常州技術(shù)人員繼續(xù)教育97

常州技術(shù)人員繼續(xù)教育——溝通協(xié)調(diào)能力試題答案匯總（多份試卷2012-3-6最新）單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候 (B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C)別人在越級(jí)時(shí) (D)上司對(duì)你刮目相看時(shí) 參考答案B2. 在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)（）(A)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái) (B)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問(wèn)題要不顧一切的提出 (C)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái) (D)在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 參考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛(ài)爾蘭商人 參考答案A4. 曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都擔(dān)心不能自保 (C)它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái) (D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案C5. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B)解決沖突 (C)避免沖突 (D)激發(fā)良性沖突參考答案C6. 與同事相處不應(yīng)（）(A)為別人保全面子 (B)友好協(xié)作 (C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 參考答案C7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎(chǔ)性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)導(dǎo)火索 參考答案A8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）(A)展其長(zhǎng)，避其短 (B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 (C)大事講原則，小事講風(fēng)格 (D)完全服從指揮 參考答案D9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（）(A)冷靜公正 (B)曉以大義 (C)坐山觀虎斗 (D)折中調(diào)和 參考答案C10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）(A)信息公開(kāi)制度 (B)請(qǐng)?jiān)钢贫?(C)信訪制度 (D)申訴制度 參考答案D11. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）(A)雙趨向型 (B)雙回避型 (C)趨避型 (D)角色型 參考答案A12. 關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài) (B)能力 (C)氣質(zhì) (D)性格參考答案A14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以（）(A)不予理會(huì) (B)協(xié)調(diào)解決 (D)計(jì)劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（）(A)電話溝通 (B)當(dāng)面溝通 (C)書信溝通 (D)公文溝通 參考答案ABCD9. 按協(xié)調(diào)過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（）(A)事前協(xié)調(diào) (B)預(yù)先協(xié)調(diào) (C)事中協(xié)調(diào) (D)事后協(xié)調(diào) 參考答案ACD10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（）(A)視野和思路越開(kāi)闊 (B)溝通更有效果 (C)說(shuō)起話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠 (D)撰寫出來(lái)的文章，會(huì)越有品位 參考答案ABC11. 有些思想問(wèn)題是由（）導(dǎo)致的(A)意識(shí)問(wèn)題 (B)心理問(wèn)題 (C)認(rèn)識(shí)問(wèn)題 (D)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（）(A)場(chǎng)合 (B)溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C)溝通數(shù)量 (D)消除可能產(chǎn)生的障礙 參考答案AB13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括（）(A)對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 (B)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 (C)平衡關(guān)系的能力 (D)處理沖突的能力 14. 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（）(A)個(gè)別教育是普遍教育的深入 (B)個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C)普遍教育是個(gè)別教育的深入 (D)普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約（）(A)當(dāng)時(shí)的情境 (B)行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒 (C)行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位 (D)行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) 16. 怎樣通過(guò)讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)?（）(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (B)掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 (C)天天學(xué)習(xí) (D)要做到不動(dòng)筆墨不讀書 參考答案AB17. 正確的讀書方法有（）(A)盡可能地博覽群書 (B)要盡量做到熟讀精思 (C)要做到不動(dòng)筆墨不讀書 (D)經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通能力的特征（）(A)綜合性 (B)動(dòng)態(tài)性 (C)實(shí)踐性 (D)經(jīng)驗(yàn)性 參考答案ABCD19. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括（）(A)迎合上級(jí) (B)尊重上級(jí) (C)服從上級(jí) (D)體諒上級(jí) 參考答案ABCD20. 矛盾和沖突來(lái)源于（）(A)性格的差異 (B)知識(shí)水平的差異 (C)工作動(dòng)機(jī)的差異 (D)需求的差異 參考答案ABCD三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)1. 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突(是)(否) 2. 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)(否) 3. 語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書面溝通(是)(否) 4. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人(是)(否) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)(否) 6. 敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(是)(否) 7. 信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否) 8. 非正式溝通往往會(huì)給組織帶來(lái)不良影響，所以要消除一切非正式溝通(是)(否) 9. 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的(是)(否) 10. 賞罰的適度性比賞罰本身更重要(是)(否) 11. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)(否) 12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系(是)(否) 13. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法(是)(否) 14. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)(否) 15. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否) 16. 有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒(méi)能表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)，不能斷言他其沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(是)(否) 17. 要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一(是)(否) 18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(是)(否) 19. 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系(是)(否) 20. 領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否) 21. 氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合(是)(否) 22. 領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化(是)(否) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)(是)(否) 24. 問(wèn)答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(是)(否) 25. 作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)(是)(否) 26. 只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生(是)(否) 27. 協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否) 28. 傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切(是)(否) 29. 方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙(是)(否) 30. 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(是)(否) (一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心[分值：2.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減

誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系[分3.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等4.尊重上級(jí)不包括尊重其（）(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習(xí)慣[5.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）(A)是

施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程[分6.（）不是溝通的基本要點(diǎn)(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍7.非正式溝通的特點(diǎn)在于（）(A)多變性(B)穩(wěn)定性(C)平等性(D)單一性8.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法[9.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的

處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)[10.溝通的重要媒介是（）(A)語(yǔ)言(B)語(yǔ)音(C)語(yǔ)調(diào)(D)語(yǔ)法11.一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突(C)自身和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突[12.弄清事件起因，分類處置，靈活施策，體現(xiàn)的是處理突發(fā)性群體事件時(shí)的哪個(gè)原則（）(A)快(B)活(C)公(D)穩(wěn)13.當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）(A)客觀式(B)問(wèn)答式(C)論述式(D)論文式14.想對(duì)他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（）沖突(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型[15.

鄧小平說(shuō)：“如果只講犧牲，不講物質(zhì)利益，那就是唯心主義”，說(shuō)的是（）缺一不可(A)思想教育和知識(shí)教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)(C)自我教育和相互教育(D)個(gè)別教育和普遍教育[分值16.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性[分17.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突(B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突[分值：18.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處，給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（）(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法[分值：19.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們只顧自己，結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）(A)天堂中的人更聰明(B)天堂中和地獄的待遇是一樣的(C)要想得到別人的幫助則首先要幫助別人(D)天堂中的人們才值得去幫助[20.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制[分21.（）不是常見(jiàn)的信息溝通障礙(A)情感上的障礙(B)語(yǔ)言文字上的障礙(C)心

障礙(D)地位上的障礙[分22.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是（）(A)局部對(duì)全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局統(tǒng)帥局部(D)全局決定局部的地位[分值：123.在工作中和關(guān)系不太好的人要（）(A)寄希望于對(duì)方向你伸出援手(B)要考慮與對(duì)方合作(C)主動(dòng)幫助他們(D)各做各的事情[分值：24.領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)于“忘卻自己”不是指（）(A)要忘記肩負(fù)的重任(B)要淡化權(quán)力意識(shí)(C)從群眾角度體察群眾(D)把自己當(dāng)作群眾中的普通一員[分25.在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）(A

反復(fù)提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實(shí)績(jī)啟迪法[分值：26.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（）(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C

急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則[分值27.在合理競(jìng)爭(zhēng)中，不反對(duì)（）(A)封鎖消息(B)滿足現(xiàn)狀(C)不擇手段(D)感情溝通[分值28.人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性[分值：129.評(píng)價(jià)中心起源于（）(A)加拿大

B)英國(guó)(C)美國(guó)(D)德國(guó)[分值：130.領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽(tīng)眾，是指（）(A)不論對(duì)何種意見(jiàn)，都要“坐住板凳”(B)對(duì)片面的批評(píng)可以不屑一顧(C)不能挨罵(D)即使錯(cuò)了也不能認(rèn)錯(cuò)[分值：

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分1.領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)包括（）(A)內(nèi)容的單一性(B)組合的相同性(C)發(fā)展的

