2018年高職組“電子商務技能”賽項客戶服務賽卷-賽卷3-兒童玩具（A卷）

賽卷名稱賽卷3-兒童玩具（A卷）賽卷背景背景資料：澳貝早教研究中心創(chuàng)立于2010年初，它致力于兒童的智力開發(fā)、情感教育、心理健康教育等方面研究，為澳貝玩具研發(fā)提供了嚴謹?shù)睦碚撘罁?jù)，確保每一個玩具都是適合中國寶寶的。澳貝（auby）天貓旗艦店成立后，為數(shù)以萬計的智慧懶媽們提供專業(yè)、有愛、便捷的購物體驗。澳貝玩具在開發(fā)時必須經(jīng)過嚴格的安全認證，確保每個玩具都符合國家嬰幼兒玩具安全標準。未來，澳貝將繼續(xù)通過安全、專業(yè)的產(chǎn)品，致力讓寶寶快樂成長，讓父母輕松育兒，為每一個家庭帶來高質(zhì)量的親子生活。產(chǎn)品種類一、乖乖小鴨乖乖小黃鴨，智能聲控設計，拍拍手鴨子就能走，寶寶學爬教練，運動問答聲控三大玩法：趣味下蛋&塞蛋；語音&音樂&問答早教；萬向輪遇到障礙自動轉(zhuǎn)向。店鋪爆款，現(xiàn)售價89元，參與滿128減10元的促銷活動。（不可以議價、包郵）產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱乖乖小鴨玩具類型電動玩具產(chǎn)地中國大陸適用年齡6個月以上顏色分類黃色內(nèi)部附件鴨蛋X2電池數(shù)量3節(jié)5號產(chǎn)品類別運動系列包裝方式封閉彩盒產(chǎn)品貨號463318DS安全認證3C/ICTI/ISO90000防偽查詢R4007163315產(chǎn)品賣點：.1.運動問答聲控3種模式給寶貝更多爬行新鮮感。2.鍛煉聽覺，鴨嘴一動一動會唱歌，邊唱歌邊引導。二、青蛙小鼓澳貝玩具青蛙小鼓寶寶音樂燈光拍拍鼓兒童樂器手拍鼓，打開震動開關(guān)，搖動青蛙小鼓，會播放音樂，一共3首音樂，拍打鼓面，還會同時伴奏鼓聲，現(xiàn)售價49元。（不包郵，不議價）產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱青蛙小鼓玩具類型電動玩具制造商廣東奧飛動漫股份有限公司適用年齡9個月以上顏色分類綠色產(chǎn)品尺寸155*64*208mm電池數(shù)量2節(jié)7號產(chǎn)品類別啟智系列包裝方式封閉彩盒產(chǎn)品貨號463430DS安全認證3C/ICTI/ISO90000防偽查詢R4007163315產(chǎn)品賣點：1.聲光音樂小鼓，支持音樂/動物音效雙模式。2.青蛙呱呱音效&閃光，搖一搖沙沙響。三、趣味小樹早教玩具趣味小樹積木珠算琴鍵嬰幼兒益智玩具智慧趣味小樹珠算積木琴鍵愛學習好伙伴，原價299元，現(xiàn)活動促銷價109元。（不可以議價，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱趣味小樹玩具類型聲光玩具制造商廣東奧飛動漫股份有限公司適用年齡9個月以上顏色分類綠色產(chǎn)品尺寸260*230*240mm電池數(shù)量3節(jié)5號產(chǎn)品類別啟智系列包裝方式封閉彩盒材質(zhì)塑料安全認證3C/ICTI/ISO90000防偽查詢R4007163315產(chǎn)品賣點：寶寶通過塞積木，學會辨識圖形形狀；通過彈奏四色電子琴，培養(yǎng)樂感辨識色彩；通過簡單珠算學會簡單算數(shù)；趣味小樹多功能，涵括多種趣味玩法，結(jié)合不同種類的早教知識，綜合提升寶寶思維能力和促進智力發(fā)展。四、花籃沙漏搖鈴澳貝玩具auby新生嬰幼兒搖鈴0-1歲花籃沙漏寶寶玩具神秘沙漏造型搖一搖沙沙響鍛煉精細動作商家重點推薦，現(xiàn)售價25元（不包郵、不議價）。產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱花籃沙漏搖鈴玩具類型靜態(tài)塑膠玩具制造商廣東奧飛動漫股份有限公司適用年齡3個月以上顏色分類黃色產(chǎn)品尺寸130*100mm電池數(shù)量無需電池產(chǎn)品類別搖鈴系列包裝方式吸塑包裝消毒方式清水擦拭安全認證3C/ICTI/ISO90000防偽查詢R4007163315產(chǎn)品賣點：1.花籃沙漏搖鈴沙沙響聲，吸引寶寶的好奇，激發(fā)他的想象力。2.彩色的珠子教會寶寶辨別不同的顏色，訓練寶寶的視覺。五、曼哈頓手抓球澳貝玩具嬰兒抓握玩具曼哈頓手抓球柔軟Q彈水煮消毒多功能牙膠手抓球，陪伴寶寶長大的多功能球，現(xiàn)參加聚劃算活動，活動價79元（包郵，不議價）。產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱曼哈頓手抓球玩具類型牙膠手抓球材質(zhì)PP、TPU安全材質(zhì)適用年齡3個月以上顏色分類黃/藍/紅產(chǎn)品尺寸120*100mm包裝尺寸125*125*125mm產(chǎn)品類別啟智系列包裝方式封閉彩盒清潔方式用干布擦拭干凈或進行高溫消毒安全認證3C/ICTI/ISO90000防偽查詢R4007163315產(chǎn)品賣點：1.多彩四色配合鈴聲，引逗寶寶主動看和抓握。2.軟硬適中的牙膠手抓球按摩牙齦，舒緩不適。店鋪服務關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細節(jié)拍攝，模特拍攝。全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，澳貝所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。關(guān)于發(fā)票親愛的客戶您好，2018年3月1日起澳貝天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，如未收到或者刪除，需麻煩您聯(lián)系澳貝天貓官方旗艦店旺旺客服處理。