電子商務師國家職業(yè)技能標準

電子商務師

國家職業(yè)技能標準

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

電子商務師①。

1.2職業(yè)編碼

4-01-02-02

1.3職業(yè)定義

在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術平臺上，從事商務活動的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、

二級/技師和一級/高級技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、室外。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學習能力、動手能力、計算能力、語言表達能力和人際溝通能力；

身心健康，視覺、聽覺正常。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當文化程度）。

1.8培訓參考學時

五級/初級工80標準學時；四級/中級工60標準學時；三級/高級工60標準

學時；二級/技師40標準學時；一級/高級技師40標準學時。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報條件

具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：

①本職業(yè)包含網(wǎng)商、跨境電子商務師、服務電子商務師三個工種。

1

（1）累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)②工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關職業(yè)學徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學校本專業(yè)③或相關專業(yè)④畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的

在校應屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職

業(yè)學校本專業(yè)⑤或相關專業(yè)⑥畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），

并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)

生）；或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），

并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)⑦或相關專業(yè)⑧

畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生）。

（3）取得本科院校本專業(yè)⑨或相關專業(yè)⑩畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應屆畢業(yè)生)；或具有大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)

或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或

相關職業(yè)工作2年（含）以上。

②相關職業(yè)：營銷員、商品營業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、連鎖經(jīng)營管理師、采購員、客服、

呼叫中心服務員、網(wǎng)約配送員、易貨師等。

③技校本專業(yè)：電子商務、跨境電子商務。

④技校相關專業(yè)：市場營銷、網(wǎng)絡營銷、連鎖經(jīng)營與管理、國際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。

⑤中職本專業(yè)：電子商務、跨境電子商務。

⑥中職相關專業(yè)：跨境電子商務、網(wǎng)絡營銷、移動商務、客戶服務、市場營銷、連鎖經(jīng)營與

管理、旅游服務與管理、酒店服務與管理等。

⑦高職本專業(yè)：電子商務、跨境電子商務。

⑧高職相關專業(yè)：移動商務、網(wǎng)絡營銷、國際商務、市場營銷、汽車營銷與服務、連鎖經(jīng)營

管理、旅游管理、酒店管理、電子商務技術、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、大數(shù)據(jù)技術與應用等。

⑨本科本專業(yè)：電子商務、跨境電子商務。

⑩本科相關專業(yè)：市場營銷、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、物流管理、大數(shù)據(jù)技

術與應用等。

2

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的

高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年（含）以

上；或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)

或相關職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件者，可申報一級/高級技師：

取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關

職業(yè)工作4年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試主要采用筆試、

機考等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要

求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作、機考等方式進行，主要考核從業(yè)人

員從事本職業(yè)應具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取

審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分（含）

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比1：15，且考評人員為3人以上

單數(shù)；綜合評審委員為3人以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時間

理論知識考試時間不少于90分鐘；技能考核時間不少于90分鐘；綜合評審

時間不少于15分鐘。

1.9.5鑒定場所設備

理論知識考試在標準教室或計算機教室進行；技能考核根據(jù)工作要求，在可

接入計算機局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學設備和軟件的教室，綜合評審在標準教室或會

議室進行。

3

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀守法，愛崗敬業(yè)

