職業(yè)技術(shù)學(xué)院《廣告策劃與寫作》課程標(biāo)準(zhǔn)

《廣告策劃與寫作》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程名稱：公共關(guān)系管理二、適用專業(yè)：市場營銷三、課程性質(zhì)《公共關(guān)系管理》是高職院校市場營銷專業(yè)開設(shè)的一門必修課。公共關(guān)系學(xué)既是一門獨(dú)立性的學(xué)科又是一門邊緣性的學(xué)科，因此她既有自己獨(dú)立的理論體系又需要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、美學(xué)、語言學(xué)等多種學(xué)科知識。公共關(guān)系學(xué)也是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，因其內(nèi)容的綜合性、課程學(xué)習(xí)的實(shí)踐性要求將引導(dǎo)學(xué)習(xí)者不僅能夠適應(yīng)營銷工作的基礎(chǔ)性要求，同時，也對其他同屬管理學(xué)科的學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)具有觸類旁通的作用。公共關(guān)系管理以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系為目的，通過各種管理手段使組織在社會公眾心目中始終保持良好形象。通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生將對《管理學(xué)原理》、《消費(fèi)者心理學(xué)》、《市場營銷》、《客戶關(guān)系管理》《談判與推銷技巧》等專業(yè)課程進(jìn)行前后衍接，對學(xué)生的綜合素質(zhì)水平提高具有積極的引導(dǎo)作用。四、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握公共關(guān)系的基本知識，熟悉公共關(guān)系工作的主要工作程序和方法，尤其熟練掌握公關(guān)工作過程中的各環(huán)節(jié)的操作技能，具備較強(qiáng)的公關(guān)溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)決策能力、公關(guān)創(chuàng)新策劃能力和危急處理能力，突出職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，為今后從事市場營銷與相關(guān)管理工作打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：1.會熟練組建一個公共關(guān)系部門，會挑選相應(yīng)部門成員并進(jìn)行合理分工，會基本制作崗位說明書；2.能對不同公眾進(jìn)行合理分類；3.能根據(jù)主題進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，能撰寫公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告；4.能熟練地撰寫策劃報(bào)告書；5.會初步制作簡單的公共關(guān)系廣告；6.會熟練寫出符合新聞報(bào)道的宣傳稿；7.會進(jìn)行一般的危機(jī)管理并制定預(yù)案；8.會基本的利用CIS導(dǎo)入程序?qū)M織進(jìn)行CIS導(dǎo)入；9.會初步舉辦慶典活動、贊助活動、召開記者招待會等專題公關(guān)活動。五、課程內(nèi)容課程內(nèi)容說明：本課程包括七個學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境之間前后關(guān)聯(lián)；學(xué)習(xí)情境內(nèi)包含若干教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容之間是前后遞進(jìn)。（一）學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時分配表1課程學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課時分配表序號學(xué)習(xí)情境理論教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配理論實(shí)踐小計(jì)1認(rèn)識公共關(guān)系任務(wù)一公共關(guān)系的含義、要素及分支概念任務(wù)二公共關(guān)系的原則、功能及特征任務(wù)三公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展2022公共關(guān)系要素任務(wù)一公共關(guān)系主體——社會組織及其形象分析任務(wù)二公共關(guān)系客體——公眾及不同類型的公眾關(guān)系管理的方法任務(wù)三公共關(guān)系中介——組織傳播與溝通方式，大眾傳媒在公共關(guān)系管理中的應(yīng)用學(xué)生分小組模擬成立公關(guān)公司，課堂展示公司組織架構(gòu)、人員配置情況，業(yè)務(wù)流程、公司企業(yè)文化、LOGO等，并以幾家公關(guān)公司為例探討公關(guān)部、公關(guān)公司的基本職能并分析不同類別的公眾關(guān)系的管理辦法、不同媒介的優(yōu)劣勢。