企業(yè)大學(xué)的最佳模式和發(fā)展研究建設(shè)實(shí)踐

企業(yè)大學(xué)的最佳模式和發(fā)展研究建設(shè)實(shí)踐企業(yè)大學(xué)的最佳模式和發(fā)展研究建設(shè)實(shí)踐企業(yè)大學(xué)的最佳模式和發(fā)展研究建設(shè)實(shí)踐企業(yè)高校的最佳模式和建設(shè)實(shí)踐凱洛格我們現(xiàn)在做的企業(yè)高校，我坦率地說(shuō)凱洛格為什么要做詢(xún)問(wèn)中心，我們最早是以一批團(tuán)隊(duì)在事實(shí)過(guò)程中遇到很多困難所謂的困到就是戰(zhàn)略方案無(wú)法落地，詢(xún)問(wèn)公司和企業(yè)老板相互職責(zé)和埋怨，我們看一下自己詢(xún)問(wèn)公司問(wèn)題在什么地方？發(fā)現(xiàn)很多方案怎么幫助企業(yè)培育人才梯隊(duì)的落實(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上關(guān)注企業(yè)高校的這個(gè)話題。包括在過(guò)去的四到五年我們遵循一個(gè)策略，我們叫燈塔策略，我們給國(guó)內(nèi)外各個(gè)行業(yè)塔尖上供應(yīng)策略，包括中國(guó)移動(dòng)，廣東移動(dòng)，光大銀行、中國(guó)銀行（5.18，0.08，1.57%），航空業(yè)包括國(guó)航，包括一系列企業(yè)，通過(guò)這么多企業(yè)的探討和實(shí)踐我們形成了一些總結(jié)和思考，同時(shí)我們也有一個(gè)項(xiàng)目組的討論在國(guó)內(nèi)外跑了半年的時(shí)間在世界各地去看這些最佳的實(shí)踐，然后去看有什么共同的共享。我們?cè)谟懻搰?guó)內(nèi)外34個(gè)行業(yè)，而100多家企業(yè)高校的調(diào)研基礎(chǔ)上得到了一些閱歷，同時(shí)也吸取了一些教訓(xùn)，我們進(jìn)駐東風(fēng)汽車(chē)幫他組建高校，這些過(guò)程當(dāng)中遇到很多的實(shí)際的問(wèn)題和困難。剛才岑老師談了關(guān)鍵的問(wèn)題？企業(yè)高校到底給誰(shuí)辦？一個(gè)企業(yè)高校要掩蓋多少講師團(tuán)？一個(gè)企業(yè)多元化的時(shí)候怎么設(shè)置企業(yè)高校，內(nèi)部講師怎么去選拔，怎么去激勵(lì)，怎么去留住，這些都是很實(shí)際的話題。我們?cè)谶@份報(bào)告中都有一個(gè)簡(jiǎn)略的撰稿。今日時(shí)間關(guān)系，我們會(huì)挑一些借鑒性的結(jié)論做一個(gè)共享。我們前面的幾位嘉賓都講了企業(yè)高校的模式和進(jìn)展演化，剛才跟閆校長(zhǎng)也在探討，我們做討論的時(shí)候麥當(dāng)勞說(shuō)我們是第一家企業(yè)高校，到通用電器，他們說(shuō)他們是第一家企業(yè)高?！，F(xiàn)在精準(zhǔn)的說(shuō)是一個(gè)潮流，在過(guò)去的20年里，美國(guó)企業(yè)高校的數(shù)量快速增加，2003年企業(yè)高校超過(guò)2000家。我覺(jué)得這一點(diǎn)我們盼望從第三方的角度給予摩托羅拉高校高度認(rèn)可，是摩托羅拉高校確實(shí)給諸多的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了企業(yè)高校格外好的企業(yè)高校理念。回應(yīng)一下岑明嬡為什么你提問(wèn)沒(méi)有人舉手，到底我們現(xiàn)在企業(yè)高校的負(fù)責(zé)人在向誰(shuí)匯報(bào)？但背后更實(shí)際的命題是我們負(fù)責(zé)企業(yè)高校的負(fù)責(zé)人，我們做培訓(xùn)的人有沒(méi)有和CEO對(duì)話的能力，這才是我們做培訓(xùn)要探討的話題，這是最關(guān)鍵的。