物業(yè)公司保安入圍服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

物業(yè)公司保安入圍服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章詳細(xì)服務(wù)方案...............................1

1.1.保安服務(wù)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)分析.............1

1.2.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)..................11

第二章崗位人員培訓(xùn)方案.........................15

2.1.人員培訓(xùn)...............................15

2.2.保安人員服務(wù)培訓(xùn).......................19

2.3.人員考核培訓(xùn)方案.......................24

第三章應(yīng)急預(yù)案.................................27

3.1.緊急事件類別...........................27

3.2.緊急安全保障措施.......................30

3.3.響應(yīng)程序...............................34

3.4.事故解決處理措施.......................38

第四章檢查機(jī)制.................................49

4.1.質(zhì)檢小組職責(zé)...........................49

4.2.考核評(píng)價(jià)周期...........................50

4.3.考核依據(jù)...............................50

4.4.執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”..........................51

4.5.交接班操作規(guī)程.........................52

4.6.檢查目的...............................53

4.7.基本原則...............................55

4.8.工作崗位管理原則.......................56

1

4.9.員工管理原則...........................57

第五章項(xiàng)目管理人員對項(xiàng)目的管控方案..............63

5.1.項(xiàng)目組織構(gòu)架...........................63

5.2.人防方面...............................65

5.3.消防方面...............................66

5.4.工作措施...............................68

5.5.日常工作的具體管理措施及其他規(guī)范管理制度79

第六章意向供應(yīng)商承諾函.........................88

6.1.滿足意向供應(yīng)商資格要求承諾.............90

6.2.人員保障情況...........................92

6.3.人員穩(wěn)定性保障措施.....................98

第七章企業(yè)管理制度.............................103

7.1.員工手冊...............................103

7.2.崗位管理制度...........................119

7.3.風(fēng)險(xiǎn)控制制度...........................122

7.4.管理評(píng)審...............................126

7.5.合規(guī)性評(píng)價(jià).............................131

7.6.財(cái)務(wù)管理制度...........................133

7.7.檔案管理制度...........................139

2

第一章詳細(xì)服務(wù)方案

1.1.保安服務(wù)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)分析

1.本項(xiàng)目重點(diǎn)情況分析

●項(xiàng)目概況

為XX物業(yè)集團(tuán)及其所屬企業(yè)按照具體的項(xiàng)目要求提供

物業(yè)、商業(yè)保安及秩序維護(hù)工作。遵守采購人關(guān)于供應(yīng)商管

理制度，按項(xiàng)目特點(diǎn)及合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

服務(wù)期限：采取1+1方式。即：通過第一年考核的機(jī)構(gòu)

方可續(xù)簽第二年合同。

服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

●情況分析

如何處理應(yīng)對各種突發(fā)事件，保障移動(dòng)各項(xiàng)工作中正常

進(jìn)行，將是安防管理的重點(diǎn)。

突發(fā)事件處理是體現(xiàn)安保管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的

重要體現(xiàn)，也是服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。

針對管理區(qū)域硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀，消防應(yīng)急處理，安

全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。

管理人員水平：不求精通，但求全面。安保管理行業(yè)，

外部關(guān)聯(lián)部門多，服務(wù)對象差異性大，服務(wù)內(nèi)容涉及門類雜，

專業(yè)性和科技含量廣，內(nèi)部管理上員工層次多，行業(yè)整體職

業(yè)素質(zhì)有待提高，對管理處主任的專業(yè)知識(shí)、管理技能和經(jīng)

驗(yàn)要求比較高。

要做好安保管理工作，知己知彼至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理要

對自己組織的內(nèi)部情況和業(yè)主(客戶)的情況盡可能熟悉。

知己，就要清楚自己和自己所負(fù)責(zé)組織的缺陷和劣勢——這

些缺陷和劣勢往往是引起業(yè)主(客戶)有效投訴的原因所在；

知彼，就要通過“第一次溫馨接觸，第二次友情交往”的公

關(guān)手段，以及走訪、開座談會(huì)、業(yè)主/安保網(wǎng)絡(luò)論壇等溝通渠

道，全方位分析、了解業(yè)主(客戶)的立場，通過有效的溝

通和改進(jìn)措施消除安保管理過程中的糾紛矛盾。

2.本項(xiàng)目難點(diǎn)情況分析

如何在管理區(qū)域內(nèi)做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將

是安防管理的一大難點(diǎn)。

從服務(wù)對象上可分為兩大塊：一是對物的管理；二是對

人的服務(wù)。

安保服務(wù)參與意識(shí)的宣傳和溝通問題其實(shí)質(zhì)就是對人

的服務(wù)。而對人的服務(wù)又界定為兩個(gè)方面，一是固定人員，

二是外來人和辦事、學(xué)習(xí)的流動(dòng)人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同

這些人員關(guān)系，更好地促進(jìn)安全服務(wù)意識(shí)，將是我們服務(wù)的

難點(diǎn)之一。

監(jiān)管難度大：安保公司及安保管理行政主管部門主要面

臨和要解決的，還是大部分并非真正意義上的安保管理矛盾

糾紛。恰恰在發(fā)生這些問題后，業(yè)主、媒體等習(xí)慣性認(rèn)為屬

于安保管理問題，應(yīng)由安保公司或主管部門解決。但是，由

于目前部門間協(xié)調(diào)耗費(fèi)時(shí)間長，缺乏整合力，效果不明顯，

不能以高效率服務(wù)于業(yè)主。

3.解決措施

(1)安全秩序管理

人員雙重保障。我們將配備安防員實(shí)施24小時(shí)巡邏的

同時(shí)采用樓層助理不定時(shí)重點(diǎn)巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保

障做好辦公區(qū)域的安全防范工作。

四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。我們將構(gòu)造立體防御體

系，即將人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng)，密切注視通往

區(qū)域的外來人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。

(2)對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理

以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處

理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、

處理流程擬定、人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前

提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用，全面提高我們處理“無

序”來訪、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保辦公秩

序井然有序、公共場所秩序良好、人身和財(cái)產(chǎn)安全。

來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保障：

事前策劃。我們將在安保服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，根據(jù)

會(huì)議類型及重要程度，精心策劃組織各類會(huì)議及參觀接待的

安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。

重點(diǎn)布控。對重大節(jié)日、重大會(huì)務(wù)、重要來訪，我們將

按《重大事項(xiàng)安全防范預(yù)案》實(shí)施對出入口的安全布控，確

保人員進(jìn)出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

各崗位安防員服務(wù)形象的管理：我們將通過嚴(yán)格政審，

高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)

日常禮儀培訓(xùn)等措施，確保安防人員為業(yè)主提供滿意的服

務(wù)。

(3)嚴(yán)格要求管理人員

在熟悉安保管理行業(yè)法律法規(guī)的前提下，管理處主任對

所管理的安保項(xiàng)目所涉及的專業(yè)(如行政管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、

