健身器材供貨投標方案(技術標)

目錄

第一章供貨方案措施...............................................................................3

1、整體供貨實施方案、驗收方案..................................................3

項目概況...................................................................................3

項目實施前準備.......................................................................3

實施原則...................................................................................5

供貨進度表...............................................................................6

采購具體實施...........................................................................6

配送實施計劃...........................................................................8

運輸方案...................................................................................9

管理機構.................................................................................28

人員安排.................................................................................34

工作流程.................................................................................40

驗收方案及驗收程序..............................................................47

2、質量保障措施及質量管控方法................................................52

質量保障措施.........................................................................52

質量管控方法.........................................................................92

3、保證按時供貨安裝措施.........................................................121

供貨流程管控.......................................................................121

供貨規(guī)劃...............................................................................123

運輸管理制度.......................................................................124

裝卸管理制度.......................................................................125

供貨管理制度.......................................................................126

行車制度...............................................................................127

內勤保障制度.......................................................................128

配送人員管理制度...............................................................129

運輸保障...............................................................................131

其它保證措施.......................................................................132

貨物配送中出現(xiàn)的各類應急措施........................................135

安全管理措施.......................................................................183

安裝調試...............................................................................215

安裝調試保障.......................................................................220

安裝調試應急處理預案........................................................221

安全、文明施工保證措施....................................................225

4、驗收移交、培訓服務方案與措施..........................................226

驗收移交方案與措施...........................................................226

培訓服務方案與措施...........................................................232

第一章供貨方案措施

1、整體供貨實施方案、驗收方案

項目概況

采購項目名稱：xx健身器材采購項目

采購項目編號：xxxxxx

質量標準：合格，符合國家及行業(yè)內有關標準及規(guī)定；

交貨期：合同簽訂后xx日內完成供貨及安裝；

質保期：2年；

交貨地點：采購人指定地點。

服務標準、期限、效率要求：滿足采購人要求。

磋商有效期：xx日歷天（提交響應文件截止之日起）

采購內容及標段劃分：采購內容：xx健身器材采購（具體采購內容及

詳細技術參數(shù)詳見磋商文件）

標段劃分：本項目共1個標段

項目實施前準備

1、成立組織機構，配備強有力的管理人員

根據本項目的實施要求，成立專門的項目組織機構并配備能力強、

綜合素質過硬的管理班子，各管理人員明確分工及各自的崗位職責，

各司其職。

2、制定具體的實施計劃

根據本項目特點，公司專門組織相關項目管理及技術人員針對各

階段的特點制定針對性的項目實施計劃，一切以交貨期為目標基礎，

采購、供貨、安裝調試等各個階段相互輔助配合，為按時完工做好相

互銜接。

3、編制好項目進度實施計劃

根據交貨期要求，對完成項目實施的各個階段進行合理、細致的

進度安排，確保按時完成任務。

4、做好項目勞動力準備

根據本項目的特點及整個項目實施的要求，選派綜合素質高、經

驗豐富的相應人員進行具體任務的實施，并成立后勤保障小組，為相

關人員提供相應的后勤服務保障，使其免除后顧之憂，全身心投入到

項目實施中。

5、做好項目資金使用計劃

為了確保項目能夠順利按計劃實施，專門為本項目成立專項資金，

實行?？顚Ｓ茫⒂韶攧詹扛鶕鞠嚓P財務制度進行監(jiān)督與檢查，

確保資金使用到位。

