2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項客戶服務(wù)賽卷-賽卷11（備用）-汽車用品（B卷）

一、賽卷名稱賽卷11-汽車用品（B卷）二、賽卷背景背景資料：2014年，霆閣車品在天貓商城籌建了第一家品牌專賣店—霆閣官方旗艦店。由天貓官方認(rèn)證，主要提供GPS導(dǎo)航儀、行車記錄儀、車載凈化器以及汽車內(nèi)飾等汽車用品。霆閣車品所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。（本店已是薄利多銷，不可議價）產(chǎn)品種類一、汽車后箱墊霆閣全包圍皮革汽車后箱墊，可定制，拍下請備注車型+年份。售價299元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌霆閣顏色分類黑色咖啡色卡宴色米色是否防水防水汽車品牌傳祺型號GS4HB車系GS4形狀3D立體材質(zhì)TPE+XPE+防滑材料清潔方式直接沖洗產(chǎn)品賣點：1.防震設(shè)計：保護貴重物品，采用五重緩沖防震結(jié)構(gòu)設(shè)計，柔軟防震，保護貴重品。2.底部防滑處理：防滑貼合，杜絕滑動，使整張后備箱墊與原車絨墊緊密貼合。3.耐磨防刮：防刮蹭，延長使用壽命。強抗刮拭，經(jīng)久耐用。具有回彈功能，讓您用的安心、舒適。4.貼合車體：根據(jù)不同的車型，設(shè)計了適合不同車型的后備箱墊，從此告別后備箱易臟、難清洗的問題。5.安全用料：采用環(huán)保材質(zhì)，所有用料均有質(zhì)檢報告，24項檢查，健康無味，讓您用的放心。二、汽車雨刷汽車雨刷無骨通用原裝升級雨刮器，售價75元，兩件75折。拍下請備注車型+年份，專車專用，更高清、更靜音。（不議價，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：品牌霆閣顏色分類專車專用，拍下備注【車型+年份】雨刷類型無骨雨刷件數(shù)2件汽車品牌標(biāo)致雪鐵龍車系C2C2CrossC3XRC4LC4世嘉C5C產(chǎn)品賣點：1.原生橡膠，更加柔軟強韌，刮拭效果更好。2.用料加厚加粗，更牢固，不易斷裂。3.10秒快速安裝，操作簡潔。三、行車記錄儀官方標(biāo)配：5寸雙鏡頭，289元；套餐一：5寸雙鏡頭+后視鏡，319元；套餐二：5寸電子狗+后視鏡+測速電子狗，349元；套餐三：7寸雙鏡頭+后視鏡，369元；套餐四：7寸電子狗+測速電子狗，409元；套餐五：7寸電子狗+后視鏡+測速電子狗，439元；下單送超值大禮（臨時停車卡、靜電貼、讀卡器）產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱行車記錄儀主鏡頭光圈F2.0影像分辨率1080p拍照像素1600萬攝像像素500萬鏡頭數(shù)量雙鏡頭畫面視角170°運行內(nèi)存1GB顏色分類黑色屏幕尺寸7英寸/5英寸功能夜視加強、夜視補光、循環(huán)錄像微光安裝類型后視鏡產(chǎn)品賣點：1.黑色機身，穩(wěn)重大氣，提升愛車檔次。2.炫彩UI界面，提升檔次，多點觸控，一鍵操作更便捷。3.高光白鏡技術(shù)，息屏錄像，成像自然。4.內(nèi)置重力感應(yīng)，當(dāng)感應(yīng)到發(fā)生碰撞、急剎車時，記錄儀就會鎖定視頻，循環(huán)錄像不會覆蓋鎖定的視頻，還原現(xiàn)場，是您關(guān)鍵時刻的目擊證人。5.配置監(jiān)控降壓線，可以實現(xiàn)24小時停車監(jiān)控。四、導(dǎo)航儀汽車導(dǎo)航儀，原價2899元，現(xiàn)價1999元。產(chǎn)品參數(shù)：主鏡頭光圈F2.0屏幕尺寸10英寸影像分辨率1080p拍照像素1200萬攝像像素600萬及以上操作系統(tǒng)安卓系統(tǒng)核心數(shù)四核心鏡頭數(shù)量前后雙鏡頭運行內(nèi)存2GB功能GPS定位、GPS導(dǎo)航、WIFI、上網(wǎng)、倒車影像地圖類型高德附加功能支持軌跡記錄存儲TF卡存儲，最大32G定位GPS、AGPS、BDSSpeaker8歐2瓦產(chǎn)品賣點：1.兼容常見品牌車型，更多適配汽車專用支架。2.離線地圖下載，可無需網(wǎng)絡(luò)無需流量。3.云電子狗智能預(yù)警，遠(yuǎn)離扣分，罰款。4.內(nèi)置多通道藍(lán)牙模塊，藍(lán)牙連接后，自動同步通訊錄，快速響應(yīng)通訊與實現(xiàn)撥號通訊。5.支持語義識別，人機智能互動，讓您更加輕松愉悅的度過行車時間。五、汽車香水座汽車香水座，四種不同水果香型，送防滑墊，售價92元。