【九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)實(shí)證探究案例（論文）9400字】

九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)實(shí)證研究案例目錄TOC\o"1-2"\h\u25447九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)實(shí)證研究案例 1183891.1醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵 110531.2成熟度評(píng)價(jià)原則 229185（2）系統(tǒng)性原則 225039（3）可操作性原則 2166131.3成熟度評(píng)價(jià)方法 318254（1）層次分析法 331623（2）模糊綜合評(píng)價(jià)法 4125971.4九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建 4243361.4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取 4222681.42評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定 12246221.1.3成熟度模糊綜合評(píng)價(jià) 17208441.5九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)結(jié)果分析 221.1醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)是指對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈發(fā)展過程中管理能力的評(píng)價(jià)分析。依據(jù)能力成熟度模型研究，以及結(jié)合醫(yī)藥供應(yīng)鏈的發(fā)展特征來看，將醫(yī)藥供應(yīng)鏈發(fā)展過程的能力提升分為五個(gè)等級(jí)，具體如表1.1所示。表1.1供應(yīng)鏈成熟度的等級(jí)劃分等級(jí)序列成熟度等級(jí)等級(jí)特征1初始級(jí)最基礎(chǔ)的一級(jí)，醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理工作還未真正實(shí)施或者管理水平較低，供應(yīng)鏈管理過程是較為混亂的，整體的運(yùn)作效率不高。2可重復(fù)級(jí)初步制定了醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理計(jì)劃，對(duì)定量管理活動(dòng)提出了要求，提高工作人員對(duì)管理的認(rèn)知。但計(jì)劃不完整，不利于執(zhí)行過程的參考。3已定義級(jí)具有完整的供應(yīng)鏈管理體系，供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程已經(jīng)得到規(guī)范化管理，并使用簡(jiǎn)單的信息平臺(tái)來提升供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展能力。4已管理級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中的控制和量化管理有了明顯提高，企業(yè)雙方促成合作，信息系統(tǒng)的接觸使用也幫助高標(biāo)準(zhǔn)、高效的完成醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理活動(dòng)。具備了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化級(jí)等級(jí)的基礎(chǔ)條件，但也存在一定的差距。5優(yōu)化級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)可度量的全面化管理，醫(yī)藥體系的柔性達(dá)到最大。大型數(shù)據(jù)庫(kù)及平臺(tái)的發(fā)展促進(jìn)醫(yī)藥供應(yīng)鏈數(shù)字化、生態(tài)化發(fā)展。依據(jù)參考文獻(xiàn)中提及到的供應(yīng)鏈成熟度等級(jí)評(píng)價(jià)值的確定標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度等級(jí)劃分的特征，將醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)得分進(jìn)行假設(shè)性劃分，如表1.2所示。表1.2醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度等級(jí)評(píng)分表成熟度等級(jí)初始級(jí)可重復(fù)級(jí)已定義級(jí)已管理級(jí)優(yōu)化級(jí)成熟度值0-2020-5050-7575-9090-100由上表1.2所示：當(dāng)醫(yī)藥供應(yīng)鏈處于最初始級(jí)別時(shí)，成熟度值的劃分間隔為20,該階段醫(yī)藥供應(yīng)鏈處于成長(zhǎng)初期；當(dāng)成熟度等級(jí)進(jìn)入第二層級(jí)時(shí)，成熟度值的劃分間隔是30，說明在這個(gè)階段醫(yī)藥供應(yīng)鏈相比之前發(fā)展略快；當(dāng)成熟度進(jìn)入第三層級(jí)時(shí)，成熟度值的劃分間隔是25，說明供應(yīng)鏈的發(fā)展速度逐漸減緩；當(dāng)成熟度處于已管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)時(shí)，兩個(gè)階段的成熟度跨度范圍逐漸遞減，說明醫(yī)藥供應(yīng)鏈發(fā)展所需的條件越來越高，發(fā)展的速度逐漸減慢。1.2成熟度評(píng)價(jià)原則（1）客觀性原則