6、擬投入相關機械設備及工器具的準備

根據項目的實際情況，提前安排好相關使用的機械設備及工器具，

運輸機械設備做好全面檢查及維護保養(yǎng)，嚴禁帶病使用，所需用到的

相關安裝工器具也要進行必要的檢查與檢驗，確保其精準度。

7、技術準備

（1）在項目實施前，組織專業(yè)的技術團隊對本次項目實施各個

階段的相關技術及實施過程進行詳細的技術分析、論斷，針對不同階

段制定相應的技術方案，為各個階段順利實施提供相應的技術支撐。

（2）積極與采購方人員進行聯(lián)系溝通，明確項目實施目標及相

關要求。

（3）對本項目相關實施人員進行技術交底和相關技術培訓，對

整體實施進行規(guī)范化、標準化管理。

8、相關貨物準備

公司采購部門根據項目清單，積極采購項目所需的各項貨物，并

且嚴格控制所選貨物的質量，嚴格審查貨物供應商資質，杜絕不合格

的貨物流入。

9、運輸準備

我公司有專業(yè)的物流運輸部門并配備多輛車況良好運輸車輛及

多名經驗豐富的司機以及后勤服務人員，項目開工前，運輸部門派專

人進行實際路線的考察，結合考察的結果和本項目所供貨物的特點，

制定出最優(yōu)質的運輸方案及相應的應急預案。并做好運輸車輛的綜合

檢查及維護保養(yǎng)工作。

實施原則

根據健身器材安裝重點制定施工方案與施工方法，做到資源整合

及優(yōu)化。保障本次項目實施尊遵循科學性、合理性、穩(wěn)定性、先進性、

最大的方便性為原則。為設計施工方案中必要條件。

施工宗旨：保質、優(yōu)質、安全、按期完成！

項目實施保證

保證按承諾完成；

保證產品質量；

保證施工質量；

保證安全、文明施工；

保證嚴格按照ISO9001質量認證體系；

保證一次驗收合格。

供貨進度表

供貨進度的周密安排將是按時優(yōu)質完成供貨項目的前提條件。

我們依據諸多前期的供貨經驗及制訂詳細的進度表，同時專人監(jiān)督，

按時按量，優(yōu)質完成項目?，F(xiàn)做如下安排：

供貨進度表

序號實施過程合同簽訂后xx日內完成供貨及安裝

1前期準備▲

2采購▲

3運輸▲

安裝、調試、測試、試

4▲

運行

5交付使用▲

我公司負責按簽訂合同的具體時間將所有產品運送到最終目的

地，且負責所有產品的安裝、調試、試運行，經最終驗收合格后，交

付采購人人使用。

在采購人驗收之前對貨物進行保管。

采購具體實施

采購部門根據招標文件采購清單，進行有關貨物的集中采購，確

保貨物供應及時，并與質檢部門協(xié)同合作確保貨物質量。

采購前，采購人員根據產品對市場進行調研，采購部門根據采購

人員調研情況進行組織研討會，綜合研究評價相關貨物廠商的各種資

質，確定初步的供應商；

采購部門相關人員與初步確定的貨物供應商進行聯(lián)系，并親自下

到貨物廠家現(xiàn)場進行各方面的現(xiàn)場勘查與調研，調研完畢后，再次組

織采購部門相關人員組織召開貨物采購研討會，把前期初步確定的貨

物供應商在拿出來做各方面的橫向對比，經最終評選，挑選出貨物質

量最優(yōu)，資質最好的貨物供應商；

將評選出來的最終方案報公司上級領導審核批準，如經上級領導

批準無異議，敲定最終外購貨物的供應商。

接下來按照公司采購流程，引進貨物，主要步驟如下：

與貨物應商洽談，貨物供應商需提供：營業(yè)執(zhí)照、公司簡介、貨

物目錄、貨物樣品；

選擇后，采購員填寫貨物供應商基本資料表，并將貨物供應商相

關資料復印件存檔；

經確認各項資料合格后，簽訂采購合同；

合同審批；

采購合同存檔；

將相關資料交由采購部門做數(shù)據錄入，并經采購部門負責人簽字

確認。

在選定貨物供應商的同時，運輸部門相關人員提前對運輸路線進

行考查，了解清楚貨物廠家位置、倉儲情況，物流部門根據考查情況

做好貨物的裝車、運輸情況準備工作，等待部門下達運輸命令。

堅持“摸”、“核”、“排”、“對”、“組”的五字采購貨物方法，摸

是指計劃表提出前，對貨物進行摸底；核是指計劃表提出后，對貨物

進行核實；排是指按照政策結合運能，平衡安排運量；對是指貨物計

劃核定后，與發(fā)貨單位進一步核對貨物、貨流；組是指組織完成貨物

采購計劃。

做好貨物的采購工作，對于不同品種的貨物要詳細了解其性能及

運輸保護措施等；在流向上要提前組織，以便組織裝運；在時間上按

照運輸作業(yè)的需要進行貨物采購工作。貨物采購工作是一份十分重要

又十分細致的工作，需要采、運、質等部門共同配合完成。

配送實施計劃

我公司通過鍛煉和實踐，目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全

的配送管理體系，管理體系具體有三部分內容組成：

第一：健全的崗位職責：員工有章可循；

第二：強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員

工相互間合作的良好關系；

第三：加強產品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定

期進行出品質量分析，并制定糾正措施。

配送部嚴格按照產品安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一

套科學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。嚴把質量關，實施溯源制度，注

重過程控制，每道環(huán)節(jié)進行產品安全檢測，建立了完善的保障體系。

運輸方案

貨物運輸安全思路與目標

1.貨物運輸安全總體思路

堅持“以人為本、群防群治、預防為主、安全發(fā)展”為總體要求，

以加強組織建設、加強教育培訓、重視隱患排查治理，現(xiàn)場管理，加

大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作任務，切實把

各項責任落實到位，切實做好本項目運輸安全工作，保證貨物運輸工

作持續(xù)穩(wěn)定開展。

2.貨物運輸安全目標

（1）堅決遏制交通事故發(fā)生、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事

故、杜絕機械事故發(fā)生；

（2）道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔同責以

上交通責任事故不超過2200萬公里/次。確保公司無“三超一疲勞”、

酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。

（3）從業(yè)人員持證上崗率達100%。

（4）安全隱患整改率100%。

（5）GPS綜合在線率不低于100%，安全設備設施配備率100%。

（6）深入開展安全標準化管理，遵循以人為本的原則，加強從

業(yè)人員安全宣傳教育培訓，努力提高員工隊伍安全素質。

（7）追求最大限度地不發(fā)生各類道路交通安全責任事故，不發(fā)

生任何普通道路貨物運輸事故和自燃事故。

（8）在我司基本建成成系統(tǒng)、成體系的安全生產長效管理機制。

運輸原則

l安全可靠性:

安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運

輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算

相結合的方法，確保方案設計科學，數(shù)據準確真實，操作實施萬無一

失；

l經濟適用性:

為了維護采購方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，項目

部對多套運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術方案，采用最適

合的車輛運輸貨物，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保

本方案的經濟適用性；

l可操作性:

在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各

種可能出現(xiàn)的風險進行科學評估，確保貨物裝載、道路運輸、卸車等

作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；

l高效迅速性:

調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，

保證按照既定的方案及相關規(guī)定執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務。

運輸方案設計依據：

r貨物技術參數(shù)；

r目前國內最先進的運輸裝備和技術手段；

r中華人民共和國頒發(fā)的現(xiàn)行有關行業(yè)標準及規(guī)范；

運輸組織方案

1.運輸組織設計

為了安全、優(yōu)質、按時完成運輸，由我公司負責整個項目的運輸

服務，作為項目部的一個機構代表項目部行使權力，全面負責該機構

的對外業(yè)務聯(lián)系和內部協(xié)調組織管理，確保貨物在運輸作業(yè)過程中處

于受控狀態(tài)。

2.運輸作業(yè)組織措施

（1）項目部指定專人擔任部門經理。

（2）物流部由收貨組、儲貨組、發(fā)貨組、揀貨組組成。具體分

工負責運輸項目的各項工作。運輸作業(yè)過程中組織四個作業(yè)組，分別

在卸車裝車、公路運輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。

3.運輸作業(yè)總體安排

（1）總體指導思想

認真貫徹公司的質量方針，本著安全第一、客戶至上的思想，合

理組織，科學安排，精心操作，確保將設服裝安全、優(yōu)質、按時運輸

到采購人指定地點。

（2）運輸作業(yè)安排

1）我公司在人員、技術、設備等方面給予保障，確保各項工作

到位。

2）組織有關技術人員，按照運輸要求編制具體的運輸方案，并

對技術方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。

3）對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其

完好的技術狀況，以便隨時調遣使用。

4）對作業(yè)中的每一各過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，

并做好記錄。

（3）運輸前期準備

1）掌握運輸時間，提前做好貨物的運輸前期準備。

2）運輸部門將運輸方案移交相關部門，相關部門在運輸方案的

基礎上繼續(xù)細化，做更為詳細的具體運輸方案；

3）根據貨物起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘察，

保證貨物順利實施公路運輸；

4）申請公路運輸手續(xù)；

5）按照具體運輸方案準備車輛及各種機具，并嚴格檢驗，保證

其技術狀況良好；

6）實施公路運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到位。

（四）運輸流程

1.接單

（1）物流部運輸主管從業(yè)務部接受運輸發(fā)送計劃。

（2）運輸調度從業(yè)務部接出庫提貨單證。

（3）核對單證。

2.登記

駕駛員到運輸調度中心拿提貨單，并在運輸臺賬上確認簽收。

3.調度安排

（1）填寫運輸計劃。

（2）填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表。

（3）電腦輸單。

4.車隊交接

（1）根據送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。

（2）報運輸計劃給客戶處，并確認到廠提貨時間。

5.提貨發(fā)運

（1）按時到達提貨倉庫。

（2）檢查車輛情況。

（3）辦理提貨手續(xù)。

（4）提貨，清點數(shù)量，蓋好車棚，鎖好箱門。

（5）辦好出廠手續(xù)。

（6）電話通知收貨客戶預達時間。

6.在途追蹤

（1）建立收貨客戶檔案。

（2）駕駛員及時反饋途中信息。

（3）與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。

（4）填寫跟蹤記錄。

（5）有異常情況及時與客戶聯(lián)系。

7.到達簽收回單

（1）按時準確到達采購人指定地點。

（2）貨物交接。

（3）百分之百簽收，保證運輸產品的數(shù)量和質量與客戶出庫單

一致。

（4）將簽收貨物回執(zhí)單反饋至公司。

運輸組織機構

運輸組織機構

一、運輸組織機構

將由主管運輸業(yè)務的經理擔任該項目的運輸機構負責人，成立專

項小組，成員5人，其中，司機1人，隨車人員1人、安全員1人；

調度1人、車隊負責人1人，全程監(jiān)管本次運輸任務中的各個環(huán)節(jié)。

擬投入的人員名單

序號姓名崗位

1xx調度

2xx車隊負責人

3xx安全員

4xx司機

5xx隨車人員

二、崗位職責

（一）運輸主管

1.管理部門的各項業(yè)務工作；

2.負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指

導與監(jiān)督；

3.負責協(xié)助總經理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施

中的指導與監(jiān)督；

4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標；

5.負責物流費用的核定工作；

6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內做

出正確的處理方案；

7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

8.負責調動各倉庫的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保

貨物按時供貨、準點到位；

9.負責跟進、協(xié)調、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機

性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損等不良情況，記錄

在案，并負責與釆購人及時協(xié)商處理;

10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠

工作；

11.對公司配送工作均有指導責任。

（二）庫存監(jiān)控

1.負責與倉庫的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握

各地倉庫商品的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內，獲取各

個庫房的商品出入庫原始統(tǒng)計報表資料。

2.負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對各庫房的商品庫存日

報表，監(jiān)控商品庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核商品庫存的真實數(shù)據，

按時完成制作公司《庫存日報表》。

3.負責每周一次的各庫房滯銷貨物統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷

貨物銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領用貨物的統(tǒng)計工作，

負責跟進商品庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。

4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作；

5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作；

6.負責庫存相關資料的檔案管理工作；

7.負責向業(yè)務部、財務部及隨時提供各項商品庫存動態(tài)的業(yè)務

咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。

8.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作。

（三）運輸監(jiān)控

1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單釆購貨源

的供貨進度，及時協(xié)調并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保

在交貨期內按時供貨；

2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內制《調撥通知

單》；

3.負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；

4.負責跟進所有的物流運單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之間

調撥的運單，并第一時間發(fā)送商品貨運通告，通知收貨方；

5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；

6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

7.負責根據調度指令，調動物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，

確保產品按時供貨、準點到位；

8.負責確認發(fā)運產品是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地；

9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上

報運輸主管處理；

10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；

11.負責跟進、協(xié)調、應急處理產品發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機

性突發(fā)問題；

12.負責與各物流公司核對運輸費用；

13.負責物流相關資料、檔案的管理工作；

14.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作。

（四）車隊

1.按時編制行車計劃。

2.根據車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。

3.檢查行車計劃、收入計劃、調度計劃的落實情況，并做好相

應的統(tǒng)計工作。

4.根據調度命令合理安排車輛。

5.負責對駕駛員的日常管理與考核。

6.組織對駕駛員的理論學習和業(yè)務培訓。

7.掌握車輛動態(tài)情況，督促駕駛員按時走保和維修。

（五）安全員

1.掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途

中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態(tài)日報。

2.貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖掛的規(guī)定。

檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、

維修不善、違章操作等情況，并報告經理處理。

3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關人員熟悉新型

車和進口車輛的構造特點和技術性能。

4.會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、改型、封存、

報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。

5.會同有關人員編報車輛（發(fā)動機）大修、維護計劃，督促駕

駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。

6.按時做好防滑、預熱、防暑降溫等準備工作；登記、保管暫

時不用的車輛臨時裝備。

7.會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，

定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技術等級措施，按期做好

有關資料的上報工作。

8.了解公司技術經濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究

和制訂改進措施。

（六）駕駛員崗位職責

1.司機必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關交通

安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守

本公司其他相關的規(guī)章制度。

2.司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛

的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車

輛正常行駛。

3.司機每天出車完畢后，及時清理車廂及駕駛室，每周清洗一次

車輛，保持車輛（包括車內，車外和車廂）干凈、整潔。

4.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及其他性能是否

正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，

發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

5.司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即

報告直屬上級或部門主管，并提出具體的維修意見（包括維修項目和

大致需要的經費等）。未經批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費

用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)（在公司指定地點），

愛護車輛設備及工具，掌握簡單的車輛故障排除方法，服從調度，按

時完成運輸任務，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，杜絕安全事故發(fā)生。

5.出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位

置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖

好車輛，防止車輛被盜。

6.司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時

一定保證證件齊全。

7.晚間司機要注意休息，不準開疲勞車，禁止酒后駕車。

8.司機酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均

由司機本人承擔，并給予行政處罰。

9.司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包

括高速、追尾、爭道、賽車等）。對于旁人包括公司領導的指令，司

機認為不能做到的，可以提出異議，請求變更指令。行車途中如發(fā)生

交通事故，能適用快速處理的，應采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)

場處理，應當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)