買兩瓶減10元。產(chǎn)品參數(shù)：香水分類座式香水香調(diào)花果香型凈含量50ml材質(zhì)琉璃形狀圓形顏色分類水蜜桃色、冰河世紀(jì)藍(lán)色、檸檬色、紫色水蜜桃色香型較濃前調(diào)：果香、水蜜桃中調(diào)：水蜜桃后調(diào)：水蜜桃冰河世紀(jì)藍(lán)色香型淡前調(diào)：菠蘿中調(diào)：牡丹后調(diào)：香草檸檬色香型較濃前調(diào)：桔香中調(diào)：檸檬后調(diào)：醛香紫色香型濃前調(diào)：果香、蘋果中調(diào)：青香后調(diào)：麝香是否家用家用成分法國進口香料產(chǎn)品賣點：1.植物精油萃取提煉，無化學(xué)添加，時刻呵護您與家人的健康。2.夜明珠造型香水座，簡約時尚。店鋪服務(wù)關(guān)于商品網(wǎng)店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等原因，會存在一定的色差，本店所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。關(guān)于包裝本店所有產(chǎn)品發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，采用雙層包裝。并且每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均實行電子發(fā)票，發(fā)票類型默認(rèn)為增值稅普通發(fā)票。自行打印后可在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認(rèn)圓通、韻達(dá)快遞（不含港澳臺地區(qū)），非定制款每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，定制款保證在72小時內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨后江浙滬一般2-3天到貨，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。圓通、韻達(dá)快遞不到地區(qū)，指定快遞需要補差價10元。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，退換貨品要在不影響二次銷售的前提下進行。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均由本店承擔(dān)，三個月保修，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。所有的退換貨必須要通過客服同意才可以退回，在沒有與客服聯(lián)系的情況下自行退回的商品，本公司一律拒收。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，要求返現(xiàn)的客戶，可以根據(jù)瑕疵情況返現(xiàn)。售后服務(wù)所有產(chǎn)品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-1212-111或聯(lián)系旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，我是您的專屬顧問小酷，很高興為您服務(wù)，請問有什么問題可以幫您？2.Q：我今天拍下的定制C4PICASSO2017款Grand后箱墊發(fā)貨了嗎？A：親親，因為您的款式是定制款，需要一定的制作時間，您的訂單我們會在72小時內(nèi)發(fā)出。3.Q：你好，我購買的這款汽車后箱墊有些臟了，要怎么清洗？A：親，您可以直接用水沖洗的哦。4.Q：這款座式香水很好聞，請問是什么香調(diào)的？A：親親，這款香水是花果香型的哦。5.Q：這款水蜜桃色座式香水很好聞，請問是什么香味？A：親親，您購買的這款香水前調(diào)是果香和水蜜桃香，中調(diào)和后調(diào)都是甜蜜的水蜜桃香哦。6.Q：這款冰河世紀(jì)藍(lán)色座式香水很好聞，請問是什么香味？A：親親，您購買的這款香水前調(diào)是菠蘿香，中調(diào)是牡丹香，后調(diào)是香草香。7.Q：這款檸檬色座式香水很好聞，請問是什么香味？A：親親，您購買的這款香水前調(diào)是桔香，中調(diào)是檸檬香，后調(diào)是醛香。8.Q：這款紫色座式香水很好聞，請問是什么香味？A：親親，您購買的這款香水前調(diào)是果香和蘋果香，中調(diào)是青香，后調(diào)是麝香。