過(guò)去我們很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)，在給企業(yè)做培訓(xùn)他的能力是什么？我不怕得罪大家，我們很多是做的運(yùn)營(yíng)能力，我市的直白一點(diǎn)就是組織培訓(xùn)班的能力。我跟我們很多客戶，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班運(yùn)營(yíng)的同事，跟他們開(kāi)玩笑，我說(shuō)你們將來(lái)適合開(kāi)一個(gè)旅行社，他知道哪里好玩。所以就是有沒(méi)有和CEO對(duì)話的能力，我們每年在哈佛商學(xué)院做論壇，今年4月7日請(qǐng)了國(guó)航的董事長(zhǎng)李嘉強(qiáng)先生，探討全部的CEO在談一個(gè)話題，中國(guó)企業(yè)國(guó)際化最大的瓶頸是人才，怎么探討培育人才是最重要的。我們?nèi)康腃EO精神后花園都是格外的孤獨(dú)和落寞，但是有沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)去跟他建立對(duì)話空間。像剛才專(zhuān)家說(shuō)真正的投入CEO的投入和高層的投入。在國(guó)內(nèi)大家可以看到，這么一個(gè)分析，在國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)里面，比如通信，移動(dòng)行業(yè)比較突出的中移動(dòng)在小湯山成立自己的管理學(xué)院，有金融行業(yè)、零售行業(yè)、家電行業(yè)向雨后春筍出現(xiàn)出來(lái)。很多企業(yè)在建立企業(yè)高校熱忱高漲。我想在進(jìn)這個(gè)戰(zhàn)略命題之前我們討論這么多企業(yè)，我們拿出最佳案例，剛才我們的平安金融學(xué)院，我們的TCL，摩托羅拉都做了很好的共享。我們?cè)偬粢粋€(gè)，GE，這是GE在投資的上海浦東地區(qū)蓋的海外最大的分院，他們今日學(xué)院的名字叫捷克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力中心，我格外同意幾位專(zhuān)家的看法，高層的投入和支持格外重要。我們可以看GE的課程體系，它的課程數(shù)目并不是格外多，它趕不上惠普商學(xué)院，更趕不上摩托羅拉高校，但是它有自己的特色，它的領(lǐng)導(dǎo)力課程最聞名，我們知道世界500強(qiáng)有200多家CEO是GE出來(lái)，GE給自己的定位很清楚，我的核心能力是培育核心領(lǐng)導(dǎo)力。背后有一個(gè)問(wèn)題我們要思考，GE是在各個(gè)領(lǐng)域培訓(xùn)數(shù)一數(shù)二，它的名稱(chēng)叫領(lǐng)導(dǎo)力中心，它用什么樣的功能，什么作用培訓(xùn)世界上最出色的CEO，它把自己的定位很清楚，我全心全意，或者我很大的重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)力課程進(jìn)展。這時(shí)候定位很清楚，懂得取舍。其次點(diǎn)很重要，我們可以看到為什么GE今日改名為杰克韋爾奇，杰克韋爾奇有一個(gè)承諾每年我不管有多忙都會(huì)來(lái)講8次課，到2001年杰克韋爾奇退休的時(shí)候，他的培訓(xùn)中心給我們看了一張他的出勤統(tǒng)計(jì)表，20年他承諾講8次，在過(guò)去的20年講了185次，所以有杰克韋爾奇這么忙，全球最忙的CEO，他每年能夠這么投入講課，那么他下面的各個(gè)單位的經(jīng)理有什么理由說(shuō)自己忙。我們看一下上海浦東的分院，這里面發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，我說(shuō)你們這里有多少個(gè)全職講師？他說(shuō)我們有7名，但是你去看7名內(nèi)部講師的簡(jiǎn)歷，聲名顯赫。墻上看到一個(gè)通知，每人每天600美元。