美團(tuán)打車服務(wù)協(xié)議2024年

美團(tuán)打車服務(wù)協(xié)議2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同解釋第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1打車服務(wù)定義2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)流程第三章：用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1用戶注冊(cè)條件3.2賬戶安全與保密3.3賬戶使用規(guī)范第四章：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整與通知第五章：司機(jī)管理5.1司機(jī)注冊(cè)與審核5.2司機(jī)職責(zé)與義務(wù)5.3司機(jī)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制第六章：乘客權(quán)利與義務(wù)6.1乘客權(quán)利6.2乘客義務(wù)6.3乘客行為規(guī)范第七章：服務(wù)保障與質(zhì)量控制7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量控制措施7.3服務(wù)投訴與處理第八章：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策8.1數(shù)據(jù)收集與使用8.2隱私保護(hù)措施8.3用戶信息安全第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用與保護(hù)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任第十章：合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十一章：違約責(zé)任11.1違約責(zé)任定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3賠償與免責(zé)第十二章：不可抗力與爭(zhēng)議解決12.1不可抗力條款12.2爭(zhēng)議解決方式12.3法律適用與管轄第十三章：特別條款13.1特殊服務(wù)條款13.2附加服務(wù)條款13.3其他特別約定第十四章：合同的簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)14.4合同生效條件14.5合同文本與解釋權(quán)第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就美團(tuán)打車服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)的順利進(jìn)行和雙方利益的保護(hù)。1.2合同適用范圍本合同適用于所有使用美團(tuán)打車服務(wù)的用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）和美團(tuán)打車平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）之間的服務(wù)關(guān)系。1.3合同解釋本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)于合同中的任何條款，如有不明確之處，應(yīng)按照合同的目的和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1打車服務(wù)定義打車服務(wù)指用戶通過(guò)平臺(tái)預(yù)約車輛，并由平臺(tái)指派的司機(jī)提供從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于城市內(nèi)打車、長(zhǎng)途打車、預(yù)約打車等，具體服務(wù)內(nèi)容以平臺(tái)公布的服務(wù)說(shuō)明為準(zhǔn)。2.3服務(wù)流程服務(wù)流程包括用戶下單、司機(jī)接單、服務(wù)完成、費(fèi)用支付等步驟，具體流程以平臺(tái)公布的操作指引為準(zhǔn)。第三章：用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1用戶注冊(cè)條件用戶注冊(cè)需年滿18周歲，并提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。3.2賬戶安全與保密用戶應(yīng)妥善保管賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人，對(duì)于因賬戶信息泄露導(dǎo)致的損失，平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。3.3賬戶使用規(guī)范用戶應(yīng)合法合規(guī)使用賬戶，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)行為，包括但不限于發(fā)布虛假信息、進(jìn)行欺詐活動(dòng)等。第四章：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)類型、行駛距離、時(shí)間等因素確定，具體費(fèi)用以平臺(tái)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。4.2支付方式用戶可選擇在線支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式，具體支付方式以平臺(tái)公布的支付指引為準(zhǔn)。4.3費(fèi)用調(diào)整與通知平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整前應(yīng)提前通知用戶，用戶有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用服務(wù)。第五章：司機(jī)管理5.1司機(jī)注冊(cè)與審核司機(jī)注冊(cè)需滿足平臺(tái)規(guī)定的條件，包括但不限于年齡、駕駛經(jīng)驗(yàn)、車輛狀況等，并通過(guò)平臺(tái)的審核。5.2司機(jī)職責(zé)與義務(wù)司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)接送乘客。5.3司機(jī)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制平臺(tái)將根據(jù)乘客評(píng)價(jià)對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)級(jí)，并根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第六章：乘客權(quán)利與義務(wù)6.1乘客權(quán)利乘客有權(quán)享受安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題提出投訴。6.2乘客義務(wù)乘客應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)過(guò)程中保持文明禮貌。6.3乘客行為規(guī)范乘客不得在車內(nèi)吸煙、飲酒或進(jìn)行其他影響司機(jī)駕駛的行為，不得損壞車內(nèi)設(shè)施。