進(jìn)性(D)本質(zhì)上的創(chuàng)造性[分值：2.2.（）是評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志(A)認(rèn)同性情感(B)結(jié)合性情感(C)分離性情感(D)敵對(duì)性情感[分值：2.03.自覺(jué)接受群眾監(jiān)督意味著（）(A)把自己當(dāng)作群眾中的一員(B)主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn)(C)定期向群眾報(bào)告工作(D)時(shí)刻注意自我反省[分值：2.04.下級(jí)要把本職工作做好，除了自動(dòng)力外，還需要（）(A)思想教育(B)榮譽(yù)鼓勵(lì)(C)物質(zhì)滿足(D)積極性的挖掘[分值：2.05.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法正確的是（）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級(jí)的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”[分值：2.06.怎樣通過(guò)讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)?（）(A

要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法(C)天天學(xué)習(xí)(D)要做到不動(dòng)筆墨不讀書[分值7.文化包括我們模式化的（）(A)思想(B)感覺(jué)(C)行為方式(D)心理狀態(tài)[分值：28.思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于（）(A)是積極的平衡(B)是實(shí)施激勵(lì)(C)是解決問(wèn)題(D)能增強(qiáng)凝聚力[分值9.

溝通的特征有（）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動(dòng)性[分值：10.哪些因素會(huì)造成組織內(nèi)群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)（）(A)任務(wù)不清(B)職責(zé)不明(C)互相牽制(D)扯皮[分值11.在與同事的交往中，聰明人說(shuō)話（）(A)不會(huì)把話說(shuō)死(B)不會(huì)把話說(shuō)絕(C)會(huì)顯得比別人優(yōu)越(D)會(huì)給自己留退路[分值：12.上下級(jí)之間出現(xiàn)的溝通問(wèn)題包括（）(A)譴責(zé)(B)貶斥(C)誤解(D)“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”的態(tài)度對(duì)待別人[分值：13.哪些情況下，溝通的對(duì)象接受溝通的可能性會(huì)增強(qiáng)（）(A)同一社會(huì)制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會(huì)屬性(D)同一活動(dòng)地域[分值14.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說(shuō)(B)媒介說(shuō)(C)分享說(shuō)(D)轉(zhuǎn)移說(shuō)[分值：15.領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的控制(A)對(duì)重大特殊情況的處理(B)控制趨勢(shì)(C)控制關(guān)鍵因素(D)提高主管人員素質(zhì)[分16.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)的意義在于（）(A)能夠知人善任(B)能夠激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)奮發(fā)向上(C)是實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)的必然要求(D)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化的基礎(chǔ)[分17.（）屬于社會(huì)角色差異造成的溝通障礙(A)物理(B)心理(C)語(yǔ)意(D)地位[分值18.由溝通造成的沖突主要來(lái)自（）(A)語(yǔ)言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識(shí)結(jié)構(gòu)[分值：19.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)[分值：20.溝通能力是溝通者（）的體現(xiàn)(A)思想(B)知識(shí)(C)思維(D)心理[分值：

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B1.各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通(A)(B)[分值：2.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(A)(B)[分值：13.在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等(A)(B)[分值4.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。(A)(B)[分值：1.5.領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)是下屬給予的(A)(B)[分值：16.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(A)(B)[分值：7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大(A)(B)[分值：1.8.面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、惟命是從，是最佳表現(xiàn)(A)(B)[分值：9.抓住了中心就帶動(dòng)了一般(A)(B)[分值：1.010.只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生(A)(B)[分值：11.對(duì)于組織的發(fā)展來(lái)說(shuō)，所有的沖突都是有害的(A)(B)[分值：1.012.正式溝通是指在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流(A)(B)[分值：1.013.有的人在思考問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(A)(B)[分值：1.14.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件(A)(B)[分值：1.015.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償(A)(B)[分值：1.016.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(A)(B)[分值：117.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突(A)(B)[分值：1.018.問(wèn)答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(A)(B

[分值：19.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)(A)(B)[分值：1.20.溝通的重要媒介是語(yǔ)調(diào)(A)(B)[分值：1.021.思想?yún)f(xié)調(diào)是一種消極的平衡(A)(B)[分值：1.022.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的(A)(B)[分值：23.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提(A)(B)[分值：24.現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素(A)(B)[分值：125.上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系(A)(B)[分值：126.只要使用的是同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙(A)(B)[分值：1.027.沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(A)(B)[分值：128.意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用(A)(B)[分值：1.29.有選擇地表達(dá)其思想的人，就是善于溝通的人(A)(B)[分值：130.越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱(A)(B)溝通協(xié)調(diào)能力》試題及答案考試標(biāo)題本試卷共有單選題10道，多選題10道，判斷題10道，總分100分，60分及格。所屬課程《溝通協(xié)調(diào)能力》倒計(jì)時(shí)34:3一、判斷題（10道）1.

