售后學(xué)習(xí)手冊(cè)

售后服務(wù)部學(xué)習(xí)手冊(cè)

一.企業(yè)文化：

凱芙德榮進(jìn)口廚房電器成立于2001年坐落在太陽(yáng)家居建材市場(chǎng)。

2006年引進(jìn)中國(guó)廚柜第一品牌金牌櫥柜。

2007年進(jìn)駐長(zhǎng)春市最高端百貨商場(chǎng)卓展時(shí)代百貨購(gòu)物廣場(chǎng)6Fo

2010年勝利的引進(jìn)德國(guó)原裝進(jìn)口櫥柜拉丘那坐落在卓展時(shí)代百貨

購(gòu)物廣場(chǎng)7Fo

2011年公司與德國(guó)最頂端米勒公司合作，并在卓展6F開設(shè)特地店。

2011年與全球最頂端的美國(guó)SUB-ZERO產(chǎn)品合作。

2013年公司向家具行業(yè)發(fā)展，并且和英國(guó)最頂端床品vi-spring合

作7月30號(hào)在卓展時(shí)代百貨購(gòu)物廣場(chǎng)6F開業(yè)。

公司以進(jìn)口廚房電器與廚柜、家具、為主要產(chǎn)品。

二.公司旗下品牌：

L意大利品牌：

阿里斯頓(ARISTON)法貝(FABER)華倫帝(VALENTI)贏得喜(INDESIT)

蕭泰斯(SCHOLTES)拉丘那櫥柜(rational)

2.美國(guó)品牌：

通用(GE)冰箱SUB-ZERO森樂(Selecto)美國(guó)皇后

3.法國(guó)品牌：

白朗(BRANDT)

4.德國(guó)品牌：

利勃海爾(LIEBHERR)柏浪高(BLANCO)米勒(Miele)碧然德

(Brita)

拉丘那櫥柜(rational)

5.瑞典品牌：

阿斯科(ASKO)

6.中國(guó)：

金牌櫥柜GOLDENHOME

三.品類：

L阿里斯頓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

內(nèi)嵌冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗衣烘干一體機(jī)、烤箱、蒸鍋、

微波爐、洗碗機(jī)、酒柜、咖啡機(jī)、煙機(jī)、灶具、多米諾組合系

列單眼燃?xì)庠?、雙眼燃?xì)庠?、雙眼電陶爐、炸鍋、鐵板燒、碳烤爐、

電陶爐、感應(yīng)灶、

2.肖泰斯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

內(nèi)嵌冰箱、烤箱、蒸鍋、微波爐、洗碗機(jī)、酒柜、咖啡機(jī)、

煙機(jī)、灶具、多米諾組合系列、單眼燃?xì)庠?、雙眼燃?xì)庠?、雙眼感

應(yīng)灶、雙炸鍋、鐵板燒、碳烤爐、四眼感應(yīng)灶、

3.利勃海爾產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

冰箱、酒柜、雪茄柜、

4.通用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、垃圾處理器、軟水機(jī)、

5.ASKO產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

洗衣機(jī)、干衣機(jī)、干衣柜、熨燙機(jī)、伸縮熨燙板、整理單元、

6.鉗浪高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

水盆、龍頭、菜板、皂液器、垃圾桶、

7.米勒產(chǎn)品結(jié)構(gòu):

內(nèi)嵌冰箱、獨(dú)立式冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗衣烘干一體機(jī)、

