售后支持聲明

售后支持聲明合同編號：__________一、甲方信息1.1名稱：____________________1.2地址：____________________1.3聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話：____________________1.5電子郵箱：____________________二、乙方信息2.1名稱：____________________2.2地址：____________________2.3聯(lián)系人：____________________2.4聯(lián)系電話：____________________2.5電子郵箱：____________________第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務包括：（1）產(chǎn)品安裝指導；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修服務；（5）產(chǎn)品軟件升級；（6）其他與產(chǎn)品相關的售后服務。1.2乙方應根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點，提供合理的售后服務時間和服務人員。第二條售后服務承諾2.1乙方承諾對其提供的產(chǎn)品負責到底，確保產(chǎn)品的正常運行。2.2乙方在接到甲方售后服務需求后，應在______小時內(nèi)給予答復，并在______小時內(nèi)安排專業(yè)人員到達現(xiàn)場進行服務。2.3乙方對其提供的售后服務質(zhì)量負責，若因售后服務質(zhì)量導致產(chǎn)品損壞，乙方應承擔相應的賠償責任。第三條售后服務費用（1）產(chǎn)品安裝指導費：______元/次；（2）產(chǎn)品使用培訓費：______元/人·天；（3）產(chǎn)品故障排除費：______元/次；（4）產(chǎn)品維修服務費：______元/次；（5）產(chǎn)品軟件升級費：______元/次；（6）其他售后服務費用：根據(jù)實際情況協(xié)商確定。3.2甲方應按照乙方的收費標準支付售后服務費用。第四條售后服務期限4.1產(chǎn)品的售后服務期限自產(chǎn)品驗收合格之日起計算，期限為______年。4.2售后服務期限內(nèi)，乙方應提供正常的售后服務。4.3售后服務期限屆滿后，乙方仍應按照市場化原則為甲方提供售后服務，具體費用雙方協(xié)商確定。第五條違約責任5.1雙方應嚴格按照本聲明約定的條款履行各自的權(quán)利和義務。5.2若一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本聲明過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本聲明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本聲明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.產(chǎn)品維修記錄表4.售后服務人員名單5.售后服務費用明細表6.運輸合同7.保險單據(jù)二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付售后服務費用，屬于違約行為。2.乙方未按約定時間提供售后服務，屬于違約行為。3.乙方提供的售后服務質(zhì)量不符合約定，屬于違約行為。4.甲方在售后服務期限內(nèi)自行拆卸或修改產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，甲方承擔違約責任。5.乙方在售后服務期限內(nèi)未能解決產(chǎn)品故障，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買產(chǎn)品的當事人。2.乙方：指提供產(chǎn)品的當事人。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品維護、維修、培訓等服務。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.合同簽訂地：指合同雙方約定的合同簽訂地點。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在售后服務期限內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，乙方未能及時提供售后服務。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，協(xié)商提前安排售后服務人員上門維修。2.問題：乙方提供的售后服務質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方重新提供服務或給予賠償。3.問題：甲方未按約定時間支付售后服務費用。解決辦法：乙方可以提醒甲方支付費用，如甲方仍不支付，乙方可以依法追討。4.問題：產(chǎn)品在售后服務期限內(nèi)損壞，甲方自行拆卸或修改導致。解決辦法：甲方應承擔相應的維修費用或賠償責任。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售信息。2.乙方為甲方提