比如說(shuō)我在上海開(kāi)一個(gè)班，就像企業(yè)內(nèi)部完全市場(chǎng)化，你各個(gè)人想聽(tīng)就是費(fèi)用自理。他為什么能做到這一點(diǎn)，他很牛，你也可以上中歐的課，上清華的課本，也可以上外面優(yōu)秀培訓(xùn)師的課，通用的照明業(yè)務(wù)在過(guò)去的將近十幾年時(shí)間在中國(guó)為什么取得成功？而講的這個(gè)人就是負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，這個(gè)人一年的時(shí)間當(dāng)全職的講師。他把過(guò)去15年的閱歷沉淀成一門(mén)品牌課程。那訪問(wèn)過(guò)去的副總裁現(xiàn)在臨時(shí)變成講師，我問(wèn)他第一個(gè)問(wèn)題他就樂(lè)了？我說(shuō)你一年損失多少錢(qián)？這是一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題，他作為出色的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人，每年的獎(jiǎng)金很高，但是作為一個(gè)講師不行能超過(guò)業(yè)務(wù)提成，他說(shuō)格外高，他說(shuō)可能有幾百萬(wàn)，他開(kāi)玩笑，他說(shuō)但是我覺(jué)得值得，由于我在這里講課對(duì)我來(lái)說(shuō)是職業(yè)成就。背后探討發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的命題，GE不僅有很好的氛圍，更重要是有很好的內(nèi)部講師的機(jī)制，他才能夠刺激、激勵(lì)、保證推動(dòng)這些內(nèi)部講師能夠在自己的職業(yè)生涯公司這個(gè)平臺(tái)上情愿去共享，這個(gè)是格外重要的。上午麥當(dāng)勞高校的專(zhuān)家共享的是一樣，GE的講師也是3：7，同時(shí)也要求這些講師在我的內(nèi)部，也是簽?zāi)甓群贤?，要求你每年必須在我這呆1個(gè)半月，或者他在試圖解決很多外部講師講課和我們企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況脫鉤的這么一個(gè)情況。剛才這張圖在幾個(gè)嘉賓的PPT上都反復(fù)消滅，GE有自己格外清楚的不同的課程層次。我們用了一個(gè)案例來(lái)開(kāi)頭，我們來(lái)探討到底企業(yè)在什么時(shí)候需要做企業(yè)高校？上面有一條線是企業(yè)的生命周期，從孕育期、嬰兒期到后面的成年期和穩(wěn)定期，在這個(gè)過(guò)程中培訓(xùn)的作用越來(lái)越成熟，越來(lái)越不一樣。最早的培訓(xùn)，我開(kāi)玩笑說(shuō)，都是沖動(dòng)式消費(fèi)，沖動(dòng)式消費(fèi)是老板站在機(jī)場(chǎng)看到一個(gè)講師在講課，光盤(pán)在那放，立刻打電話把這個(gè)講師請(qǐng)來(lái)。于是常常收到培訓(xùn)公司送的光盤(pán)，或者看了書(shū)，于是就把大師請(qǐng)來(lái)，這個(gè)和我們小女孩逛街買(mǎi)一條裙子沒(méi)有什么區(qū)分。我常常把它比方成企業(yè)的培訓(xùn)體系做成了雜貨鋪，過(guò)去我們吃不起，現(xiàn)在什么都有了，每個(gè)貨架什么崗位，上面堆滿各種各樣的課程。但越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，在雜貨鋪里是吃不出健康，更吃不出世界冠軍，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)吃出了很多病，于是企業(yè)在轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中打一個(gè)比方，他要變成藥店，實(shí)際他看到了很多問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，剛才和閆校長(zhǎng)開(kāi)玩笑，現(xiàn)在講人力資源如果不講人力模型你都不好意思往下走，企業(yè)都在講人力競(jìng)爭(zhēng)力，是我們?cè)噲D在人力模型中梳理解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題把培訓(xùn)結(jié)合的方式，這種方式盼望把它做成藥店。