烤箱、蒸鍋、蒸烤一體機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)、酒柜、咖啡機(jī)、

煙機(jī)、灶具、多米諾組合系列單眼燃?xì)庠?、雙眼燃?xì)庠睢㈦p眼電

陶爐、炸鍋、鐵板燒、碳烤爐、電陶爐、感應(yīng)灶、吸塵器、熨燙

機(jī)、

8.SUB-ZERO產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

冰箱、酒柜

9.美國(guó)皇后：

吸塵器、

10.金牌櫥柜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

實(shí)木門板：白金漢宮、索尼亞、波西塔諾、西西里、維羅納等

吸塑門板：哥本哈根、弗倫羅薩、歐羅拉、薩納河畔、蘇黎世等

高光烤漆門板：西曼2、西曼3、華爾茲、BOX5等

亞光烤漆門板：阿爾卑斯、

整體版門板：西曼。、西曼1、阿瑪尼、原木物語(yǔ)等

金牌櫥柜五金配置：

德國(guó)凱斯寶馬：高深拉籃、聯(lián)動(dòng)拉籃、多功能置物籃、飛碟等。

德國(guó)虎威：重級(jí)支撐

瑞士伯格：調(diào)料拉籃、碗盤籃、爐臺(tái)籃、藍(lán)精靈、等。

奧地利百?。夯?、較鏈、阻尼器、等。

金牌櫥柜臺(tái)面配置：

美國(guó)：杜邦人造石（可麗耐系列、北歐系列、蒙特利系列、米蘭系

列）

以色列：凱撒石

四.產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

1.阿里斯頓：

ARISTON始終將節(jié)能減排為環(huán)境愛護(hù)的根本°標(biāo)記了ARISTON滿足

了高效率標(biāo)準(zhǔn)降低了消耗，有著更強(qiáng)大的性能。以ARISTON品牌馳名

世界的意大利意黛喜家電公司，是歐洲最大的家用電器生產(chǎn)商之一，已

具有70多年歷史，擁有17個(gè)工廠，在全球21個(gè)國(guó)家有子公司，銷

售網(wǎng)絡(luò)遍與130多個(gè)國(guó)家的知名企業(yè)。

2.ASKO:

瑞典國(guó)寶家電至寶

ASKO致力于生產(chǎn)最佳的家電產(chǎn)品，他們的學(xué)問和想法幫助我們制造

出世界

最佳的洗碗機(jī)、洗衣機(jī)和烘衣機(jī)。年復(fù)一年，我們了解牢固優(yōu)于輕薄、

簡(jiǎn)潔優(yōu)于困難、鋼材優(yōu)于塑膠。時(shí)間證明品質(zhì)取勝！在多年的閱歷下，

現(xiàn)在正是我們豐收的時(shí)刻：來自世界各地多數(shù)的獎(jiǎng)項(xiàng)與各項(xiàng)優(yōu)秀的評(píng)等

結(jié)果使得人們情愿選擇ASKO產(chǎn)品。ASKO現(xiàn)已晉身為代表著長(zhǎng)久耐

用、平安、優(yōu)質(zhì)性能和斯堪的納維亞設(shè)計(jì)的一個(gè)國(guó)際品牌。我們將以我

們的熱忱接著致力發(fā)展我們的產(chǎn)品使其更趨完備，使您的生活變得更加

輕松。

3.美國(guó)通用：

1878年托馬斯愛迪生創(chuàng)建通用公司自1898年道瓊斯工業(yè)指數(shù)創(chuàng)業(yè)

至今唯一仍在榜上出名的公司。遍布全球1。。多個(gè)國(guó)家。GE是全球

最大的多元化的服務(wù)性公司，從發(fā)電機(jī)、發(fā)電設(shè)備到醫(yī)療成像、家用電

器。GE始終致力向消費(fèi)者供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品。GE是2008年奧

運(yùn)會(huì)合作伙伴。冰箱：美國(guó)通用是全球第一大電器公司。第一臺(tái)對(duì)開門

冰箱上下開門冰箱都是通用生產(chǎn)與制造的。其科技含量具有四個(gè)世界第

4.德國(guó)利勃海爾:

LIEBHERR利勃集團(tuán)是由漢斯利勃于1949年創(chuàng)立，總部位于德國(guó)，

是一個(gè)多元化的家族集團(tuán)。LIEB在家用電器領(lǐng)域?qū)I(yè)生產(chǎn)頂級(jí)冰箱.