4263公共關(guān)系四大工作模塊任務(wù)一公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)二公共關(guān)系策劃任務(wù)三公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)四公共關(guān)系評估采取案例分析的方法，讓學(xué)生合作學(xué)習(xí)，討論探究公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施的方法和技巧，給出若干主題，學(xué)生模擬策劃公關(guān)活動、各組分享策劃案4484公關(guān)危機(jī)管理任務(wù)一公關(guān)危機(jī)概述任務(wù)二公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)、成因、意義、原則及處理任務(wù)三制定危機(jī)管理計(jì)劃任務(wù)四突發(fā)事件媒體關(guān)系的管理學(xué)生討論媒體熱議的各種典型公關(guān)危機(jī)，模擬突發(fā)事件過程中，如何正確處理與媒體的關(guān)系2245公共關(guān)系專題活動任務(wù)一贊助活動任務(wù)二慶典活動任務(wù)三新聞發(fā)布會任務(wù)四展覽會任務(wù)五公關(guān)聯(lián)誼活動任務(wù)六參觀活動任務(wù)七借勢與造勢采取課堂模擬扮演的方式，讓學(xué)生布置贊助活動、慶典活動、展覽會等現(xiàn)場，做好準(zhǔn)備工作，扮演主持人、發(fā)言人等角色，充分體會贊助活動、展覽會活動的整個流程，從而掌握活動的策劃技巧64106現(xiàn)代企業(yè)組織形象設(shè)計(jì)——CIS戰(zhàn)略任務(wù)一CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵任務(wù)二CIS實(shí)施任務(wù)三CIS誤區(qū)采取案例分析的方式，明確企業(yè)形象策劃興起的社會背景和內(nèi)涵，提高學(xué)生對企業(yè)形象策劃重要性的認(rèn)識能力，掌握企業(yè)導(dǎo)入CIS的不同時機(jī)、背景及途徑。2247公共關(guān)系禮儀任務(wù)一了解公關(guān)人員儀容、儀表、著裝要求任務(wù)二、掌握公關(guān)人員的儀態(tài)要求任務(wù)三、商務(wù)接待、宴請的禮儀要求采用課堂模擬扮演，分小組讓學(xué)生到講臺前示范握手、電梯、接待禮儀，宴會禮儀、次序禮儀等426課時總計(jì)241640（二）學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)表2學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)一覽表情境一認(rèn)識公共關(guān)系學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解公共關(guān)系的含義、要素及分支概念2、了解公共關(guān)系的原則、功能及特征3、了解公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)任務(wù)正確理解和把握公共關(guān)系的含義及構(gòu)成要素、辨析公共關(guān)系的分支概念。培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系觀念解決公共關(guān)系問題的能力。從實(shí)踐啟迪中辨析公共關(guān)系的含義、特征及界定。教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解公共關(guān)系的含義、要素及分支概念2、了解公共關(guān)系的原則、功能及特征1案例分析法多媒體教室3、了解公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境二公共關(guān)系要素學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、公共關(guān)系主體——社會組織及其形象分析2、公共關(guān)系客體——公眾的分類及各類公眾關(guān)系管理的方式方法3、公共關(guān)系中介——組織傳播與溝通方式，大眾傳媒在公共關(guān)系管理中的應(yīng)用教學(xué)任務(wù)掌握不同的公關(guān)客體的管理方式方法，了解不同的大眾傳媒媒介的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握在不同的情況下該如何選擇合適的傳播媒介。教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、公共關(guān)系主體——社會組織及其形象分析2、公共關(guān)系客體——公眾的分類2案例分析法多媒體教室3、公共關(guān)系中介——組織傳播與溝通方式2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所學(xué)生分小組模擬成立公關(guān)公司，課堂展示公司組織架構(gòu)、人員配置情況，業(yè)務(wù)流程、公司企業(yè)文化、LOGO等，并以幾家公關(guān)公司為例探討公關(guān)部、公關(guān)公司的基本職能并分析不同類別的公眾關(guān)系的管理辦法、不同媒介的優(yōu)劣勢。