安全管理、環(huán)境管理、建筑工程、機(jī)電工程、智能化高科技、

財(cái)務(wù)管理等)均應(yīng)有一個(gè)全面地了解，這樣才能更好地組織

各專業(yè)人員完成項(xiàng)目管理的工作。

以模范者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。孔子曰：“政者，正也；其身正，

不令也行；其身不正，雖令不行?！表?xiàng)目經(jīng)理必須身先士卒，

模范遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序，忠于企業(yè)，勇

于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不退縮；反之，自己所負(fù)責(zé)的組織必

然是有令不行，一潰千里。

以鼓勵(lì)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須懂得下屬的需求和

意愿，善于肯定下屬的成績，并創(chuàng)造條件幫助下屬解決困難

和矛盾，以形成堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)合力。

以組織者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須為項(xiàng)目管理設(shè)定足

夠明確、清晰的目標(biāo)，以便讓每個(gè)下屬都明白自己的工作任

務(wù)；同時(shí)為確保工作任務(wù)能夠有條不紊地執(zhí)行下去，項(xiàng)目經(jīng)

理還應(yīng)抓好“控制”工作，做到“全盤操縱、事事受控、時(shí)

時(shí)受控、人人受控”。

以指導(dǎo)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過講授、討論、

交流、考核、比賽等形式，對項(xiàng)目各部門主管、領(lǐng)班級(jí)以上

人員，進(jìn)行服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)技能、緊

急預(yù)案處理等培訓(xùn)指導(dǎo)，并由受訓(xùn)者對一線操作者進(jìn)一步強(qiáng)

化具體操作培訓(xùn)。

①服務(wù)周全

客戶服務(wù)周全。服務(wù)是永恒的主題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)樹立“永

遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解業(yè)主(客戶)的

實(shí)際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)內(nèi)容的多

樣性，提升業(yè)主(客戶)的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提

供常規(guī)性服務(wù)的同時(shí)，可開展特約個(gè)性有償服務(wù)，積極為業(yè)

主(客戶)提供諸如室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、室內(nèi)清潔保潔、室

內(nèi)盆景租擺更換等個(gè)性服務(wù)；還可提供超值的親情無償服

務(wù)，如失物招領(lǐng)、氣象預(yù)告、重物搬運(yùn)、代收垃圾袋、代訂

機(jī)票/酒店等。

內(nèi)部服務(wù)周全。做好外部服務(wù)的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部

服務(wù)環(huán)境。觀察、了解一線員工工作、生活情況，改善一線

員工的工作、生活環(huán)境，做到“寒冬送溫暖，酷暑送上清涼，

節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”,解除員工的后顧之憂，確

保員工工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。

②聽得進(jìn)意見

沒有一個(gè)上下一心的團(tuán)隊(duì)在身后支持，沒有廣大業(yè)主的

理解和認(rèn)可，再能干的項(xiàng)目經(jīng)理也不能獨(dú)自撐起一個(gè)安保項(xiàng)

目。因此，做一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要平易近人，不擺架子；要有反

思精神，善于學(xué)習(xí)別人的長處、總結(jié)自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和教

訓(xùn)，虛心聽取下屬及廣大業(yè)主(客戶)的反面意見，通過對

別人的尊重以及自己虛心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提升自身

的工作水平。

③心態(tài)平穩(wěn)

處變不驚。面對安保管理中的各種復(fù)雜或突發(fā)情況，項(xiàng)

目經(jīng)理作為處理事件的當(dāng)事人難免因?yàn)榍榫w激動(dòng)、心情緊

張，影響了其正確判斷，以致作出違背正常處理規(guī)則的失誤

決策。因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是管理處

主任的必備素質(zhì)。但這種素質(zhì)絕不是一朝一夕所能造就的，

它基于多年的基層具體工作經(jīng)驗(yàn)，基于重大事故或糾紛的親

身處理經(jīng)歷，基于在各種類型安保項(xiàng)目的工作經(jīng)歷，基于合

理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，否則很難具備這種素質(zhì)。

大肚能容。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)信任和適當(dāng)放權(quán)，并能鼓

勵(lì)、容許下屬的失誤和發(fā)展。應(yīng)把自己的主要時(shí)間和精力放

在安保項(xiàng)目的經(jīng)營、管理和服務(wù)的決策上，給予下屬充分自

由發(fā)揮的空間，以調(diào)動(dòng)下屬的能動(dòng)性去創(chuàng)造性執(zhí)行工作任

務(wù)，往往能得到出其不意的好成績。

④及時(shí)處理問題

安保管理應(yīng)該向效率要效益，發(fā)現(xiàn)問題要做到“三快”:

信息傳遞要快，做出反應(yīng)要快，采取措施要快；“四及時(shí)”:

回復(fù)要及時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場要及時(shí)，處理問題要及時(shí)，事后回訪

要及時(shí)。反映在具體的安保管理過程中，就是各安保管理公

司最常設(shè)定的時(shí)間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內(nèi)必須接

聽，接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，小問題解決不

超過8小時(shí)，大問題解決不超過48小時(shí)，接到報(bào)警電話后5分

鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，停電3分鐘內(nèi)必須啟動(dòng)發(fā)電機(jī)等。

⑤嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得嚴(yán)。堅(jiān)持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

管理和規(guī)范化服務(wù)，將安保管理中的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一

的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)夠有章

可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過程的隨意性。

此外，還可借助外界壓力(如行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各種創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、

競賽，貫徹國際質(zhì)量體系文件等活動(dòng))和公司資源快速提升

安保項(xiàng)目的品質(zhì)和服務(wù)。

內(nèi)部紀(jì)律得嚴(yán)。與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，

成為業(yè)主衡量安保管理公司管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要

標(biāo)準(zhǔn)。對于一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、齊心向上的團(tuán)隊(duì)來說，

行為規(guī)范一致首先是打造團(tuán)隊(duì)精神的堅(jiān)實(shí)保障，公正、適度

的獎(jiǎng)懲機(jī)制是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最有效催化劑。作為管理處

主任，應(yīng)當(dāng)以身作則，并科學(xué)運(yùn)用獎(jiǎng)懲權(quán)利，創(chuàng)造公正客觀

的競爭機(jī)制，使富有個(gè)性的人才真正為我所用。

⑥有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

項(xiàng)目經(jīng)理必須具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問

題，隨時(shí)找出潛在利潤和潛在風(fēng)險(xiǎn)，想方設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成

利潤。

項(xiàng)目經(jīng)理必須和方方面面的人員溝通，和各個(gè)層次的人

員打交道，通過溝通交流消除來自各方面的阻力。例如，管

理處應(yīng)積極主動(dòng)地與當(dāng)?shù)亟值馈⒕游瘯?huì)、派出所等建立一種

互信、暢通的溝通渠道和互相促進(jìn)的合作機(jī)制，虛心接受他

們的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合他們的各項(xiàng)管理工作的開展，力

所能及地給予必要的支持和幫助，以充分發(fā)揮他們協(xié)調(diào)、監(jiān)