酒柜與雪茄柜等制冷產(chǎn)品。始終引領(lǐng)世界制冷行業(yè)的潮流，已經(jīng)成為

制冷產(chǎn)品的標(biāo)記。

5.蕭泰斯：

Scholtes創(chuàng)始于1922年，已經(jīng)走過了9。年的歷史。Scholes致

力于研發(fā)最前衛(wèi)最高技術(shù)的高品質(zhì)廚房電器。Scholtes以獨(dú)一無

二的高雅設(shè)計(jì)與專業(yè)品質(zhì)贏得眾多寵愛美食人士的選擇。Scholtes

設(shè)計(jì)是世界奢侈家具電器業(yè)的標(biāo)桿，最新推出的S3系列又再一次突

出了Scholt6s全面困難的工藝,完備結(jié)合了專業(yè)理念與高雅品質(zhì)。其

以其中的attitude系列和S3系列在全球引起了重大轟動(dòng)。

五.櫥柜：

基材

1.密度板

經(jīng)過選擇的木材原料加工成纖維后，施加版醛樹脂和其他助劑，經(jīng)過特別加工

制成密度為的一種人造板材。

2.刨花板

木材或非木材植物原料經(jīng)過專用設(shè)備加工成肯定形態(tài)的刨花,加入適當(dāng)?shù)哪z

粘劑和輔料，在肯定溫度和壓力下,壓制成大幅面板材。

板材分類

1.整體板

也稱為三聚鼠胺板(MFC),是以刨花板做基材，表面覆蓋三聚鼠胺膠浸漬過

的電腦圖案裝飾紙，用肯定的比例的黏合劑高溫后制成的裝飾板材，整體板

具有耐磨，耐酸堿，耐沖擊和抗紫外線的優(yōu)點(diǎn)，并可表現(xiàn)為多種不通的顏色

和表面結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到廚柜，家具設(shè)計(jì)多樣化要求.同時(shí)又兼具有表面平整，

不易變形，清潔便利，不易擦毛等特點(diǎn)，再加上相比較其他類型面板具有加

工簡(jiǎn)便，成本較低，性價(jià)比高，其色調(diào)，性能很是合格個(gè)年齡層次的消費(fèi)群

體，是制作板式家具和櫥柜的最常用材料。

整體板的廚柜有：無間道、阿瑪尼、青果之戀、花想容、帝國(guó)艦隊(duì)、.銀柳.

木本色、薰衣草、

2.吸塑板

吸塑柜門的基材為中密度纖維板(MDF),通常通常將基材加工切割并鏤銃稱

各種造型后，在高溫高壓下用真空吸縮機(jī)將PVC覆膜吸壓在基材表面上制作

的廚柜面板，吸塑板廚柜以立體感強(qiáng)，色調(diào)豐富，防潮耐污，便清洗等特性，

較適合一般家庭運(yùn)用，成為歐洲廚柜主流面板。也漸漸受到國(guó)內(nèi)用戶的青味。

吸塑板的廚柜有：中國(guó)元素、歐羅拉、香格里拉、藍(lán)海拾貝、哥本哈根、弗

倫羅薩、薩納河畔、蘇黎世等。

3.烤漆板

烤漆板門是以密度板為基材，經(jīng)銃打磨后表面進(jìn)行噴漆處理，利用漆層包袱基

材，并經(jīng)過高溫烤焙制作而成，烤漆板的色調(diào)極為豐富，并可依據(jù)特性需求配

色，制作精彩彩明麗的各色柜門，這種工藝制作出的廚柜特別亮麗華貴。其觀

感的美不僅能愉悅你的眼睛。更能愉悅你的心靈，且由于烤漆廚門的潮濕封閉

性能好，清潔便利等優(yōu)點(diǎn).成為高檔廚柜的主流材質(zhì)。

烤漆板的廚柜有：波爾多、阿哥拉?迷香、西曼帝克H、加州陽(yáng)光、圓月彎刀、

西曼蒂克ni、桔色時(shí)間、地中海、玫瑰烤漆、華爾茲、西曼3、BOX5等

4.防火板

防火板又稱“高壓裝飾板”是將牛皮紙含浸在樹酯中，經(jīng)過高溫高壓處理后生

產(chǎn)