情境領(lǐng)導(dǎo)模型是一種辯證管理思維的體現(xiàn)。正確錯(cuò)誤2.

整合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬成熟度的因素動(dòng)態(tài)地考慮，叫情境領(lǐng)導(dǎo)模型。正確錯(cuò)誤3.

目標(biāo)的決斷是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。正確錯(cuò)誤4.

有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為結(jié)合起來(lái)考慮。正確錯(cuò)誤5.

在管理中所進(jìn)行的30%工作是溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)、管理的目的。正確錯(cuò)誤6.

有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù),屬于比較成熟的下屬。正確錯(cuò)誤7.

人際資源的協(xié)調(diào)重點(diǎn)是下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)。正確錯(cuò)誤8.

溝通是人和人之間傳達(dá)思想、轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程。正確錯(cuò)誤9.

溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個(gè)工具、橋梁、方法。正確錯(cuò)誤10.

日本成功地將儒家思想的內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)運(yùn)用在企業(yè)管理當(dāng)中，把以和為貴作為主體價(jià)值理念，躋身到亞洲四小龍的行列。正確錯(cuò)誤二、單選題（10道）1.

造成管理失誤最主要的原因是（）

A.

領(lǐng)導(dǎo)者能力不足

B.

領(lǐng)導(dǎo)者用人不善

C.

領(lǐng)導(dǎo)者缺乏管理人的技能

D.

領(lǐng)導(dǎo)者不善于分析形勢(shì)2.

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的教練型強(qiáng)調(diào)（）

A.

強(qiáng)調(diào)高工作低關(guān)系

B.

強(qiáng)調(diào)高工作高關(guān)系

C.

強(qiáng)調(diào)低工作高關(guān)系

D.

強(qiáng)調(diào)低工作低關(guān)系3.

領(lǐng)導(dǎo)需要儲(chǔ)備的能力包括（）①科學(xué)判斷形勢(shì)的能力②駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力③應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力④依法執(zhí)政的能力⑤總攬全局的能力

A.

①②③

B.

①②③④

C.

①②③④⑤

D.

②③④⑤4.

人際資源的協(xié)調(diào)重點(diǎn)是（）

A.

下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)

B.

內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

C.

整體協(xié)調(diào)和局部協(xié)調(diào)

D.

人與人的協(xié)調(diào)和人與資源的協(xié)調(diào)5.

下列選項(xiàng)不屬于副職的作用的是（）

A.

政治上的維護(hù)作用

B.

出點(diǎn)子做決定

C.

在班子的維護(hù)制

和決策執(zhí)行方面發(fā)揮重要作用

D.

人才成長(zhǎng)方面，副職是不可逾越的臺(tái)階6.

下列選項(xiàng)對(duì)人本化管理認(rèn)識(shí)有誤的是（）

A.

強(qiáng)調(diào)把人看作是世間取之不盡、用之不竭、能夠再生和擴(kuò)大的智力資源

B.

強(qiáng)調(diào)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的發(fā)展靠科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人

C.

只有對(duì)人才的認(rèn)同，社會(huì)才會(huì)有更大的發(fā)展

D.

珍視人才的價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把這些間接價(jià)值整合去創(chuàng)造直接價(jià)值7.

針對(duì)R1不成熟的下屬采?。ǎ?/p>

A.

授權(quán)式管理

B.

參與式管理

C.

教練式管理

D.

指令式管理8.

最成熟的下屬是指（）

A.

既有能力又有知識(shí)并且服從領(lǐng)導(dǎo)安排

B.

有能力有知識(shí)但不太服從領(lǐng)導(dǎo)安排

C.