做培訓(xùn)最高的層次，我認(rèn)為不是雜貨店，也不是藥店，應(yīng)該是良店。當(dāng)真的有病的時(shí)候，給我們運(yùn)動(dòng)員做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)配餐，依據(jù)他的能力路徑在每個(gè)階段應(yīng)該上什么課程，這種課程和實(shí)際工作怎么結(jié)合。所以這里面很重要的一點(diǎn)，就是我們談到企業(yè)高校很重要的一個(gè)，第一個(gè)命題，我們這個(gè)題目起的格外好。到底企業(yè)高校給誰(shuí)服務(wù)？這是最重要的，這是我們最重要思考的話題。我們很實(shí)際的話題，比如說(shuō)大眾集團(tuán)是我們?cè)谧銎髽I(yè)高校的項(xiàng)目，大家知道大眾有幾個(gè)合資公司，一汽大眾，有自己的進(jìn)口公司，有經(jīng)銷(xiāo)商公司，每一個(gè)公司成長(zhǎng)都格外快，總部現(xiàn)在探討企業(yè)高校的命題的時(shí)候背后一個(gè)很重要的戰(zhàn)略，所以當(dāng)時(shí)商量的時(shí)候我提一個(gè)命題，是總部的價(jià)值，總部的價(jià)值到底是什么？它才能夠去輻射下面合資公司。比如說(shuō)多元企業(yè)，我們的企業(yè)做房地產(chǎn)、物流、零售，那你總部的價(jià)值是什么，還有很多企業(yè)做合資，美的在越南要建工廠，那你對(duì)美國(guó)公司，東南亞市場(chǎng)你的管理學(xué)院的戰(zhàn)略定位是什么，你要輻射哪些，這才是企業(yè)高校一開(kāi)頭要思考的問(wèn)題，否則一開(kāi)頭就錯(cuò)了，后面花的錢(qián)會(huì)越走越遠(yuǎn)。我們從一張圖看企業(yè)高校的定位，試圖從兩個(gè)緯度去思考企業(yè)高校應(yīng)該從那個(gè)角度思考戰(zhàn)略定位。大家可以看到這個(gè)橫向，我可以簡(jiǎn)潔解釋一下，橫軸左邊是內(nèi)部，右邊是外部，這個(gè)是我們探討的話題。但是這個(gè)話題之前我們有一個(gè)定義？什么叫內(nèi)部？供應(yīng)鏈叫不叫內(nèi)部？經(jīng)銷(xiāo)商叫不叫內(nèi)部？還有一個(gè)是緯度是低層還是中層？這兩個(gè)緯度去思考我們企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，我們調(diào)研過(guò)程中也見(jiàn)到把整個(gè)涵蓋企業(yè)高校，所以我說(shuō)你們最擅長(zhǎng)就是開(kāi)旅行社，他在開(kāi)雜貨鋪。我們講到一個(gè)今日大家談到的商學(xué)院，惠普商學(xué)院，依據(jù)我們的調(diào)研全世界只有中國(guó)有惠普商學(xué)院，我說(shuō)是不是這樣？剛才跟幾位專(zhuān)家在說(shuō)，大家說(shuō)是這樣。它是輻射外圍的高層，背后的戰(zhàn)略命題也很清楚，盼望把越來(lái)越多的客戶變成學(xué)院，這是他最核心的戰(zhàn)略命題，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種對(duì)推動(dòng)公司品牌是一個(gè)很好的方式，但背后我想提醒全部想要建企業(yè)高校和做企業(yè)高校的伴侶，不要盲目學(xué)惠普和摩托羅拉，所以鼓吹中國(guó)企業(yè)高校飛快盈利的人都是害中國(guó)企業(yè)。我們中國(guó)企業(yè)有這個(gè)資質(zhì)嗎？有這個(gè)籌碼嗎？