督、引導(dǎo)等促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的各項(xiàng)功能的發(fā)揮，從而為安

保項(xiàng)目管理營造良好的外部環(huán)境。

管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是本質(zhì)，人才是支柱。安保管理服務(wù)

是通過人來實(shí)施的，素質(zhì)全面的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理將是安保管

理行業(yè)發(fā)展的迫切需求。

(4)明確主管機(jī)關(guān)政策

在安保管理過程中，政府無疑扮演著一個(gè)重要的角色。

安保管理行政主管部門的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是監(jiān)管安保公司，使

其為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)。

安保服務(wù)企業(yè)資質(zhì)升級(jí)等主要安保管理事項(xiàng)上，都明確

規(guī)定了應(yīng)事先征求采購人意見，強(qiáng)化屬地管理職能，明確安

保管理主管機(jī)關(guān)政策指導(dǎo)職能，加強(qiáng)管理工作的協(xié)調(diào)和配

合，理順條塊關(guān)系，在安保管理納入社區(qū)建設(shè)道路上邁出重

要的一步。

(1)建立消防隊(duì)伍

消防維保人員要求：經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn)，具有市消

防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動(dòng)消防系統(tǒng)操

作資格證。

根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消

防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消

防安全人員)。

1)客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一

責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，組織

消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制

度。并在一旦發(fā)生火情時(shí)，擔(dān)任安保服務(wù)中心消防滅火總指

揮。經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責(zé)任制度。

2)各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工

作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，

組織和建立義務(wù)消防隊(duì)，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立落實(shí)各項(xiàng)

消防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。

3)指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各

項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識(shí)的宣傳及消

防安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患、及時(shí)制止、糾正違章行為。

4)全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火

災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。

0

1.2.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)

1)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消

防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。

2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”

方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命

義務(wù)消防隊(duì)員。

3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)

任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)

施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)

人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未

然。

4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各

級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)安保服務(wù)中心員工的消防觀念和

防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

6)加強(qiáng)過程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公

司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保證完

好無損，隨時(shí)可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，

便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。

7)24小時(shí)監(jiān)控：對各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對

火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。

8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練

1

掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。

9)全員防范：秩序維護(hù)員、安保員以及全體客戶服務(wù)中

心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某

處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要

及時(shí)處理，對危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。

10)標(biāo)識(shí)完備：完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施的

使用說明標(biāo)識(shí)。

(1)強(qiáng)化消防意識(shí)

1)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；

2)每兩周舉行一次消防宣傳；

3)每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)；

4)每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。

(2)建立消防制度

建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作

戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案

制度及消防員職責(zé)。

安保服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出

一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務(wù)中心經(jīng)

理審批后報(bào)公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防

作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。

(3)消防工作的控制過程

1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案

2

的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)

容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消

防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅

火器、消防水帶，安保人員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人

員的方法。

2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品

情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌

握消防器材的具體使用方法。

3)定期對消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)

的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通

訊線路暢通，確保運(yùn)行無故障；定期對室外的消防栓、消防

水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定

期對各層消防栓進(jìn)行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對各層的感

煙探測器、感溫探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、層顯等設(shè)備進(jìn)行檢

查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各層的滅火器進(jìn)行檢

查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各層的排煙

通風(fēng)口、消防通道進(jìn)行檢查，是否有遮擋或堵塞，各層的疏

散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對各層應(yīng)急電源

的主、備電情況進(jìn)行檢查。

4)臨時(shí)故障緊急修理，一般性故障及時(shí)處理，非一般性

故障立即上報(bào)采購人及維保單位并做好相關(guān)記錄。

5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防

3

隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各

人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情

況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核

定，對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度考核中予以

體現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。

6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護(hù)梯、走

道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域

內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。

7)未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)

壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動(dòng)用消防器材和消

防水。

8)配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫感、

噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。

9)任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告，并

采取積極措施處理。

4

第二章崗位人員培訓(xùn)方案

2.1.人員培訓(xùn)

①培訓(xùn)體系

目的：為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員

工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，

并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的

人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)

管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與

管理的依據(jù)。

適用范圍：公司各層級(jí)員工以及各職能部門開展的各類

培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本年度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)

的情況，將納入部門和個(gè)人的績效考核范疇，作為個(gè)人薪資

及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。

②培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

公司的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)部歸口管理，各部門配合

實(shí)施的原則。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)該依

據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工

作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組

織實(shí)施并考核。

公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)

定期向計(jì)劃財(cái)務(wù)部提交本部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合

5

計(jì)劃財(cái)務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，

相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。

●計(jì)劃財(cái)務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；

公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；

對各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；

培訓(xùn)教材、教具的購置、保管；

培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購，保管；

培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；

對培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；

外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；

年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的

收集、匯總、整理與歸檔。

參訓(xùn)員工的出勤管理。

●各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；

積極配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部實(shí)施培訓(xùn)工作；

本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整

理及歸檔；

本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；

本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；

培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫與呈報(bào)。

6

③培訓(xùn)需求與實(shí)施管理

●公司整體培訓(xùn)需求的確定

計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)

需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)

容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)公司審核確認(rèn)。

●部門培訓(xùn)需求的確定

各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀

和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。

另對于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向計(jì)劃財(cái)務(wù)部反饋

或上報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人。

④擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃

●年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定

每年1月30日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，

并結(jié)合各職能部門的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)

劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、

預(yù)計(jì)開展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。

●季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定

計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各部門工作實(shí)

際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出

本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時(shí)

間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

●月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

7

計(jì)劃財(cái)務(wù)部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃財(cái)

務(wù)部經(jīng)理的月度工作計(jì)劃中，應(yīng)對本月開展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)

目進(jìn)行闡述，并在工作中對相關(guān)細(xì)節(jié)予以落實(shí)。

⑤培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批

●年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批

計(jì)劃財(cái)務(wù)部擬定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)公司年度經(jīng)營計(jì)

劃會(huì)議審議通過，公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際

情況發(fā)生變化，需要對計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)

劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。

●季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批

計(jì)劃財(cái)務(wù)部擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)上級(jí)主

管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對有關(guān)

內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；如涉及費(fèi)用

超過2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

8

2.2.保安人員服務(wù)培訓(xùn)

業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有一定的科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。

熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能：擒拿格斗技能、邏輯思維和

分析推理判斷技能、反暴技能、槍支使用技能、車輛駕駛技

能、具備有關(guān)的法律常識(shí)。

心理素質(zhì)：重要保證。

具體任務(wù)要求：保安員應(yīng)當(dāng)熟悉XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公