有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)

D.

既沒(méi)能力又不服從領(lǐng)導(dǎo)安排9.

對(duì)于約翰定律的啟示表述正確的選項(xiàng)是（）

A.

非凡的人不適合集體工作

B.

一個(gè)組織里都是平凡的人是最適宜管理的

C.

非凡的人太多反而對(duì)組織不利

D.

在人和人的關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過(guò)把非凡的人集合在一起，這個(gè)組織就是有效能的；而是通過(guò)使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個(gè)組織才是有效能的10.

日本成功躋身亞洲四小龍行列的原因（）

A.

充足的資金

B.

先進(jìn)的技術(shù)

C.

成功的人才戰(zhàn)略

D.

深層文化背景三、多選題（10道）1.

目標(biāo)的決斷是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（）的一種綜合挑戰(zhàn)。

A.

膽識(shí)

B.

經(jīng)驗(yàn)

C.

素質(zhì)

D.

智慧2.

下列哪些選項(xiàng)屬于目標(biāo)決斷管理的層級(jí)（）

A.

人員的決斷

B.

戰(zhàn)略目標(biāo)的管理

C.

策略目標(biāo)的管理

D.

目標(biāo)的決斷3.

下屬成熟度的含義（）

A.

作為一個(gè)群體，下屬的發(fā)展是一個(gè)從不成熟到成熟的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程

B.

從靜態(tài)來(lái)考慮，現(xiàn)實(shí)中的下屬有高低不同的四種成熟狀況

C.

下屬的成熟度是決定管理成敗的關(guān)鍵

D.

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于不成熟的下屬只能任其發(fā)展4.

布理丹小毛驢的失誤的深層原因（）

A.

貪得無(wú)厭，左顧右盼

B.

決斷無(wú)序化，標(biāo)準(zhǔn)不固定

C.

選擇所用的時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)，一再失去機(jī)遇

D.

決策時(shí)情緒化，不夠客觀理智5.

權(quán)變管理中的“變”是指（）

A.

因勢(shì)利導(dǎo)

B.

判明情況

C.

把握局勢(shì)

D.

變更方式6.

權(quán)變理論的管理模型是（）

A.

領(lǐng)導(dǎo)二維理論

B.

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

C.

方格管理原理

D.

情境領(lǐng)導(dǎo)模型以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)7.

領(lǐng)導(dǎo)者在管理中應(yīng)該避免的失誤有（）

A.

防止布理丹效應(yīng)

B.

防止在決策和執(zhí)行協(xié)調(diào)目標(biāo)當(dāng)中出現(xiàn)模棱兩可、含糊其辭的問(wèn)題

C.

關(guān)注費(fèi)雷比定律

D.

領(lǐng)導(dǎo)無(wú)為而治8.

下屬成熟度的構(gòu)成要素（）

A.

知識(shí)、技能

B.

經(jīng)驗(yàn)

C.

動(dòng)機(jī)

D.

信心、責(zé)任9.

有效的協(xié)調(diào)管理過(guò)程，指領(lǐng)導(dǎo)者既要善于（）也要善于（）。

A.

內(nèi)協(xié)調(diào)

B.

外協(xié)調(diào)

C.

上協(xié)調(diào)

D.

下協(xié)調(diào)10.

下屬合理需要的要求包括（）

A.

下屬需要和組織需要、組織發(fā)展相一致

B.

下屬需要和社會(huì)需要、社會(huì)規(guī)范相一致

C.

下屬需要是創(chuàng)造條件可以被滿足的

D.