9.Q：你好，我購買的這款水蜜桃色座式香水很好聞，可以放在家里使用嗎？A：親親，可以的哦，您購買的這款香水是可以家用的呢。10.Q：我購買的這款檸檬色座式香水味道很濃，不會是有大量的化學(xué)添加劑吧？A：親親，請您放心，您購買的這款香水是由植物精油提煉，絕無化學(xué)添加劑的哦。11.Q：我購買的這款座式香水很難聞，我要退貨。A：親親，本店支持七天無理由退換貨，但先請您拍張照片，我需要核實一下香水的完好程度哦。12.Q：（不影響二次銷售）請幫我辦理退貨。A：親親，好的，我馬上為您辦理退貨。13.Q：退貨的費用由誰承擔(dān)？A：親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題引起的退換貨產(chǎn)生的費用由客戶承擔(dān)的哦。14.Q：退回的商品需要我寫什么說明嗎？A：親，所有退換貨寶貝，請您附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。15.Q：（商品是易耗品，損耗較大，影響二次銷售）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親親，不好意思，香水屬于易耗品，您要退回的香水損耗較大，我們不能為您辦理退貨，但是可以給您10元的返現(xiàn)。16.Q：我購買的這款導(dǎo)航儀可以在沒有網(wǎng)的時候使用嗎？A：親，是可以的哦，您只要提前下載好離線地圖即可。17.Q：這個導(dǎo)航儀的攝像頭的拍照很清晰，請問是多少像素的？。A：親親，您購買的這款導(dǎo)航儀的拍照像素1200萬，攝像像素600萬。18.Q：我想離線全國地圖和山東省各市的詳細(xì)地圖，請問內(nèi)存夠用嗎？A：親，您購買的這款導(dǎo)航儀的存儲內(nèi)存是32GB，是完全夠用的呢。19.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，讓您久等了。20.Q：我看這個導(dǎo)航儀的地圖跟手機上的不太一樣，是正版的嗎？A：親，您購買的這款導(dǎo)航儀的地圖系統(tǒng)是正版的高德地圖哦，地圖信息很全面。21.Q：我想在導(dǎo)航儀上裝其他的軟件和游戲，可以嗎？A：親，各類軟件和游戲您可以想裝就裝的呢。22.Q：這款導(dǎo)航儀我用了一段時間了，但是觸摸屏特別不好用，可以退貨嗎？A：親，您這種情況是可以退貨的。23.Q：這款后箱墊異味很大，可以退貨嗎？A：親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以退貨的。24.Q：我在下單時拍錯了，收到的這款香水座的顏色不喜歡，可以換貨嗎？A：親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以換貨的。25.Q：我剛才申請退款了，多長時間才能到賬？A：只要是正規(guī)流程退款，我們這邊同意之后就可立即到賬。26.Q：我購買的這款雨刷，放在我車上不合適可以退貨嗎？A：親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以退貨的。27.Q：導(dǎo)航儀我昨天收到了，但是一直有噪音，可以退貨嗎？A：親，很抱歉為您帶來的不便，這種質(zhì)量問題我們是退貨的。28.Q：我購買的這款雨刷安裝后刮拭過程噪音挺大的，請問是什么原因？A：親，您這種情況有可能是膠條太緊繃了，您可以將雨刮輕輕反折幾下，使收縮的雨刮條擴張一下后，您再試試，有問題可以隨時聯(lián)系我們。29.Q：我購買的這款雨刷安裝后刮拭有線狀水痕，請問是什么原因？A：親，有可能是您的車窗上誤涂了車蠟或不溶于水的油污，您先檢查一下，如果沒有的話，那就是膠條太緊繃了，您可以將雨刮輕輕反折幾下，使收縮的雨刮條擴張一下后，您再試試，有問題可以隨時聯(lián)系我們。30.Q：我購買的這款雨刮在安裝時不小心損壞了，能退貨嗎？A：親，您這是屬于人為損壞，是不可以退貨的哦。31.Q：我今天收到了這款雨刷，打開之后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞了，怎么辦？A：您好，請您拍張照片，我需要核實一下?lián)p壞情況。32.Q：（運輸過程商品損壞）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親，很抱歉為您帶來的不便，我們馬上為您補發(fā)新的雨刷。33.Q：為什么我沒有看到售后服務(wù)保障卡和合格證？A：親，本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證，請您仔細(xì)查找一下。34.Q：你們的售后電話是多少？