司的安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制

度，熟悉掌握XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司及周邊治安特點(diǎn)及安

全防范工作重點(diǎn)；執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定著穿保安服，攜帶橡

膠警棍等相應(yīng)的安全防衛(wèi)器械和應(yīng)急處置裝備，并熟悉使用

方法。做好XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司車輛、人員進(jìn)出登記，

制止未經(jīng)許可人員進(jìn)入；做好安全巡查工作；對發(fā)現(xiàn)的與違

法犯罪有關(guān)的可疑情況及時(shí)報(bào)警，做好先期處置。

①滅火方法

從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個(gè)條件：氧氣、燃

料、熱源和化學(xué)反應(yīng)；如缺乏其中任何一個(gè)或多個(gè)條件，燃

燒的程序會(huì)立即被終止。因此，可設(shè)計(jì)出以下滅火方法：

a隔離法——將燃料拿走。

例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當(dāng)火場內(nèi)燃料

殆盡，無物可燒時(shí)，火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒

區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體的火焰立即熄滅。

9

b冷卻法——將溫度降低。

例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時(shí)吸收大量

熱能，達(dá)到降溫的效果，火便會(huì)熄滅。

c室息法停止供給氧氣。

例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，

停止燃燒。

d抑制法——干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。

例如：在火焰中噴出特種化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，

可立即使燃燒的程序停止。

②消防設(shè)備

a所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和

維修；當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，可將損失減至最低。

b這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消

防喉等。

c所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，

應(yīng)立即向上司報(bào)告。

③防火要點(diǎn)

防火要點(diǎn)之一因電力使用造成：有很多火警都是由于用

電不當(dāng)所引致，故此無論在任何場合，都應(yīng)重視以下的防火

要點(diǎn)；

a切勿使用插座——將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，會(huì)

使電路過荷，產(chǎn)生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個(gè)插座只

0

可容許連接一個(gè)插頭的原則。

b不應(yīng)使用拖板容易使電路過荷而不易察覺。

c電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否則會(huì)接觸不良，產(chǎn)生火花。

d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)

即送往檢查和修理。

e切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人

士擔(dān)任。

f電氣設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。

g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處

產(chǎn)生火花。

h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火

警；應(yīng)定期清理積聚在透氣孔夾縫的塵埃。

i室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。

j使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的說明；

或在購入時(shí)已了解其特性和正確使用方法，確認(rèn)是該電器的

工作電壓。

k電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。

1不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路此等工程需

要由具備資格的電工進(jìn)行。

防火要點(diǎn)之二：易燃液體

我們通常遇到的易燃液體多數(shù)是汽油、稀釋劑(俗稱香

蕉水)等等，這些易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)?。?/p>

1

常而言，一般易燃液體均是揮發(fā)性高的；所以，要預(yù)防因易

燃液體引起的火警的原則很簡單：

a在正規(guī)的商店購買。

b按說明書規(guī)定的要求裝運(yùn)。

c正確使用。

d沒有一次性使用的易燃液體密封存放。

e不儲(chǔ)存大量的易燃液體；

f超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險(xiǎn)倉

內(nèi)；

g將使用量減至最少；

h每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)；

i容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒；

j容器的外面，應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識(shí)別；

k室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的分子

在空氣中積聚；

1不讓有火種或火花在四周存在；

m濺、溢出的易燃液體，應(yīng)立即清除；

n沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金

屬桶內(nèi)。

樹立"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，對待業(yè)主要以和藹、

禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言

有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。

2

工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待業(yè)主交辦事項(xiàng)若為職

責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以

外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。

上班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

責(zé)任——盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理

工作，一切務(wù)求的效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)

導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴，必須耐心傾聽

并盡力為客人解決問題。

忠實(shí)——忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必

報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)

主所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及公司的聲譽(yù)。

協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，

不得互相推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)業(yè)主的聲譽(yù)

和秩序。

3

2.3.人員考核培訓(xùn)方案

(1)培訓(xùn)考核

●培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行

培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)

際知識(shí)水平。

培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，

利于培訓(xùn)的調(diào)整。

培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。

●培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行

現(xiàn)場操作；

書面答卷；

書面測試等。

培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織、督導(dǎo)、

協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實(shí)施，計(jì)劃財(cái)務(wù)部派人監(jiān)考。

●考場紀(jì)律

員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)

試工具以外的其他物品。

員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅?/p>

行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以“記過”處罰。

如有特殊情況需臨時(shí)離開教室和考場時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同

意后方可離開。對不聽勸阻者，將予以“警告”處罰

因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到計(jì)劃財(cái)務(wù)部申請補(bǔ)

4

考。無正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過”

處罰。

考場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。

員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績

效考核的重要依據(jù)之一。

(2)培訓(xùn)檔案管理

●培訓(xùn)檔案的管理

定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；

定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)€、防蟲蛀、防盜、防

火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；

做好培訓(xùn)檔案的保密工作。

●培訓(xùn)檔案內(nèi)容

培訓(xùn)計(jì)劃、方案、工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)合同、評(píng)估資料、

各種表單等；

參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。

(3)內(nèi)部考核管理辦法

管理運(yùn)作機(jī)制

5

管理招揮者(項(xiàng)目經(jīng)理)

管理監(jiān)督

信息反饋

管理員例會(huì)制度

執(zhí)行負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班

各崗位員工

日常運(yùn)作

整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理，功能無

缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)；項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，整體項(xiàng)目運(yùn)

作由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行。

整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9001質(zhì)量保證體系要

求運(yùn)作。

重視清潔服務(wù)工作，確保清潔路段的社會(huì)形象。

公司運(yùn)營部，設(shè)項(xiàng)目部經(jīng)理，擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，

處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。

設(shè)立例會(huì)制度：由項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理、各主管

負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每天工作早會(huì)，一般問題不過夜。

實(shí)施首問責(zé)任制：項(xiàng)目部任何員工對客戶的建議、意見

及投訴，均須第一時(shí)間接受，立即報(bào)告相關(guān)部門并跟蹤落實(shí)

結(jié)果，確保問題解決、用戶滿意。否則，項(xiàng)目部對此將視為

服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)，按相應(yīng)管理程序處理。

6

第三章應(yīng)急預(yù)案

3.1.緊急事件類別

火災(zāi)；

施工人員可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物等);

自然災(zāi)害；

盜竊；

交通事故；

停水。

1)重點(diǎn)管理對象

易燃材料堆放場所；

電氣設(shè)備；

服務(wù)現(xiàn)場。

2)應(yīng)急預(yù)案的制訂

綜合辦公室制定“事件應(yīng)急預(yù)案”。

3)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容

潛在的事件類別及相應(yīng)的應(yīng)急技術(shù)措施；

應(yīng)急的組織措施(報(bào)告、報(bào)警、現(xiàn)場指揮等);