發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額，發(fā)票內(nèi)容為訂單的商品明細，不支持修改。電子發(fā)票具有紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為用戶維權(quán)、保修、報銷的有效憑據(jù)（以各地規(guī)定為準）。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認一律發(fā)送中通快遞，每天下午3：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，3：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。包郵產(chǎn)品默認中通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補差價6元。（活動或訂單量激增的情況下承諾72小時內(nèi)發(fā)貨）如果訂單出現(xiàn)無法送達、快遞要求自提等異常問題，且與快遞溝通無果，請及時聯(lián)系客服溝通處理。關(guān)于退換貨物簽收后7日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的情況下，您有權(quán)申請退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均由本店承擔，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、訂單編號、收件人的信息等內(nèi)容。如因個人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他情況，來回運費均由客戶自己承擔。拆包驗貨：強烈建議您收到貨之后先行拆包驗貨，驗貨時如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或少件、破損，請在收貨后24小時內(nèi)聯(lián)系我們的客服。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，可以視情況給予一定額度的購物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價及瑕疵情況給予一定程度的返現(xiàn)。售后服務所有商品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-8855-116或旺旺客服。運輸中的損壞，由寄出的一方承擔，買賣雙方同等對待。因此，退換貨請您務必仔細包裝，盡可能避免因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時，建議您暫且保留拆下的包裝箱和填充材料，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意需要退換，請直接按原來的包裝方式寄回。具體注意事項和包裝方法，請聯(lián)系售后客服詳細咨詢。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，親，歡迎光臨澳貝天貓旗艦店。今日全場最高省50元，來訪高峰時期人工客服回復較慢，請您體諒。2.Q：請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點么？A：親，由于已經(jīng)是折扣價格，所以這個是不可以議價的。3.Q：你們家的這款乖乖小鴨比專柜便宜，能保證正品么？A：親，請放心。我們是品牌唯一授權(quán)的澳貝官方旗艦店，保證正品。4.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？A：您好，今日全場最高可省50元，甄選最酷的寶貝，只為最美的你。5.Q：為什么回復這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，高峰時期人工客服回復較慢，讓您久等了。6.Q：你們家這款曼哈頓手抓球參加聚劃算的活動嗎？A：親，這款產(chǎn)品目前正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下只需79元哦。7.Q：如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。8.Q：可以開發(fā)票嗎？A：親愛的客戶您好，澳貝天貓官方旗艦店全部商品默認開具電子發(fā)票。9.Q：（周三下午2：00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？A：親~~我們每天下午3：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，3：00后次日發(fā)貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會在今天發(fā)出的。10.Q：你們默認發(fā)什么快遞？A：親，小店默認中通，中通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。11.Q：快遞大約是幾天能到？A：親，大概的快遞送達時間，您可以看下訂單中生成的快遞信息哦，準確時間是無法確定的，不過江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。12.Q：電子發(fā)票和普通發(fā)票具有相同的法律效力嗎？A：親，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式發(fā)送到您下單時預留的手機號碼上。