A：您好，我們的售后電話是400-1212-111。35.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？A：親，本店所有商品均實行電子發(fā)票，您的電子發(fā)票我們會以短信的形式發(fā)送到您手機上。36.Q：為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，卻仍然沒有收到發(fā)票？A：親，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將您的產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后用快遞為您單獨寄出。37.Q：你好，我購買的這款行車記錄儀可以24小時監(jiān)控嗎？A：親親，是可以的哦，您購買的這款行車記錄儀配有監(jiān)控降壓線，可以實現(xiàn)24小時停車監(jiān)控。38.Q：我購買的這款行車記錄儀到了，攝像頭要怎么安裝？A：親，我馬上為您發(fā)送安裝視頻，您可以對照視頻進行安裝，有問題請隨時聯(lián)系我們。39.Q：我購買的這款行車記錄儀的后攝像頭安裝在什么位置更好？A：您好，安裝在后擋風(fēng)玻璃內(nèi)部上方或安裝在汽車車尾牌照上方都可以。40.Q：這個行車記錄儀的攝像頭的拍照很清晰，請問是多少像素的？A：親親，您購買的這款行車記錄儀的拍照像素1600萬，攝像像素500萬。41.Q：我購買的這款行車記錄儀可以安裝其他應(yīng)用嗎？A：親，我剛剛查看了您的訂單，您購買的這款行車記錄儀是不可以安裝其他應(yīng)用的哦。42.Q：我購買的這款行車記錄儀怎么設(shè)置才能實現(xiàn)語音控制？A：親，我剛剛查看了您的訂單，您購買的這款行車記錄儀是不可以語音控制的款式。43.Q：你好，我購買的這款后箱墊不是很貼合，怎么辦？A：親，新產(chǎn)品都會稍微有些褶皺的呢，你使用一段時間就好了。44.Q：這款尾箱墊的氣味有點大，是不是有什么對身體有害的物質(zhì)？A：親親，新產(chǎn)品可能會有材料本身的氣味，您可以先晾曬后再使用。我們的產(chǎn)品采用的是環(huán)保材質(zhì)，所有用料均有質(zhì)檢報告，請您放心哦。45.Q：為什么這款尾箱墊色差這么大？A：親，本店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等原因，會存在一定的色差，本店所有相關(guān)工作人員已經(jīng)盡量減少了產(chǎn)品色差，請您諒解。46.Q：收到的尾箱墊有一塊跑線了，怎么辦？A：親，請您先拍張照片，我需要看一下跑線情況。47.Q：（瑕疵較小，不影響正常使用）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親，很抱歉為您帶來的不便，我看了一下，可能不會影響您的正常使用，您看我們給您15元的返現(xiàn)，您自己稍微處理下，這樣可以嗎？48.Q：好吧，我接受返現(xiàn)。A：感謝您的支持與理解，我馬上為您返現(xiàn)。49.Q：我不接受返現(xiàn)，我要退貨。A：很抱歉為您帶來的不便，我馬上為您辦理退貨。50.Q：我要退貨，快遞費由誰承擔(dān)？A：親，由產(chǎn)品質(zhì)量引起的退換貨，往返費用均由本店承擔(dān)?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，我是您的專屬顧問小酷，很高興為您服務(wù)，請問有什么問題可以幫您？售后1.00這款座式香水很好聞，請問是什么香調(diào)的？親親，這款香水是花果香型的哦。售后1.00你好，我購買的這款水蜜桃色座式香水很好聞，可以放在家里使用嗎？親親，可以的哦，您購買的這款香水是可以家用的呢。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，讓您久等了。售后1.00@買家2我看這個導(dǎo)航儀的地圖跟手機上的不太一樣，是正版的嗎？親，您購買的這款導(dǎo)航儀的地圖系統(tǒng)是正版的高德地圖哦，地圖信息很全面。售后1.00我想離線全國地圖和山東省各市的詳細(xì)地圖，請問內(nèi)存夠用嗎？親，您購買的這款導(dǎo)航儀的存儲內(nèi)存是32GB，是完全夠用的呢。售后1.00我在下單時拍錯了，收到的這款香水座的顏色不喜歡，可以換貨嗎？親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以換貨的。售后1.00我今天拍下的定制C4PICASSO2017款Grand后箱墊發(fā)貨了嗎？