進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的是為了定量評(píng)估九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理成熟度，以確定九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈當(dāng)前發(fā)展水平和發(fā)展階段，為九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈未來發(fā)展方向做出指導(dǎo)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出精確的發(fā)展策略。因此，對(duì)九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)體系，應(yīng)保持客觀實(shí)際，以此精準(zhǔn)識(shí)別九州通發(fā)展階段。（2）系統(tǒng)性原則 將九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈發(fā)展周期劃分為不同階段來考慮，切合實(shí)際描述各個(gè)進(jìn)程的特點(diǎn)。因此成熟度評(píng)價(jià)體系應(yīng)對(duì)九州通進(jìn)行多層次地評(píng)價(jià)和全方位地定位，完整地反映出九州通供應(yīng)鏈的發(fā)展情況及特點(diǎn)。（3）可操作性原則針對(duì)成熟度評(píng)價(jià)，首先在確定成熟度評(píng)價(jià)方法上來看，因遵循可操作性原則，方法易掌握并具有科學(xué)性。其次在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，也應(yīng)符合指標(biāo)評(píng)價(jià)易收集，易整理的條件，較清晰完整的構(gòu)建醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)的體系，讓實(shí)際運(yùn)用過程更加方便。1.3成熟度評(píng)價(jià)方法（1）層次分析法層次分析法是將目標(biāo)分解為多個(gè)層次及具體指標(biāo)，對(duì)每個(gè)層次中要素進(jìn)行比較，利用模糊量化方法比較相互之間的重要程度，計(jì)算出各自權(quán)重，最終通過各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)問題的解決。具體分析的過程如：首先構(gòu)建醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)的層級(jí)結(jié)構(gòu)模型，識(shí)別層次指標(biāo)；其次構(gòu)建判斷矩陣，對(duì)每個(gè)層次中二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行重要度評(píng)價(jià)比較，并賦予評(píng)定級(jí)別。aij為i指標(biāo)與j指標(biāo)重要性程度的比較，比例標(biāo)度采用1-9標(biāo)度法，構(gòu)造評(píng)判矩陣表如下表1.3所示，兩兩要素比較的結(jié)果構(gòu)成了判斷矩陣。表1.3評(píng)判矩陣表標(biāo)度數(shù)值具體含義1指標(biāo)同等重要3指標(biāo)A比指標(biāo)B稍微重要5指標(biāo)A比指標(biāo)B明顯重要7指標(biāo)A比指標(biāo)B非常重要9指標(biāo)A比指標(biāo)B極端重要2、4、6、8相鄰判斷的中間值最后所有的結(jié)果都需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性指標(biāo)CR.的定義及標(biāo)準(zhǔn)見下表1.4所示。表1.4一致性指標(biāo)判斷表矩陣階數(shù)12345678910RI000.580.901.121.241.321.411.451.49一致性指標(biāo)CI.定義為：（4-1）式中λmax——判斷矩陣最大特征值一致性比例C.R.為：（4-2）若結(jié)果出現(xiàn)CR<0.1，那么經(jīng)檢驗(yàn)該判斷矩陣滿足一致性，否則不滿足。（2）模糊綜合評(píng)價(jià)法運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法，可以對(duì)無法量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在實(shí)施整個(gè)模糊評(píng)價(jià)的具體過程中，由下至上依次分別對(duì)二級(jí)指標(biāo)層、一級(jí)指標(biāo)層次和準(zhǔn)則層進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，共計(jì)使用三次模糊綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過上述步驟由最大隸屬度原則可以得出九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。1.4九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建1.