公共關(guān)系與社交媒體管理制度

公共關(guān)系與社交媒體管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的在于規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系與社交媒體管理，加強企業(yè)形象塑造和品牌推廣，提升公眾與企業(yè)的互動和合作，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及公司內(nèi)部管理制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司及其全體員工，包含公司內(nèi)部人員、外部合作伙伴以及代表公司參加公共關(guān)系和社交媒體活動的人員。第二章公共關(guān)系管理第三條公共關(guān)系目標塑造樂觀向上的企業(yè)形象，樹立良好的企業(yè)品牌形象。與政府、媒體、社會各界保持良好的關(guān)系，加強企業(yè)對外宣傳和溝通。提升公眾對公司業(yè)務(wù)的認知和了解，加強公眾對公司的信任和好感。第四條公共關(guān)系策略樂觀參加各類展會、會議等行業(yè)活動，加添公司曝光度。針對媒體和社會關(guān)注的熱點問題，及時發(fā)布有關(guān)新聞和公告，回應(yīng)社會關(guān)切。建立健全外部合作伙伴關(guān)系，與相關(guān)機構(gòu)建立互信合作。第五條公眾活動管理企業(yè)參加公眾活動應(yīng)事先訂立活動方案和預(yù)算，并報經(jīng)有關(guān)部門批準。參加公眾活動的員工應(yīng)提前了解活動主題和目的，并與企業(yè)核心價值觀保持全都。參加公眾活動的員工應(yīng)專業(yè)、禮貌地與參加人員溝通，呈現(xiàn)企業(yè)形象。第六條媒體關(guān)系管理公司與媒體的接觸應(yīng)由指定的公共關(guān)系人員與媒體進行溝通和協(xié)調(diào)。發(fā)布與公司相關(guān)的新聞和公告前，需征得公共關(guān)系人員的審批。對于負面報道和媒體提問，公司應(yīng)樂觀回應(yīng)，及時供應(yīng)事實和解釋。第七條社會關(guān)系管理樂觀參加社會公益活動，提升企業(yè)社會責(zé)任形象。建立與社會各界的良好關(guān)系，樂觀傾聽公眾看法和建議。對于社會重點事件或突發(fā)事件，及時發(fā)布公告，回應(yīng)公眾關(guān)切。第三章社交媒體管理第八條社交媒體策略訂立并執(zhí)行符合公司形象和品牌的社交媒體策略。明確社交媒體的宣傳目標、受眾群體和預(yù)算，并進行合理的資源調(diào)配。第九條內(nèi)容管理發(fā)布的社交媒體內(nèi)容應(yīng)真實、客觀、合法，遵守國家法律法規(guī)和道德規(guī)范。社交媒體內(nèi)容應(yīng)與公司核心業(yè)務(wù)和品牌形象相匹配，加強宣傳和營銷力度。第十條社交媒體賬號管理建立并維護公司在各大社交媒體平臺上的官方賬號。指定專人負責(zé)社交媒體賬號的管理，包含發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)評論等工作。第十一條用戶互動管理及時回復(fù)社交媒體平臺上的用戶評論和提問，保持樂觀、友善的態(tài)度。對于違規(guī)、不良評論和言論，需刪除并采取適當(dāng)措施。第十二條社交媒體活動管理參加社交媒體活動應(yīng)事先訂立活動方案和預(yù)算，并經(jīng)核準后執(zhí)行。參加社交媒體活動的員工應(yīng)熟識活動內(nèi)容和規(guī)定，呈現(xiàn)公司形象和價值觀。第四章違約與懲罰第十三條違規(guī)行為未經(jīng)批準擅自發(fā)布公司信息和新聞，違反公共關(guān)系管理規(guī)定的行為。不依照公司社交媒體管理規(guī)定發(fā)布內(nèi)容，違反社交媒體管理規(guī)定的行為。不遵守公共關(guān)系和社交媒體管理規(guī)定，損害公司形象和利益的行為。第十四條懲罰措施對于違反公共關(guān)系和社交媒體管理規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重采取紀律處分，包含警告、記過、降職甚至開除。對于違規(guī)行為給公司造成嚴重損失的員工，將依法追究其法律責(zé)任。第五章附則第十五