我們的聯(lián)想被商業(yè)周刊評(píng)為最佳小企業(yè)。這里有一個(gè)特殊的地方，大家發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞，大家手里拿的會(huì)刊，我們給大會(huì)寄了第一篇文章。我為什么把麥當(dāng)勞放到左上角？我們發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞也在做自己的轉(zhuǎn)型，他的亞太區(qū)，下面往下的分院他們的課程都是集中左下角的運(yùn)營(yíng)課程。大家知道麥當(dāng)勞的老板常常有話常常宣揚(yáng)，說(shuō)我們不是賣(mài)漢堡，我們是世界最大的房地產(chǎn)公司。由于世界上商業(yè)地產(chǎn)，就是黃金角都是麥當(dāng)勞，這是我們最核心的能力之一。所以麥當(dāng)勞在自己的總部課程的時(shí)候，他在做培育各個(gè)分區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力，在培育選址能力，教育團(tuán)隊(duì)能力。發(fā)現(xiàn)摩托羅拉高?，F(xiàn)在越來(lái)越活躍，也是跟公司的戰(zhàn)略親密相關(guān)的。我們探討企業(yè)高校的第一命題，就像做人一樣，你要往哪？做什么樣的人？對(duì)企業(yè)高校也是一樣，你的定位是什么。我們看GE的培訓(xùn)中心也好，惠普的商學(xué)院也好，摩托羅拉高校也好，現(xiàn)在都在做轉(zhuǎn)型。剛才講了企業(yè)高校建設(shè)的第一個(gè)命題，就是定位是維護(hù)。我們想想運(yùn)營(yíng)為本，運(yùn)營(yíng)為本我們先講第一個(gè)，我們畫(huà)了這么一個(gè)房子，這個(gè)房子定位，底下有小的房梁，企業(yè)高校到底要花多少錢(qián)？比如說(shuō)平安說(shuō)投了7個(gè)億，一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)籌備投1個(gè)億的美元。在我們的討論中有一個(gè)簡(jiǎn)略的分解，由于時(shí)間關(guān)系不商量這個(gè)房梁，我們商量下面的柱子。整個(gè)定位為魂，運(yùn)營(yíng)為基。我們常常講高校是文化傳承最好的形式和陣地。在歷史上做文化傳承的基礎(chǔ)可能就是宗教。宗教是把共同的偶像放那邊，要有自己的圣經(jīng)。那么企業(yè)高校內(nèi)部講師和外部講師怎么平衡？我們一個(gè)格外聞名的講師今日在這給GE來(lái)講，其次天可以跑可口可樂(lè)去講，都沒(méi)有關(guān)系，由于他的案例沒(méi)有改過(guò)的。講師沒(méi)有太大的動(dòng)力轉(zhuǎn)變自己的課程。這里面我們發(fā)現(xiàn)做內(nèi)部企業(yè)高校建設(shè)發(fā)現(xiàn)很實(shí)際的命題，我跟他們開(kāi)玩笑，我說(shuō)我們都喜愛(ài)看中央體育頻道的射門(mén)集錦。將來(lái)的企業(yè)需要什么呢？需要教練帶。去看一個(gè)陣型怎么去布，這些東西外部講師他可能沒(méi)有機(jī)會(huì)去深化實(shí)際去講。所以很重要一個(gè)命題，就是探討的過(guò)程講師的一個(gè)管理體系。剛才有一個(gè)數(shù)據(jù)供大家共享，3：7的比重，我發(fā)現(xiàn)它是比較通用的成熟企業(yè)高校用講師的比例。還有一個(gè)很重要的要素，剛才幾個(gè)專(zhuān)家都談多，所謂的外部講師他要有一個(gè)外部講師庫(kù)，他也是長(zhǎng)期的。但我們現(xiàn)在很多企業(yè)做培訓(xùn)體系和企業(yè)高校，你們有的是外部詢(xún)問(wèn)公司，但江湖上講師還是流淌的，你無(wú)法固定住講師這是最實(shí)際的問(wèn)題。