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取本文在選取指標(biāo)時(shí)是基于醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)思路出發(fā)，識(shí)別影響醫(yī)藥供應(yīng)鏈的績(jī)效指標(biāo)。具體操作步驟是：首先主要通過對(duì)評(píng)價(jià)醫(yī)藥供應(yīng)鏈績(jī)效、以及其他產(chǎn)業(yè)成熟度評(píng)價(jià)等相關(guān)參考文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理，摘取重疊較多的指標(biāo)作為考量的基本指標(biāo)，其次結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”背景，突出醫(yī)藥供應(yīng)鏈數(shù)字化特點(diǎn)，選取凸顯數(shù)字化的二級(jí)指標(biāo)作為特色指標(biāo)進(jìn)行考量，綜合確定出指標(biāo)選取的初步結(jié)果方案。最后邀請(qǐng)醫(yī)藥供應(yīng)鏈專家對(duì)初選方案進(jìn)行討論、審定，最終確定出合理的醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其中各指標(biāo)的代表參考文獻(xiàn)如下表1.5所示：表1.5各指標(biāo)的代表參考文獻(xiàn)來源表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)參考文獻(xiàn)產(chǎn)品T1市場(chǎng)占有率T11楊昌（2007）[22]單位藥品銷售利潤(rùn)率T12Marija（2016）[50]藥品可追溯度T13安國(guó)慶（2019）[51]引入新藥柔性T14呂晶晶（2020）[52]信息T2信息準(zhǔn)確率T21Salehzadeh（2020）[53]信息時(shí)效率T22鐘映紫（2018）[54]信息共享程度T23鄭珊珊（2019）[55]物流T3庫(kù)存周轉(zhuǎn)率T31Luiz（2019）[56]訂單完成率T32王東升（2020）[57]準(zhǔn)時(shí)交貨率T3Gustafsson（2019）[58]藥品完好率T34楊昌（2007）[22]顧客T4顧客滿意度T41李婷（2018）[59]顧客保有率T42張峰（2016）[60]顧客投訴率T43Koblen（2014）[61]協(xié)作關(guān)系T5企業(yè)參與程度T51Baraniecka（2017）[62]合作企業(yè)收益分配機(jī)制合理度T52喬琳（2019）[63]合作關(guān)系柔性T53卜妙玲（2020）[64]數(shù)字化T6電子商務(wù)平臺(tái)的利用率T61Pushpamali

（2020）[65]智能物流技術(shù)的應(yīng)用率T62Satish（2016）[66]供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度T63李旻（2020）[67]（1）產(chǎn)品維度藥品與其他普通工業(yè)產(chǎn)品存在著一定的區(qū)別，因其自身的特殊性，藥品從研發(fā)、生產(chǎn)、到流通、銷售等過程都備受顧客關(guān)注。因此在對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的時(shí)候，不僅要關(guān)注藥品市場(chǎng)占有率，藥品的銷售利潤(rùn)、同時(shí)也要保障藥品質(zhì)量和安全，另外隨著人們對(duì)生活質(zhì)量和健康的要求日益提高，對(duì)新藥品的需求也逐漸增大，于是將藥品的柔性也作為醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度的考量指標(biāo)。①市場(chǎng)占有率。該指標(biāo)用來描述藥品在市場(chǎng)中的占比，可以表示藥品供應(yīng)鏈的市場(chǎng)能力，該指標(biāo)可以用某時(shí)間段內(nèi)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的藥品交易量占該時(shí)間段藥品市場(chǎng)交易總量的比率來表示，具體如：（4-3）②單位藥品銷售利潤(rùn)率。單位藥品銷售利潤(rùn)率反映了藥品所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，該指標(biāo)可以用在某時(shí)間段內(nèi)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的總利潤(rùn)與該時(shí)間段醫(yī)藥供應(yīng)鏈上藥品總量的比值來表示。具體如：（4-4）③藥品可追溯度。藥品的質(zhì)量安全對(duì)于顧客患者來說至關(guān)重要，讓患者能夠清晰的掌握藥品在醫(yī)藥供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)信息，是對(duì)藥品安全的有利保證。該指標(biāo)可以用某時(shí)間段醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的可追溯的藥品總量占該時(shí)間段供應(yīng)鏈藥品總量的比率來表示，具體如：（4-5）④引入新藥品柔性。從引入新藥品的柔性可以看出醫(yī)藥供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)能力。