（2）誠信為本，熱情服務

（3）保守秘密，注重安全

（4）勇于開拓，積極創(chuàng)新

2.2基礎知識

2.2.1網(wǎng)絡應用基礎

（1）網(wǎng)絡基礎知識

（2）web瀏覽技術知識

（3）網(wǎng)絡安全知識

（4）數(shù)據(jù)庫基礎知識

（5）互聯(lián)網(wǎng)應用知識

（6）網(wǎng)上銀行基礎知識

（7）網(wǎng)上商店基礎知識

（8）電子政務知識

2.2.2電子商務基礎

（1）電子商務基本概念

（2）電子商務交易安全知識

（3）電子交易的安全技術分類

（4）電子交易的安全協(xié)議知識

2.2.3網(wǎng)絡營銷基礎

（1）網(wǎng)絡營銷基本概念

（2）網(wǎng)絡營銷基本方法

（3）網(wǎng)絡營銷基礎操作

（4）網(wǎng)絡營銷特點與優(yōu)勢

2.2.5物流基礎

（1）物流基本概念

4

（2）物流管理基礎

（3）物流操作方法

（4）物流流程控制

2.2.6商品基礎

（1）商品流通基礎

（2）商品流通環(huán)節(jié)知識

（3）商品流通分類知識

（4）商品流通渠道知識

（5）商品編碼知識

（6）商品編碼管理知識

2.2.7網(wǎng)絡客戶服務基礎

（1）網(wǎng)絡客戶服務基本概念

（2）網(wǎng)絡客戶服務主要方法

（3）網(wǎng)絡客戶服務基本原則

（4）網(wǎng)絡客戶服務注意事項

2.2.8網(wǎng)上支付知識

（1）網(wǎng)上支付基本概念

（2）第三方支付平臺知識

（3）第三方支付平臺分類

（4）第三方支付平臺特點

2.2.9電子商務法規(guī)基礎知識

（1）電子商務法規(guī)知識

（2）《電子商務法》基本知識

2.2.10電子商務安全基礎知識

（1）交易安全基礎

（2）交易注意事項

（3）交易管理辦法

（4）文件加密與解密知識

（5）數(shù)字證書管理基礎知識

5

（6）安全防護基礎

2.2.11數(shù)據(jù)分析基礎知識

（1）商務數(shù)據(jù)分析基本概念

（2）商務數(shù)據(jù)分析基本方法

（3）商務數(shù)據(jù)分析指標體系

2.2.12財務分析及投資方案基礎

（1）財務數(shù)據(jù)分析基本概念

（2）投融資方案設計基本方法

6

3.工作要求

本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高

級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。本職業(yè)

包含三個工種：網(wǎng)商、跨境電子商務師、服務電子商務師。工作要求各級別表格

中工作內(nèi)容標注工種的，為各工種單獨考核項；未標注的為共同考核項。

3．1五級/初級工

本等級涉及三個工種。網(wǎng)商考核職業(yè)功能第1、2、3、4、5、6項，跨境電

子商務師考核第1、2、4、6項，服務電子商務師考核第1、2、3、4、5、6項。

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求

1.1.1電子商務平臺產(chǎn)品及服

1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進行產(chǎn)品及服務文字信息務文字信息發(fā)布要求