生事故的，司機應承擔全部后果和責任。

10.司機因違章或證件不全被罰款的，不予報銷。違章造成事故

的由當事司機承擔責任和后果。造成重大事故的，除保險公司正常賠

償以外的一切責任及損失由司機自負。

11.司機應建立車輛檔案，及時保養(yǎng)、維護、年檢、審驗各種證

件，因司機個人原因所造成的逾期，所產生的費用的費用由司機個人

承擔。

12.司機的言行代表公司，對接貨方要熱情、禮貌，說話應文明，

在不違反原則的前提下盡量服務客戶，讓客戶滿意。

13.發(fā)貨前需與對方提前聯(lián)系，提前出車，不得誤點，上貨時必

須清點數(shù)量，發(fā)貨時需檢查發(fā)貨單、核對收貨人信息及所發(fā)貨物信息

的準確性。

駕駛員管理規(guī)范

（1）著裝

1）發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴禁染怪異色彩。

2）上班時間不得穿短褲、拖鞋、嚴禁打赤腳、光膀、袒胸露背。

3）著裝要整潔、得體，女性職員嚴禁濃妝艷抹，穿著過于暴露

服飾。

4）按照客戶要求著裝，或者客戶指定服飾。

5）按照客戶要求佩戴好相關證件。

（2）語言行為

1）同人交往時，語氣以對方能聽到為原則；嚴禁在辦公區(qū)域大

聲喧嘩。

2）撥打、接聽電話要及時，說話語氣要和藹，不能隨意掛斷電

話，手機不能關機。

3）時刻注意禮貌用語，多用文明用語，不得口出臟言。

4）不得與同事或客戶發(fā)生語言糾紛或打架事件，對事情有疑問

時逐級匯報。

5）上班時間不得喝酒。注意文明行車。

6）不得在倉庫、車廂內等禁止吸煙的地方吸煙。

7）嚴禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺、將腳擱在辦公桌上等不雅觀行

為。

8）嚴禁攜帶小孩出入工作場地。

9）嚴守公司的商業(yè)秘密。

10）嚴禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳榔渣，保持

場地衛(wèi)生清潔。

（3）操作管理事項

1）按照指定時間到達指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物準時到達。

2）服從公司調度安排，按照項目的排班計劃出車。遇到有爭議

的，先執(zhí)行后申訴。

3）因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，填寫書面請

假條。

4）碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關人員處，及時

處理。

5）裝卸車時注意貨物的裝卸是否合理。以及需要明確標示的貨

物有無標示，愛護商品。

6）駕駛員必須對自己車輛所裝的貨物情況了解；裝卸時必須在

場，出車后出現(xiàn)的錯誤駕駛員自行承擔。對于不明了的情況要詳細了

解淸楚。

運輸車輛配備

（一）車輛配備情況

公司將配備強大的運力完成本項目的運輸任務，承接運輸?shù)能囕v

全部機械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全。所有參與運輸?shù)能囕v均配備衛(wèi)星定位

裝置，具備全程監(jiān)管條件。

公司所有運輸車輛年限全部在有效服務期限內，且車況良好、維

修保養(yǎng)及時、年檢合格。

（二）車輛維修保養(yǎng)管理方案

為了車輛安全、可靠運行，要使車輛經常處于良好的技術狀況，

符合機動車安全運行技術標準，除應對車輛進行定期的檢修保養(yǎng)外，

還應結合進行預防性的日常檢査維護。由駕駛員在出車前、行駛途中

收車后三個階段進行，重點是清潔、檢査和補給燃料。

1.出車前

（1）檢査行車證件、牌照是否齊全并檢査隨車裝置工具及備件

等是否齊全帶足。

（2）環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機件完好狀況，

是否有漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

（3）擦拭門窗玻璃、淸潔車身外表，保持燈光照明裝置和車輛

號牌淸晰。

（4）檢査燃油箱儲油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內機油量、

制動液量（液壓制動車）、蓄電池內電解液量等是否合乎要求。

（5）檢査發(fā)動機風扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等現(xiàn)象，

松緊度是否合適。

（6）檢査輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜物、小石

子，輪胎氣壓應符合規(guī)定。還要注意帶好備胎，放置要牢靠。

（7）檢査轉向機構是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位是否有

松曠。

（8）檢査輪轂軸承是否松動，輪胎、半軸、傳動軸、鋼板彈簧

等處的螺母是否緊固。

（9）檢視駕駛室內各個儀表和操縱裝置的完好情況。檢査燈光、

刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄等是否齊全有效。

（10）檢査方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車制動器的

情況是否正常，離合器踏板與制動踏板自由行程應符合正常規(guī)定值。

注意方向盤自由轉動量不得超過30。

（11）起動發(fā)動機后，檢査發(fā)動機有無異響和異常氣味，察看儀

表工作是否正常。

（12）檢査車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的裝載必

須捆扎牢固、平穩(wěn)安全。對拖帶掛車的汽車，還應檢査連接裝置有無

裂損、松曠、變形等現(xiàn)象，各種輔助設施是否符合規(guī)定，以保證牽

引裝置安全可靠。

2.行駛途中

（1）車輛起步后，應緩慢行駛一段距離，其間應檢查離合器、

轉向、制動等各種部分的工作性能。

（2）在行駛中，應經常注意查看車上各種儀表，擦拭各種駕駛

機件，察聽發(fā)動機及底盤聲音：如發(fā)覺操縱困難、車身跳動或顫抖、

機件有異響或焦臭味時，應立即停車進行必要檢查的修理。

（3）車輛行駛涉水路段后應注意檢査行車制動器的效能。

（4）行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側，應檢査是

否因其中一邊輪胎泄氣所致。

（5）檢査輪胎的外表和氣壓及溫度淸除胎間和胎紋中的雜物。

（6）檢査冷卻液和機油量，有無漏水、漏油，氣壓制動有無漏

氣現(xiàn)象。

（7）檢查車輪制動器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐車制動

器作用是否可靠。

（8）檢査輪毅、制動轂（盤）、變速器、分動器和驅動橋溫度有

無異常。

（9）檢査轉向、制動裝置和傳動軸、輪胎、鋼板彈簧各連接部

位是否牢固可靠。

（10）檢査裝載和拖掛裝置是否安全可靠。

3.收車后

（1）停車后，應將手制動桿拉緊，并把變速桿掛入一檔或倒檔，

自動變速器的汽車應掛入停車檔，以防止汽車自動滑移發(fā)生危險。

（2）熄火前，觀察電流表、機油表、水溫表、氣壓表的工作是

否正常；熄火后，觀察電流表是否有反向漏電的指示（若電流表指針

偏向一側，則說明存在漏電現(xiàn)象）。

（3）檢査有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補充燃油、潤滑

油和冷卻水。

（4）檢査輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。

（5）檢査油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干凈。

（6）對于氣壓制動裝置的車輛，應將貯氣筒內的空氣放凈并關

好放氣開關，對于液壓制動的車輛，應檢查總泵制動液和液面高度。

（7）檢查風扇皮帶和空壓機皮帶的松動度以及完好情況，必要

時應進行調整。

（8）檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動，并查看檢查鋼板彈簧

是否有折斷及螺絲是否松動。

（9）檢査、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。

（10）打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機各部附件及整車外

表。同時察看各部有無破損。

（11）及時排除己發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車作好準備。

運輸體系

為保證運輸順利進行，公司建立了嚴格的物流運輸系統(tǒng)：

（1）優(yōu)越的物流網絡布局

我們與許多物流公司建立國內物流網絡，物流網絡的建立充分考

慮了從供貨點到需求點的流動結構，包括數(shù)量、位置、貨物間的運輸

服務、如何服務等諸多因素。我們擁有各網絡節(jié)點間的運輸費率、倉

儲費率、運輸批量、庫存控制方法、處理能力等全面信息。

物流部作為公司的物流指揮中心、調度中心，針對客戶的需求可

隨時調動國內網絡節(jié)點的資源，以最短的時間、最低的成本、最高的

服務質量滿足客戶的需求，這正是我們的核心競爭力之一。

（2）我們的訂單處理系統(tǒng)

