管理學(xué)的研究方法

論管理學(xué)的研究方法有這樣一個(gè)道理,一流的管理加上二流的人才要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過二流的管理配上一流的人才。管理學(xué)，是一種藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合的學(xué)科；要研究好這門學(xué)科必須了解它所涉及的主要方面，主要分為四大版塊。第一，計(jì)劃；第二，組織；第三，領(lǐng)導(dǎo)；第四，控制?？死准{說過“管理只有永久的問題，沒有終究的答案?！彼裕芯抗芾韺W(xué)的最好方法就是，用理論聯(lián)系實(shí)際的思維，孜孜不倦的、深入的對(duì)以上四大版塊進(jìn)行探討。

但在這之前我們還必須對(duì)管理學(xué)的科學(xué)性做一深入的了解，以便于我們能以一種科學(xué)的姿態(tài)，理性的思維去研究管理的有關(guān)方法。說到管理科學(xué)研究方法的特征，我們首先應(yīng)該看到管理科學(xué)與其他科學(xué)的差異與聯(lián)系，這就需要我們?yōu)楣芾砜茖W(xué)進(jìn)行學(xué)科定位，通過課程學(xué)習(xí)我們了解到管理科學(xué)屬于社會(huì)科學(xué)范疇，所研究的是社會(huì)現(xiàn)象，但又同社會(huì)科學(xué)研究有所差異，其核心差異就是對(duì)人的研究方面。社會(huì)科學(xué)關(guān)心的是人類活動(dòng)的功能和功效，而不涉及人類活動(dòng)本身的意義。管理科學(xué)的研究對(duì)象是人類有組織的活動(dòng)及其形成的系統(tǒng)。它是對(duì)管理活動(dòng)規(guī)律的提煉和概括，是關(guān)于對(duì)有組織活動(dòng)的管理的系統(tǒng)化、專門化的理論知識(shí)體系。

管理科學(xué)是在對(duì)多種不同性質(zhì)學(xué)科的理論兼容并蓄的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷創(chuàng)新逐步發(fā)展起來的，是不同學(xué)科理論及方法系統(tǒng)集成的結(jié)果。一般地說，管理科學(xué)的成長要綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)。這四個(gè)學(xué)科構(gòu)成管理科學(xué)研究的理論基礎(chǔ)。近年來，迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)極大地促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)的變革、管理手段的創(chuàng)新以及經(jīng)營方法的革命。管理科學(xué)的未來發(fā)展仍要依賴多個(gè)不同學(xué)科的交叉綜合運(yùn)用，依靠相關(guān)學(xué)科的支撐。

由于管理科學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，其研究必須緊緊圍繞實(shí)際存在的一般性的管理問題，深入調(diào)查研究，由現(xiàn)象而本質(zhì)，由具體而一般，抽象出科學(xué)問題并形成研究目標(biāo)。憑空想象、閉門造車式的研究毫無科學(xué)價(jià)值。同時(shí)，在管理科學(xué)研究中還應(yīng)注意規(guī)范研究方法，多運(yùn)用實(shí)證的、實(shí)驗(yàn)的、定量的研究方法，而少使用科學(xué)性不強(qiáng)的思辨的、歸納的、定性的研究方法開展研究，有利于提高研究的價(jià)值。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的一個(gè)職能，它通常先于組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、活動(dòng)，而處于管理職能工作的首位。對(duì)計(jì)劃的研究主要要把握好計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)的安排，與人們的行動(dòng)相關(guān)，與管理的其他職能相關(guān)。在這里，我們還必須要家借鑒國外常用的“5W1H”理論，即whattodoit——做什么？whytodoit——為什么做？whotodoit——誰去做？Wheretodoit——何地做？whentodoit——何時(shí)做？howtodoit——怎么做？這種理論是從風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)出發(fā)，提前考慮好要發(fā)生的各種可能性，在問題出現(xiàn)之前進(jìn)行規(guī)避，從而保證整個(gè)計(jì)劃的順利進(jìn)行。然而，未來總是不確定的，這種方法固然效果較好但成本較大、效率也低，這就要求我們同時(shí)運(yùn)用其他計(jì)劃理論。所以，我們必須要從廣義上理解計(jì)劃的概念，廣義的計(jì)劃包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃。一個(gè)好的計(jì)劃可以為企業(yè)指明方向，減小不確定性，高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提供控制標(biāo)準(zhǔn)。但從經(jīng)濟(jì)因素方面考慮，還必須保證計(jì)劃的統(tǒng)一性，靈活性，精確性，經(jīng)濟(jì)性。一個(gè)好的計(jì)劃制定者必須要具備，管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，積極性和勇氣，領(lǐng)導(dǎo)人員的穩(wěn)定，專業(yè)能力和一般業(yè)務(wù)知識(shí)。具備這些知識(shí)還是不夠的，還要有一套完整的，科學(xué)的計(jì)劃編制過程，那就是確定管理目標(biāo)，提前預(yù)測(cè)，制定和選擇計(jì)劃，量化計(jì)劃，只有這樣才能將以個(gè)完美的計(jì)劃提煉出來。因?yàn)橛?jì)劃中包含有目標(biāo)這一職能，那就不得不提到目標(biāo)管理理論。目標(biāo)管理（MBO）是美國著名管理學(xué)家德魯克提出來的，是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種在管理制度或方法。