出來后的，具有耐磨，耐撞擊。耐熱。耐酸堿，耐煙灼，防火，防菌.防霉，抗

靜電等

特性，防火板在業(yè)界還有''百變高手'的美稱，

除了變換不同的色調(diào)，還可以仿照仿木紋，仿石材，金屬，波浪面等各種不同

的飾面效果，大大地滿足了

人們追求新穎的心理

防火板的廚柜有：哥多洛狂想、日內(nèi)瓦湖藍(lán)、哥多洛狂想、米蘭印象、尖鋒時(shí)

刻系列、

5.實(shí)木板：

實(shí)木櫥柜的經(jīng)典是不言而喻的，今年的實(shí)木櫥柜在設(shè)計(jì)上更加推陳出新，從款

式到細(xì)微環(huán)節(jié)都有了更多的改變，原色的實(shí)木（北歐風(fēng)情），嵌銅藝術(shù)玻璃和雕花

玻璃

與其與網(wǎng)格面的組合，古典的防舊處理（巴比倫）以與精致雕刻都成為這一季實(shí)木

櫥柜的流行元素。

實(shí)木櫥柜一般在實(shí)木表面作凹凸造型，外噴漆在選材上多采納進(jìn)口的白木，檬

木，紅櫻桃木，胡桃木，樺木等，用實(shí)木制作面板，具有回來自然。返樸歸真

的

效果，適合古典風(fēng)格和鄉(xiāng)村風(fēng)格的家居環(huán)境，一貫受到高端消費(fèi)群體的青昧。

實(shí)木的廚柜有：中國(guó)盛典、綠野仙蹤、圣羅莎、巴比倫、維羅娜H、

索尼

亞、波西塔諾、白金漢宮、索尼亞、西西里、等

6.金牌櫥柜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

高光烤漆門板：西曼2、西曼3、華爾茲、BOX5等

亞光烤漆門板：阿爾卑斯、

整體版門板：西曼0、西曼1、阿瑪尼、原木物語(yǔ)等

庫(kù)管員

1.要求有庫(kù)管管理閱歷，對(duì)公司產(chǎn)品、品類、型號(hào)全面了解。

按規(guī)定做好電器、櫥柜進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記賬工作，做到帳帳相符，隨

時(shí)駕馭庫(kù)存狀態(tài)。

2.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使產(chǎn)品分類排列，存放

整齊，數(shù)量精確。

3.搞好庫(kù)房的平安管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜措施，與時(shí)堵塞漏

洞。

4.分類建帳；進(jìn)貨須填寫入庫(kù)單，出庫(kù)有憑據(jù)填寫出庫(kù)單；每月進(jìn)行盤

庫(kù)。

5.庫(kù)房?jī)?nèi)部禁止放易燃、易爆物品，禁止吸煙。

倉(cāng)庫(kù)管理流程：

1.上崗后第一時(shí)間應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門、窗、燈與各庫(kù)區(qū)存放的產(chǎn)品進(jìn)行巡查,

發(fā)覺異樣馬上向主管匯報(bào)，與時(shí)解決問題。

2.每天出庫(kù)完畢后對(duì)各庫(kù)區(qū)的門、窗、燈等進(jìn)行檢查，確認(rèn)防火、防盜

等方面無隱患后離開。

3.合理支配庫(kù)房?jī)?nèi)堆位，預(yù)留足夠的出入通道與平安距離、平安高度。

督促裝卸工人按指定堆位整齊對(duì)方，發(fā)覺傾斜馬上訂正。

4.產(chǎn)品出入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)依據(jù)入庫(kù)單、出庫(kù)單核準(zhǔn)物品名稱、