該指標(biāo)可以用某時(shí)間段內(nèi)引入新藥的種類數(shù)與該時(shí)間段供應(yīng)鏈內(nèi)藥品種類數(shù)的比值來表示，具體如：（4-6）（2）信息維度信息的傳遞效率和信息的共享程度對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小有著直接影響，供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行也離不開信息高效、準(zhǔn)確的流轉(zhuǎn)。本文在對(duì)信息角度進(jìn)行研究時(shí)，確定了以下三個(gè)指標(biāo)作為二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。①信息準(zhǔn)確率。信息準(zhǔn)確性是指醫(yī)藥供應(yīng)鏈中各主體間的信息傳遞沒有錯(cuò)誤。在信息傳遞的過程中，由于流通環(huán)節(jié)的增加或其他外界因素影響，各主體可能會(huì)在信息收集、信息輸入、信息分析、信息反饋上出現(xiàn)一定的偏差，會(huì)影響整個(gè)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行，因此，信息的準(zhǔn)確性對(duì)于研究供應(yīng)鏈來說也是非常重要的指標(biāo)。該指標(biāo)可以用某時(shí)間段信息傳遞的正確次數(shù)占該時(shí)間段信息傳遞總次數(shù)的比率來表示，具體如：（4-7）②信息時(shí)效率。在保證了信息的準(zhǔn)確性后，信息的實(shí)效性就顯得十分重要。市場(chǎng)環(huán)境不斷改變，醫(yī)藥供應(yīng)鏈中的各主體越是能夠及時(shí)傳遞信息，就越能夠把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速響應(yīng)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中凸顯優(yōu)勢(shì)。該指標(biāo)可以用某時(shí)間段信息及時(shí)傳遞次數(shù)與該時(shí)間段信息傳遞總次數(shù)的比值來表示，具體如：（4-8）③信息共享程度。信息共享程度反應(yīng)了醫(yī)藥供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展程度，當(dāng)該指標(biāo)數(shù)值越高，則醫(yī)藥供應(yīng)鏈的協(xié)同能力越強(qiáng)。該指標(biāo)由專家定性評(píng)價(jià)。（3）物流維度物流活動(dòng)是醫(yī)藥供應(yīng)鏈中的重要模塊，為藥品流通提供重要保障。物流是藥品從供應(yīng)商到患者接收中所經(jīng)歷的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、包裝、裝卸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等活動(dòng)過程。藥品對(duì)于顧客患者來說屬于應(yīng)急物品，藥品能夠準(zhǔn)時(shí)有效的送達(dá)顯得尤為重要。本文選取庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、訂單完成準(zhǔn)確率、訂單完成及時(shí)率、運(yùn)輸損壞率來作為物流評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)。①庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。存貨周轉(zhuǎn)率既可以體現(xiàn)藥品供應(yīng)鏈管理效率，也可以用來檢驗(yàn)藥品存貨和藥品流通是否符合要求。當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)率高時(shí)，說明藥品流通速度較快，可以降低藥品儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)某杀尽Ｔ撝笜?biāo)可以用某時(shí)間段內(nèi)藥品銷售成本與藥品存貨平均余額之比來表示的，具體如：（4-9）②訂單完成率。訂單完成率是用來衡量滿足顧客訂單需求的完成比，該指標(biāo)定量表示具體如：（4-10）③準(zhǔn)時(shí)交貨率。該指標(biāo)直接反映了供應(yīng)鏈中的物流能力。指標(biāo)表示具體如：（4-11）④藥品完好率。由于藥品對(duì)物流運(yùn)輸有較高要求，藥品配送一般都會(huì)采用特定的設(shè)備和技術(shù)，以保證藥品安全。但也不能完全避免藥品損壞的現(xiàn)象。該指標(biāo)可以用某時(shí)間段藥品完好數(shù)量占該時(shí)段藥品總數(shù)量的比率來表示。具體如：（4-12）（4）顧客維度患者是藥品供應(yīng)鏈終端的消費(fèi)者，也是醫(yī)藥供應(yīng)鏈形成、運(yùn)作、優(yōu)化的動(dòng)力。從顧客的反饋中可以直觀的反映出供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)水平及不足之處。本文將顧客滿意度、顧客保有率、顧客投訴率作為評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)。①顧客滿意度。顧客的滿意度是指患者對(duì)于醫(yī)藥供應(yīng)鏈提供的醫(yī)藥產(chǎn)品和藥事服務(wù)的好感度，可以作為醫(yī)藥供應(yīng)鏈能否保持并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的參考因素。該指標(biāo)定量表示具體如：（4-13）②顧客保有率。顧客保有率是指用來反映醫(yī)藥供應(yīng)鏈的客戶維護(hù)關(guān)系情況。在市場(chǎng)激烈的大環(huán)境下，醫(yī)藥供應(yīng)鏈需要利用好自身優(yōu)勢(shì)，再不斷挖掘新顧客的同時(shí)，維護(hù)好老客戶關(guān)系，才能提高市場(chǎng)覆蓋面。