1.1文字錄入1.1.2產(chǎn)品及服務文字信息錄

資料采編1.1.2能根據(jù)電子商務平臺要求整理產(chǎn)品及服務入注意事項

文字信息1.1.3產(chǎn)品及服務文字信息整

理方法

1.2.1電子商務平臺對產(chǎn)品及

服務圖片要求的內(nèi)容

1.2.1能根據(jù)電子商務平臺對圖片的要求，使用1.2.2產(chǎn)品及服務圖片拍攝基

1.2圖片

拍攝器材進行產(chǎn)品及服務圖片拍攝本技巧

1.產(chǎn)品及拍攝與處

1.2.2能根據(jù)電子商務平臺對圖片的要求，使用1.2.3產(chǎn)品及服務圖片處理工

服務信息理

圖片快捷處理工具進行產(chǎn)品及服務圖片處理具

管理

1.2.4產(chǎn)品及服務圖片處理基

本技巧

1.3.1電子商務平臺對產(chǎn)品及

服務視頻要求

1.3.1能按照電子商務平臺對視頻內(nèi)容和格式的

1.3.2產(chǎn)品及服務視頻拍攝基

1.3視頻要求，使用拍攝器材進行產(chǎn)品及服務視頻拍攝

本技巧

拍攝與處1.3.2能按照電子商務平臺對視頻內(nèi)容和格式的

1.3.3產(chǎn)品及服務視頻處理工

理要求，使用視頻快捷處理軟件進行產(chǎn)品及服務視

具

頻處理

1.3.4產(chǎn)品及服務視頻處理基

本技巧

2.12.1.1店鋪注冊流程及注意事

2.1.1能根據(jù)電子商務平臺要求，完成店鋪注冊

店鋪項

2.1.2能根據(jù)電子商務平臺要求，完成店鋪認證

注冊2.1.2店鋪認證流程及注意事

2.1.3能根據(jù)電子商務平臺要求，完成店鋪基本

2.線上店及認項

網(wǎng)信息設置

鋪設計與證2.1.3店鋪基本信息設置要求

商

裝修2.22.2.1能根據(jù)商品資料，錄入商品銷售信息并發(fā)2.2.1銷售信息的填寫要點

商品布2.2.2圖文信息發(fā)布要求

信息2.2.2能根據(jù)商品資料，錄入圖文描述信息并發(fā)2.2.3物流模板設置方法

設置布2.2.4售后服務信息設置注意

7

及發(fā)2.2.3能根據(jù)店鋪要求，錄入物流信息并發(fā)布事項

布2.2.4能根據(jù)店鋪要求，錄入售后服務信息并發(fā)

布

2.3.1能根據(jù)賬戶資料，結合跨境電商平臺要求，

2.3

設置店鋪賬戶信息

跨境2.3.1賬戶信息設置內(nèi)容

2.3.2能根據(jù)店鋪資料，結合跨境電商平臺要求，

電商2.3.2店鋪信息撰寫技巧

設置店鋪信息

網(wǎng)店2.3.3商品分類創(chuàng)建方法

2.3.3能根據(jù)商品分類信息，設置店鋪商品分類

跨信息2.3.4運費模板設置注意事項

欄目

境設置

電2.3.4能根據(jù)運費組合方案，設置店鋪運費模板

子

商2.4.1能根據(jù)跨境電商平臺商品標題撰寫規(guī)則，

務2.4結合商品信息，發(fā)布商品標題

2.4.1標題撰寫規(guī)則

師跨境2.4.2能根據(jù)屬性填寫規(guī)范，結合商品信息，發(fā)

2.4.2屬性填寫規(guī)范

電商布商品屬性

2.4.3圖片發(fā)布規(guī)則

商品2.4.3能根據(jù)平臺圖片發(fā)布規(guī)則，上傳商品圖片

2.4.4詳情描述設置規(guī)則

發(fā)布2.4.4能根據(jù)跨境電商平臺詳情描述設置規(guī)則，

發(fā)布商品詳情描述

2.5.1能根據(jù)服務電商平臺的要求，完成店鋪注2.5.1服務電商店鋪注冊流程

2.5

冊及注意事項

服務

服2.5.2能根據(jù)服務電商平臺的要求，完成店鋪認2.5.2服務電商店鋪認證流程

電商

務證及注意事項

店鋪

電2.5.3能根據(jù)服務電商平臺的要求，完成店鋪基2.5.3服務電商店鋪基本信息

開設

子本信息設置設置要求

商

務

2.62.6.1能根據(jù)服務電商平臺的規(guī)則，完成服務項2.6.1服務電商角色組成

師

服務目上架下架操作2.6.2服務電商平臺服務項目

項目2.6.2能根據(jù)服務項目發(fā)布流程，進行服務項目上架下架注意事項

發(fā)布基本內(nèi)容的發(fā)布2.6.3服務項目發(fā)布流程

3.1

圖文3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇3.1.1常見的圖文發(fā)布渠道及

短視合適的圖文發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布其特性

頻內(nèi)3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選3.1.2常見的短視頻發(fā)布渠道

容推擇合適的短視頻發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布及其特性

3.營銷推網(wǎng)