負(fù)責(zé)部門；

聯(lián)絡(luò)方式；

相關(guān)人員的應(yīng)急培訓(xùn)。

4)預(yù)防措施

內(nèi)審中要對潛在事件及經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)潛

7

在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)對管理程序進(jìn)行評(píng)審及修訂。

各崗位員工要嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)規(guī)定操作，預(yù)

防事件的發(fā)生，并在工作前后進(jìn)行日常安全檢查。對重點(diǎn)部

位要定人定崗，持證上崗。

在重點(diǎn)場所應(yīng)布置應(yīng)急設(shè)施，如消火栓、滅火器等，綜

合辦公室進(jìn)行日常維護(hù)管理。

歸口管理部門每年對應(yīng)急預(yù)案組織一次評(píng)審，并填寫

“應(yīng)急預(yù)案評(píng)審記錄”。

在必要的場所張貼相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、逃生圖等。

可行時(shí)，歸口部門每年定期組織一次應(yīng)急演練，并填寫

“應(yīng)急預(yù)案演練記錄”。

5)應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)生環(huán)境與職業(yè)健康安全事件或緊急情況時(shí)，相關(guān)部門

應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，迅速報(bào)警，保護(hù)人身安全，同時(shí)盡量

減少對環(huán)境的影響，安全事件發(fā)生后要及時(shí)進(jìn)行人員救護(hù)。

6)事件處理

安全事件發(fā)生后，按《事件、事故不符合控制程序》執(zhí)

行。

應(yīng)急預(yù)案演練或事件結(jié)案后，歸口部門要評(píng)審應(yīng)急預(yù)

案，必要時(shí)修訂。

7)監(jiān)督檢查記錄保管

綜合辦公室保管各種應(yīng)急預(yù)案演練和評(píng)審記錄

8

應(yīng)急預(yù)案評(píng)審、檢查規(guī)定：

序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任部門頻次

1應(yīng)急預(yù)案評(píng)審各歸口部門1次/年

2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年

9

3.2.緊急安全保障措施

安保管理應(yīng)該向效率要效益。發(fā)現(xiàn)問題要做到：

“三快”:信息傳遞要快，做出反應(yīng)要快，采取措施要

快。

“四及時(shí)”:回復(fù)要及時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場要及時(shí)，處理問題

要及時(shí)，事后回訪要及時(shí)。

反映在具體的安保管理過程中，就是各安保管理公司最

常設(shè)定的時(shí)間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，

接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，小問題解決不超過

8小時(shí)，大問題解決不超過48小時(shí)，接到報(bào)警電話后5分鐘內(nèi)

必須趕到現(xiàn)場，停電3分鐘內(nèi)必須啟動(dòng)發(fā)電機(jī)等。

(1)各類突發(fā)事件處理

安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他

手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司財(cái)物或威

脅員工人身安全的犯罪行為時(shí)，在確保自身安全的前提下，

要切實(shí)履行安保隊(duì)員職責(zé)，迅速制止犯罪。

當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在勢單力薄時(shí)應(yīng)設(shè)法

與犯罪嫌疑人周旋或暗地跟蹤，同時(shí)立即用對講機(jī)或電話呼

叫增援，制服罪犯嫌疑人。

在制止?fàn)幊郴蚨窔獣r(shí)，應(yīng)勸阻雙方住手、住口；將爭吵

或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持

械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。如個(gè)人力量單薄，

0

應(yīng)請求增援。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不可以動(dòng)粗，

不允許惡言相向。

在接待處置上訪事件中，安保隊(duì)員應(yīng)有禮有節(jié)、不卑不

亢，面對情緒激動(dòng)的上訪人員要盡力克制，做到忍辱負(fù)重，

避免激化矛盾。

出現(xiàn)火情，使用滅火器時(shí)不要站在下風(fēng)處，避免滅火器

藥粉進(jìn)入眼睛；使用消火栓或用水滅火時(shí)，應(yīng)確認(rèn)失火區(qū)域

電源已切斷，防止觸電事故的發(fā)生。

發(fā)生有人觸電事故時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，不得徒手直接

接觸觸電者，可用干燥的木制品或絕緣的塑料制品將觸電者

移開。

當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)，并

盡快趕到現(xiàn)場察看究竟。抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開

燈、開風(fēng)扇及任何電掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。通知所有人離開現(xiàn)

場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

(2)XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司巡邏保安員管理

熟悉XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司地形及消防設(shè)備的分布

和使用知識(shí)；

巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有人胡亂按電梯、按壞或不按

規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理；

在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無

偷竊、損壞XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商

1

戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理；

在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對發(fā)現(xiàn)推

銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制

止；

巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、

機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)。如遇到裝修，巡邏人員應(yīng)

查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有

無火災(zāi)隱患；

制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，

防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場秩序；

掌握活動(dòng)于XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司范圍的人員動(dòng)態(tài)，

維護(hù)XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情

況，并及時(shí)報(bào)告；

提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的

人員；

查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所現(xiàn)象；

查看XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司內(nèi)有無煙火、水侵等異常

現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告；

對有大件物品搬離XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司時(shí)而出入

口崗值班人員要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件；

對XX物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)

行制約和管理；

2

做好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交辦。負(fù)責(zé)開啟消防電

子顯示屏；

負(fù)責(zé)滾梯、電梯的人流控制和安全防范；

夜場保安每一小時(shí)巡場一次，并做好夜間巡場記錄。

3

3.3.響應(yīng)程序

(1)應(yīng)急指揮

當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到相應(yīng)級(jí)別事故報(bào)告后，經(jīng)對

事故嚴(yán)重程度核實(shí)后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即

向所在地人民政府報(bào)告。

應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報(bào)事故情況，按照各自職能小組

分工組織救援。

(2)應(yīng)急行動(dòng)

指揮人員到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場事故情況，劃定安

全和危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實(shí)行現(xiàn)場保護(hù)，安全警戒，疏導(dǎo)

人員，保障救援道路的暢通，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救

援。

對事故現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大、

恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場物件的，應(yīng)當(dāng)做

好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場原

貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。

(3)資源調(diào)配

組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、

4

藥品、醫(yī)療器械、搶險(xiǎn)車輛等物資，為應(yīng)急行動(dòng)做好充分準(zhǔn)

備。

(4)應(yīng)急避險(xiǎn)

搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)

醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。

在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，

防止相互踐踏受到傷害。

在現(xiàn)場搶救傷員的過程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害

程度，正確施救，避免盲目抬運(yùn)拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來

麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。

(5)擴(kuò)大應(yīng)急

若公司沒有能力組織救援，及時(shí)向所在地人民政府請求

支援。

后附分級(jí)響應(yīng)程序圖示。(圖1、圖2)