型號(hào)、數(shù)量、精確出貨。電器依據(jù)品類發(fā)放說明書、配件，櫥柜依

據(jù)品類發(fā)放封邊帶、膠水、鋸條、墊板。

5.全部易碎產(chǎn)品，必需輕拿輕放，入庫(kù)上架時(shí)排列在明顯位置，以防壓、

撞、打。

6.電器、櫥柜配件要放到指定位置，分類擺放。配件缺貨要與時(shí)匯報(bào)購(gòu)

買。

電器售后專員

1.要求有較高的溝通表達(dá)實(shí)力、服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)水平達(dá)到中級(jí)，電腦會(huì)

制作簡(jiǎn)潔的表格。

2.短時(shí)間內(nèi)了解公司電器櫥柜的---品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地。

3.接打電話要合理支配禮貌用語(yǔ)、熱忱服務(wù)對(duì)待每一位顧客。

4.接到售后電話要細(xì)致填寫地址、電話、問題、工作單，合理支配售后

時(shí)間。

5.細(xì)致填寫出入庫(kù)未安裝一覽表，電器配件一覽表，常常和總公司聯(lián)系

配件到貨狀況，與時(shí)告知顧客進(jìn)展。

6.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要主動(dòng)、盡職盡責(zé)，不要以埋怨的心態(tài)對(duì)待

工作。電器專員管理流程：

1.上崗后第一時(shí)間要檢查大本，查看遺留與顧客提前預(yù)約未填寫工作單,

發(fā)覺要與時(shí)匯報(bào)部門主管與時(shí)解決問題。

2.整理完成工作單和未完成工作單，分類放到指定位置。把未完成工作

狀況匯報(bào)部門主管并填寫表格具體記載，下單定配件了解價(jià)格、訂貨

周期告知顧客。完成工作單要打回訪電話，了解工作狀況如：服務(wù)是

否滿足、是否打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、是否佩戴胸牌與穿鞋套。

3.修理配件到貨要與時(shí)通知部門主管支配時(shí)間解決售后，完成售后要在

電器遺留售后表格勾掉信息。

4.接到電器售后電話如修理、安裝、送貨，要細(xì)致填寫信息、地址、電

話，告知顧客72小時(shí)上門服務(wù)。特別狀況要上報(bào)主管與時(shí)處理。不

準(zhǔn)私自和顧客約精確時(shí)間。

5.每天要查看電腦未安裝一覽表，送貨回執(zhí)單要核實(shí)已送電器型號(hào)顧客

信息，在未安裝一覽表中勾掉，新到電器入庫(kù)要與時(shí)舔到未安裝一

覽表中。

6.每周要向各個(gè)店面要電器新合同,并把顧客信息填寫到未安裝一覽表

中。發(fā)覺庫(kù)存少貨要與時(shí)提示各店店長(zhǎng)，便利補(bǔ)貨。查看完合同要

把合同整齊放回指定位置，做到不丟頁(yè)不丟合同。

7.電器專員與櫥柜專員不分你我，要相互幫助、相互理解、相互協(xié)作,

共同把售后整體問題做好。

櫥柜售后專員

1.要求有較高的溝通表達(dá)實(shí)力、服務(wù)意識(shí)，電腦會(huì)制作簡(jiǎn)潔的櫥柜設(shè)

計(jì)與表格。

2.短時(shí)間內(nèi)了解公司電器櫥柜的一品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地、櫥柜套

系、板材。

3.接打電話要合理支配禮貌用語(yǔ)、熱忱服務(wù)對(duì)待每一位顧客。

4.接到售后電話要細(xì)致填寫地址、電話、問題、工作單，合理支配售

后時(shí)間。

5.細(xì)致學(xué)習(xí)櫥柜下單與補(bǔ)單流程，常常和總公司聯(lián)系整單與補(bǔ)單到貨

狀況，與時(shí)告知顧客進(jìn)展。

6.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要主動(dòng)、盡職盡責(zé)，不要以埋怨的心態(tài)對(duì)