廣

廣商

3.2.1能根據(jù)直播平臺要求注冊網(wǎng)絡直播賬號3.2.1常見直播平臺類型及特

3.23.2.2能根據(jù)直播活動內(nèi)容進行直播前引流點

直播3.2.3能通過商品介紹和直播活動引導粉絲購買3.2.2直播前引流方法及技巧

推廣3.2.4能在直播中與粉絲進行互動，提高粉絲活3.2.3商品直播的展示及介紹

躍度，引導粉絲關注直播間和分享直播間方法

8

3.2.4引導粉絲關注和分享直

播間的方法及技巧

3.33.3.1能使用模板，撰寫符合商家定位，滿足服3.3.1軟文常見類型及其寫作

圖文務受眾需求的軟文技巧

短視3.3.2能根據(jù)短視頻內(nèi)容創(chuàng)意腳本，用常見工具3.3.2短視頻拍攝及制作方法

頻內(nèi)軟件拍攝制作營銷短視頻與技巧

服容推3.3.3能根據(jù)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇3.3.3常見的內(nèi)容發(fā)布渠道及

務廣合適的內(nèi)容發(fā)布渠道完成內(nèi)容發(fā)布其特性

電3.4.1能根據(jù)特定的直播平臺要求注冊商家網(wǎng)絡

子直播賬號

商3.43.4.2能依據(jù)商家用戶基礎對直播活動內(nèi)容進行3.4.1直播前引流方法及技巧

務服務直播前引流3.4.2服務項目的直播活動類

師項目3.4.3能在直播中與粉絲進行互動，提高粉絲活型

直播躍度，引導粉絲關注直播間和分享直播間3.4.3服務項目有效介紹技巧

推廣3.4.4能通過服務體驗介紹和直播活動引導新粉3.4.4直播漲粉的方法及技巧

絲購買或老粉絲復購，收藏商家并去線下門店體

驗服務

4.1.1能根據(jù)電子商務平臺規(guī)則進行商品訂單查4.1.1網(wǎng)絡商品訂單內(nèi)容

4.1

詢4.1.2網(wǎng)絡商品訂單處理流程

訂單

4.1.2能根據(jù)電子商務平臺規(guī)則進行商品訂單確4.1.3網(wǎng)絡商品訂單處理注意

網(wǎng)操作

認事項

商

4.24.2.1商品安全庫存

4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進行商品庫存查詢

物流4.2.2第三方物流選擇標準

4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進行商品發(fā)貨處理

操作4.2.3第三方物流聯(lián)絡技巧

4.34.3.1能根據(jù)跨境電商訂單狀態(tài)，完成不同類型

4.業(yè)務處

跨境訂單的篩選

4.3.1常見的訂單類型

理電商4.3.2能根據(jù)海外客戶要求，結合訂單內(nèi)容，修

跨4.3.2訂單的基本內(nèi)容

訂單改已生成訂單信息

境4.3.3平臺訂單管理規(guī)則

基礎4.3.3能根據(jù)海外客戶要求，結合訂單狀態(tài)，延

電

操作長訂單收貨時間

子

商

4.44.4.1能根據(jù)跨境電商訂單要求和商品特點，選

務跨境擇合適的物流方式，及時完成線下發(fā)貨。

4.4.1物流方式的選擇依據(jù)

師電商4.4.2能根據(jù)跨境電商訂單要求，通過跨境電商

4.4.2發(fā)貨規(guī)則及流程

商品平臺，及時完成線上發(fā)貨。

4.4.3商品發(fā)貨注意事項

發(fā)貨4.4.3能根據(jù)跨境電商訂單要求，按照合同約定

處理時間，準時完成信保訂單發(fā)貨。

9

4.5.1能根據(jù)服務電商平臺的規(guī)則，確認服務項4.5.1服務項目訂單的常規(guī)內(nèi)

4.5目訂單的相關內(nèi)容容

服務4.5.2能根據(jù)服務電商平臺的規(guī)則，啟動服務交4.5.2服務項目訂單的常規(guī)操

服訂單付作流程

務操作4.5.3能根據(jù)服務電商平臺的規(guī)則，進行服務項4.5.3典型服務電商平臺的訂

電目基本流程轉(zhuǎn)換操作單操作方法

子

商4.6.1能根據(jù)服務電商平臺的規(guī)則，監(jiān)控服務項

4.6.1服務項目各環(huán)節(jié)的常規(guī)