第七章：服務(wù)保障與質(zhì)量控制7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括車輛清潔、司機(jī)著裝規(guī)范、服務(wù)禮儀等。7.2質(zhì)量控制措施平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。7.3服務(wù)投訴與處理用戶對(duì)服務(wù)有異議，可通過(guò)平臺(tái)提供的投訴渠道提出，平臺(tái)應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理，并給予用戶反饋。第八章：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策8.1數(shù)據(jù)收集與使用平臺(tái)將根據(jù)用戶同意的范圍內(nèi)收集必要的個(gè)人信息，用于提供服務(wù)、改善用戶體驗(yàn)及進(jìn)行市場(chǎng)分析。8.2隱私保護(hù)措施平臺(tái)承諾采取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用或泄露。8.3用戶信息安全用戶應(yīng)確保提供的信息真實(shí)有效，平臺(tái)將對(duì)用戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，并在法律允許的范圍內(nèi)使用。第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬平臺(tái)及用戶各自擁有其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、版權(quán)、專利等，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用與保護(hù)平臺(tái)有權(quán)使用用戶在使用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，但僅限于提供服務(wù)和改善服務(wù)質(zhì)量。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯了對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。第十章：合同變更與終止10.1合同變更條件合同一經(jīng)雙方簽署，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.2合同終止條件如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。第十一章：違約責(zé)任11.1違約責(zé)任定義違約責(zé)任指一方不履行或不完全履行合同義務(wù)，或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失，向守約方支付違約金或賠償損失。11.3賠償與免責(zé)對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致的違約，違約方可以免除或減輕責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。第十二章：不可抗力與爭(zhēng)議解決12.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行合同的，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并可部分或全部免除責(zé)任。12.2爭(zhēng)議解決方式合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至平臺(tái)所在地人民法院訴訟解決。12.3法律適用與管轄本合同的訂立、解釋、執(zhí)行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三章：特別條款13.1特殊服務(wù)條款對(duì)于特殊服務(wù)，如長(zhǎng)途打車、預(yù)約打車等，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。13.2附加服務(wù)條款用戶在使用附加服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)公布的附加服務(wù)條款和條件。13.3其他特別約定雙方可根據(jù)實(shí)際情況，就未盡事宜達(dá)成其他特別約定，并以書面形式作為本合同的補(bǔ)充。第十四章：合同的簽訂14.1簽訂方甲方：________乙方：美團(tuán)打車平臺(tái)14.2簽訂時(shí)間本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)_____。14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并對(duì)雙方具有法律約束力。14.5合同文本與解釋權(quán)本合同的最終解釋權(quán)歸美團(tuán)打車平臺(tái)所有，合同文本以電子版或紙質(zhì)版形式提供，具有同等法律效力。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、附件條款概述本附件條款及說(shuō)明旨在明確多方為主導(dǎo)時(shí)的合同執(zhí)行、權(quán)利義務(wù)分配、責(zé)任界定、爭(zhēng)議解決等關(guān)鍵事項(xiàng)。在多方參與的合同關(guān)系中，各方的權(quán)利和義務(wù)可能相互交織，因此，本附件條款旨在為合同各方提供清晰的指導(dǎo)和操作框架。二、多方參與的定義與參與方2.1多方參與的定義多方參與指的是在合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲方和乙方外，還可能涉及其他第三方或多方主體共同參與合同的履行。2.2參與方參與方包括但不限于合作方、供應(yīng)商、服務(wù)提供商、技術(shù)合作伙伴等，各方應(yīng)明確其在合同中的角色和責(zé)任。三、權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利的分配在多方參與的情況下，各方的權(quán)利應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行合理分配。任何一方不得無(wú)故剝奪他方的權(quán)利。3.2義務(wù)的履行各方應(yīng)根據(jù)合同約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于提供資源、服務(wù)、信息等，并確保義務(wù)的履行不會(huì)對(duì)其他方造成不利影響。3.3責(zé)任的界定在多方參與的情況下，責(zé)任的界定應(yīng)明確具體，任何一方因未履行義務(wù)或履行義務(wù)不當(dāng)而給他方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、合同的變更與終止4.1變更的條件與程序合同的變更應(yīng)由所有參與方協(xié)商一致，并按照合同約定的程序進(jìn)行。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為合同不可分割的一部分。4.2終止的條件與后果合同的終止應(yīng)基于合同約定的條件，或經(jīng)所有參與方協(xié)商一致。合同終止后，各方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。