【《江蘇座上客食品零售企業(yè)績效考核現(xiàn)狀及問題和優(yōu)化路徑》9500字（論文）】

1 11.1選題目的及意義 1 2 32相關(guān)理論概述 32.1企業(yè)績效考核 32.2企業(yè)績效考核的方法 33江蘇座上客企業(yè)績效考核現(xiàn)狀及存在的問題 43.1江蘇座上客企業(yè)簡介 43.2江蘇座上客企業(yè)績效考核現(xiàn)狀 43.2.1績效考核框架 43.2.2績效考核職責(zé)分工 53.2.3績效考核內(nèi)容 6 73.3.1考核指標(biāo)不明確 73.3.1考核缺乏客觀性 73.3.3缺乏績效反饋 84江蘇座上客企業(yè)績效考核優(yōu)化建議 84.1明確江蘇座上客企業(yè)考核目的 84.2健全江蘇座上客企業(yè)績效考核制度 84.3加強(qiáng)江蘇座上客企業(yè)績效宣傳及理解 1.1選題目的及意義隨著市場環(huán)境的變化，經(jīng)濟(jì)增速放緩，企業(yè)間市場競爭也愈趨激烈。企業(yè)間競爭的本質(zhì)是人才之間的競爭，人力資源管理對于企業(yè)運(yùn)營發(fā)展至關(guān)重要?？冃Ч芾碜鳛槿肆Y源管理的核心，也引得了諸多學(xué)者的關(guān)注與研究。本文對于江蘇座上客企業(yè)的績效考核方法的研究具有理論和實(shí)踐意義。理論意義在于可以豐富對績效考核方法相關(guān)理論研究。實(shí)踐意義在于，基于人力資源管理方向以及國內(nèi)食品零售行業(yè)發(fā)展的綜合要求，筆者將江蘇座上客食品零售公司的績效考核方法作為本次論文的研究主體，通過對該食品零售分公司績效考核現(xiàn)狀等方面的研究，探求江蘇座上客企業(yè)績效考核方法中存在的問題亟待改善方2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)、圖解式評定量表(GRS)、行為觀察量表(BOS)、以及行為錨定式32相關(guān)理論概述第二，平衡計(jì)分卡考核法。平衡計(jì)分卡考核法是將公司財(cái)務(wù)有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡考核法作為一種綜合性的代表性方法，常情況下，績效評估是使用平衡計(jì)分卡考核方法進(jìn)行的。具體內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、企業(yè)客戶、企業(yè)內(nèi)部管理、工作流程、學(xué)習(xí)進(jìn)步四個(gè)方面的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。首先是從財(cái)務(wù)角一個(gè)公司可以從公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中看到其是否運(yùn)行良好有創(chuàng)造力的指標(biāo)。綜上所述，財(cái)務(wù)指標(biāo)也顯示出其作為平衡計(jì)獨(dú)特性和重要性。財(cái)務(wù)指標(biāo)具體反映了公司各個(gè)階段的經(jīng)營狀況發(fā)展趨勢，評判公司的發(fā)展前景是否良好。此外，平衡計(jì)分標(biāo)的。因此，它可以顯示財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性和不可替代性。二是客戶視角。商業(yè)活動的重要角色，扮演著被服務(wù)的角色，按照平衡計(jì)分卡方法運(yùn)行，客戶將擁有一套完整的評級系統(tǒng)作為其主系統(tǒng)對客戶進(jìn)行分類，細(xì)化產(chǎn)品市場，找到準(zhǔn)確的客工作流程可以通過一系列科學(xué)合理的內(nèi)部工作，能更有效地促作效率。最后，有學(xué)習(xí)、改進(jìn)和進(jìn)步。在競爭激烈的市場中，一個(gè)企鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提升自我，確保創(chuàng)造力和工作活力，使公司能3江蘇座上客企業(yè)績效考核現(xiàn)狀及存在的問題江蘇座上客公司是我國食品零售行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕食品展是我國食品零售企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大5業(yè)績、能力及員工季度考核部門個(gè)人結(jié)果從最初的個(gè)人評估到現(xiàn)在，江蘇座上客公司的戰(zhàn)略被分解成各個(gè)部門的評估，然后江蘇座上客各個(gè)部門的目標(biāo)被分解成每個(gè)員工進(jìn)行評估的個(gè)人指標(biāo)。從最簡單的基于問卷的績效評估開始到目前的KPI系統(tǒng)(關(guān)鍵績效指標(biāo))。目前，江蘇座上客公司采用KPI系統(tǒng)進(jìn)行考核，并將部門考核與個(gè)人考核相結(jié)合。評估周期分為月度建設(shè)指標(biāo)，部門負(fù)責(zé)人通過考核員工的態(tài)度和能力，采用加減分0.95、四檔為0.9、五檔為0.8、六檔為0.6,績效考核的系數(shù)不同所獲得的績效獎金也是不同的。為了充分發(fā)揮績效考核的激勵(lì)功能，在江蘇座上客的年終公司總結(jié)會上，績效年度考核為前三的員工將獲得物質(zhì)獎勵(lì)。每月中旬，江蘇座上客公司績效召開溝通會議。例如，將銷售人員劃分為不同的區(qū)域和小績效考核評審委員會負(fù)責(zé)績效評估。由江蘇座上客公司總經(jīng)理、運(yùn)營管理部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)管理部門、辦公室、生產(chǎn)管理座上客食業(yè)集團(tuán)績效考核執(zhí)行小組：人力資源中心為績效6(85分---100分)(75分---84分)明顯超越目標(biāo)日常行為完全符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)常有行為亮點(diǎn)(70分---74分)(60分---69分)與目標(biāo)存在較明顯差距多數(shù)情況下的行為不符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)(0分--60分)不合格沒有出現(xiàn)符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的行為表2:江蘇座上客企業(yè)績效比例績效等級ACD等級說明符合期望不合格績效比例73.3江蘇座上客企業(yè)績效存在的問題84江蘇座上客企業(yè)績效考核優(yōu)化建議9一級因子養(yǎng)主動服務(wù)意識99999客戶導(dǎo)向7777766668588責(zé)任心9995抗壓力66666學(xué)習(xí)力8888877777執(zhí)行力77768團(tuán)隊(duì)精神76777能5555提問能力8888傾聽能力55558888語音運(yùn)用999999899情緒預(yù)判33336同理心(同情心88888能房地產(chǎn)知識77777樓盤介紹5565房屋銷售9979法律知識999 4.3加強(qiáng)江蘇座上客企業(yè)績效宣傳及理解