務4.6目各環(huán)節(jié)通知的準確性

通知

師服務4.6.2能根據(jù)服務電商平臺的規(guī)則，監(jiān)控服務履

4.6.2典型服務項目的完整性

履約約的完整性

4.6.3典型服務項目的異常情

監(jiān)控4.6.3能根據(jù)服務電商平臺的規(guī)則，進行服務異

形

常的處理通告

5.1

5.1.1能根據(jù)客戶服務原則，接待來訪的網(wǎng)絡客5.1.1網(wǎng)絡客戶服務原則

客戶

戶5.1.2網(wǎng)絡客戶服務話術規(guī)范

接待

5.1.2能根據(jù)客戶服務話術規(guī)范，與客戶進行溝5.1.3網(wǎng)絡客戶接待要求

與溝

通5.1.4網(wǎng)絡客戶溝通方法

通

5.25.2.1商品推薦原則

5.2.1能根據(jù)與客戶的交談情況進行商品推薦

客戶5.2.2商品推薦策略

網(wǎng)5.2.2能根據(jù)客戶需求對未付款訂單進行催付

交易5.2.3訂單催付技巧

商5.2.3能根據(jù)客戶需求進行商品關聯(lián)銷售

促成5.2.4關聯(lián)銷售技巧

5.3.1商品問題常見類型

5.35.3.1能根據(jù)客戶需求對客戶提出的商品相關問5.3.2物流問題常見類型

客戶題進行處理5.3.3商品問題處理的方法和

問題5.3.2能根據(jù)客戶需求對客戶提出的物流相關問技巧

5.客戶服處理題進行處理5.3.4物流問題處理的方法和

務技巧

5.4

5.4.1能根據(jù)服務項目背景，利用各種平臺溝通

客戶5.4.1服務客戶的流程及原則

工具履行對各類客戶的首次接待責任

接待5.4.2客戶服務的話術規(guī)范

5.4.2能根據(jù)客戶服務話術要求，引導客戶表達

與溝5.4.3與服務客戶溝通方法

服對服務項目的訴求

務通

電

5.55.5.1能根據(jù)服務項目的特征與優(yōu)勢，進行服務

子5.5.1服務項目交易促成方式

客戶項目推薦

商5.5.2服務項目交易促成策略

交易5.5.2能根據(jù)客戶需求進行服務項目產(chǎn)品關聯(lián)銷

務5.5.3服務項目關聯(lián)銷售技巧

促成售

師

5.65.6.1能根據(jù)客戶疑惑，定位用戶問題類型5.6.1服務項目常見問題類型

服務5.6.2能利用線上即時通訊工具，回答客戶常見5.6.2服務項目常見問題的回

問題問題答方法與技巧

10

解答

6.1.1網(wǎng)店后臺使用方法

6.1.1能使用網(wǎng)店后臺獲取網(wǎng)店的基礎數(shù)據(jù)

6.1.2第三方數(shù)據(jù)平臺訪問方

6.1電子6.1.2能通過訪問第三方數(shù)據(jù)平臺獲取電子商務

法

商務數(shù)據(jù)行業(yè)的基礎數(shù)據(jù)

6.1.3商務網(wǎng)站訪問方法

獲取6.1.3能通過公開數(shù)據(jù)渠道獲取競爭對手的電子

6.1.4電子商務的基礎數(shù)據(jù)內(nèi)

商務基礎數(shù)據(jù)

容

6.商務數(shù)

據(jù)分析6.2.1能使用電子表格整理網(wǎng)店電子商務的基礎

數(shù)據(jù)

6.2電子

6.2.2能使用電子表格整理行業(yè)電子商務的基礎6.2.1電子表格使用方法

商務數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)6.2.2電子商務數(shù)據(jù)整理方法

整理

6.2.3能使用電子表格整理競爭對手的電子商務

基礎數(shù)據(jù)