縮短訂貨周期是客戶服務的核心所在，許多行業(yè)的許多企業(yè)，在

訂單準備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行等相關的各項活動占據整

個訂單周轉時間的50-70%。我公司深知“時間就是生命，效率就是

金錢”，公司投入巨額資金研發(fā)了國內乃至國際一流的DRP（分銷資

源計劃系統(tǒng)），該系統(tǒng)基于B/S、C/S結構，充分利用一流的網絡信

息技術，實現(xiàn)了訂單處理全過程的實時處理和信息共享；在我們的全

國數(shù)百個分支機構，在任何能接入互聯(lián)網的地方，都能進行訂單處理

和訂單處理進程的跟蹤查詢，這是我們高效的運作和超強的服務能

力的根本保障。

在具體的訂單處理過程中，該信息系統(tǒng)具有優(yōu)先權處理、并行處

理、批處理等優(yōu)化能力，具備集中運輸以實現(xiàn)規(guī)模經濟效益的功能。

（3）客戶信息登記

從接觸客戶開始，我們就將客戶的基本信息詳細登記到客戶關系

管理系統(tǒng)當中。

（4）發(fā)貨配送安排

物流部門接到發(fā)貨指令，由專人負責聯(lián)絡每個客戶，確定發(fā)貨信

息，包括發(fā)貨日期、到達日期、送貨日期、安裝日期、聯(lián)絡人員、聯(lián)