親親，因為您的款式是定制款，需要一定的制作時間，您的訂單我們會在72小時內(nèi)發(fā)出。售后1.00@買家3我購買的這款雨刷安裝后刮拭過程噪音挺大的，請問是什么原因？親，您這種情況有可能是膠條太緊繃了，您可以將雨刮輕輕反折幾下，使收縮的雨刮條擴張一下后，您再試試，有問題可以隨時聯(lián)系我們。售后1.00這款后箱墊異味很大，可以退貨嗎？親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以退貨的。售后1.00退貨的費用由誰承擔(dān)？親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題引起的退換貨產(chǎn)生的費用由客戶承擔(dān)的哦。售后1.00退回的商品需要我寫什么說明嗎？親，所有退換貨寶貝，請您附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家4導(dǎo)航儀我昨天收到了，但是一直有噪音，可以退貨嗎？親，很抱歉為您帶來的不便，這種質(zhì)量問題我們是退貨的。售后1.00我要退貨，快遞費由誰承擔(dān)？親，由產(chǎn)品質(zhì)量引起的退換貨，往返費用均由本店承擔(dān)。售后1.00退回的商品需要我寫什么說明嗎？親，所有退換貨寶貝，請您附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00為什么我沒有看到售后服務(wù)保障卡和合格證？親，本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證，請您仔細(xì)查找一下。售后1.00@買家5我購買的這款行車記錄儀到了，攝像頭要怎么安裝？親，我馬上為您發(fā)送安裝視頻，您可以對照視頻進行安裝，有問題請隨時聯(lián)系我們。售后1.00我購買的這款行車記錄儀可以安裝其他應(yīng)用嗎？親，我剛剛查看了您的訂單，您購買的這款行車記錄儀是不可以安裝其他應(yīng)用的哦。售后1.00你們的售后電話是多少？您好，我們的售后電話是400-1212-111。售后1.00你好，我購買的這款行車記錄儀可以24小時監(jiān)控嗎？親親，是可以的哦，您購買的這款行車記錄儀配有監(jiān)控降壓線，可以實現(xiàn)24小時停車監(jiān)控。售后1.00@買家6你好，我購買的這款后箱墊不是很貼合，怎么辦？親，新產(chǎn)品都會稍微有些褶皺的呢，你使用一段時間就好了。售后1.00收到的尾箱墊有一塊跑線了，怎么辦？親，請您先拍張照片，我需要看一下跑線情況。售后1.00（瑕疵較小，不影響正常使用）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我看了一下，可能不會影響您的正常使用，您看我們給您15元的返現(xiàn)，您自己稍微處理下，這樣可以嗎？售后1.00好吧，我接受返現(xiàn)。感謝您的支持與理解，我馬上為您返現(xiàn)。售后1.00@買家7我購買的這款雨刷安裝后刮拭有線狀水痕，請問是什么原因？親，有可能是您的車窗上誤涂了車蠟或不溶于水的油污，您先檢查一下，如果沒有的話，那就是膠條太緊繃了，您可以將雨刮輕輕反折幾下，使收縮的雨刮條擴張一下后，您再試試，有問題可以隨時聯(lián)系我們。售后1.00我購買的這款座式香水很難聞，我要退貨。親親，本店支持七天無理由退換貨，但先請您拍張照片，我需要核實一下香水的完好程度哦。售后1.00（不影響二次銷售）請幫我辦理退貨。親親，好的，我馬上為您辦理退貨。售后1.00退回的商品需要我寫什么說明嗎？親，所有退換貨寶貝，請您附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家8這款冰河世紀(jì)藍(lán)色座式香水很好聞，請問是什么香味？親親，您購買的這款香水前調(diào)是菠蘿香，中調(diào)是牡丹香，后調(diào)是香草香。售后1.00你好，我購買的這款水蜜桃色座式香水很好聞，可以放在家里使用嗎？親親，可以的哦，您購買的這款香水是可以家用的呢。售后1.00我購買的這款雨刷，放在我車上不合適可以退貨嗎？親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以退貨的。售后1.00你們的售后電話是多少？您好，我們的售后電話是400-1212-111。售后1.00@買家9這款尾箱墊的氣味有點大，是不是有什么對身體有害的物質(zhì)？親親，新產(chǎn)品可能會有材料本身的氣味，您可以先晾曬后再使用。我們的產(chǎn)品采用的是環(huán)保材質(zhì)，所有用料均有質(zhì)檢報告，請您放心哦。