該指標(biāo)定量表示具體如：（4-14）③顧客投訴率。顧客投訴率可以反映出顧客對(duì)問題處理的認(rèn)可度，它也可以作為衡量供應(yīng)鏈為顧客提供反饋服務(wù)的一個(gè)參考指標(biāo)。該指標(biāo)可以用某時(shí)間段內(nèi)顧客投訴次數(shù)與該時(shí)間段內(nèi)交易總次數(shù)之比來表示，具體如（4-15）（5）協(xié)作關(guān)系維度供應(yīng)鏈中的協(xié)作關(guān)系是指醫(yī)藥供應(yīng)鏈中各企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)整體利益最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化而選擇構(gòu)建聯(lián)盟體，通過簽約協(xié)定來履行各自責(zé)任與義務(wù)，提高供應(yīng)鏈整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。該一級(jí)指標(biāo)主要分為以下三個(gè)二級(jí)指標(biāo)：①企業(yè)參與程度。該指標(biāo)是指醫(yī)藥供應(yīng)鏈中各企業(yè)的投入程度。企業(yè)選擇與其他企業(yè)進(jìn)行合作，構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟形式，從而實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。該指標(biāo)為定性指標(biāo)，由專家打分獲得。②合作企業(yè)收益分配機(jī)制合理度。合作企業(yè)收益分配機(jī)制的公平關(guān)系到供應(yīng)鏈穩(wěn)定及持續(xù)發(fā)展，該指標(biāo)是基于多層面的考慮因素而形成的，細(xì)化討論較為復(fù)雜。該指標(biāo)由專家定性評(píng)價(jià)。③合作關(guān)系柔性。合作關(guān)系柔性指醫(yī)藥供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)之間伙伴關(guān)系的協(xié)同程度，可以用來表示醫(yī)藥供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的能力。該指標(biāo)由專家定性評(píng)價(jià)。（6）數(shù)字化維度醫(yī)藥供應(yīng)鏈通過新興技術(shù)，搭建電商平臺(tái)、智能物流、供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，逐步加快數(shù)字化、可視化的智慧供應(yīng)鏈發(fā)展。本文圍繞供應(yīng)鏈數(shù)字化維度展開，將電子商務(wù)平臺(tái)的利用程度、智能物流技術(shù)的應(yīng)用程度、供應(yīng)鏈信息平臺(tái)建設(shè)力度作為二級(jí)指標(biāo)。①電子商務(wù)平臺(tái)的利用率。電子商務(wù)平臺(tái)可以整體上提高供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同時(shí)增加供應(yīng)鏈中醫(yī)藥企業(yè)與顧客直接互動(dòng)反饋機(jī)會(huì)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量。該指標(biāo)可利用電商平臺(tái)所獲得的藥品銷售收入與藥品總銷售收入來表示。 （4-16）②智能物流技術(shù)的應(yīng)用程度。智能物流技術(shù)，可以使用于藥品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于提升整個(gè)過程的可視化、信息化運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)高效率優(yōu)化管理，為藥品運(yùn)輸?shù)陌踩唾|(zhì)量提供保證，也提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。該指標(biāo)由專家定性評(píng)價(jià)。③供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度。供應(yīng)鏈管理平臺(tái)是對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)各方位的信息可視化，對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行科學(xué)管理，有助于降低供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本及風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。該指標(biāo)由專家定性評(píng)價(jià)。具體指標(biāo)確定如表1.6所示。