五、違約責(zé)任5.1違約責(zé)任的認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)基于合同約定和實(shí)際損失，違約方應(yīng)向守約方支付違約金或賠償損失。5.2違約責(zé)任的免除如違約是由于不可抗力或其他參與方的原因造成的，違約方可免除或減輕責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知其他方并提供證明。六、爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決的方式合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行解決。6.2法律適用與管轄本合同的訂立、解釋、執(zhí)行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或法院管轄。七、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策7.1數(shù)據(jù)的收集與使用參與方應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策，合理收集和使用數(shù)據(jù)，不得泄露或?yàn)E用他方的個(gè)人信息。7.2隱私保護(hù)措施各方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)用戶和合作方的隱私安全。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)參與方各自擁有其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，任何一方不得擅自使用他方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與轉(zhuǎn)讓在多方參與的情況下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，確保各方的合法權(quán)益。九、特別條款9.1特殊服務(wù)的約定對(duì)于特殊服務(wù)，如長(zhǎng)途打車、預(yù)約打車等，參與方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。9.2附加服務(wù)的條款用戶在使用附加服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守參與方公布的附加服務(wù)條款和條件。十、合同的簽訂10.1簽訂方參與方應(yīng)明確其在合同中的地位和角色，并在合同中予以體現(xiàn)。10.2簽訂時(shí)間與地點(diǎn)合同的簽訂時(shí)間與地點(diǎn)應(yīng)由所有參與方協(xié)商確定，并在合同中明確記錄。10.3合同文本與解釋權(quán)本合同的最終解釋權(quán)歸參與方共同所有，合同文本以電子版或紙質(zhì)版形式提供，具有同等法律效力。十一、附件的效力11.1附件的效力本附件作為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。11.2附件的修改附件的修改應(yīng)由所有參與方協(xié)商一致，并按照合同約定的程序進(jìn)行。十二、其他12.1未盡事宜對(duì)于本附件未盡事宜，各方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并以書面形式作為本附件的補(bǔ)充。12.2附件的解釋本附件的解釋權(quán)歸所有參與方共同所有，如有不明確之處，應(yīng)按照合同的目的和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。通過(guò)本附件條款及說(shuō)明，我們旨在為多方參與的合同關(guān)系提供明確的指導(dǎo)和操作框架，確保合同的順利執(zhí)行和各方權(quán)益的保護(hù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：司機(jī)注冊(cè)與審核流程圖服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法說(shuō)明用戶注冊(cè)協(xié)議隱私政策與數(shù)據(jù)保護(hù)聲明知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用許可協(xié)議不可抗力事件證明文件格式特殊服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議模板附加服務(wù)條款明細(xì)多方參與合同主體確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；未按合同約定支付費(fèi)用；違反合同中關(guān)于保密或非競(jìng)爭(zhēng)條款的規(guī)定；未經(jīng)授權(quán)使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；違反合同中關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策的規(guī)定。違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、實(shí)際行為及造成的損害程度，由合同各方協(xié)商確定或由仲裁機(jī)構(gòu)、法院依法裁定。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。隱私政策：指關(guān)于收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保護(hù)個(gè)人信息的規(guī)則和實(shí)踐。數(shù)據(jù)保護(hù)：指采取措施確保數(shù)據(jù)不被非法訪問(wèn)、泄露、篡改或丟失的過(guò)程。協(xié)商：指合同各方就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行直接對(duì)話，尋求解決方案的過(guò)程。調(diào)解：指由第三方協(xié)助合同各方就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成和解的過(guò)程。仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行裁決的過(guò)程。訴訟：指將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交至法院，由法院依法進(jìn)行審理和判決的過(guò)程。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：爭(zhēng)議發(fā)生后，各方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商期限為爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解期限為協(xié)商期限屆滿后30日內(nèi)。仲裁：調(diào)解不成時(shí)，可提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)各方具有約束力。訴訟：在仲裁條款無(wú)效或未約定仲裁的情況下，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自各方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同的任何變更應(yīng)經(jīng)各方