使用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，所以請放心購買。13.Q：剛才我看你們店鋪頁面上說這款產(chǎn)品會有一定的色差，如果我收到貨發(fā)現(xiàn)顏色不喜歡，想換成別的顏色，寄回運費是由誰承擔？A：如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔。14.Q：問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品明細，不支持修改。15.Q：我看店鋪公告說會員可以用積分抵現(xiàn)金，請問這次不抵扣會清零嗎？A：您好，我們的會員積分永久有效，您這次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動再抵扣。16.Q：這款趣味小樹包郵嗎？A：親，包郵。包郵產(chǎn)品默認中通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價6元。17.Q：如果由于質(zhì)量問題引起的退貨，運費由誰承擔？A：產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本店承擔來回運費。18.Q：店鋪頁面上的商品和實物有色差嗎？A：親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，澳貝旗艦店所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。19.Q：正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？A：親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。20.Q：你好，可以告我你們的服務熱線嗎？我有個問題想咨詢下。A：親，好的。我們的熱線是400-8855-116。21.Q：我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？A：親~~我們每天下午3：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，3：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。22.Q：我這邊中通快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？A：親，需要補差價。23.Q：你們是該品牌的官方旗艦店嗎？A：親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的天貓官方旗艦店。24.Q：你們的這款澳貝乖乖小鴨目前有現(xiàn)貨嗎？A：您好，有的，我們店里只要能拍下的寶貝都是有現(xiàn)貨的。25.Q：你們店產(chǎn)品都包郵嗎？A：親，你好，部分產(chǎn)品是包郵的，具體是否屬于包郵產(chǎn)品在詳情頁中都有說明。26.Q：如果從你們店購買了產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題了，除了退換貨還有其他解決辦法嗎？A：您好，我們在全國有多家售后服務點，您如果購買之后遇到問題可以讓售后服務員幫您。27.Q：我看你們的產(chǎn)品比實體店的便宜很多，你們是正品嗎？A：親，我們都是官方評估驗證后批準的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費用，所以比實體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗貨。28.Q：你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?A：親，我們?nèi)曩徫锇l(fā)票執(zhí)行電子發(fā)票，如果需要紙質(zhì)發(fā)票，請在下單前聯(lián)系在線客服。29.Q：你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎?A：親，是的，本店所有產(chǎn)品全國聯(lián)保。30.Q：你們是廠家直銷嗎?A：親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。31.Q：你好，請問，這款乖乖小鴨適合幾個月的寶寶使用？A：親，這款乖乖小鴨適合6個月以上的寶寶，能夠幫助寶寶學習爬行。32.Q：客服電話是24小時服務的嗎？A：親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。33.Q：如果有事不能當面簽收，請別人代為簽收可以嗎？A：可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。34.Q：請問這款乖乖小鴨可以便宜一點嗎？A：親，由于已經(jīng)是折扣價格微利銷售，所以本店是不議價的。35.Q：請問這款乖乖小鴨需要幾節(jié)電池？A：親，這款小鴨需要安裝3節(jié)5號的堿性電池。36.Q：這款乖乖小鴨具有什么功能？A：親，這款澳貝小黃鴨具有運動問答聲控3種模式給寶貝更多爬行新鮮感，同時可以鍛煉寶寶聽覺，鴨嘴一動一動會唱歌，邊唱歌邊引導，非常的有趣。37.Q：這款乖乖小鴨附帶幾只鴨蛋？A：親，這款澳貝小黃鴨附帶2只鴨蛋。38.Q：這款澳貝玩具青蛙小鼓適合幾個月的寶寶？A：親，這款青蛙小鼓適合9個月以上的寶寶。39.Q：這款玩具青蛙小鼓是電動玩具嗎？A：親，是的，這款玩具青蛙小鼓需要裝入電池才可以使用哦。40.Q：這款澳貝玩具青蛙小鼓屬于你們的哪個系列？A：親，這款青蛙小鼓屬于啟智系列，搖動青蛙小鼓，會播放音樂。41.Q：這款趣味小樹能便宜點嗎？