表1.6醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)解釋目標(biāo)層一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)解釋醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)產(chǎn)品T1市場(chǎng)占有率T11時(shí)間段內(nèi)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的藥品交易量/該時(shí)間段藥品市場(chǎng)交易總量單位藥品銷售利潤(rùn)率T12某時(shí)間段內(nèi)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的總利潤(rùn)/該時(shí)間段內(nèi)醫(yī)藥供應(yīng)鏈上藥品總量藥品可追溯度T13時(shí)間段內(nèi)醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的可追溯藥品總量/該時(shí)間段內(nèi)供應(yīng)鏈上藥品總量引入新藥柔性T14某時(shí)間段內(nèi)引入新藥的種類數(shù)/該時(shí)間段藥品種類總數(shù)的比值信息T2信息準(zhǔn)確率T21某時(shí)間段信息傳遞的正確次數(shù)/該時(shí)間段信息傳遞總次數(shù)信息時(shí)效率T22某時(shí)間段信息及時(shí)傳遞次數(shù)與/該時(shí)間段信息傳遞總次數(shù)信息共享程度T23信息共享評(píng)價(jià)值越高，醫(yī)藥供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的溝通越順暢物流T3庫(kù)存周轉(zhuǎn)率T31某時(shí)間段內(nèi)藥品銷售成本/藥品平均存貨額訂單完成率T32某時(shí)間段內(nèi)實(shí)際送達(dá)的訂貨數(shù)量/總訂貨量準(zhǔn)時(shí)交貨率T3準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)/總交貨次數(shù)藥品完好率T34某時(shí)間段藥品完好數(shù)量/該時(shí)段藥品總數(shù)量顧客T4顧客滿意度T41某時(shí)間段內(nèi)顧客交易滿意次數(shù)/該時(shí)段顧客交易總次數(shù)顧客保有率T42某時(shí)間段內(nèi)老顧客人數(shù)/總顧客人數(shù)顧客投訴率T43某時(shí)間段內(nèi)顧客投訴次數(shù)/交易總次數(shù)協(xié)作關(guān)系T5企業(yè)參與程度T51上下游企業(yè)緊密合作，實(shí)現(xiàn)利益最大化合作企業(yè)收益分配機(jī)制合理度T52醫(yī)藥供應(yīng)鏈關(guān)系穩(wěn)定及持續(xù)發(fā)展能力合作關(guān)系柔性T53醫(yī)藥供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化響應(yīng)能力數(shù)字化T6電子商務(wù)平臺(tái)的利用率T61電商平臺(tái)所獲得的藥品銷售收入/藥品總銷售收入智能物流技術(shù)的應(yīng)用率T62為藥品運(yùn)輸?shù)陌踩唾|(zhì)量提供保證供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度T63實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化，管理信息化，

1.1.2評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定（1）構(gòu)建成熟度層次結(jié)構(gòu)模型根據(jù)本章對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和分析，構(gòu)建醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度層次結(jié)構(gòu)模型，如圖1.1所示。圖1.1醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)模型

（2）一級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣及相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重根據(jù)構(gòu)建的醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)模型，將醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度作為目標(biāo)層，其準(zhǔn)側(cè)層分為五個(gè)維度指標(biāo)，分別為藥品維度T1，信息維度T2，物流維度T3，顧客維度T4，協(xié)同關(guān)系維度T5，數(shù)字化維度T6。請(qǐng)8名專家對(duì)各個(gè)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，最后取均值構(gòu)成判斷矩陣，計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。一級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣得出的判斷矩陣如表1.7所示。表1.7一級(jí)指標(biāo)層評(píng)價(jià)判斷矩陣TT1T2T3T4T5T6T11.00002.21851.17652.13460.90002.3590T20.45081.00000.70670.80000.66711.5370T30.85001.41501.00001.57650.83332.2470T40.46851.25000.63431.00000.52371.8200T51.11111.49901.20001.90951.00001.4270T60.42390.65060.44500.54950.70081.0000通過使用yaahp軟件工具進(jìn)行計(jì)算得出，λmax=6.0855CI=0.0171CR=0.0136＜0.1,因一致性比率CR小于0.1，上述判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn)，求得各一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)權(quán)重如表1.8所示。