2情景模擬法項(xiàng)目教學(xué)法多媒體教室情境三公共關(guān)系四大工作模塊學(xué)時8學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解公共關(guān)系調(diào)查的要素、步驟、方法2、學(xué)會公共關(guān)系策劃、會撰寫公關(guān)策劃文案3、掌握公共關(guān)系實(shí)施的要點(diǎn)4、了解公共關(guān)系評估教學(xué)任務(wù)掌握公關(guān)四步工作法的流程，會應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解公共關(guān)系調(diào)查的要素、步驟、方法2、學(xué)會公共關(guān)系策劃、會撰寫公關(guān)策劃文案2案例分析法多媒體教室3、掌握公共關(guān)系實(shí)施的要點(diǎn)4、了解公共關(guān)系評估2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所采取案例分析的方法，讓學(xué)生合作學(xué)習(xí)，討論探究公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施的方法和技巧，給出若干主題，學(xué)生模擬策劃公關(guān)活動、各組分享策劃案4案例分析法小組討論法多媒體教室情境四公關(guān)危機(jī)管理學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解公關(guān)危機(jī)概述2、了解公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)、成因、意義、原則及處理3、學(xué)會制定危機(jī)管理計(jì)劃4、掌握突發(fā)事件媒體關(guān)系的管理教學(xué)任務(wù)了解公共關(guān)系危機(jī)的含義、特點(diǎn)、原因與類型，學(xué)會如何預(yù)防公關(guān)關(guān)系危機(jī)，會按照危機(jī)處理的原則和程序采用合適的對策對危機(jī)進(jìn)行處理教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解公關(guān)危機(jī)概述2、了解公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)、成因、意義、原則及處理1案例分析法多媒體教室3、學(xué)會制定危機(jī)管理計(jì)劃4、掌握突發(fā)事件媒體關(guān)系的管理1實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所學(xué)生討論媒體熱議的各種典型公關(guān)危機(jī)，模擬突發(fā)事件過程中，如何正確處理與媒體的關(guān)系2案例分析法小組討論法多媒體教室情境五公共關(guān)系專題活動學(xué)時10學(xué)習(xí)目標(biāo)1、贊助活動2、慶典活動3、新聞發(fā)布會4、展覽會5、公關(guān)聯(lián)誼活動6、參觀活動7、借勢與造勢教學(xué)任務(wù)了解和掌握典型的6種公關(guān)專題活動的概念、作用、策劃和實(shí)施技巧教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、贊助活動2、慶典活動3、新聞發(fā)布會3案例分析法多媒體教室5、公關(guān)聯(lián)誼活動6、參觀活動7、借勢與造勢3實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所采取課堂模擬扮演的方式，讓學(xué)生布置贊助活動、慶典活動、展覽會等現(xiàn)場，做好準(zhǔn)備工作，扮演主持人、發(fā)言人等角色，充分體會贊助活動、展覽會活動的整個流程，從而掌握活動的策劃技巧4情景模擬法項(xiàng)目教學(xué)法多媒體教室情境六現(xiàn)代企業(yè)組織形象設(shè)計(jì)——CIS戰(zhàn)略學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵2、CIS實(shí)施3、CIS誤區(qū)教學(xué)任務(wù)認(rèn)識CI與CIS的概念及主要觀念。明確企業(yè)形象策劃興起的社會背景，東西方型企業(yè)形象的內(nèi)涵。提高學(xué)生對企業(yè)形象策劃重要性的認(rèn)識能力。掌握企業(yè)導(dǎo)入CIS的不同時機(jī)、背景及途徑，提高學(xué)生對組織業(yè)導(dǎo)入CIS的必要性的認(rèn)識能力教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵2、CIS實(shí)施1案例分析法多媒體教室3、CIS誤區(qū)1實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所采取案例分析的方式，明確企業(yè)形象策劃興起的社會背景和內(nèi)涵，提高學(xué)生對企業(yè)形象策劃重要性的認(rèn)識能力，掌握企業(yè)導(dǎo)入CIS的不同時機(jī)、背景及途徑。2案例分析法小組討論法多媒體教室情境七公共關(guān)系禮儀學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解公關(guān)人員儀容、儀表、著裝要求2、掌握公關(guān)人員的儀態(tài)要求3、掌握商務(wù)接待、宴請的禮儀要求教學(xué)任務(wù)能夠在處理公共關(guān)系時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)亩Y儀教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解公關(guān)人員儀容、儀表、著裝要求1案例分析法多媒體教室2、掌握公關(guān)人員的儀態(tài)要求13、掌握商務(wù)接待、宴請的禮儀要求2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所采用課堂模擬扮演，分小組讓學(xué)生到講臺前示范握手、電梯、接待禮儀，宴會禮儀、次序禮儀等2情景模擬法項(xiàng)目教學(xué)法多媒體教室六、實(shí)施建議（一）教材編制1.