下屬需要被滿足后起到積極作用

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1.尊重上級(jí)不包括尊重其（）(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習(xí)慣[分值：1.0]2.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[分值：1.0]3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的創(chuàng)造性表現(xiàn)在（）(A)是一種潛在能力(B)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是發(fā)展著的(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的任務(wù)是不變的(D)和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐緊密聯(lián)系[分值：1.0]4.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（）(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育[分值：1.0]5.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（）(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)[分值：1.0]6.鄧小平說(shuō)：“如果只講犧牲，不講物質(zhì)利益，那就是唯心主義”，說(shuō)的是（）缺一不可(A)思想教育和知識(shí)教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)(C)自我教育和相互教育(D)個(gè)別教育和普遍教育[分值：1.0]7.與同事發(fā)生矛盾時(shí)，有時(shí)明明是自己有理，也要待他好，其原因是（）(A)給上級(jí)留下好的印象(B)對(duì)你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事[分值：1.0]8.下面不屬于及時(shí)原則的作用的是（）(A)有利于問(wèn)題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時(shí)機(jī)[分值：1.0]9.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）(A)以商量的口氣提出自己的建議(B)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)(C)有理也不要過(guò)分盛氣凌人(D)要成人之美[分值：1.0]10.不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（）(A)對(duì)另一方有多尊重(B)自己文化與對(duì)方文化的融合程度(C)對(duì)另一方信仰與行為的了解與接受程度(D)地域差異的多少[分值：1.0]11.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級(jí)的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”[分值：1.0]12.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（）(A)“短、平、快”原則(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況[分值：1.0]13.在組織內(nèi)部，競(jìng)爭(zhēng)（）(A)是一種最活躍的因素和力量(B)不存在(C)必然使組織系統(tǒng)發(fā)生進(jìn)步性變化(D)不會(huì)使組織系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化[分值：1.0]14.（）屬于物質(zhì)條件不足造成的溝通障礙(A)環(huán)境(B)心理(C)地位(D)物理[分值：1.0]15.以傳達(dá)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念為主的是（）信息(A)認(rèn)知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性[分值：1.0]16.朋友關(guān)系屬于（）(A)正式人際關(guān)系(B)非正式人際關(guān)系(C)群眾性場(chǎng)合人際關(guān)系(D)組織與組織關(guān)系[分值：1.0]17.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì)[分值：1.0]18.（）不是溝通的基本要點(diǎn)(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍[分值：1.0]19.一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成功的決定性因素是（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)人生觀和價(jià)值觀[分值：1.0]20.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)[分值：1.0]21.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（）(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場(chǎng)合(D)文化背景[分值：1.0]22.部門中各平行組織之間、平行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息交流稱為（）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)平行溝通(D)非正式溝通[分值：1.0]23.（）不是系統(tǒng)和整體理念的體現(xiàn)(A)把領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象作為整體對(duì)待(B)把領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)本身作為一個(gè)有機(jī)整體(C)處理好全局和局部的聯(lián)系(D)地方主義[分值：1.0]24.（）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格(A)崇高的理想(B)堅(jiān)強(qiáng)的意志(C)優(yōu)柔寡斷(D)勤奮[分值：1.0]25.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格[分值：1.0]26.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則[分值：1.0]27.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程[分值：1.0]28.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（）(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技[分值：1.0]29.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制[分值：1.0]30.在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）(A)反復(fù)提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實(shí)績(jī)啟迪法[分值：1.0]