售后1.00這款后箱墊異味很大，可以退貨嗎？親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以退貨的。售后1.00退貨的費用由誰承擔(dān)？親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題引起的退換貨產(chǎn)生的費用由客戶承擔(dān)的哦。售后1.00退回的商品需要我寫什么說明嗎？親，所有退換貨寶貝，請您附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家10這個行車記錄儀的攝像頭的拍照很清晰，請問是多少像素的？親親，您購買的這款行車記錄儀的拍照像素1600萬，攝像像素500萬。售后1.00你好，我購買的這款行車記錄儀可以24小時監(jiān)控嗎？親親，是可以的哦，您購買的這款行車記錄儀配有監(jiān)控降壓線，可以實現(xiàn)24小時停車監(jiān)控。售后1.00我今天收到了這款雨刷，打開之后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞了，怎么辦？您好，請您拍張照片，我需要核實一下?lián)p壞情況。售后1.00（運輸過程商品損壞）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我們馬上為您補發(fā)新的雨刷。售后1.00@買家11收到的尾箱墊有一塊跑線了，怎么辦？親，請您先拍張照片，我需要看一下跑線情況。售后1.00（瑕疵較小，不影響正常使用）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我看了一下，可能不會影響您的正常使用，您看我們給您15元的返現(xiàn)，您自己稍微處理下，這樣可以嗎？售后1.00我不接受返現(xiàn)，我要退貨。很抱歉為您帶來的不便，我馬上為您辦理退貨。售后1.00@買家12為什么這款尾箱墊色差這么大？親，本店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等原因，會存在一定的色差，本店所有相關(guān)工作人員已經(jīng)盡量減少了產(chǎn)品色差，請您諒解。售后1.00你好，我購買的這款汽車后箱墊有些臟了，要怎么清洗？親，您可以直接用水沖洗的哦。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，讓您久等了。售后1.00@買家13導(dǎo)航儀我昨天收到了，但是一直有噪音，可以退貨嗎？親，很抱歉為您帶來的不便，這種質(zhì)量問題我們是退貨的。售后1.00我要退貨，快遞費由誰承擔(dān)？親，由產(chǎn)品質(zhì)量引起的退換貨，往返費用均由本店承擔(dān)。售后1.00退回的商品需要我寫什么說明嗎？親，所有退換貨寶貝，請您附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家14我購買的這款座式香水很難聞，我要退貨。親親，本店支持七天無理由退換貨，但先請您拍張照片，我需要核實一下香水的完好程度哦。售后1.00（商品是易耗品，損耗較大，影響二次銷售）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親親，不好意思，香水屬于易耗品，您要退回的香水損耗較大，我們不能為您辦理退貨，但是可以給您10元的返現(xiàn)。售后1.00我購買的這款檸檬色座式香水味道很濃，不會是有大量的化學(xué)添加劑吧？親親，請您放心，您購買的這款香水是由植物精油提煉，絕無化學(xué)添加劑的哦。售后1.00@買家15我購買的這款雨刷安裝后刮拭有線狀水痕，請問是什么原因？親，有可能是您的車窗上誤涂了車蠟或不溶于水的油污，您先檢查一下，如果沒有的話，那就是膠條太緊繃了，您可以將雨刮輕輕反折幾下，使收縮的雨刮條擴張一下后，您再試試，有問題可以隨時聯(lián)系我們。售后1.00為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，卻仍然沒有收到發(fā)票？親，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將您的產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后用快遞為您單獨寄出。售后1.00我今天拍下的定制C4PICASSO2017款Grand后箱墊發(fā)貨了嗎？親親，因為您的款式是定制款，需要一定的制作時間，您的訂單我們會在72小時內(nèi)發(fā)出。