傳統(tǒng)的管理方法都是“自上而下”即由上級(jí)分派給對(duì)應(yīng)的下級(jí)，但只要你仔細(xì)觀察、仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種管理模式很難給企業(yè)帶來新奇的觀念，而且運(yùn)作慢，員工對(duì)企業(yè)難以得到完整的了解，企業(yè)文化更是難以發(fā)展；而目標(biāo)管理就剛好彌補(bǔ)了這一缺陷，讓每個(gè)員工了解企業(yè)的整體發(fā)展方向，讓每個(gè)員工參與制定發(fā)展計(jì)劃，這樣不僅增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心，也大大的激發(fā)的員工的工作熱情，保證了工作效率，凝聚了企業(yè)內(nèi)部力量，發(fā)展了企業(yè)文化。所以，不得不說目標(biāo)管理是管理學(xué)界一大核心觀點(diǎn)，是研究管理學(xué)必須依賴并發(fā)展的經(jīng)典理論。決策理論又是計(jì)劃過程中一項(xiàng)重要的方法，決策通俗的說就是尋找“滿意解”的過程，于是這就出現(xiàn)了靈活決策，主要包括博弈論和混沌理論。博弈論就是根據(jù)別人的選擇而做出選擇的研究方法，這與中國的“以靜制動(dòng)，敵若動(dòng)我必動(dòng)，見招拆招”的思想有著異曲同工之妙，這樣的方法可以保證決策的準(zhǔn)確性和針對(duì)性；但是，博弈論僅僅適合小范圍的研究，不能針對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行操作。然而，混沌理論就剛好又填補(bǔ)了這一不足之處，它是專門研究大的社會(huì)結(jié)構(gòu)中的動(dòng)態(tài)模式的，是系統(tǒng)論的產(chǎn)物，呈三種狀態(tài)的形式，即平衡、非平衡和有限的不穩(wěn)定狀態(tài)。就是通過這種不同的形式能把整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)加以囊括進(jìn)去，并作出預(yù)見性的決策。再者，定性分析法中的專家意見法，頭腦風(fēng)暴法；定量分析法中的期望值法，決策樹法，邊際成本法和現(xiàn)值分析法都是做好決策的必備技術(shù)手段，是制定好計(jì)劃的前提，是研究管理學(xué)的“公式”。這就是研究管理學(xué)第一大版塊必須具備的方法了。組織職能的目的是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力的關(guān)系的設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)各種努力。在這里我們必須著重掌握正式組織和非正式組織的研究，正式組織就是顯而易見的組織機(jī)構(gòu)；非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的，是正式組織中的一些成員，由工作性質(zhì)的相近，對(duì)一些具體問題認(rèn)識(shí)基本一致，在性格、業(yè)余愛好以及情感相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員共同接受并遵守的行為規(guī)則的組織。非正式組織是建立在員工感情的基礎(chǔ)上，這種組織更能聯(lián)系整個(gè)企業(yè)的員工，確保整個(gè)組織上上下下協(xié)調(diào)一致。所以，一個(gè)有能力的組織者不僅不能打擊非正式組織，更應(yīng)該加以引導(dǎo)發(fā)展，這才是明智之舉。組織結(jié)構(gòu)分為三大類，集權(quán)組織結(jié)構(gòu)，分權(quán)組織結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，這三大類并不是孤立分開的，在一次組織活動(dòng)中可能涉及多種組織結(jié)構(gòu)，這就要求我們把三大組織結(jié)構(gòu)融會(huì)貫通，協(xié)調(diào)運(yùn)用。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)還必須遵循一定的原則，因事設(shè)職，因職用人的原則；有職有權(quán)，權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；統(tǒng)一指揮，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則。當(dāng)然，這些一般原則只是個(gè)大方向大框架，我們?cè)趯?shí)際組織結(jié)構(gòu)時(shí)還必須根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?，F(xiàn)在我們以美的公司的發(fā)展歷程做具體分析，美的從開始建立到成熟先后經(jīng)歷了五個(gè)階段。1，單一產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)階段；2，培育主導(dǎo)產(chǎn)品時(shí)期和直線職能結(jié)構(gòu)；3，家電業(yè)全面發(fā)展時(shí)期與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建；4，家電產(chǎn)品專門化時(shí)期與事業(yè)部拆分階段；5，多元化發(fā)展時(shí)期與集團(tuán)化控股型結(jié)構(gòu)。美的的發(fā)展歷程可以用單一產(chǎn)品到多元化、從職能制到事業(yè)部制來概括，這也是國內(nèi)外眾多企業(yè)的成長軌跡。美的在全面進(jìn)入家電業(yè)、生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大之后，選擇了事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，并且在戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的不斷適配中尋找最佳的匹配模式。從美的的結(jié)構(gòu)調(diào)整所取得的成就可以看出，企業(yè)的發(fā)展其實(shí)就是結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的相互適配的過程。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)企業(yè)都在追求做強(qiáng)做大，但實(shí)現(xiàn)的方式只有兩種：專業(yè)化和多元化。