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分1.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)被領(lǐng)導(dǎo)者(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境[分值：2.0]2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）(A)溝通能力的主要表現(xiàn)形式(B)順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件(C)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力(D)領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分[分值：2.0]3.與上級(jí)溝通的重要性在于（）(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題(B)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(C)讓上級(jí)接受自己的觀點(diǎn)(D)能夠顯示自己的才能[分值：2.0]4.控制工作包括哪幾個(gè)步驟（）(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對(duì)策(C)衡量成效(D)糾正偏差[分值：2.0]5.思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于（）(A)是積極的平衡(B)是實(shí)施激勵(lì)(C)是解決問(wèn)題(D)能增強(qiáng)凝聚力[分值：2.0]6.人格測(cè)驗(yàn)的方法包括（）(A)量表法(B)傾向性測(cè)量(C)投射法(D)智力測(cè)驗(yàn)[分值：2.0]7.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪問(wèn)當(dāng)事人[分值：2.0]8.因信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（）(A)飲食習(xí)俗(B)宗教問(wèn)題(C)交往模式(D)文化底蘊(yùn)[分值：2.0]9.及時(shí)原則的作用的包括（）(A)有利于問(wèn)題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時(shí)機(jī)[分值：2.0]10.如何調(diào)節(jié)上下級(jí)之間的矛盾沖突(A)不聞不問(wèn)(B)不偏不倚(C)折中調(diào)和(D)冷處理[分值：2.0]11.團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系有（）(A)團(tuán)體規(guī)模(B)分配給團(tuán)體成員工作任務(wù)的專門化程度(C)權(quán)限范圍(D)成員目標(biāo)的一致性[分值：2.0]12.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)[分值：2.0]13.在與同事的交往中，聰明人說(shuō)話（）(A)不會(huì)把話說(shuō)死(B)不會(huì)把話說(shuō)絕(C)會(huì)顯得比別人優(yōu)越(D)會(huì)給自己留退路[分值：2.0]14.人的個(gè)性包括（）(A)興趣(B)習(xí)慣(C)氣質(zhì)(D)智能[分值：2.0]15.有些思想問(wèn)題是由（）導(dǎo)致的(A)意識(shí)問(wèn)題(B)心理問(wèn)題(C)認(rèn)識(shí)問(wèn)題(D)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題[分值：2.0]16.領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（）(A)認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示(B)及時(shí)消化上級(jí)意圖(C)接受上級(jí)監(jiān)督(D)完全按照上級(jí)的要求行事[分值：2.0]17.領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)會(huì)議溝通的方式來(lái)（）(A)下達(dá)上級(jí)的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)驗(yàn)(D)增深情誼[分值：2.0]18.面試的方法包括（）(A)智力測(cè)驗(yàn)(B)問(wèn)答法(C)結(jié)構(gòu)化面試(D)工作取樣法[分值：2.0]19.不協(xié)調(diào)的原因包括（）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)(D)組織結(jié)構(gòu)不合理[分值：2.0]20.領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（）(A)正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)自律能力(D)說(shuō)服對(duì)方的能力[分值：2.0]