售后1.00@買家16我購買的這款導(dǎo)航儀可以在沒有網(wǎng)的時候使用嗎？親，是可以的哦，您只要提前下載好離線地圖即可。售后1.00我想離線全國地圖和山東省各市的詳細(xì)地圖，請問內(nèi)存夠用嗎？親，您購買的這款導(dǎo)航儀的存儲內(nèi)存是32GB，是完全夠用的呢。售后1.00這款導(dǎo)航儀我用了一段時間了，但是觸摸屏特別不好用，可以退貨嗎？親，您這種情況是可以退貨的。售后1.00@買家17收到的尾箱墊有一塊跑線了，怎么辦？親，請您先拍張照片，我需要看一下跑線情況。售后1.00（瑕疵較小，不影響正常使用）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我看了一下，可能不會影響您的正常使用，您看我們給您15元的返現(xiàn)，您自己稍微處理下，這樣可以嗎？售后1.00好吧，我接受返現(xiàn)。感謝您的支持與理解，我馬上為您返現(xiàn)。售后1.00@買家18你好，我購買的這款行車記錄儀可以24小時監(jiān)控嗎？親親，是可以的哦，您購買的這款行車記錄儀配有監(jiān)控降壓線，可以實現(xiàn)24小時停車監(jiān)控。售后1.00我購買的這款行車記錄儀可以安裝其他應(yīng)用嗎？親，我剛剛查看了您的訂單，您購買的這款行車記錄儀是不可以安裝其他應(yīng)用的哦。售后1.00為什么我收到的商品沒有發(fā)票？親，本店所有商品均實行電子發(fā)票，您的電子發(fā)票我們會以短信的形式發(fā)送到您手機上。售后1.00@買家19這款檸檬色座式香水很好聞，請問是什么香味？親親，您購買的這款香水前調(diào)是桔香，中調(diào)是檸檬香，后調(diào)是醛香。售后1.00這款紫色座式香水很好聞，請問是什么香味？親親，您購買的這款香水前調(diào)是果香和蘋果香，中調(diào)是青香，后調(diào)是麝香。售后1.00為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，卻仍然沒有收到發(fā)票？親，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將您的產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后用快遞為您單獨寄出。售后1.00@買家20收到的尾箱墊有一塊跑線了，怎么辦？親，請您先拍張照片，我需要看一下跑線情況。售后1.00（瑕疵較小，不影響正常使用）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我看了一下，可能不會影響您的正常使用，您看我們給您15元的返現(xiàn)，您自己稍微處理下，這樣可以嗎？售后1.00我不接受返現(xiàn)，我要退貨。很抱歉為您帶來的不便，我馬上為您辦理退貨。售后1.00@買家21我購買的這款行車記錄儀怎么設(shè)置才能實現(xiàn)語音控制？親，我剛剛查看了您的訂單，您購買的這款行車記錄儀是不可以語音控制的款式。售后1.00你好，我購買的這款行車記錄儀可以24小時監(jiān)控嗎？親親，是可以的哦，您購買的這款行車記錄儀配有監(jiān)控降壓線，可以實現(xiàn)24小時停車監(jiān)控。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，讓您久等了。售后1.00@買家22我購買的這款行車記錄儀到了，攝像頭要怎么安裝？親，我馬上為您發(fā)送安裝視頻，您可以對照視頻進行安裝，有問題請隨時聯(lián)系我們。售后1.00這個行車記錄儀的攝像頭的拍照很清晰，請問是多少像素的？親親，您購買的這款行車記錄儀的拍照像素1600萬，攝像像素500萬。售后1.00為什么我沒有看到售后服務(wù)保障卡和合格證？親，本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證，請您仔細(xì)查找一下。售后1.00@買家23這款水蜜桃色座式香水很好聞，請問是什么香味？親親，您購買的這款香水前調(diào)是果香和水蜜桃香，中調(diào)和后調(diào)都是甜蜜的水蜜桃香哦。售后1.00這款紫色座式香水很好聞，請問是什么香味？親親，您購買的這款香水前調(diào)是果香和蘋果香，中調(diào)是青香，后調(diào)是麝香。售后1.00這款后箱墊異味很大，可以退貨嗎？親，本店支持七天無理由退換貨，您這種情況是可以退貨的。售后1.00@買家24我購買的這款雨刷安裝后刮拭過程噪音挺大的，請問是什么原因？親，您這種情況有可能是膠條太緊繃了，您可以將雨刮輕輕反折幾下，使收縮的雨刮條擴張一下后，您再試試，有問題可以隨時