一級(jí)在二級(jí)應(yīng)急的基礎(chǔ)請求社會(huì)救援力量增援，應(yīng)急救

援指揮中心做綜合協(xié)調(diào)。

5

圖1一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序

發(fā)生事故

接警

通知判定響應(yīng)級(jí)別信息反饋

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)

工作組人員到位應(yīng)急啟動(dòng)：

應(yīng)急器材調(diào)配立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場處理措施

現(xiàn)場指揮到位搶險(xiǎn)調(diào)度

擴(kuò)大應(yīng)急救援行動(dòng)

無關(guān)車輛疏散

申請?jiān)鲈聭B(tài)控制受傷人員救護(hù)

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)警戒區(qū)隔離

工作組人員到位

應(yīng)急恢復(fù)事故后援

應(yīng)急器材調(diào)配

現(xiàn)場指揮到位應(yīng)急結(jié)束總結(jié)匯報(bào)

6

圖2二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序

發(fā)生事故

接警

通知判定響應(yīng)級(jí)別信息反饋

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)

工作組人員到位應(yīng)急啟動(dòng)：

立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場處理

應(yīng)急器材調(diào)配

現(xiàn)場指揮到位

(6)應(yīng)急結(jié)束

指揮中心在認(rèn)真分析事故現(xiàn)場情況后，由總指揮確認(rèn)事

故現(xiàn)場對相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會(huì)再造成危害，確定應(yīng)急救

援工作的結(jié)束。程序如下：

搶險(xiǎn)救援行動(dòng)完成后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)階段，指揮中

心要組織現(xiàn)場清理、人員清點(diǎn)和撤離。

搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤

回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員

事故危險(xiǎn)已解除。

辦公室按國家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援情況。

7

3.4.事故解決處理措施

(1)現(xiàn)場指揮管理

員工內(nèi)部管理：人性化民主型內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚

力

對員工的管理以激勵(lì)為主，關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生

活，盡力解決他們的實(shí)際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增

強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，提供資料、時(shí)間方面的幫助

和方便。

鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對內(nèi)部

管理提出合理化建議和意見，主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革等，

充分發(fā)揮管理的民主性。

及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步，獎(jiǎng)懲并用，重在激

勵(lì)。

對工作能力較差的員工，指定專人進(jìn)行幫助；對工作態(tài)

度欠佳和業(yè)績下降的員工，幫助其找原因。教育幫助為主，

批評(píng)處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高

團(tuán)隊(duì)的整體管理水平。

關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活

條件，解決他們的實(shí)際困難。

開展各種文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。

(2)火災(zāi)、觸電急救預(yù)案

8

●火災(zāi)

為杜絕并減少火災(zāi)、觸電、機(jī)械傷害、墜落等事故的人

員傷亡損失，特制訂下列相應(yīng)現(xiàn)場緊急預(yù)案措施。

1)相關(guān)報(bào)警預(yù)案與措施

在城市中發(fā)生各種危難，都可以通過撥打報(bào)警電話而獲

得相關(guān)部門有效和及時(shí)的救援。

“119”火警電話

發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥通“119”,要講清著火的單位名稱、

施工現(xiàn)場的詳細(xì)地址、街道名稱、門牌號(hào)、醒目標(biāo)志、著火

物質(zhì)、火情大小以及報(bào)警人的姓名與聯(lián)系電話。

“110”匪警電話

遭遇壞人襲擊或發(fā)現(xiàn)有人盜竊時(shí)，利用一切機(jī)會(huì)及時(shí)撥

打“110”電話，講清自己的姓名、發(fā)生事故的地點(diǎn)及所使

用電話號(hào)碼，然后將案情簡要報(bào)告，包括犯罪分子的人數(shù)、

面貌與衣著特征、作案手段、逃逸方向等，提供盡可能多的

線索，并保護(hù)好現(xiàn)場。

120”急救電話

無論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)重病人或意外事故，都可撥打

“120”急救電話，請求進(jìn)行急救。通話中，要講清病人的

姓名、年齡、目前病情、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼以及等待救護(hù)

車的確切地點(diǎn)，最好講清戶外易識(shí)別的建筑物。意外災(zāi)害事

故，還需說明傷害性質(zhì)、受傷人數(shù)等情況。

9

“122”交通事故報(bào)告電話

發(fā)生交通事故后，除了應(yīng)緊急搶救受傷人員和財(cái)產(chǎn)外，

要保護(hù)現(xiàn)場，并迅速撥打“122”電話報(bào)警，講清事故發(fā)生

的時(shí)間、地點(diǎn)、主要情況和造成的后果。

2)火災(zāi)現(xiàn)場的逃生預(yù)案

遇有火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速準(zhǔn)確撥打“119”報(bào)警并積極

參與撲救初期火災(zāi)，防止火勢蔓延。當(dāng)火勢難以控制時(shí)，就

要穩(wěn)定情緒，設(shè)法逃生。

火災(zāi)逃生要注意下列幾點(diǎn)：

A.不要驚慌，要盡可能做到沉著、冷靜、更不要大吵大鬧，

互相擁擠；

B.正確判斷火源、火勢和蔓延方向，以便選擇合適的逃生路

線；

C.回憶和判斷安全出口的方向、位置，以便能在最短時(shí)間內(nèi)

找到安全出口；

D.現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)指揮撤離，要有互助友愛的精神，聽從指

揮，有秩序地撤離火場；

E.當(dāng)被煙火包圍時(shí)，要用濕毛巾捂住口鼻，低姿勢行走或匍

匐爬出現(xiàn)場。當(dāng)逃生通道被煙火封住?？捎脻衩薇慌谏?/p>

上彎腰沖過火場；

F.當(dāng)逃生通道被堵死時(shí)，可通過陽臺(tái)排水管等處逃生，可在

堅(jiān)固穩(wěn)定的物體上拴繩子，順繩子逃離火場。如果上述措

0

施不行，則應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往火區(qū)的門窗，并向門窗

上澆水延緩火勢蔓延，同時(shí)向窗外發(fā)出求救信號(hào)；

G.如火災(zāi)現(xiàn)場、秩序混亂，找不到逃生通道和出口，可以采

取自我保護(hù)的方法，在人群中用雙手抱頭，兩肘朝外，盡

快松開衣扣，確保呼吸暢通，防止內(nèi)臟受擠壓，用肩和背

部承受外部的壓力。避免靠墻或墻角盡快走近通道；如被

擠倒，應(yīng)雙手抱住后腦勺，兩肘支地，胸部稍離地面，以

免窒息死亡。

●觸電傷害事故

1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電后，應(yīng)首先應(yīng)迅速切斷電源，若電源開關(guān)