在市場(chǎng)機(jī)會(huì)眾多的環(huán)境中，多元化擴(kuò)張的速度要比專業(yè)化發(fā)展得更快，因此企業(yè)在具備了一定基礎(chǔ)后更傾向于選擇多元化。由于市場(chǎng)交易的內(nèi)部化，客觀上要求企業(yè)建立一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，以防止由于行政協(xié)調(diào)機(jī)制無效而造成的資源配置不合理，分權(quán)化的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)較好地解決了統(tǒng)一配置資源與自主經(jīng)營的關(guān)系，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營績效的提高，是眾多企業(yè)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的原因。因此，在對(duì)管理學(xué)進(jìn)行研究時(shí)，掌握好組織的正確方法也是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是研究領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律及其方法的科學(xué)，是一門融領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性、藝術(shù)性和實(shí)踐性為一體的新興學(xué)科。領(lǐng)導(dǎo)是在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間有影響力的一種關(guān)系———理查德L.達(dá)夫特。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是對(duì)豐富的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐與樸素的領(lǐng)導(dǎo)思想的集成化、系統(tǒng)化和理論化，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生以前的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐及從實(shí)踐中總結(jié)出的樸素領(lǐng)導(dǎo)思想，沒有發(fā)展成為完整的理論體系，但它卻成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的思想源頭，并為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)在新的歷史條件下實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展與創(chuàng)新提供了深厚的歷史資源。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究對(duì)象，是作為整體的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)以及這個(gè)系統(tǒng)本身運(yùn)動(dòng)的一般規(guī)律。它要從領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的整體上研究領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生和發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)觀念特別是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念，以及領(lǐng)導(dǎo)的基本原理和一般原則；它要研究一般領(lǐng)導(dǎo)的模式、過程及其活動(dòng)規(guī)律；它要研究作為領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)諸要素的領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、作用對(duì)象和客觀環(huán)境之間的關(guān)系，以及組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)等；它還要研究影響領(lǐng)導(dǎo)效用的各種因素，諸如決策、用人、激勵(lì)下級(jí)、信息溝通、領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等對(duì)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的整體特征、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)本身的功能及其規(guī)律及影響領(lǐng)導(dǎo)效能的各種因素這三個(gè)方面的研究，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的完整體系。這個(gè)對(duì)象的客觀性和研究這個(gè)對(duì)象的必要性，是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)產(chǎn)生和得以發(fā)展的依據(jù)，它決定了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的專門領(lǐng)域。這就要求我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究掌握好的方法：第一，辯證研究方法。辯證方法是馬克思主義唯物辯證法在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中的具體運(yùn)用。唯物辯證法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究具有重要的方法論意義；第二，實(shí)證研究方法。實(shí)證研究方法又稱調(diào)查研究方法。這種方法是以實(shí)事求是的精神，通過實(shí)際的調(diào)查研究，收集大量資料并進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析與研究；第三，歷史研究方法。