農村金融消費者權益保護金融消費權益保護跟蹤合同

農村金融消費者權益保護金融消費權益保護跟蹤合同合同編號：__________甲方（金融機構）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（金融消費者）：______________住址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章定義與術語1.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，下列術語具有以下含義：1.1.1“金融機構”指甲方，指依法設立并經營金融業(yè)務的機構。1.1.2“金融消費者”指乙方，指接受甲方提供金融服務的個人。1.1.3“金融服務”指甲方根據本合同向乙方提供的各種金融產品和服務。1.1.4“合同”指甲乙雙方為規(guī)范雙方在金融消費權益保護方面的權利和義務所簽訂的此份協(xié)議。第二章權利與義務2.1甲方權利與義務2.1.1甲方有權根據法律法規(guī)和本合同約定，向乙方提供金融服務。2.1.2甲方應保證金融服務的合法性、合規(guī)性，保障乙方的合法權益。2.1.3甲方應按照乙方的要求提供金融服務，并及時解決乙方在金融服務過程中遇到的問題。2.1.4甲方應建立健全內部管理制度，加強風險控制，保障乙方的資金安全。2.2乙方權利與義務2.2.1乙方有權按照法律法規(guī)和本合同約定，享受甲方提供的金融服務。2.2.2乙方應如實向甲方提供身份信息、聯(lián)系方式等基本信息，并保證信息的真實、準確、完整。2.2.3乙方應按照本合同約定，履行金融服務的相關義務。2.2.4乙方應妥善保管自己的金融消費信息，防止信息泄露。第三章金融消費者權益保護3.1甲方應采取以下措施保護乙方權益：3.1.1提供透明、公平、公正的金融服務，保證乙方了解金融服務的具體內容、費用、風險等。3.1.2建立健全投訴處理機制，及時解決乙方的投訴和糾紛。3.1.3定期對乙方的金融消費權益保護情況進行跟蹤調查，及時發(fā)覺問題并整改。3.2乙方有權采取以下措施維護自身權益：3.2.1了解甲方金融服務的具體內容、費用、風險等，保證自身合法權益。3.2.2及時向甲方反映問題，提出意見和建議。3.2.3在合法權益受到侵害時，依法向有關監(jiān)管部門投訴。第四章跟蹤與評估4.1甲方應定期對金融消費者權益保護工作進行跟蹤，評估以下方面：4.1.1金融服務透明度、公平性、公正性。4.1.2投訴處理機制的有效性。4.1.3乙方對金融服務的滿意度。4.2甲方應將跟蹤評估結果報告乙方，并針對存在的問題進行整改。第五章法律適用與爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章信息披露與隱私保護6.1甲方信息披露義務6.1.1甲方應在金融服務過程中，向乙方充分披露以下信息：（1）金融產品的性質、風險、收益等信息；（2）金融服務費用及計算方式；（3）金融服務過程中可能產生的風險和后果；（4）甲方內部管理制度和風險控制措施。6.1.2甲方應保證信息披露的真實性、準確性、完整性，不得有任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。6.2甲方隱私保護義務6.2.1甲方應嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護乙方的個人隱私。6.2.2甲方在收集、使用、存儲、處理乙方個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則。6.2.3甲方不得泄露乙方個人信息，不得將乙方個人信息用于本合同約定以外的用途。第七章合同變更與終止7.1合同變更7.1.1如甲乙雙方同意對本合同進行修改或補充，應以書面形式簽訂補充協(xié)議。7.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。7.2合同終止7.2.1在合同有效期內，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，甲乙雙方不得單方面終止本合同。7.2.2如因不可抗力等因素導致本合同無法履行，甲乙雙方經協(xié)商一致，可以終止本合同。7.2.3合同終止后，甲乙雙方應按照約定辦理相關事宜，保證乙方的合法權益不受損害。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1如甲方違反本合同約定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.1.2如甲方未按約定提供金融服務，乙方有權要求甲方繼續(xù)履行合同，并賠償因此造成的損失。8.2乙方違約責任8.2.1如乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.2.2如乙方未按約定履行金融服務相關義務，甲方有權要求乙方繼續(xù)履行合同，并賠償因此造成的損失。第九章通知與送達9.1除非法律法規(guī)另有規(guī)定，甲乙雙方的通知、送達均應以書面形式進行。9.2甲方通知乙方的方式包括但不限于郵件、短信、電話、現場告知等，乙方確認收到通知后應予以回復。9.3乙方通知甲方的方式包括但不限于郵件、短信、電話、信函等，甲方確認收到通知后應予以回復。9.4除非法律法規(guī)另有規(guī)定，甲乙雙方的通知、送達地址均為本合同首部所列地址。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可根據實際情況協(xié)商補充。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同的有效期自生效之日起至金融服務結束之日止。第十一章合同的轉讓與繼承11.1未經乙方同意，甲方不得將其在本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。11.2乙方同意，甲方可以將本合同項下的權利和義務轉讓給其關聯(lián)公司或合法繼承人，但需提前通知乙方。11.3若乙方發(fā)生繼承或遺贈情形，其在本合同項下的權利和義務由繼承人或者受遺贈人繼承。第十二章不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.2如因不可抗力導致甲乙雙方無法履行本合同，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.3因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔違約責任，但應盡力減少損失。第十三章合同的解除與終止13.1在以下情況下，甲乙雙方可以解除本合同：13.1.1甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同。13.1.2不可抗力導致本合同無法履行。13.1.3法律法規(guī)規(guī)定或政策變化導致本合同無法履行。13.2在以下情況下，甲乙雙方可以終止本合同：13.2.1合同有效期屆滿。13.2.2甲乙雙方按照約定履行完畢合同義務。13.2.3合同因解除、撤銷等原因終止。第十四章爭議解決14.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十五章其他15.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（金融機構）：