11

3．2四級/中級工

本等級涉及三個工種，三個工種的每項職業(yè)功能都有考核內(nèi)容。

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求

1.1.1產(chǎn)品及服務文字信息采集途

徑

1.1.1能根據(jù)電子商務平臺發(fā)布要求進行1.1.2產(chǎn)品及服務文字信息采集方

1.1文字產(chǎn)品及服務文字信息采集法

資料采編1.1.2能根據(jù)電子商務平臺要求撰寫產(chǎn)品1.1.3產(chǎn)品及服務文字信息撰寫注

及服務文字信息意事項

1.1.4產(chǎn)品及服務文字信息撰寫技

巧

1.2.1能根據(jù)電子商務平臺對圖片的要求，1.2.1產(chǎn)品及服務圖片拍攝方式選

進行產(chǎn)品及服務圖片拍攝方式以及拍攝器擇規(guī)則

1.產(chǎn)品及1.2圖片

材、處理軟件的選擇1.2.2產(chǎn)品及服務拍攝器材的種類

服務信息拍攝與處

1.2.2能根據(jù)電子商務平臺對圖片的要求，與特點

管理理

協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務圖片的委托拍攝和處理工1.2.3產(chǎn)品及服務圖片拍攝原則

作1.2.4產(chǎn)品及服務圖片處理原則

1.3.1能根據(jù)電子商務平臺對視頻的要求，

1.3.1產(chǎn)品及服務視頻拍攝方式選

進行產(chǎn)品及服務視頻拍攝方式以及拍攝器

1.3視頻擇原則

材、處理軟件的選擇

拍攝與處1.3.2視頻拍攝器材的種類與特點

1.3.2能按照電子商務平臺對視頻的要求，

理1.3.3產(chǎn)品及服務視頻拍攝原則

協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務視頻的委托拍攝和處理工

1.3.4產(chǎn)品及服務視頻處理原則

作

2.1.1能根據(jù)網(wǎng)店文案設計方案，進行網(wǎng)

2.1店文案的制作

2.1.1網(wǎng)店文案制作技巧

裝修2.1.2能根據(jù)網(wǎng)店圖片設計方案，進行網(wǎng)

2.1.2網(wǎng)店圖片制作技巧

元素店圖片的制作

2.1.3網(wǎng)店視頻制作技巧

制作2.1.3能根據(jù)網(wǎng)店視頻設計方案，進行網(wǎng)

網(wǎng)店視頻的制作

商2.2.1能根據(jù)首頁設計方案，進行網(wǎng)店首

2.線上店2.2頁裝修

2.2.1網(wǎng)店首頁裝修方法

鋪設計與用戶2.2.2能根據(jù)詳情頁設計方案，進行商品

2.2.2網(wǎng)店詳情頁裝修方法

裝修頁面詳情頁裝修

2.2.3網(wǎng)店自定義頁裝修方法

裝修2.2.3能根據(jù)自定義頁設計方案，進行網(wǎng)