距離較遠(yuǎn)，可用絕緣體拉開觸電者身上的電線，或用帶絕

緣柄的工具切斷電源。切勿用金屬材料或潮濕物體救護(hù)他

人，更不可接觸觸電者身體，以防自己觸電。

2)當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)迅速展開急救工作。對傷勢不重、

神志清醒者，使其安靜休息一小時(shí)，再送往醫(yī)院觀察；對

傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動(dòng)和呼吸停止的，應(yīng)立

即施行人工呼吸和胸外擠壓，并速請醫(yī)生診治或送往醫(yī)

院。必須注意，急救要盡快進(jìn)行，不能等候醫(yī)生，在送往

醫(yī)院的途中也不能中止急救。

3)人工呼吸法。施行人工呼吸以口對口人工呼吸法效果最

好。捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向

其口內(nèi)吹氣，時(shí)間約為2秒鐘，吹氣完畢后，立即離開，

1

再在被救者心窩上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向

下擠壓，以壓出心臟里面的血液，擠壓后迅速松開，胸部

自動(dòng)復(fù)原。以每分鐘60次的速度進(jìn)行。

4)一旦被救者心臟和呼吸停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行口對口

呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場只有一個(gè)人搶救，可以兩種方法

交替使用，每吹氣2—3次，再擠壓10—15次。搶救要堅(jiān)持

不斷，切不可輕率終止，運(yùn)送途中也不能停止搶救。

●機(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場急救預(yù)案

1)休克、昏迷急救

由于外傷、劇痛腦脊髓損傷等可造成工作現(xiàn)場的休克昏

迷。一般按下列程序處理：

A.立即與醫(yī)院聯(lián)系，撥打“120”電話，請醫(yī)生救治。

B.等待時(shí)讓休克患者平臥，不用枕頭，腿部抬高30度。若屬

于心源性休克同時(shí)伴有心力衰竭、氣急。不能平臥時(shí)，可

采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)

時(shí)，動(dòng)作要輕。

2)骨折急救

工作現(xiàn)場發(fā)生嚴(yán)重骨折時(shí)，必須迅速采取緊急救護(hù)，采

用正確的固定方法。

A.固定斷骨的材料可就地取材，如棍、樹枝、木板、拐杖、

硬紙板等，長短要以能固定住骨折處上下兩個(gè)關(guān)節(jié)或不使

斷骨錯(cuò)動(dòng)為準(zhǔn)。脊柱骨折或頸部骨折時(shí)，除非是特殊情況

2

如室內(nèi)失火，否則應(yīng)讓傷者留在原地，等待攜有醫(yī)療器材

的醫(yī)務(wù)人員來搬動(dòng)；

B.抬運(yùn)傷者，從地上抬起時(shí)，要多人同時(shí)緩緩用力平托，運(yùn)

送時(shí)，必須用木板或硬材料，不能用布擔(dān)架或繩床。木板

上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，

兩旁將頭夾住，不能讓頭隨便晃動(dòng)。

3)嚴(yán)重出血急救

A.現(xiàn)場可備有應(yīng)急小藥箱，備有醫(yī)用酒精、生理鹽水、紅汞、

碘酒、紗布、繃帶等；

B.一般止血法：一般小傷口的出血，先用生理鹽水

(0.9%NaC1)沖洗傷口，再涂上紅汞藥水，然后蓋上消

毒紗布，用繃帶較緊的包扎；

C.壓逼帶止壓法：嚴(yán)重出血時(shí)使用，適用于頭、頸、四肢動(dòng)

脈大血管出血時(shí)的臨時(shí)止血。即用手指或手掌用力壓住比

傷口靠近部位的動(dòng)脈跳動(dòng)處(止血點(diǎn))。只要位置找得準(zhǔn)，

這種方法能馬上起到止血的作用。身體上通常的止血有8

處，一般來講上臂動(dòng)脈、大腿動(dòng)脈、橈骨動(dòng)脈是比較正常

的。上臂動(dòng)脈；用4個(gè)手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨；

大腿動(dòng)脈；用手掌的根部壓住腿中央稍微偏上點(diǎn)的內(nèi)側(cè)；

橈骨動(dòng)脈；用三個(gè)手指壓在靠近大拇指根部的地方；

D.其他止血法：有止血帶止血法，加壓包扎止血法和加墊屈

肢止血法等多種。

3

●化學(xué)品傷害的現(xiàn)場急救預(yù)案

1)當(dāng)有人急性中毒時(shí)，應(yīng)迅速組織急救，使患者立即脫離中

毒現(xiàn)場，不讓其繼續(xù)接觸毒物。隨后將患者轉(zhuǎn)移到空氣流

通處，保持呼吸暢通，并迅速解開患者衣服、紐扣、腰帶，

同時(shí)注意保暖。對皮膚、衣服被污染者，應(yīng)立即脫去污染

衣服，用溫水、清水洗凈皮膚，嚴(yán)重者一定要抓緊時(shí)間送

醫(yī)院診治。

2)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒時(shí)，救援人員應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，打開門

窗，同時(shí)將中毒者移至空氣新鮮處，解開領(lǐng)口、衣扣，使

其呼吸道暢通，對中毒較重的病人，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸

和胸外擠壓搶救，并立即送醫(yī)院治療。窒息是因?yàn)榫貌煌?/p>

風(fēng)，二氧化碳濃度增加，以及腐敗物質(zhì)產(chǎn)生有毒氣體，造

成人體中毒缺氧。因此，人進(jìn)入這些密閉場所以后，極易

出現(xiàn)頭暈、頭痛、耳鳴、眼花四肢無力，嚴(yán)重的可有惡心、

嘔吐、驚慌氣短、呼吸急促、嘴唇青紫、呼吸困難，從而

導(dǎo)致中毒室息。發(fā)現(xiàn)密閉場所可能出現(xiàn)中毒窒息事故時(shí)，

決不能盲目進(jìn)入救人，以避免自己下去后同樣出現(xiàn)窒息。

(3)抗臺(tái)緊急預(yù)案

準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。

檢查展廳等部位及空房所有門窗是否關(guān)牢固，檢查所有

排水管、落水槽是否暢通，屋頂、平臺(tái)是否有雜物、堆料、

花盆，避雷設(shè)施是否完好。

4

隊(duì)長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防

汛工具(潛水泵、沙包)數(shù)量。

如臺(tái)風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，

標(biāo)示牌墜落，水淹等后果存在潛在危險(xiǎn)，迅速向領(lǐng)班(夜間)

或隊(duì)長(白天)報(bào)告損害情況及需搶修項(xiàng)目。

迅速采取必要預(yù)防潛在危險(xiǎn)措施：設(shè)置隔離欄，搬開道

路上障礙物，關(guān)閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。

引導(dǎo)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。

記錄事故全過程(記錄要點(diǎn)同前)。

發(fā)現(xiàn)重危病人：接報(bào)后，及時(shí)請醫(yī)生治療或打急救電話

“120”;