教材編制必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念；2.教材要突出專業(yè)技能培養(yǎng)的特色，兼顧技術(shù)性與實(shí)用性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)活力；3.教材內(nèi)容要具有鮮明的時代性和地域特點(diǎn)，跟企業(yè)需求一致；版面要圖文并茂，表達(dá)要言簡意賅；4.教材的組織方式要反映出工作過程的典型應(yīng)用，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)領(lǐng)域和工作領(lǐng)域；（二）課程資源1.充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，開發(fā)構(gòu)建立體的教學(xué)資源庫，如多媒體課件、視頻動畫、視聽光盤、仿真軟件等，使學(xué)生能更好的根據(jù)自身?xiàng)l件安排學(xué)習(xí)；2.推薦專業(yè)網(wǎng)站、電子圖書館等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學(xué)內(nèi)容多元化，拓展學(xué)生的知識面和能力層面；推薦網(wǎng)絡(luò)資源(1)中國公關(guān)網(wǎng)網(wǎng)址：/（2）中國營銷傳播網(wǎng)網(wǎng)址：/（3）中國管理傳播網(wǎng)網(wǎng)址：/（4）中國公共關(guān)系協(xié)會網(wǎng)址/(5)中國公共關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)址：/3.完備公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)場所，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與訓(xùn)練、教學(xué)與職業(yè)資格認(rèn)證相結(jié)合，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)；4.利用校企合作的資源，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，提供學(xué)生各類實(shí)習(xí)或訓(xùn)練機(jī)會；（三）教學(xué)評價(jià)1.強(qiáng)調(diào)工作過程與模塊評價(jià)，結(jié)合課堂表現(xiàn)、案例分析、講解與操作，綜合思考與練習(xí)、專業(yè)能力考核等手段，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核，著重理解與分析能力的培養(yǎng)與提高；2.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評價(jià)，注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方式；3.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目結(jié)束后的綜合評價(jià)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性也創(chuàng)造性，注重考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力水平；4.建議在項(xiàng)目教學(xué)中按任務(wù)評分，在項(xiàng)目結(jié)束時進(jìn)行綜合考核；（四）說明1.本課程教學(xué)方法主要包括任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法、角色扮演法、案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。（1）任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法：強(qiáng)調(diào)教學(xué)以學(xué)生為中心，以任務(wù)驅(qū)動來激發(fā)學(xué)生的興趣，以公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動等真實(shí)任務(wù)為主線，貫徹“做中學(xué)”的職業(yè)教育理念，從而達(dá)到提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。同時是一種學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中有明確責(zé)任分工的互助性學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識與合作能力以及團(tuán)隊(duì)溝通能力。（2）角色扮演法：劃分學(xué)習(xí)小組，每小組指定不同人員分別扮演總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、公關(guān)員、公關(guān)咨詢公司專家等角色，模擬公共關(guān)系業(yè)務(wù)辦理過程，使學(xué)生體驗(yàn)不同角色的崗位任務(wù)和崗位職責(zé)。分崗位進(jìn)行公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)