待工作。

櫥柜專員管理流程：

1.上崗后第一時(shí)間要檢查大本，查看遺留與顧客提前預(yù)約未填寫工作

單，發(fā)覺要與時(shí)匯報(bào)部門主管與時(shí)解決問題。

2.整理完成工作單和未完成工作單，分類放到指定位置。把未完成工

作狀況匯報(bào)部門主管并填寫表格具體記載，經(jīng)過總經(jīng)理同意然后和

公司溝通下補(bǔ)單，完成工作單要打回訪電話，了解工作狀況如：服

務(wù)是否滿足、是否打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、是否佩戴胸牌與穿鞋套。

3.補(bǔ)單到貨要與時(shí)通知部門主管支配時(shí)間解決售后，完成售后要在櫥柜

遺留售后表格勾掉信息。

4.接到櫥柜售后電話如修理、櫥柜安裝，要細(xì)致填寫信息、地址、電話,

告知顧客72小時(shí)上門服務(wù)。特別狀況要上報(bào)主管與時(shí)處理。不準(zhǔn)私

自和顧客約精確時(shí)間。

5.要常常練習(xí)畫圖以便利下櫥柜補(bǔ)單,接到設(shè)計(jì)師傳來圖紙單號(hào)要與時(shí)

下單，經(jīng)過審核駁回單號(hào)要第一時(shí)間通知設(shè)計(jì)師改圖，做到相互協(xié)

作完成下單。

6.每周要向櫥柜店要櫥柜新合同，并依據(jù)依次擺放整齊。接到櫥柜到貨

信息要與時(shí)填寫大本，并找出合同查看是否有五金件與電器，細(xì)致

記錄信息打出圖紙支配送貨與安裝。

7.櫥柜專員與電器專員不分你我，要相互幫助、相互理解、相互協(xié)作,

共同把售后整體問題做好。

司機(jī)

1.要求三年以上駕齡，駕馭小車與貨車平安駕駛并有上崗證。

2.要對(duì)車輛上所載的電器、櫥柜的擺放與運(yùn)輸?shù)钠桨残旭?，?duì)長(zhǎng)春市與

邊地區(qū)的道理交通地點(diǎn)的基本了解。

3.對(duì)車輛的保養(yǎng)與車輛的階段性檢查對(duì)車輛故障提前處理。

4.接打電話要合理支配禮貌用語(yǔ)、熱忱服務(wù)對(duì)待每一位顧客。

司機(jī)管理流程：

1.要細(xì)致學(xué)習(xí)產(chǎn)品、型號(hào)、品類與櫥柜套系五金件。

2.上崗第一時(shí)間要檢查車體狀況平安駕駛，對(duì)車體內(nèi)衛(wèi)生掃除，開車時(shí)

不準(zhǔn)大聲喧嘩與打鬧。

3.裝貨時(shí)要幫助裝卸工車內(nèi)擺放，做到合理擺放產(chǎn)品。電器、櫥柜到貨

要幫助細(xì)致驗(yàn)貨。

4.送貨時(shí)要細(xì)致核對(duì)型號(hào)件數(shù)，發(fā)覺包裝有問題要與時(shí)處理。打電話和

顧客約時(shí)間切記禮貌用語(yǔ)，到現(xiàn)場(chǎng)要和顧客驗(yàn)收產(chǎn)品核對(duì)件數(shù)簽字。

5.每天出車時(shí)要細(xì)致填寫行車記錄表，車體出現(xiàn)問題須要修理要與時(shí)上

報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)同意方可修理。

6.產(chǎn)品到貨時(shí)要協(xié)同庫(kù)管細(xì)致檢查外觀，沒有問題進(jìn)庫(kù)并依據(jù)指定位置

擺放好，要常常幫助庫(kù)管打理好庫(kù)房衛(wèi)生。

裝卸工

1.要求能吃苦耐勞表達(dá)實(shí)力強(qiáng)，有電器送貨閱歷。

2.短時(shí)間內(nèi)了解公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，電器櫥柜的--品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地。