立即趕到現(xiàn)場；

待醫(yī)生(或救護(hù)車)到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作；

如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬；

做好書面記錄，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)抗震緊急預(yù)案

強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，一般伴有隆隆的地聲、地光及地面振

動(dòng)，從地震發(fā)生到房屋倒塌只有幾秒到十幾秒的時(shí)間，此時(shí)

要教育員工一定要沉著冷靜，不要恐懼慌亂，更不要無目地

亂跑，必須在防震抗震應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下開展

應(yīng)急避險(xiǎn)，緊急避震。

室內(nèi)人員：聽到地震命令后，處于辦公室、生活區(qū)、施

5

工現(xiàn)場應(yīng)立即停止一切活動(dòng)，并利用身邊的物品保護(hù)頭部有

序地撤離到開闊的地域，身體采用臥倒或蹲下的方式，使身

體盡量低，躲到桌底或墻角，以保護(hù)身體，避免被砸，告訴

大家不要靠近窗口。

室外人員：在室外的人員，應(yīng)跑到空曠的地方，要用雙

手放在頭上，防止被砸，要避開建筑物和電線；在施工現(xiàn)場

作業(yè)人員，感覺地震來臨時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜站立在空曠地即可，

不能亂跑，更不能再躲進(jìn)建筑物或室內(nèi)。

緊急疏散避險(xiǎn)：等到主震結(jié)束后，為了防止有較大的余

震發(fā)生，應(yīng)該立即進(jìn)行有秩序的疏散，到安全的地方去躲避

余震。疏散路線要根據(jù)各自實(shí)際情況預(yù)先設(shè)定。集中地應(yīng)選

擇堅(jiān)實(shí)、平坦開闊地域按預(yù)定的路線有秩序地進(jìn)行疏散。

要有順序地疏散，不準(zhǔn)在互相擁擠，避免跌倒。指揮人

員有秩序地疏散，疏散人員要聽從指揮有序疏散。疏散過程

中，行動(dòng)要迅速，但是應(yīng)該排隊(duì)有秩序地前進(jìn)，不要爭先恐

后、慌亂奔跑。在平地上可以有秩序地小跑，迅速轉(zhuǎn)移到指

定位置。

宣傳防震知識(shí)：疏散過程中，可以用書包、雙手等護(hù)頭，

以防被砸傷。疏散途中盡可能不要穿過建筑物，要盡量避開

建筑物和電線。

(5)如遇偷竊情況安全保障

①如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采?。?/p>

6

撥打“110”報(bào)警，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；

通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀

人群，確保正常工作秩序；

設(shè)法穩(wěn)住作案者；

公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置；

做好書面記錄，上報(bào)公司。

②如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。?/p>

撥打“110”報(bào)警，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；

通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和

主要特征、衣著打扮、交通工具、車號(hào)等，關(guān)注形跡可疑人

員；

保護(hù)現(xiàn)場；

公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員開展工作；

做好書面記錄，上報(bào)公司。

c.發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡

保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；

立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)；

報(bào)警“110”;

引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；

做好記錄，上報(bào)公司。

7

(6)管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案

發(fā)生事故后立即報(bào)告派出所或撥打“110”;

將傷者送往醫(yī)院治療；

保護(hù)現(xiàn)場；報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

疏導(dǎo)交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常；

協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因；

做好書面記錄，上報(bào)公司。

(7)緊急停水應(yīng)急措施

迅速通知領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)與水務(wù)公司聯(lián)系，了解停水原因以

及恢復(fù)時(shí)間，并上報(bào)領(lǐng)班或隊(duì)長；通知安保人員加強(qiáng)控制，

停止動(dòng)用明火施工，義務(wù)消防隊(duì)員做好防火準(zhǔn)備。

迅速組織機(jī)電工人加強(qiáng)各用水設(shè)備的檢查。

恢復(fù)供水后，及時(shí)通知管理區(qū)域內(nèi)的客戶，并組織機(jī)電

人員對管理區(qū)域內(nèi)的所有用水設(shè)施進(jìn)行檢查，做好書面記

錄。

8

第四章檢查機(jī)制

組長：分管領(lǐng)導(dǎo)

副組長：管理部門經(jīng)理

組員：管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)、管理員。

4.1.質(zhì)檢小組職責(zé)

質(zhì)檢小組組員每日定時(shí)、不定時(shí)對保安程序、衛(wèi)生狀

況、工具擺放進(jìn)行督查，并做好月度考核記錄表。

質(zhì)檢小組每周對衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進(jìn)行一次全

面檢查，對存在的問題通知承包方限期整改。

定期、不定期對承包方履約合同行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，

對未履約或履約不完整的部分，以整改通知單形式及時(shí)通

知承包方，同時(shí)跟蹤落實(shí)情況。

根據(jù)考核辦法對檢查出的問題進(jìn)行相應(yīng)的考核，做到

日有小分、月有大分。

9

4.2.考核評(píng)價(jià)周期

項(xiàng)目公司組長帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時(shí)間原則上每

月一次。

衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期

為每周一次，做好檢查記錄。

衛(wèi)生管理員對轄區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行日常質(zhì)量巡查，做好

巡查記錄。

4.3.考核依據(jù)

衛(wèi)生監(jiān)督管理組各成員每日的檢查考核。

每周一次的質(zhì)檢檢查發(fā)現(xiàn)的問題。

經(jīng)營戶投訴的問題。

公司領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的或公司例會(huì)反映的問題。

集團(tuán)公司(含)以上領(lǐng)導(dǎo)反映的問題。

安全問題。

具體考核內(nèi)容：勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量方面

0

4.4.執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)擅離職守。

不準(zhǔn)著非制式服裝上崗，保持警容嚴(yán)整。

不準(zhǔn)說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。

不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。

不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報(bào)、聽(收)

錄音機(jī)或做與保安員無關(guān)的事。

不準(zhǔn)串崗、脫崗、臥崗。

不準(zhǔn)擅自動(dòng)用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。

不準(zhǔn)在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的

物品執(zhí)勤。

不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。

不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。

1

4.5.交接班操作規(guī)程

接班人員到達(dá)崗位后：

先相互敬禮。

交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果。

交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等。

介紹本崗次的情況、形勢及注意事項(xiàng)。

在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理。

傳達(dá)代辦事項(xiàng)或上級(jí)通知、指示。

雙方簽字。

交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊(duì)帶回，沒有

的自行回宿舍。

2

4.6.檢查目的

達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)

服務(wù)人員上崗率達(dá)100%。

服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培

訓(xùn)合格率100%。

服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心。

不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、

推諉扯皮。

不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)。

服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上。

服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。

達(dá)到安全目標(biāo)

不發(fā)生人身未遂及以上事故。

不發(fā)生因現(xiàn)場安保服務(wù)人員巡查、處置不到位而引

起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件。

不發(fā)生有現(xiàn)場管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及

因現(xiàn)場管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的