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B1.任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者(是)(否)[分值：1.0]2.李斯的被害說(shuō)明溝通要選擇正確的時(shí)機(jī)(是)(否)[分值：1.0]3.在社會(huì)主義條件下，只有群眾才是國(guó)家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是(是)(否)[分值：1.0]4.交換名片之后，再次見(jiàn)面如果忘了其姓名，日本人并不會(huì)在意(是)(否)[分值：1.0]5.領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于中心位置(是)(否)[分值：1.0]6.性格類型測(cè)量指的是測(cè)試人的心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度等(是)(否)[分值：1.0]7.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功(是)(否)[分值：1.0]8.團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異(是)(否)[分值：1.0]9.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息(是)(否)[分值：1.0]10.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理(是)(否)[分值：1.0]11.權(quán)威人士說(shuō)的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的(是)(否)[分值：1.0]12.創(chuàng)新思維是溝通的靈魂(是)(否)[分值：1.0]13.關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系(是)(否)[分值：1.0]14.再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù)(是)(否)[分值：1.0]15.通過(guò)電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通(是)(否)[分值：1.0]16.領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)(是)(否)[分值：1.0]17.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮(是)(否)[分值：1.0]18.專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突(是)(否)[分值：1.0]19.紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段(是)(否)[分值：1.0]20.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償(是)(否)[分值：1.0]21.解決團(tuán)體沖突的相關(guān)策略同樣適用于對(duì)人際沖突的處理(是)(否)[分值：1.0]22.在現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(是)(否)[分值：1.0]23.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，信任和授權(quán)是連在一起的(是)(否)[分值：1.0]24.“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的，因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展(是)(否)[分值：1.0]25.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向(是)(否)[分值：1.0]26.在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的(是)(否)[分值：1.0]27.產(chǎn)生逆反心理，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任(是)(否)[分值：1.0]28.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否)[分值：1.0]29.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的(是)(否)[分值：1.0]30.各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通(是)(否)專業(yè)技術(shù)人員溝通概述溝通的含義和特征P1溝通的含義溝通的特征（目的性選擇性雙向性互動(dòng)性）溝通的過(guò)程和要求P３溝通的一般過(guò)程溝通的主要因素（信息發(fā)送者編碼信息傳遞接收者譯碼理解反饋噪聲）溝通的類型和方法P5溝通的類型正式溝通非正式溝通直接溝通和間接溝通語(yǔ)言的溝通和非語(yǔ)言溝通單向溝通和雙向溝通溝通的方法當(dāng)面溝通、電話溝通、會(huì)議溝通、公文溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通溝通的意義和原則P8溝通的意義溝通是人類社會(huì)交往的重要手段溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑溝通的原則合作原則（信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切）針對(duì)原則及時(shí)原則擇機(jī)原則專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙P13發(fā)送者的障礙（語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙）接收者的障礙（興趣障礙、方式障礙、情緒障礙）信息本身障礙（認(rèn)知性信息障礙、情感性信息障礙）傳遞渠道障礙（距離障礙、噪音障礙、層級(jí)障礙）專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)溝通能力的特點(diǎn)（綜合性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)踐性）P22溝通能力的作用P25溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體溝通能力的培養(yǎng)P27培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)錘煉健康的心理素質(zhì)訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力專業(yè)技術(shù)人在工作中的溝通專業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通P37與上級(jí)溝通的重要性缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題良好的溝通有助于工作進(jìn)展怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出勇于為上級(jí)作犧牲為上級(jí)出謀劃策（向上級(jí)提建議時(shí)，需要注意）如何巧妙地拒絕上級(jí)如何防止和克服“越位”（決策越位、表態(tài)越位、干工作越位、答復(fù)問(wèn)題越位、某些場(chǎng)合越位）專業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通P48與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性（成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)）P50與下級(jí)溝通的技巧讓下級(jí)知道你關(guān)心他們我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們。寬容大度、虛懷若谷誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾（不偏不倚、折中調(diào)和、冷處理與調(diào)離）專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通P57同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感。與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作（能夠幫助他人、主動(dòng)參與集體活動(dòng)、在會(huì)議………）專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通文化的多樣性P67語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國(guó)家的人溝通。P72專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系P82領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵P86領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力同領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、組織能力、指揮能力、控制能力有機(jī)組合在一起，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。特點(diǎn)如下：內(nèi)容的綜合性（二）組合的差異性（三）獲得的非遺傳性（四）發(fā)展的漸進(jìn)性（五）本質(zhì)上的創(chuàng)造性（六）表現(xiàn)的機(jī)遇性領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力一般包括對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力（敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性）統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力1、統(tǒng)觀全局的能力2、駕馭全局的能力3、協(xié)調(diào)全局的能力（三）平衡關(guān)系的能力1、平衡各種力之間關(guān)系的能力2、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力3、平衡各種利益關(guān)系的能力（四）處理沖突的能力1、處理自己與他人沖突的能力2、處理下屬相互間沖突的能力（五）溝通信息的能力領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力主要包括：建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力限制、利用和消除非正式溝通的能力表達(dá)能力和接受能力消除溝通障礙的能力。專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測(cè)P98領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)及其意義領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法與技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)P119思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)P121以理服人與以情服人相結(jié)合運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。（性質(zhì)、氣質(zhì)）研究人的特殊心理活動(dòng)，預(yù)防和克服逆反心理思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法自我教育與相互教育相結(jié)合的方法精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法解決思想問(wèn)題與解決困難相結(jié)合的方法領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)P131領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來(lái)實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)“彈鋼琴”的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)P140彈鋼琴協(xié)調(diào)的內(nèi)涵它借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧，來(lái)指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開(kāi)展其它方面的工作。彈鋼琴的基本要求要全局在胸，抓住本質(zhì)要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則彈鋼琴需要注意的幾個(gè)問(wèn)題要立足整體，通覽全局高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局（全局與局部利益）把握方向，協(xié)調(diào)全局（目標(biāo)協(xié)調(diào)、人際協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)的制定、環(huán)境因素）著眼目標(biāo)，控制全局（控制過(guò)程、控制能力、控制工作步驟）通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決沖突的內(nèi)涵、類型及原因P152一、何謂沖突是一種過(guò)程，是指對(duì)立雙方在目標(biāo)、觀念及行為期望上，知覺(jué)不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或