店自定義頁裝修

跨2.32.3.1能根據(jù)跨境電商網(wǎng)店Logo設計規(guī)范，

2.3.1網(wǎng)店Logo的類型

境跨境結合店鋪海外市場定位，設計并制作網(wǎng)店

2.3.2網(wǎng)店Logo設計技巧

電電商Logo

2.3.3Banner設計規(guī)范

子網(wǎng)店2.3.2能根據(jù)網(wǎng)店首頁Banner設計規(guī)范，

2.3.4店招的設計原則

商首頁結合商品推薦主題，設計并制作跨境電商

12

務設計網(wǎng)店首頁Banner

與制2.3.3能根據(jù)網(wǎng)店首頁店招設計規(guī)范，結合

作跨境電商網(wǎng)店首頁風格，設計并制作網(wǎng)店

店招

2.42.4.1能根據(jù)商品主圖設計規(guī)范，設計與制

跨境作商品主圖

2.4.1商品詳情頁構成

電商2.4.2能根據(jù)商品輔圖設計規(guī)范，設計與制

2.4.2商品主圖設計規(guī)范

商品作商品輔圖

2.4.3商品輔圖設計規(guī)范

詳情2.4.3能根據(jù)詳情描述圖片設計規(guī)范，設計

2.4.4詳情描述圖片設計規(guī)范

頁設與制作商品詳情描述圖片

2.4.5詳情頁設計規(guī)范

計與2.4.4能根據(jù)詳情頁設計規(guī)范，完成詳情頁

制作圖文混排

2.52.5.1能根據(jù)節(jié)日主題，設計與制作節(jié)日營

營銷銷活動頁

2.5.1節(jié)日活動主題類型

活動2.5.2能根據(jù)促銷活動主題，結合促銷活動

2.5.2促銷活動頁設計技巧

頁設商品，設計與制作促銷活動頁

2.5.3會員活動頁設計方法

計與2.5.3能根據(jù)店鋪會員活動規(guī)則，設計與制

制作作會員活動頁

2.62.6.1能根據(jù)設計方案，結合文化元素，制

跨文作文字樣式

2.6.1各國文化元素特點

化裝2.6.2能根據(jù)設計方案，結合文化元素，制

2.6.2文化元素設計方法

修元作圖片樣式

2.6.3文化元素運用技巧

素的2.6.3能根據(jù)設計方案，結合文化元素，制

制作作視頻樣式

2.7

服務2.7.1能進行服務項目入口環(huán)節(jié)設置2.7.1服務項目入口環(huán)節(jié)

項目2.7.2能進行服務項目選項功能設置2.7.2服務項目選項功能

服環(huán)節(jié)2.7.3能進行服務項目結束環(huán)節(jié)設置2.7.3服務項目結束環(huán)節(jié)

務設置

電2.8.1服務電商店鋪及服務項目風

子2.8格類型

商店鋪2.8.1能進行店鋪及服務項目風格設置2.8.2服務項目及環(huán)節(jié)文案設置技

務及服2.8.2能進行服務項目及環(huán)節(jié)文案設置巧

師務項2.8.3能進行服務項目及環(huán)節(jié)圖片設置2.8.3服務項目及環(huán)節(jié)圖片設置技

目裝2.8.4能進行服務項目及環(huán)節(jié)視頻設置巧

修2.8.4服務項目及環(huán)節(jié)視頻設置技

巧

3.營銷推網(wǎng)3.13.1.1能根據(jù)節(jié)假日設定網(wǎng)絡促銷規(guī)則3.1.1常用節(jié)假日促銷技巧

網(wǎng)店3.1.2能進行主題活動促銷策劃與實施3.1.2常用店鋪主題活動促銷技巧

廣商

促銷3.1.3能收集和整理促銷效果信息3.1.3網(wǎng)絡促銷信息收集和整理方

13

法及技巧

3.23.2.1能根據(jù)產(chǎn)品特性選擇合適的平臺活

動

電商3.2.1營銷活動分類、規(guī)則

3.2.2能解讀平臺活動報名規(guī)則，選擇平臺

平臺3.2.2平臺活動報名技巧

活動進行報名

活動3.2.3營銷活動設置流程、注意事項

3.2.3能根據(jù)活動規(guī)則，通過營銷管理工具

實施設置活動

3.3.1能根據(jù)直播受眾的興趣，策劃直播活3.3.1直播主題策劃思路、方法和技

3.3動主題巧

網(wǎng)絡3.3.2能在直播主題框架下挖掘產(chǎn)品賣點，3.3.2產(chǎn)品賣點挖掘和內(nèi)容呈現(xiàn)技

直播形成大致的直播方案巧

推廣3.3.3能夠撰寫與直播策劃方案相對應的3.3.3直播活動腳本的常用類型撰

直播活動腳本寫技巧

3.4.1能根據(jù)店鋪營銷方案，應用相關營

3.4

銷工具，執(zhí)行產(chǎn)品推廣

店鋪3.4.1產(chǎn)品營銷工具的種類和作用

3.4.2能根據(jù)店鋪營銷方案，應用相關營

與產(chǎn)3.4.2品牌營銷工具的種類和作用

銷工具，執(zhí)行平臺內(nèi)品牌與店鋪推廣計劃

跨品推3.4.3智能營銷工具的種類和作用

3.4.3能根據(jù)需要，設置智能營銷推廣，

境廣

能讀懂推廣數(shù)據(jù)