那么GE也好，麥當(dāng)勞也好，我固定詢(xún)問(wèn)公司沒(méi)關(guān)系，你幫把老師固定住，他才了解我們企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言性，他才可以把案例做很好的共享。在講師隊(duì)伍的建設(shè)上還有很多很現(xiàn)實(shí)的命題，所以很多企業(yè)會(huì)艷羨平安、艷羨移動(dòng)，由于他們有格外好的講師基礎(chǔ)。內(nèi)部講師建設(shè)三個(gè)最核心的話題需要探討：1、講師的選拔很培育；2、講師的認(rèn)證和考評(píng)；3、講師的激勵(lì)與管控。由于時(shí)間關(guān)系我們沒(méi)法一一展開(kāi)?，F(xiàn)在和移動(dòng)在選拔優(yōu)秀講師，首先我們有優(yōu)勢(shì)可以選出來(lái)，移動(dòng)有很好的學(xué)習(xí)氛圍，我們用什么標(biāo)準(zhǔn)選出來(lái)？這些講師選出來(lái)以后在企業(yè)做內(nèi)部培訓(xùn)的人怎么作為一個(gè)持續(xù)熱忱的人。這些講師他們一時(shí)沖動(dòng)，報(bào)了名參加了海選進(jìn)入我們的講師庫(kù)，但是企業(yè)會(huì)有一些關(guān)注，講師在你把他的課程開(kāi)發(fā)成品牌課程在整個(gè)工廠內(nèi)部實(shí)踐，那個(gè)講師會(huì)有一個(gè)關(guān)注，我怎么補(bǔ)充知識(shí)，這是我們內(nèi)部很多講師探討的第一個(gè)命題，他就關(guān)注。人都是有私心的，都是這樣想。其次個(gè)命題，講師怎么去激勵(lì)。內(nèi)部講師一天給他多少錢(qián)，靠什么去激勵(lì)他？同時(shí)他是業(yè)余時(shí)間備課，而且我們企業(yè)都要最權(quán)威的講師。那么有什么樣的方法和機(jī)制去做很重要，這些內(nèi)部講師的激勵(lì)顯然不能只靠金錢(qián)，想要做內(nèi)部講師的人有兩種需求，一個(gè)是共享需求，一個(gè)是成就需求。怎么把東西沉淀出來(lái)，不僅僅是把方法沉淀出來(lái)，背后的思維模式怎么呈現(xiàn)出來(lái)，需要共享，需要沉淀。我們嘉獎(jiǎng)的時(shí)候不完全是金錢(qián)，也不完全是旅游，有很多可能幾個(gè)優(yōu)秀企業(yè)之間的講師相互共享，中國(guó)移動(dòng)怎么做，美的怎么做，如果你做的好背后還有一個(gè)問(wèn)題會(huì)出來(lái)，這些講師你留得著嗎？我們?cè)谶x拔的時(shí)候都盼望選最優(yōu)秀的講師，這些講師一旦很優(yōu)秀的時(shí)候就被外面的培訓(xùn)公司盯上，他們的心也開(kāi)頭野了。這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)講師培育是一個(gè)系統(tǒng)機(jī)制，所以在于很多企業(yè)內(nèi)部才能培育，就是給講師補(bǔ)助，背后我們還要探討一個(gè)話題，我們都是做企業(yè)培訓(xùn)的，我們真的懂TTT，TTT就是簡(jiǎn)潔的授課技巧，很多講師需要他變成內(nèi)部的教練，怎么樣敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎么樣找到好的方法和工具解決內(nèi)部問(wèn)題，我可以叫TTT，但是TTT要分層次，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)明工具，解決問(wèn)題，這是一個(gè)角色的思維結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)能力，在這些方面我們內(nèi)部做培訓(xùn)的人幫助這些講師了嗎？這是我們要探討的話題。假如我們選拔出優(yōu)秀的傳老師，他們往講堂上一站，立刻拿出標(biāo)準(zhǔn)課件，中小企業(yè)進(jìn)展的瓶頸突破，這樣的講師他真的發(fā)揮自己的作用嗎？我們還需要他有圣經(jīng)；有圣經(jīng)就是企業(yè)高校自己的品牌課程開(kāi)發(fā)，內(nèi)部的品牌課程格外重要，所以叫品牌課程為本。