云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議

云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議合同編號：__________甲方（云服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指提供云服務(wù)的公司，即云服務(wù)提供商。1.2乙方：指接受甲方提供的云服務(wù)的公司，即客戶。1.3云服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的在線計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)和其他相關(guān)服務(wù)。1.4服務(wù)等級：指甲方根據(jù)本協(xié)議承諾為乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下云服務(wù)：2.1.1計(jì)算服務(wù)：提供虛擬服務(wù)器、容器、計(jì)算引擎等服務(wù)。2.1.2存儲服務(wù)：提供云硬盤、對象存儲、文件存儲等服務(wù)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：提供虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)等服務(wù)。2.1.4其他服務(wù)：包括但不限于數(shù)據(jù)庫、緩存、大數(shù)據(jù)、人工智能等服務(wù)。第三章服務(wù)等級承諾3.1甲方承諾以下服務(wù)等級：3.1.1計(jì)算服務(wù)可用性：保證乙方使用的計(jì)算服務(wù)正常運(yùn)行時間不低于99.95%。3.1.2存儲服務(wù)可用性：保證乙方使用的存儲服務(wù)正常運(yùn)行時間不低于99.95%。3.1.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性：保證乙方使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常運(yùn)行時間不低于99.95%。3.1.4響應(yīng)時間：甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后，1小時內(nèi)作出響應(yīng)。第四章服務(wù)變更與維護(hù)4.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，對云服務(wù)進(jìn)行升級、優(yōu)化和調(diào)整。4.2甲方應(yīng)在變更服務(wù)前至少提前30天通知乙方，并保證變更后的服務(wù)等級不低于本協(xié)議承諾的服務(wù)等級。4.3甲方應(yīng)定期對云服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。4.4乙方有權(quán)要求甲方提供必要的維護(hù)支持，甲方應(yīng)積極配合。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付云服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。5.3乙方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后的15日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4如乙方逾期支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供云服務(wù)。5.5乙方如需變更服務(wù)等級或增加服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付額外費(fèi)用。第六章違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)等級提供云服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。6.1.1違約金的計(jì)算方式為：違約金=乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用×未達(dá)標(biāo)服務(wù)比例×5%。6.1.2違約金最高不超過乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的總額。6.2若甲方因故意或重大過失導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3若乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，且乙方應(yīng)支付甲方因此產(chǎn)生的滯納金。6.3.1滯納金的計(jì)算方式為：滯納金=未支付金額×0.1%×逾期天數(shù)。6.4若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。7.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料和商業(yè)秘密。7.3乙方應(yīng)自行備份其數(shù)據(jù)，甲方不對乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞承擔(dān)責(zé)任。7.4甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。7.5在本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第八章爭議解決8.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任一方均可將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。8.4本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第九章協(xié)議的終止與解除9.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。9.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方達(dá)成一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。9.3若一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。9.4在本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未履行的事項(xiàng)。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。10.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.4除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則本協(xié)議的任何通知、批準(zhǔn)、同意或請求應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.5本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于云服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有先前的談判、協(xié)議和通信。第十一章數(shù)據(jù)遷移與集成11.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)從現(xiàn)有系統(tǒng)遷移至云服務(wù)的操作。11.2數(shù)據(jù)遷移過程中，甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。11.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供必要的技術(shù)支持以保證乙方應(yīng)用與云服務(wù)平臺的集成。11.4乙方應(yīng)提供遷移所需的相關(guān)信息和資料，并按照甲方提供的遷移指南進(jìn)行操作。11.5甲方承諾在數(shù)據(jù)遷移過程中采取加密措施，保障數(shù)據(jù)傳輸安全。第十二章服務(wù)支持與客戶服務(wù)12.1甲方應(yīng)提供7×24小時的客戶服務(wù)支持，響應(yīng)乙方提出的咨詢和故障申報(bào)。12.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)手冊和操作指南，以幫助乙方更好地使用云服務(wù)。12.3乙方有權(quán)要求甲方提供定期或不定期的技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。12.4甲方應(yīng)建立問題反饋和處理機(jī)制，保證乙方提出的問題得到及時有效的解決。12.5甲方應(yīng)定期收集乙方的反饋意見，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三章權(quán)利與義務(wù)13.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對乙方使用云服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。13.2乙方應(yīng)合理使用云服務(wù)，不得利用云服務(wù)從事違法活動。13.3甲方應(yīng)保證云服務(wù)的正常運(yùn)行，不得擅自中斷服務(wù)。13.4乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。13.5甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.4本協(xié)議的簽訂地視為甲方所在地。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本協(xié)議的任何通知、批準(zhǔn)