電

子3.5.1能根據(jù)平臺活動報名條件，選擇合

商3.5適的平臺活動

務跨境3.5.2能根據(jù)平臺活動報名要求，準備平3.5.1平臺活動類型

師電商臺活動報名所需資料3.5.2平臺活動報名流程

平臺3.5.3能根據(jù)平臺報名流程，結合店鋪及3.5.3店鋪營銷活動類型

活動商品資料，完成平臺活動報名3.5.4店鋪營銷活動設置方法

實施3.5.4根據(jù)活動規(guī)則，利用營銷工具，設

置活動

3.63.6.1能夠根據(jù)商家的營銷策略選擇恰當

服務的平臺活動3.6.1平臺活動的類型及特點

電商3.6.2能夠選擇參與活動的服務項目或者3.6.2平臺活動的主要內(nèi)容

平臺服務項目組合3.6.3平臺活動常見風險及應對策

服

活動3.6.3能夠針對活動過程中可能出現(xiàn)的風略

務

推廣險進行識別和應對

電

子

3.7.1能夠根據(jù)門店促銷活動目標，確定合

商

適的促銷方式及推廣渠道

務3.73.7.1門店促銷及其作用和類型

3.7.2能夠依據(jù)門店促銷內(nèi)容完成門店海

師門店3.7.2門店促銷的控制點

報廣告的設計與制作

活動3.7.3門店促銷的方式、方法

3.7.3能夠在多種營銷活動中根據(jù)店鋪現(xiàn)

實施3.7.4門店促銷的組合方式

狀配置合適的活動組合

3.7.4能夠?qū)顒舆^程進行控制與調(diào)整

14

3.8.1能運用線上門店推廣工具和產(chǎn)品促

3.8

銷工具，引導消費者精準觸達門店3.8.1線上推廣類型、方法及其作用

線上

3.8.2能利用線下門店為線上商鋪導流，提3.8.2線下推廣類型、方法及其作用

線下

升門店營業(yè)額3.8.3線上線下整合推廣方法渠道

整合

3.8.3能夠聯(lián)動平臺線上資源、門店會員資類型

推廣

源，實施線上線下整合推廣方案

4.1.1能根據(jù)電商平臺規(guī)則進行商品上架

4.1

處理4.1.1商品上下架原則

商品

4.1.2能根據(jù)電商平臺規(guī)則進行商品下架4.1.2商品上下架技巧

管理

處理

網(wǎng)

商4.2.1能結合買家需求、庫存情況等信息，4.2.1常見訂單類型

4.2

安排訂單發(fā)貨4.2.2發(fā)貨注意事項

訂單

4.2.2能根據(jù)客戶退貨請求，進行退貨處理4.2.3退貨處理流程及技巧

管理

4.2.3能根據(jù)客戶換貨要求，進行換貨處理4.2.4換貨處理流程及技巧

4.3.1能根據(jù)平臺政策和規(guī)則變動，及時完

善店鋪的賬戶信息

4.3.1賬戶信息完善的內(nèi)容

4.業(yè)務處4.34.3.2能根據(jù)賬號關聯(lián)原因排查賬號關聯(lián)

4.3.2賬號關聯(lián)的因素

理網(wǎng)店要素，防止賬號發(fā)生關聯(lián)

4.3.3防止賬號關聯(lián)的技巧

跨賬戶4.3.3能根據(jù)公司制度和人員變動，設置

4.3.4子賬號設置的方法

維護和維護店鋪子賬號

境4.3.5衡量賬戶表現(xiàn)的指標

電4.3.4能根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn)，及時避免和預

子判賬戶中存在的風險

商

務4.4.1能利用跨境電商平臺,選出熱銷商品