有一個(gè)好的課程的時(shí)候，能夠把的講師讓他在臺(tái)上有更好的發(fā)揮空間，同時(shí)又更好的限制能力。這個(gè)過(guò)程中我們用生命周期的企業(yè)跟大家做共享，最早的時(shí)候在企業(yè)嬰兒期和孕育期的時(shí)候我們都是沖動(dòng)性的選購(gòu)，像小女孩去商店買(mǎi)衣服都沒(méi)關(guān)系，漸漸我們要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么越來(lái)越多的企業(yè)把課程和崗位能力進(jìn)行結(jié)合，把課程和他的職業(yè)生涯進(jìn)行結(jié)合。上午在共享麥當(dāng)勞的專(zhuān)家的時(shí)候，他有一點(diǎn)他也藏了一遭，麥當(dāng)勞還有一種格外重要的方法就是訓(xùn)后評(píng)估。在這我點(diǎn)了一個(gè)紅點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)由學(xué)步期進(jìn)入青春期的時(shí)候，漸漸有這個(gè)意識(shí)，開(kāi)頭想跑的時(shí)候需要開(kāi)頭自己的品牌課程。市場(chǎng)上的品牌有三種，一種是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)沉淀了很多的PPT，我們發(fā)現(xiàn)選上100個(gè)講師發(fā)上來(lái)完全不同的PPT，每個(gè)人都有自己的東西。我們作為企業(yè)高校的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要幫助他們把課件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行優(yōu)化，讓他們知道什么是標(biāo)準(zhǔn)的案例，案例做到什么深度才叫合格。還有一種課程，我們發(fā)現(xiàn)外部講師做的格外的生動(dòng)，PPT格外漂亮，但是他很多實(shí)際的案例和我們真實(shí)工作無(wú)法結(jié)合，我們需要的是一種融合，這個(gè)融合的時(shí)候，這里打一個(gè)比方，是企業(yè)+凱洛格+馮小剛，這里要考慮的是我們的實(shí)際特點(diǎn)，我們品牌開(kāi)發(fā)有很多誤區(qū)，最典型的誤區(qū)比如說(shuō)一個(gè)品牌課程肯定要講一天，真的是這樣嗎？是過(guò)去我們培育的消費(fèi)習(xí)慣，但是我們內(nèi)部很多品牌課程不肯定，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)好多品牌課程40分鐘就夠了。比如說(shuō)有的營(yíng)業(yè)廳一線都面臨實(shí)際問(wèn)題，他怎么識(shí)別身份證的真?zhèn)?。由于很多的臨時(shí)工被人騙了以后就被開(kāi)除了，但是我們利用40分鐘的課程訓(xùn)練教會(huì)怎么識(shí)別身份證的方法。更重要的是課程的有用性。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些課程的內(nèi)部都格外偏重于一線實(shí)戰(zhàn)，由于它解決很多實(shí)戰(zhàn)的問(wèn)題。就像我們剛才談到藥店。這里面更多的需要參加是高層的投入，東風(fēng)汽車(chē)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理我逼著他去講課，他說(shuō)不行，我20多年在生產(chǎn)線上長(zhǎng)大，我不會(huì)講課。我說(shuō)實(shí)際上這里面最需要講課的就是你，他講完以后7個(gè)副手不敢不去講，這點(diǎn)很重要，我們企業(yè)高校的同事要推動(dòng)CEO，所以我們把課程開(kāi)發(fā)分成兩類(lèi)，就是戰(zhàn)略的課程還有就是偏重于一線。什么是一個(gè)好的