A：親，這款商品目前處于促銷期，現(xiàn)促銷價109元，非常的實惠哦。42.Q：這款趣味小樹有什么功能？A：親，寶寶通過塞積木，學會辨識圖形形狀;通過彈奏四色電子琴，培養(yǎng)樂感辨識色彩；通過簡單珠算學會簡單算數(shù)；趣味小樹多功能，涵括多種趣味玩法，結(jié)合不同種類的早教知識，綜合提升寶寶思維能力和促進智力發(fā)展。43.Q：這款趣味小樹孩子玩會不會有點太大？A：親，這款智慧小樹尺寸是260*230*240mm，大小適合9個月以上的寶寶使用。44.Q：這款趣味小樹有安全認證嗎？A：親，澳貝玩具在開發(fā)時必須經(jīng)過嚴格的安全認證，確保每個玩具都符合國家嬰幼兒玩具安全標準。所有產(chǎn)品都通過了3C認證、ICTI認證、ISO9000認證，您可以放心購買。45.Q：這款搖鈴可以進行高溫消毒嗎？A：親，請不要采用蒸、煮或微波爐的方式消毒，可用毛巾蘸清水擦拭表面進行清潔。46.Q：使用這款搖鈴對寶寶有什么好處？A：親，這款花籃沙漏搖鈴沙沙的響聲，能吸引寶寶的好奇，激發(fā)他的想象力。47.Q：這款花籃沙漏搖鈴包郵嗎？A：親，不好意思，這款搖鈴單價較低，所以不能包郵哦，您可以再看看別的有喜歡的嗎，滿69就可以享受包郵哦。48.Q：這款曼哈頓手抓球怎么清洗？A：親，這款曼哈頓手抓球清洗非常方便，可以用干布擦拭干凈或進行高溫消毒。49.Q：這款曼哈頓手抓球有幾種顏色？A：親，這款手抓球有黃色、藍色和紅色3種顏色可供選擇，每個顏色都很正哦。50.Q：這款曼哈頓手抓球有多大？A：親，這款手抓球尺寸是120*100mm，大小剛好適合小寶寶進行抓握?？蛻舴諉栴}@買家1你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨澳貝天貓旗艦店。今日全場最高省50元，來訪高峰時期人工客服回復較慢，請您體諒。售前1.00請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點么？親，由于已經(jīng)是折扣價格，所以這個是不可以議價的。售前1.00目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？您好，今日全場最高可省50元，甄選最酷的寶貝，只為最美的你。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00@買家2可以開發(fā)票嗎？親愛的客戶您好，澳貝天貓官方旗艦店全部商品默認開具電子發(fā)票。售前1.00快遞大約是幾天能到？親，大概的快遞送達時間，您可以看下訂單中生成的快遞信息哦，準確時間是無法確定的，不過江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。售前1.00問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品明細，不支持修改。售前1.00我看店鋪公告說會員可以用積分抵現(xiàn)金，請問這次不抵扣會清零嗎？您好，我們的會員積分永久有效，您這次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動再抵扣。售前1.00@買家3這款趣味小樹包郵嗎？親，包郵。包郵產(chǎn)品默認中通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價6元。售前1.00店鋪頁面上的商品和實物有色差嗎？親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，澳貝旗艦店所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。售前1.00你好，可以告我你們的服務熱線嗎？我有個問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8855-116。售前1.00你們是該品牌的官方旗艦店嗎？親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的天貓官方旗艦店。售前1.00@買家4你們店產(chǎn)品都包郵嗎？親，你好，部分產(chǎn)品是包郵的，具體是否屬于包郵產(chǎn)品在詳情頁中都有說明。售前1.00如果從你們店購買了產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題了，除了退換貨還有其他解決辦法嗎？您好，我們在全國有多家售后服務點，您如果購買之后遇到問題可以讓售后服務員幫您。售前1.00你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，我們?nèi)曩徫锇l(fā)票執(zhí)行電子發(fā)票，如果需要紙質(zhì)發(fā)票，請在下單前聯(lián)系在線客服。售前1.00你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售前1.00@買家5你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎?親，是的，本店所有產(chǎn)品全國聯(lián)保。售前1.00你好，請問，這款乖乖小鴨適合幾個月的寶寶使用？親，這款乖乖小鴨適合6個月以上的寶寶，能夠幫助寶寶學習爬行。售前1.00如果有事不能當面簽收，請別人代為簽收可以嗎？可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。售前1.00我看你們的產(chǎn)品比實體店的便宜很多，你們是正品嗎？親，我們都是官方評估驗證后批準的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費用，所以比實體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗貨。售前1.00@買家6如果從你們店購買了產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題了，除了退換貨還有其他解決辦法嗎？您好，我們在全國有多家售后服務點，您如果購買之后遇到問題可以讓售后服務員幫您。售前1.00客服電話是24小時服務的嗎？親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。售前1.00請問這款乖乖小鴨可以便宜一點嗎？親，由于已經(jīng)是折扣價格微利銷售，所以本店是不議價的。售前1.00這款乖乖小鴨具有什么功能？親，這款澳貝小黃鴨具有運動問答聲控3種模式給寶貝更多爬行新鮮感，同時可以鍛煉寶寶聽覺，鴨嘴一動一動會唱歌，邊唱歌邊引導，非常的有趣。售前1.00@買家7這款玩具青蛙小鼓是電動玩具嗎？親，是的，這款玩具青蛙小鼓需要裝入電池才可以使用哦。售前1.00這款澳貝玩具青蛙小鼓適合幾個月的寶寶？親，這款青蛙小鼓適合9個月以上的寶寶。售前1.00這款趣味小樹能便宜點嗎？親，這款商品目前處于促銷期，現(xiàn)促銷價109元，非常的實惠哦。售前1.00這款趣味小樹孩子玩會不會有點太大？親，這款智慧小樹尺寸是260*230*240mm，大小適合9個月以上的寶寶使用。售前1.00@買家8這款搖鈴可以進行高溫消毒嗎？親，請不要采用蒸、煮或微波爐的方式消毒，可用毛巾蘸清水擦拭表面進行清潔。售前1.00這款花籃沙漏搖鈴包郵嗎？親，不好意思，這款搖鈴單價較低，所以不能包郵哦，您可以再看看別的有喜歡的嗎，滿69就可以享受包郵哦。售前1.00這款曼哈頓手抓球怎么清洗？親，這款曼哈頓手抓球清洗非常方便，可以用干布擦拭干凈或進行高溫消毒。售前1.00這款曼哈頓手抓球有多大？親，這款手抓球尺寸是120*100mm，大小剛好適合小寶寶進行抓握。售前1.00@買家9你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨澳貝天貓旗艦店。今日全場最高省50元，來訪高峰時期人工客服回復較慢，請您體諒。售前1.00你們家的這款乖乖小鴨比專柜便宜，能保證正品么？親，請放心。我們是品牌唯一授權(quán)的澳貝官方旗艦店，保證正品。售前1.00為什么回復這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時期人工客服回復較慢，讓您久等了。售前1.00你們家這款曼哈頓手抓球參加聚劃算的活動嗎？親，這款產(chǎn)品目前正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下只需79元哦。售前1.00@買家10（周三下午2：00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午3：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，3：00后次日發(fā)貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會在今天發(fā)出的。售前1.00電子發(fā)票和普通發(fā)票具有相同的法律效力嗎？親，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式發(fā)送到您下單時預留的手機號碼上。使用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，所以請放心購買。售前1.00問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品明細，不支持修改。售前1.00這款趣味小樹包郵嗎？親，包郵。包郵產(chǎn)品默認中通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價6元。售前1.00@買家11你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨澳貝天貓旗艦店。今日全場最高省50元，來訪高峰時期人工客服回復較慢，請您體諒。售前1.00你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認中通，中通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。售前1.00剛才我看你們店鋪頁面上說這款產(chǎn)品會有一定的色差，如果我收到貨發(fā)現(xiàn)顏色不喜歡，想換成別的顏色，寄回運費是由誰承擔？如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔。售前1.00@買家12如果由于質(zhì)量問題引起的退貨，運費由誰承擔？產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本店承擔來回運費。售前1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。售前1.00我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午3：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，3：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。售前1.00@買家13我這邊中通快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？親，需要補差價。售前1.00你們的這款澳貝乖乖小鴨目前有現(xiàn)貨嗎？您好，有的，我們店里只要能拍下的寶貝都是有現(xiàn)貨的。售前1.00你們店產(chǎn)品都包郵嗎？