在線客服認(rèn)證+客戶工作證培訓(xùn)雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+客戶工作證培訓(xùn)雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請問您的普通話水平如何？A、我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但我正在努力提升B、和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C、可以順暢地與他人溝通，普通話較標(biāo)準(zhǔn)正確答案:C2.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A3.確認(rèn)收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C4.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時(shí)內(nèi)有效？A、5小時(shí)B、6小時(shí)C、12小時(shí)D、3小時(shí)正確答案:B5.請問如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B、報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)正確答案:B6.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時(shí)，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A7.如果一家沒有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)通過一家外貿(mào)出口代理與美國客商簽訂合同,結(jié)算貨幣應(yīng)該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結(jié)算,代理與外商用美金結(jié)算B、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商也用美金結(jié)算C、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商用人民幣結(jié)算正確答案:A8.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項(xiàng);A、錯誤B、正確正確答案:B9.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B10.翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、首頁領(lǐng)券專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、半日達(dá)專區(qū)正確答案:A11.請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務(wù)類型的崗位，如銷售、服務(wù)接待都算）A、沒有做過B、是的，做過正確答案:B12.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個(gè)人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A13.請問您參與課程認(rèn)證的原因是？A、我想報(bào)名語音專項(xiàng)客服崗位B、一直報(bào)名不成功，想試試看能不能成功正確答案:A14.裝修旺鋪種類有幾種？A、3種B、1種C、2種正確答案:C15.阿里巴巴是否開通了信保服務(wù)A、錯誤B、正確正確答案:B16.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實(shí)下，請您耐心等待"，請問是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A17.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;A、錯誤B、正確正確答案:A18.天貓超市訂單（）小時(shí)未支付會被關(guān)閉A、24B、30C、48正確答案:A19.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B20.以下哪一個(gè)是FOB計(jì)算公式A、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率B、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率+保費(fèi)C、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率+海運(yùn)費(fèi)D、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤/匯率+海運(yùn)費(fèi)+保費(fèi)正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D2.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D3.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D4.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D5.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D6.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D7.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D8.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C9.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E10.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D11.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D12.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C13.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C14.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D15.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C16.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C17.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C18.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C19.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B20.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D三、判斷題1.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;正確答案:√2.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×3.語音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對嗎？正確答案:×4.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:√5.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×6.正