《銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(五)》

銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(五 承諾 ●客戶服務(wù)的原則 ●達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)可從客戶的語言、動(dòng)作、表 等信號(hào)來判斷每天清晨您所訂的牛奶會(huì)準(zhǔn)時(shí)送到家門口；只要一通電話，藥店應(yīng)生會(huì)熱情地向您介紹他們最拿手的招牌菜并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒您您一定會(huì)說：“您或者會(huì)說：“97.5%97.5%的客戶走到哪里買到哪里，不管上哪兒都會(huì)掏腰包購物客戶關(guān)系的三個(gè)客戶關(guān)系的三個(gè)“為什么為什么我們得做好客戶關(guān)系？（這對(duì)我們會(huì)有什么好處為什么現(xiàn)在得做好客戶關(guān)系？（如果現(xiàn)在不做會(huì)有什么后20%4B雜貨店采購。B店的感覺較好。3這和是非對(duì)錯(cuò)無關(guān)——被他們給開除了呢（而且這會(huì)兒他們還是由您的競(jìng)爭對(duì)手在服務(wù)Joe·Girard250Joe·Girrd――您將切斷與至250X公司的激烈競(jìng)爭中累計(jì)財(cái)富的，可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)（”然后向您的不易做生意或下訂單：“不能”假設(shè)您擁有一家公共關(guān)系公司：您沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，您將如何應(yīng)付客戶的異議和不滿呢？千萬不要找理由說：“我“這實(shí)在是很不明智的，客戶才不會(huì)關(guān)心您是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，91%96%“90%10%+演練+（K+P+F=S“抱歉，我很希望能夠幫您的忙，但是我們公司規(guī)定5S5S5S微笑（SMILE）： 80/208020％人90/1070/30。但是在一個(gè)大的環(huán)境里，比如說全國的銷808020％的業(yè)20％傭金。250000元，差距十倍之多是常有的事。他們賣80/208020208080％的業(yè)績來208020 商品品質(zhì)的保證：商品出售之后，為了使客戶充分獲得“購買”僅是為客戶盡道義上的責(zé)任，也是維護(hù)本身商譽(yù)的必要行動(dòng)。比如，電信器材商出售了一部電話交換機(jī)，為了使這部交換機(jī) 拜訪：“對(duì)不起”（10%（5%追究原因： T牌汽車廠，將“客戶 客戶的投訴內(nèi)容總不外乎“剛買不久就這么差”或“仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)有傷 投訴一：“剛買的時(shí)候還不錯(cuò)，現(xiàn)在卻連個(gè)人影都找不 投訴一：“剛買的時(shí)候還不錯(cuò)，現(xiàn)在卻連個(gè)人影都找不BAB應(yīng)對(duì)例：“投訴二：“注意點(diǎn)：A、具體聽取原因，以便緩和對(duì)方的心情；B應(yīng)對(duì)例：“我們滿懷信心地把車子介紹給您，當(dāng)然也會(huì)負(fù)了！找個(gè)方便的時(shí)間到我們的保養(yǎng)廠好好檢查投訴三：“BA“平常我們的工作宗旨就是‘顧客至上’，如今有不如果您知道客戶的愛好但自己卻不會(huì)，那您不妨說：“我總覺得我應(yīng)該非常喜歡釣魚，如果我現(xiàn)在開始學(xué)，您能告訴我該準(zhǔn)備哪些器材嗎？”，輕松的話題就此打開。下班后去書店買一本釣魚的書，周末——因?yàn)槟残枰潘?，換種方式有什么不好呢？ POP 促銷活動(dòng)的參與：客戶是否積極參與本公司所舉辦的促銷活 “建立“客戶資料卡” “客戶資料卡” 詳細(xì)內(nèi)基礎(chǔ)資 代表及他們個(gè)人的性格、愛好、家庭、學(xué)歷、 “客戶資料卡”第一次拜訪客戶后即開始整理并填寫“客戶資料卡”，隨著時(shí)間填寫的“客戶資料卡”應(yīng)適當(dāng)保存，并在開展業(yè)務(wù)過程中充分加以利用。充分利用“客戶資料卡”“客戶資料卡”的建檔管理應(yīng)注意下列事項(xiàng)： 性質(zhì)ABCDEF、其他ABC、二級(jí)批發(fā)商DEABC 員姓 素 稅號(hào)（國稅租開發(fā)日期及開發(fā)填表 填表時(shí) 負(fù)責(zé)開始交易日其 國□郊其 溫柔興奮開朗古穩(wěn)重寡言 香煙 積極普通 消極 優(yōu) 普熱 普汽 輛房 火險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、其 銀 帳 完備不完 銷售人員對(duì)其評(píng)價(jià) 填表 填表時(shí)利用“客戶資料卡”在利用“客戶資料卡” 推薦者從自己的購買中已經(jīng)初步認(rèn)定被推薦者是有可能購買您的產(chǎn)1——”“2法蘭克·貝格是最成功的壽險(xiǎn)銷售人員，在他的皮夾子里總放一對(duì)您的業(yè)務(wù)也許有幫助：○○○○“