親，你好，部分產(chǎn)品是包郵的，具體是否屬于包郵產(chǎn)品在詳情頁中都有說明。售前1.00@買家14你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，我們?nèi)曩徫锇l(fā)票執(zhí)行電子發(fā)票，如果需要紙質(zhì)發(fā)票，請在下單前聯(lián)系在線客服。售前1.00請問這款乖乖小鴨需要幾節(jié)電池？親，這款小鴨需要安裝3節(jié)5號的堿性電池。售前1.00這款乖乖小鴨附帶幾只鴨蛋？親，這款澳貝小黃鴨附帶2只鴨蛋。售前1.00@買家15這款澳貝玩具青蛙小鼓屬于你們的哪個系列？親，這款青蛙小鼓屬于啟智系列，搖動青蛙小鼓，會播放音樂。售前1.00這款趣味小樹有什么功能？親，寶寶通過塞積木，學會辨識圖形形狀;通過彈奏四色電子琴，培養(yǎng)樂感辨識色彩；通過簡單珠算學會簡單算數(shù)；趣味小樹多功能，涵括多種趣味玩法，結(jié)合不同種類的早教知識，綜合提升寶寶思維能力和促進智力發(fā)展。售前1.00這款趣味小樹有安全認證嗎？親，澳貝玩具在開發(fā)時必須經(jīng)過嚴格的安全認證，確保每個玩具都符合國家嬰幼兒玩具安全標準。所有產(chǎn)品都通過了3C認證、ICTI認證、ISO9000認證，您可以放心購買。售前1.00@買家16使用這款搖鈴對寶寶有什么好處？親，這款花籃沙漏搖鈴沙沙的響聲，能吸引寶寶的好奇，激發(fā)他的想象力。售前1.00這款曼哈頓手抓球怎么清洗？親，這款曼哈頓手抓球清洗非常方便，可以用干布擦拭干凈或進行高溫消毒。售前1.00這款曼哈頓手抓球有幾種顏色？親，這款手抓球有黃色、藍色和紅色3種顏色可供選擇，每個顏色都很正哦。售前1.00@買家17這款曼哈頓手抓球有多大？親，這款手抓球尺寸是120*100mm，大小剛好適合小寶寶進行抓握。售前1.00你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認中通，中通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。售前1.00為什么回復這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時期人工客服回復較慢，讓您久等了。售前1.00@買家18你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨澳貝天貓旗艦店。今日全場最高省50元，來訪高峰時期人工客服回復較慢，請您體諒。售前1.00你們家這款曼哈頓手抓球參加聚劃算的活動嗎？親，這款產(chǎn)品目前正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下只需79元哦。售前1.00快遞大約是幾天能到？親，大概的快遞送達時間，您可以看下訂單中生成的快遞信息哦，準確時間是無法確定的，不過江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。售前1.00@買家19問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品明細，不支持修改。售前1.00這款趣味小樹包郵嗎？親，包郵。包郵產(chǎn)品默認中通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價6元。售前1.00店鋪頁面上的商品和實物有色差嗎？親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，澳貝旗艦店所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。售前1.00@買家20正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。售前1.00我這邊中通快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？親，需要補差價。售前1.00你們店產(chǎn)品都包郵嗎？親，你好，部分產(chǎn)品是包郵的，具體是否屬于包郵產(chǎn)品在詳情頁中都有說明。售前1.00@買家21我看你們的產(chǎn)品比實體店的便宜很多，你們是正品嗎？親，我們都是官方評估驗證后批準的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費用，所以比實體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗貨。售前1.00你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售前1.00客服電話是24小時服務的嗎？親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。售前1.00@買家22請問這款乖乖小鴨需要幾節(jié)電池？親，這款小鴨需要安裝3節(jié)5號的堿性電池。售前1.00這款乖乖小鴨具有什么功能？親，這款澳貝小黃鴨具有運動問答聲控3種模式給寶貝更多爬行新鮮感，同時可以鍛煉寶寶聽覺，鴨嘴一動一動會唱歌，邊唱歌邊引導，非常的有趣。售前1.00這款澳貝玩具青蛙小鼓適合幾個月的寶寶？親，這款青蛙小鼓適合9個月以上的寶寶。售前1.00@買家23這款澳貝玩具青蛙小鼓屬于你們的哪個系列？親，這款青蛙小鼓屬于啟智系列，搖動青蛙小鼓，會播放音樂。售前1.00這款趣味小樹孩子玩會不會有點太大？親，這款智慧小樹尺寸是260*230*240mm，大小適合9個月以上的寶寶使用。售前1.00這款搖鈴可以進行高溫消毒嗎？親，請不要采用蒸、煮或微波爐的方式消毒，可用毛巾蘸清水擦拭表面進行清潔。售前1.00@買家24使用這款搖鈴對寶寶有什么好處？親，這款花籃沙漏搖鈴沙沙