絡方式、送貨地址等，做到早準備早安排，確保萬無一失。第一時間

安排貨物的調撥，根據客戶所在的具體位置，做出最合理、最迅速、

最經濟的貨物調撥指令給相關部門及人員。

（5）貨物發(fā)出

在接到貨物發(fā)出的指令后，打印出庫單、備貨，同時聯(lián)絡相關人

員準備發(fā)貨。我公司物流部門車輛配備齊全，可以充分滿足客戶發(fā)貨

的需求，同時我公司一直以來對于貨物運輸?shù)姆詹扇栏褚螅?/p>

期對物流部門采取考核，對于考核不合格者一律淘汰，堅決維護品牌

美譽度，提高整體服務水平。

（6）運輸途中查詢

物流部門全部采用自有車輛承運貨物，保證了運輸?shù)臅r限和貨物

的安全，同時我公司所有的貨物都在保險公司購買了貨物運輸責任險，

充分保障了公司和客戶的利益。

物流部門的運輸車輛都安裝有GPS全球定位系統(tǒng)，客戶可以隨時

通過我公司的專管人員查詢貨物運行信息，如到達地點、運行狀況等，

充分實現(xiàn)了信息化管理。

（7）我公司自成立以來就非常注重物流規(guī)劃，并擁有自己專屬

的運輸團隊。擁有各種貨車，均可正常上路運營，物流部門專制運輸

人員多人，并通過長期的實踐制定出一套完善的物流運輸方案，車隊

將完全服從物流主管的調度和管理，保證運輸時間的精準。

管理機構

管理機構組成

在項目的實施過程中，公司指定用戶方面的項目經理，主要是對

用戶采購的總負責人進行對接，協(xié)調客戶的資源，解決項目中需要配

合的問題，推進項目的進度。

項目經理，從項目實施隊伍組建之日起，就承擔了將合同范圍內

的各項任務全面完成的重要職責。目經理須做好日常資源管理工作，

并直接控制項目管理計劃的各個要素。

總體計劃分以下幾個方面：

項目執(zhí)行——對以下幾方面工作提供指導：總體方案設計；產品

配置確認；產品質量和項目進度保證；安裝、調試及測試；驗收及

培訓等。

項目檢查——審核項目進展狀態(tài)，必要時調集各種備用資源，確

保項目按計劃進度實施。

項目協(xié)調——與各級單位進行協(xié)調，解決組織對接及技術對接問

題；定期主持整個項目專題協(xié)調會，及時解決項目中出現(xiàn)的相關問題。

項目管理人員，熟悉項目設備規(guī)格，負責進出庫，保證項目設備

的完整。要求熟悉項目特點、技術特點與產品特點，并熟悉相關技術

執(zhí)行標準和驗收標準，負責協(xié)調項目檢驗與驗收工作。具有項目管理

方面的工作經驗及責任心，協(xié)助項目經理負責組織方案的實施、協(xié)調

和管理工作。

項目實施工程師，具有豐富項目實施經驗，作為主要人員參加過

大中型項目。根據項目的產品安裝調試要求，配置產品專業(yè)工程師組

成產品實施組的工程師名額視各階段項目任務的需要增減，具體負責

產品的配置安裝、調試、測試等任務；同時對項目實施過程中出現(xiàn)的

進度等問題，及時上報項目經理。

項目協(xié)調和售后人員，協(xié)調人員要求與采購中心及時溝通，簽訂

保障合同，還要做好與客戶協(xié)調工作，了解客戶使用器材情況；售后

人員要求處理客戶投訴、報修等工作，并且定期做好回訪。

各部門職責

1、項目經理

項目經理在項目管理中起主導作用，主要職責如下：

負責項目的整體運作，對項目實施全權負責；

對項目實施的進度、質量、安全等進行宏觀指導，指揮、督促、

協(xié)調各部門分工合作，確保項目能按時按質完成；

保證項目按照規(guī)定和目標高速優(yōu)質全面完成，保證各實施要素在

項目經理授權范圍內做到最大限度的優(yōu)化配置；

關心人、管好人、用好人，項目經理必須在項目班子團隊中樹立

起核心形象，使項目班子凝聚成文明的、遵守規(guī)章的、有進取心的、

高效率的團隊；

項目安全的第一負責人。組織好定期或不定期的安全文明實施檢

查，落實安全措施；

制定項目部會議制度并實施。

2、質量管理部

履行質量管理職責；

嚴格實施公司制定的有關保證項目質量的技術要求和技術革新

措施；

明確質量目標，制定質量計劃和質量控制措施，參與研究和確定

實施方法；

監(jiān)督產品質量；

負責質量事故調查、分析和處理，并及時提出報告上報；

其他質量職責。

3、采購部

負責公司采購部門工作，規(guī)避由于市場不穩(wěn)定所帶來的風險；

根據項目方案制訂采購計劃，上報項目部批準后組織實施并督導，

按計劃完成各類物資的采購任務；

調查、分析、評估目標市場和物資需求及消耗情況，熟悉供應渠

道和市場變化情況，確定需要和采購時機；

完善公司采購制度，制定并優(yōu)化采購流程，控制采購質量與成本；

審核各部呈報的采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內容。減少不必

要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應；

監(jiān)督參與大批量貨物訂貨的業(yè)務洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實情

況；

監(jiān)控項目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費。

4、財務部

對公司財務、資金、成本，費用實行宏觀管理。

健全企業(yè)內部財務運作規(guī)范和經濟責任制度并實施檢查監(jiān)督。

組織財務收支計劃的編制和實施，控制項目費用支出，合理使用

資金。

編制會計報表及相關收支統(tǒng)計報表。

根據收集財務信息，進行財務分析，并組織人員對項目欠費進行

清繳。

落實項目資金的專用監(jiān)督與檢查。

組織協(xié)調各項目的多種經營工作。

5、質檢部

負責公司質量管理體系的建立和監(jiān)督檢查，編寫質量監(jiān)督檢驗制

度、本部門安全管理制度、儀器管理使用、設備維護保養(yǎng)、貨物的質

量檢驗制度，保證貨物質量合格，符合國家及行業(yè)內有關標準及規(guī)定；

負責制定質檢部工作和質量目標并監(jiān)督執(zhí)行，審定本部報出的所

有數(shù)據報表，負責對質檢部員工的技術和工作業(yè)績考評及工作考核；

負責組織質檢部對公司級文件的起草、審核及采購產品質量關鍵

文件的會審。審核、監(jiān)督、檢查文件的執(zhí)行。

負責審核各部門的質量管理文件并監(jiān)督執(zhí)行；

負責質檢部定崗定員、明確各崗位的工作職責及培訓考核；

負責制定產品質量獎懲制度，負責組織公司全部外報質量檢驗數(shù)

據、文件，記錄的準確性；最終審核批準產品的放行與否決；

負責組織公司資質取證驗證管理工作，批準驗證方案和報告；負

責公司內控質量變更管理及變更文件的批準工作；

參加產品質量及事故分析會議，參與偏差不合格產品的評審，審

核并批準不合格產品的處理工作。

6、安全環(huán)保部

負責組織開展安全教育，落實“安全第一，預防為主，綜合治理”

方針，監(jiān)督和指導安全管理；

負責定期或不定期開展安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整

改通知單，指導、督促相關部門進行整改；

負責審核項目部提交的各種安全、技術方案；

負責對項目部在項目實施過程中進行安全指導、管理，協(xié)助項目

部處理項目實施過程中遇到的各安全術問題。

7、物流部

負責公司整體物流業(yè)務管理推進、物流倉儲質量管理與監(jiān)控，對

物流倉儲進行績效考核；

根據當前的倉庫設置情況、配送運輸資源能力，規(guī)劃各倉庫輻射

區(qū)域、各配送物流輻射商家；

根據當前和預計的物流服務價格水平、商家配送批量、競爭對手

的價格水平，預計公司倉儲安全庫存的結構、數(shù)量，計算倉庫面積需

求，編制物流計劃；

組織公司日常倉儲、配送物流工作；

統(tǒng)計分析公司物流費用計劃執(zhí)行情況，物流費用率的增長或物流

業(yè)務量變化等。

8、安裝部

管理和帶領安裝團隊按照與顧客約定的時間準時完成安裝；

嚴格按照安裝標準完成安裝；

協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；

妥善解決顧客投訴；

安排好安裝運輸，使其高效地配合與運轉；

監(jiān)督安裝質量，并進行現(xiàn)場抽查驗收；

對安裝所產生的費用進行審核、控制。

9、售后服務部

完善售后服務部的規(guī)章管理制度；

根據客戶反映的貨物問題進行分類存檔并做出處理意見；

負責退貨產品的入庫和驗收工作；

每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。

定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況負責部門的管理和

協(xié)調工作；

收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門

反饋；

處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋最大限度

的降低客戶的投訴；

做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見。

人員安排

人員配備原則

在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的

內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下

原則。

一、經濟效益原則

項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟

效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證

服務效益的提高。

二、任人唯賢原則

在人事任用方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，

本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。

三、因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的任用應以職位的空缺和實際工作的需要為

出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。

四、量才使用原則

量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差

異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干

得最好。

五、程序化、規(guī)范化原則

人員的任用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織人

員的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格

按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢

獻的人才。

六、因材起用原則

所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要

求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，

才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的

激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效

率，也會造成人力資源計劃的失效。

七、用人所長原則

所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)

揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，

組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，

“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通

才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要

能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。

八、動態(tài)平衡原則

處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對成員的要

求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提

高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調平衡。所謂動

態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的

工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的

調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。

人員安排一覽表

序號姓名在本項目中擬擔任的工作數(shù)量

1xx項目經理1

2xx采購負責人1

3xx物流負責人1

4xx安裝負責人1

5xx售后負責人1

6xx采購員2

7x質檢員2

8xx配送人員5

9xx安裝調試人員4

人員職責

1、項目經理

項目經理在項目管理中起主導作用，主要職責如下：

負責項目的整體運作，對項目實施全權負責。

對項目實施的進度、質量、安全等進行宏觀指導，指揮、督促、

協(xié)調各部門分工合作，確保項目能按時按質完成。

保證項目按照規(guī)定和目標高速優(yōu)質全面完成，保證各實施要素在

項目經理授權范圍內做到最大限度的優(yōu)化配置。

關心人、管好人、用好人，項目經理必須在項目班子團隊中樹立

起核心形象，使項目班子凝聚成文明的、遵守規(guī)章的、有進取心的、

高效率的團隊。

項目安全的第一負責人。組織好定期或不定期的安全文明實施檢

查，落實安全措施。

制定項目部會議制度并實施。

2、采購負責人

做好項目產品采購管理工作，對本部門人員進行具體分工及管理。

制定采購計劃并負責具體落實情況的管理與監(jiān)督。

負責產品采購合同簽訂事宜，檢查合同執(zhí)行情況。

認真檢查監(jiān)督各采購員的采購進程及價格控制。

定期匯報采購實施情況。

3、物流負責人

按公司要求管理物流中心。

推動公司業(yè)務積極向前。

負責部門日常物流管理工作，包括：運輸、倉儲、配送、車輛管

理等。

制定和執(zhí)行物流工作計劃，對物流工作規(guī)范進行總結和完善。

監(jiān)督實施物流體系職責與管理標準。

參與制定與控制部門物流運作預算。

制定物流解決方案，提升客戶滿意度。

4、安裝負責人

安裝經理全權、全面的負責安裝部的日常工作。公平、公正、公

開的安排工作。

負責安裝的全部過程（驗對、按時、安全）的管理和質量（優(yōu)質）

的控制。

負責技術、技能的培訓工作。

負責對工藝流程、工藝標準、以及各種規(guī)定的充實和完善工作，

做到與時俱進。

5、售后負責人

確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。

協(xié)調售后各部門間關系，促進內部人員的團隊精神。

妥善處理重大客戶投訴。

制定并貫徹執(zhí)行服務計劃和標準，保證售后工作的流程化、標準

化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務質量。

負責指導及時處理售后工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻

性地預見可能發(fā)生的問題，提出預防辦法，杜絕問題出現(xiàn)。

6、采購員

深入了解市場行情，廣開采購渠道，減少采購環(huán)節(jié)，保證采購的

質量。

認真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身采購

業(yè)務水平。

嚴把采購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進貨物均須附

有質保書或當場（委托）檢驗。協(xié)助有關部門妥善解決使用過程中出

現(xiàn)的問題。

完成采購部負責人臨時交辦的其他任務。

7、質檢員

在項目經理的領導下工作，對項目質量工作負直接責任。

認真學習相關規(guī)范、規(guī)程、驗評標準以及企業(yè)有關技術、質量管

理制度，在日常工作中嚴格貫徹執(zhí)行檢查監(jiān)督責任。

參與質量事故的調查處理，并根據質量獎懲條例提出獎懲意見供

項目經理參考。

對自己檢驗所做出的檢驗結論的真實性、可靠性負責任。

認真貫徹執(zhí)行三檢制（首檢、巡檢、驗收交檢）在檢驗中貫徹執(zhí)

行質量管理，質量檢驗方面的方法標準或規(guī)定。

8、配送人員

所有配送人員必須嚴格遵守國家的法律法規(guī)，同時要遵守公司的

各項規(guī)章制度。

及時匯總配送工作情況進行總結分析，加以改進完善；

負責按時保質保量完成配送工作。

配送人員在配送貨物過程中要遵章行事，保證自身和貨物的安全。

配送人員應按照公司規(guī)定，按時將客戶詳細配送數(shù)量報與公司指

定財務人員做以統(tǒng)計，以便公司做財務和銷售分析之用，并作為年終

對客戶進行劃級的依據。

9、安裝調試人員

愛崗敬業(yè)，認真執(zhí)行完成公司安裝任務。

安裝人員必須具備安全意識，把安全工作放在第一位，預防一切

安全事故的發(fā)生，嚴格按照要求文明施工。

負責按照公司所制定的操作規(guī)范進行安裝。

負責向部門經理反饋安裝過程中出現(xiàn)的產品質量問題并提供改

進意見。

確保科學、公正、準確地進行各類試驗檢測工作。

試驗資料按管理制度簽發(fā)、整理及時歸檔保存。

認真做好調試記錄，做到數(shù)據準確，制定調試儀器設備的維修保

養(yǎng)制度及操作規(guī)范，做到嚴格管理，規(guī)范操作，完成領導交辦的工作。

工作流程

一、項目實施規(guī)范流程圖

二、大項目范圍的概述

從上面大項目體系流程圖看，我們把項目大致分為項目準備、項目

啟動、項目執(zhí)行、項目驗收、項目完成五個階段進行。

三、項目領導小組

項目領導小組的人員是項目經理、采購部負責人、物流部負責人、

安裝部負責人、售后服務部負責人等，其中項目經理為項目領導小組

組長。項目領導小組職責主要是對項目進行統(tǒng)一部署和歸口管理，組

織實施，監(jiān)督檢查，以及協(xié)調實施中的重大問題。

四、項目經理

項目經理是項目實施的第一責任人，負責項目實施統(tǒng)一組織、計

劃、協(xié)調、檢查等工作，對實施質量進行總體控制，負責實施項目的

移交、組織、計劃、協(xié)調、項目實施（包括實施督導、設備安裝、系

統(tǒng)調試等）、項目驗收（包括組織、協(xié)調相關部門的驗收）、和項目文

檔的編制等。項目經理是項目具體實施為人員的組合，項目實施前，

項目參與人員就需要確定，項目經理可在項目參與人員中進行自由安

排。在實施過程中要有項目的工作記錄，工作中如有事件變更及故障

問題必須要第一時間向領導小組匯報原因，以便領導小組及時掌握項

目的進展情況。

五、項目的準備階段

人們常說“好的開始等于成功的一半”，因此項目實施前做好充分

的準備是必要的。準備階段分為合同接收、閱讀相關文檔、項目內部

會議、確定項目負責人，在這個階段的工作主要由領導小組負責完成。

5.1合同接收

合同接收就是項目的準備階段開始，銷售人員在項目合同簽訂后，

必須要提交一份合同技術要求部分的復印件(包含一些實施條款)

