登陸俱樂部網(wǎng)站club.XXXX.com<特約商戶>欄目查詢。我們還將通過俱樂部會員刊物指引，及時把最新最實惠的特色服務(wù)信息通知給您。八、常見問題及待辦事項1、XXXXX汽車俱樂部是怎樣的一個俱樂部？XXXXX汽車俱樂部是市內(nèi)首家以郴州大地所有汽車擁有者和汽車駕駛者及汽車愛好者為服務(wù)對象，覆蓋全市，提供24小時呼叫服務(wù)、醫(yī)務(wù)救護、汽車救援、汽車保險、汽車修理、汽車養(yǎng)護、電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車年審、信息服務(wù)、增值服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容的全面性、綜合性、人性化的超大規(guī)模新型汽車俱樂部。2、怎樣加入俱樂部？⑴凡擁有非營運乘用車輛并遵守《XXXXX汽車俱樂部章程》的個人或團體均可自愿加入XXXX汽車俱樂部。申請人可以通過俱樂部及其分支機構(gòu)、會員服務(wù)人員、網(wǎng)站（club.XXXX.com）、傳真等途徑申請入會。（或代辦事項之？）⑵填寫《入會申請表》并保證所登記車輛合法有效和所填寫資料真實無誤。⑶申請者填完申請表后二日內(nèi)須向俱樂部支付會員費，逾期未支付的，俱樂部有權(quán)拒絕為申請人提供任何服務(wù)。⑷俱樂部收到會費后申請者即取得會員資格。3、XXXXX汽車俱樂部會收費標準：____元/年4、加入俱樂部的能帶來什么好處？⑴汽車緊急救援。（呼叫總部）——以下為核心，人員分工要到位⑵在俱樂部上保險，俱樂部為會員提供優(yōu)惠的保險方案，使會員得到真正的實惠。⑶通過俱樂部進行車輛維修保養(yǎng)，可以享受同比最低價的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑷免費為會員預(yù)定酒店、機票、演出票、鮮花等，并能享受優(yōu)惠的折扣價格。(5)電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車年審、5、退會怎么辦？⑴會員正式入會后，有權(quán)在3日內(nèi)向俱樂部申請退會。逾期要求退會的，視為會員自動放棄退會的權(quán)利。⑵會員申請退會時，應(yīng)需填寫退會申請表，交回會員卡、徽標等，待俱樂部批準后辦理退會手續(xù)。俱樂部扣除必要的支出費用后，將余額退回會員。⑶會員退會后，不再享受XXXXX汽車俱樂部的任何服務(wù)。6、會員卡遺失后怎么補辦？會員卡遺失、破損或無法識別時，會員須自遺失、破損或無法識別之日起5日內(nèi)向俱樂部書面申請掛失，并交納10元補卡費，領(lǐng)取新卡。九、待辦事項1、辦理全市統(tǒng)一客服電話2、設(shè)計會員卡，會徽，特約商戶，修理廠標識及入會申請書3、制定客服人員服裝及相關(guān)培訓(xùn)4、制定各商戶，修理廠的宣傳資料（地址，門牌號碼，電話或24小時值班手機）5、設(shè)計門面廣告6、特約商戶，修理廠優(yōu)惠協(xié)議的制定7、能否考慮先免費發(fā)卡和會徽，然后等用戶處理或咨詢某事某物滿意后再將其加入正式會員。8、怎樣發(fā)展私家車9、怎樣搞好規(guī)范，統(tǒng)籌管理吸納單位車輛10、各縣市怎樣宣傳，遇到的問題是否能現(xiàn)場解決11、具體要分工到位，縣市級代理人員的確定及職責的限定。12、組織專人抄錄各商戶的店址，名稱，電話等并與其達成共識，共贏為基礎(chǔ)，折扣于會員后的提成與之簽訂協(xié)議。13、客服人員素質(zhì)要極高，培訓(xùn)時可借鑒移動客服中心，此為重點14、電信，移動，聯(lián)通之間的協(xié)調(diào)，俱樂部的號碼也是形象。15、找相關(guān)的廣告設(shè)計人員，制定廣告詞，標識，會員卡設(shè)計與功能，會徽，收集各縣市客戶資料并制定成冊（投資之重點）16、制作俱樂部的主頁，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢17、發(fā)展俱樂部的宣傳隊伍，可從大中院校組織