3.接打電話要合理支配禮貌用語(yǔ)、熱忱服務(wù)對(duì)待每一位顧客。

裝卸工管理流程:

1.要細(xì)致學(xué)習(xí)產(chǎn)品、型號(hào)、品類與櫥柜套系五金件。

2.裝貨時(shí)要依據(jù)司機(jī)的指示按依次裝車，不要個(gè)人逞強(qiáng)臺(tái)物品,須要兩

人配要保證產(chǎn)品外觀不破損，樣機(jī)要擦拭干凈用紙膜包裝好。

3.到顧客家不管多么艱難都要以臺(tái)為主，平安送到指定位置。

4.產(chǎn)品到貨時(shí)要協(xié)同庫(kù)管細(xì)致檢查外觀，沒有問題進(jìn)庫(kù)并依據(jù)指定位置

擺好.耍常常幫助庫(kù)管打理好庫(kù)房衛(wèi)生。

電器安裝

1.要求有較高的溝通表達(dá)實(shí)力、服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)水平達(dá)到中級(jí)，中學(xué)以

上學(xué)歷。

2.對(duì)所安裝電器的工具會(huì)運(yùn)用、修理、保養(yǎng)。

3.要了解公司電器的一品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地、以與其他進(jìn)口品牌。

4.要酷愛自己的工作，熟忱服務(wù)對(duì)待每一位顧客。

5.遇到問題要獨(dú)自面對(duì)，要有信念解決問題，一切問題都要依據(jù)顧客想

法去做。

電器安裝流程：

1.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要主動(dòng)、盡職盡責(zé)，不要以埋怨的心態(tài)對(duì)待

工作。

2.上崗第一時(shí)間要查看工作單，打算好所須要的工具，電話聯(lián)系顧客約

時(shí)間。

3.到顧客家要求工裝整齊，佩戴胸牌與穿鞋套，面對(duì)顧客要有禮貌。

4.安裝現(xiàn)場(chǎng)要和顧客溝通水電圖位置，須要顧客供應(yīng)配件肯定要說明清

晰，安裝過程要細(xì)心保證質(zhì)量。

5.完成安裝后要試機(jī)與清潔衛(wèi)生，并給顧客講解運(yùn)用、留意事項(xiàng)、簽字

驗(yàn)收，沒有特別狀況下肯定要一次性完成安裝。

6.現(xiàn)場(chǎng)遇到問題要與時(shí)匯報(bào)，并細(xì)致填寫到工作單中，未完成安裝電器

也要寫到工作單中。

7.三天內(nèi)不管完成工作單或未完成工作單，都要交到文案處便利了解工

作狀況。

8.堅(jiān)決反對(duì)安裝不是公司銷售產(chǎn)品與其他產(chǎn)品，發(fā)覺干脆開除。不準(zhǔn)私

自購(gòu)買配件銷售給顧客，出現(xiàn)問題自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

電器修理

1.要求有較高的溝通表達(dá)實(shí)力、服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)水平達(dá)到中級(jí)，中學(xué)以上

學(xué)歷。

2.對(duì)所修理電器的工具會(huì)運(yùn)用操作，還要熟知電器安裝技巧。

3.要了解公司電器的---品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地、以與其他進(jìn)口品牌。

4.要酷愛自己的工作，熱忱服務(wù)對(duì)待每一位顧客。

5.遇到問題要獨(dú)自面對(duì)，要有信念解決問題，一切問題都要依據(jù)顧客想

法去做。

電器修理流程：

1.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要主動(dòng)、盡職盡責(zé)，不要以埋怨的心態(tài)對(duì)待

工作。

2.上崗第一時(shí)間要查看工作單，打