給項目領導小組組長。項目領導小組人員在合同接收后要仔細閱讀合

同條款，同時要了解項目的售前方案，組織公司項目內部會議。

5.2公司項目內部會議

會議召開前，項目領導小組要組織相關部門的人員參加公司項目

內部會議。會議主要方向是根據項目合同條款，討論項目范圍及項目

潛存的風險問題，確定項目實施的負責人，同時項目會議要做好現(xiàn)場

記錄并存檔。

六、項目啟動階段

項目在確定項目負責人后就標志著項目的啟動。項目啟動階段具

體又劃分為項目范圍確定、產品質量預檢、設備出貨。

6.1項目范圍確定

項目范圍確定就是要了解這次項目實施的具體內容。古人云：“知

己知彼百戰(zhàn)不殆”，因此項目負責人接受任務后，首要任務是收集一

些與該項目相關的信息，確定項目范圍，所以項目負責人要主動與用

戶溝通交流，查看合同及相關文集，制定出相應的實施計劃和人力資

源的配置。同時要做好記錄。

6.2產品質量預檢

質量是滿足項目干系人明確的或潛在的需要，符合要求。我們公

司發(fā)展的方向是用戶需求為向導，也就是明確了我們在項目實施中的

總體目標是質量第一。產品質量是指產品的使用價值及其屬性，是整

個項目順利執(zhí)行的保障，產品質量的好壞將直接影響整個項目進度和

公司質量保證措施的形象，所以在項目執(zhí)行前必須對產品進行測試及

評審。評審主要是評價產品的性能是否適應采購人的需求，測試主要

是測試產品能否正常運行，只有在兩項指標都合格后，產品才能出貨。

七、項目執(zhí)行階段

項目執(zhí)行階段是整個項目的重要核心階段，工作全部管理交給項

目經理，領導小組只是跟蹤或監(jiān)視該階段進度，正常情況下不會干涉

該階段的管理，該階段基本上分產品采購、產品供貨、系統(tǒng)安裝調試、

測試、驗收等。項目經理在執(zhí)行階段必須要與用戶溝通交流，所有文

檔必須有用戶簽字認可，如涉及的事件變更的問題，項目經理先和客

戶交流，然后把實際情況匯報給領導小組成員，同時自己要做好可

行性的分析報告，把可能涉及到有與用戶的溝通協(xié)調會議，應有相應

的會議記錄。要確保每個重要環(huán)節(jié)一定有記錄備查。

7.1產品采購

采購部門根據招標文件采購清單，進行有關貨物的集中采購，確

保貨物供應及時，并與質檢部門協(xié)同合作確保貨物質量。

采購前，采購人員根據產品對市場進行調研，采購部門根據采購

人員調研情況進行組織研討會，綜合研究評價相關貨物廠商的各種資

質，確定初步的供應商；

采購部門相關人員與初步確定的貨物供應商進行聯(lián)系，并親自下

到貨物廠家現(xiàn)場進行各方面的現(xiàn)場勘查與調研，調研完畢后，再次組

織采購部門相關人員組織召開貨物采購研討會，把前期初步確定的貨

物供應商在拿出來做各方面的橫向對比，經最終評選，挑選出貨物質

量最優(yōu)，資質最好的貨物供應商；

將評選出來的最終方案報公司上級領導審核批準，如經上級領導

批準無異議，敲定最終外購貨物的供應商。

7.2產品供貨

物流部門根據項目組制定好的供貨方案，部門經理組織本部門人

員按照相關要求進行貨物配送，運輸過程中駕駛人員及配送人員等要

嚴格按照項目實施規(guī)范進行規(guī)范操作，在貨物裝運前進行全方位的檢

查，裝車過程中注意搬運保護措施，避免破壞包裝等，并在運輸過程

中做好相關產品的安全保證工作，確保運輸工作順利進行。

7.3系統(tǒng)安裝調試、測試、試運行

安裝調試及測試前，安裝部經理組織本部門人員做好投標產品卸

車及暫時存放保管，根據安裝調試及測試計劃提前準備相關使用工器

具，并對相關技術措施進行交底，安裝調試及測試注意事項等，

安裝過程中做好現(xiàn)場規(guī)范、遵守采購方相關單位的現(xiàn)場管理規(guī)定，

按照產品安裝規(guī)范進行安裝并做好現(xiàn)場文明施工保護措施及成品保

護措施。按照采購要求進行系統(tǒng)測試及試運行等工作，完畢后申請驗

收。

7.4項目在實施過程的一些問題處理

在項目實施過程中會遇到一些問題，這些問題很有可能是項目實

施項目失敗的主要因素。項目負責人在遇到問題必須要進行分析，如

果自己能解決更好，萬一不能解決，根據故障對用戶影響大小與項目

領導小組溝通，由項目領導小級協(xié)調解決辦法。在必要時再與用戶交

流問題原因。

因用戶原因導致實施中斷時，項目負責人要及時匯報給項目領導

小組，匯報過程中先口頭交流，然后寫好報告發(fā)郵件給領導小組組長，

必要時要求用戶在報告上簽字。

八、項目驗收階段

安裝、調試完成以后，（若有幸中標）我公司進行現(xiàn)場測試。系

統(tǒng)測試過程在采購單位技術人員的參與下進行，測試的過程和結果詳

細記錄，經雙方簽字后作為驗收的文件之一。

系統(tǒng)功能、性能、外觀、技術指標等方面，全部符合采購單位招

標文件、我方投標文件以及相關的技術要求，視為通過初驗，投入試

運行。

在雙方代表均在場的情況下，確認驗收指標全部符合要求，資料

齊全。驗收費用由（若有幸中標）我公司承擔。

我方負責在系統(tǒng)驗收時將系統(tǒng)的全部有關產品說明書、安裝手冊、

技術文件、資料、及安裝、測試、驗收報告等文檔匯集成冊交付采購

單位。交付貨物與投標文件描述的貨物完全一致。驗收過程中，若發(fā)

現(xiàn)設備有短缺、損壞或不符合合同條款和質量標準的情況，（若有幸

中標）我公司將負責補齊、更換，由此引起一切費用由（若有幸中標）

我公司承擔。設備驗收完成，我方在一年內提供免費技術支持。

九、項目完成階段

項目驗收合格后還不能說該項目已完成，項目領導小組要對該項

目進行跟蹤調查，組織總結會議。會議中項目負責人報告項目實施過

程，項目領導小組要總結整個項目優(yōu)點和缺點。同時必須將所有工作

記錄以及最后的項目總結進行歸檔保存，相關紙質和電子文檔都應做

相應保存，才能做為項目全部結束的標志。

驗收方案及驗收程序

驗收

安裝、調試完成以后，（若有幸中標）我公司進行現(xiàn)場測試。系

統(tǒng)測試過程在采購單位技術人員的參與下進行，測試的過程和結果詳

細記錄，經雙方簽字后作為驗收的文件之一。

系統(tǒng)功能、性能、外觀、技術指標等方面，全部符合采購單位招

標文件、我方投標文件以及相關的技術要求，視為通過初驗，投入試

運行。

在雙方代表均在場的情況下，確認驗收指標全部符合要求，資料

齊全。驗收費用由（若有幸中標）我公司承擔。

我方負責在系統(tǒng)驗收時將系統(tǒng)的全部有關產品說明書、安裝手冊、

技術文件、資料、及安裝、測試、驗收報告等文檔匯集成冊交付采購

單位。交付貨物與投標文件描述的貨物完全一致。驗收過