歷史研究方法用歷史的觀點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行觀察與研究，注重考察領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的起源、發(fā)展與演變的過程及這一過程對(duì)社會(huì)影響與作用，以期以史為鏡，借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐與領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展；第四，比較研究方法。比較研究方法主要通過對(duì)一組具有可比性的領(lǐng)導(dǎo)問題進(jìn)行橫向或縱向比較分析，研究其相關(guān)性或差異性；第五，案例研究方法。這種方法的特點(diǎn)在于：以客觀公正的第三者的立場(chǎng)與態(tài)度，通過廣泛收集各種可能的資料，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的真實(shí)而典型的領(lǐng)導(dǎo)事件進(jìn)行分析與研究，作為此后可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；第六，系統(tǒng)研究方法。從系統(tǒng)觀出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)由領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體、結(jié)構(gòu)與過程等要素組成的系統(tǒng)，它本身包括了大量的次級(jí)系統(tǒng)，同時(shí)它又處于社會(huì)環(huán)境的大系統(tǒng)中。因此，需要運(yùn)用系統(tǒng)研究方法，兼顧局部需要與整體利益、當(dāng)前效益與長遠(yuǎn)目標(biāo)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利進(jìn)行和良性發(fā)展。當(dāng)然，作為一名好的領(lǐng)導(dǎo)者還必須具備一定的素質(zhì)，思想素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)，專業(yè)技能素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)這一環(huán)節(jié)的研究方法對(duì)管理學(xué)的研究起著整體協(xié)調(diào)作用。沒有規(guī)矩，不成方圓；控制的方法是對(duì)管理學(xué)研究的最后把關(guān)。為了達(dá)到有效的控制，控制應(yīng)該在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行，并且應(yīng)該伴隨著獎(jiǎng)懲——法約爾。在管理學(xué)中，控制的定義是，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種偏差的過程。控制的主要內(nèi)容有三點(diǎn)，1，確立標(biāo)準(zhǔn)；2，衡量績效；3，糾正偏差。通過這些內(nèi)容的規(guī)范形成一套完整的控制體系，從而有效的對(duì)管理學(xué)中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能進(jìn)行監(jiān)督。掌握必要的手段也是控制過程中的必然要求，主要有預(yù)算控制和非預(yù)算控制兩種手段。對(duì)一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行控制時(shí)，我們主要才用三種控制類型，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。由于管理活動(dòng)的預(yù)見性和不確定行，前饋控制是在工作開始之前對(duì)工作可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，及時(shí)采取措施預(yù)先防止問題的發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)控制以一是指主管人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)下屬的活動(dòng)，二是指基層工作人員的日常自我控制，控制的對(duì)象就是自我操作的工作的過程；反饋控制是指主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)想比較，發(fā)現(xiàn)偏差及所在的原因，擬定糾正措施以防止偏差在下一次的工作中出現(xiàn)。在控制過程中，管理當(dāng)局必須首先根據(jù)計(jì)劃階段形成的目標(biāo)制定行為的標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量實(shí)際的工作績效。如果標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際之間有偏差產(chǎn)生，那么管理當(dāng)局必須根據(jù)情況選擇調(diào)整實(shí)際工作，或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，或什么也不調(diào)整。控制是監(jiān)督工作活動(dòng)的過程，用來保證按計(jì)劃完成并糾正任何出現(xiàn)的超常偏差，控制工作的重要性體現(xiàn)在，它在確保組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)方面發(fā)揮著重要作用。所以，管理活動(dòng)的好壞，很大一部分就決定于控制質(zhì)量好的好壞。說到研究管理學(xué)的方法那就必須要說到馬斯洛需求理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。如果這些需要任何一項(xiàng)得不到滿足，人類個(gè)人的生理機(jī)能就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會(huì)因此受到威脅。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了；人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人