表1.8一級(jí)指標(biāo)層權(quán)重目標(biāo)層（T）一級(jí)指標(biāo)（Ti）權(quán)重（Wi）醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理成熟度評(píng)價(jià)產(chǎn)品維度0.2381信息維度0.1260物流維度0.1937顧客維度0.1335協(xié)同關(guān)系維度0.2121數(shù)字化維度0.0966（3）二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣及相對(duì)于準(zhǔn)則層的權(quán)重產(chǎn)品維度下有四個(gè)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率T11，單位藥品銷售利潤(rùn)率T12，藥品可追溯度T13，引入新藥柔性T14，兩兩進(jìn)行比較后得到的判斷矩陣如表1.9所示。表1.9產(chǎn)品維度指標(biāo)的判斷矩陣T1T11T12T13T14T111.00001.11110.32491.7253T120.90001.00000.45001.3200T133.07792.00001.00001.9253T140.57960.75760.51941.0000通過使用yaahp軟件工具進(jìn)行計(jì)算得出，λmax=1.0901CI=0.03CR=0.0338＜0.1因一致性比率CR小于0.1，上述判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn)，求得產(chǎn)品維度中各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重如表1.10所示。表1.10產(chǎn)品維度指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)層（T1）二級(jí)指標(biāo)（T1j）權(quán)重（W1j）產(chǎn)品維度市場(chǎng)占有率0.2051單位藥品銷售利潤(rùn)率0.1925藥品可追溯度0.4424引入新藥柔性0.1600以此相同求解方法，分別求出T2、T3，T4，T5，T6下分的二級(jí)指標(biāo)，得出一致性比率CR分別為：0.0031、0.0305、0.0241、0.0681、0.0103，均小于0.1，均通過一致性。另五個(gè)維度中的二級(jí)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的權(quán)重分別如下列各表所示。表1.11信息維度指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)層（T2）二級(jí)指標(biāo)（T2j）權(quán)重（W2j）信息維度信息準(zhǔn)確率0.3909信息時(shí)效率0.3540信息共享程度0.2551

表1.12物流維度指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)層（T3）二級(jí)指標(biāo)（T3j）權(quán)重（W3j）物流維度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率0.1699訂單完成率0.1748準(zhǔn)時(shí)交貨率0.2327藥品完好率0.4226表1.13顧客維度指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)層（T4）二級(jí)指標(biāo)（T4j）權(quán)重（W4j）顧客維度顧客滿意度0.2480顧客保有率0.4556顧客投訴率0.2964表1.14協(xié)同關(guān)系維度指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)層（T5）二級(jí)指標(biāo)（T5j）權(quán)重（W5j）協(xié)同關(guān)系維度企業(yè)參與程度0.4092合作企業(yè)收益分配機(jī)制合理度0.2151合作關(guān)系柔性0.3757表1.15數(shù)字化維度指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)層（T6）二級(jí)指標(biāo)（T6j）權(quán)重（W6j）數(shù)字化維度電子商務(wù)平臺(tái)的利用率0.3466智能物流技術(shù)的應(yīng)用率0.3218供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度0.3316

（4）供應(yīng)鏈成熟度指標(biāo)層次總權(quán)重表表1.16成熟度指標(biāo)層次總權(quán)重一級(jí)指標(biāo)（Ti）二級(jí)指標(biāo)（Tij）單層權(quán)重（Wij）組合權(quán)重總排序產(chǎn)品維度T10.2381市場(chǎng)占有率T110.20510.0488單位藥品銷售利潤(rùn)率T120.19250.0458藥品可追溯度T130.44240.1053引入新藥柔性T140.16000.0381信息維度T20.126信息準(zhǔn)確率T210.39090.0493信息時(shí)效率T220.35400.0446信息共享程度T230.25510.0321物流維度T30.1937庫(kù)存周轉(zhuǎn)率T310.16990.0329訂單完成率T320.17480.0339準(zhǔn)時(shí)交貨率T330.23270.0451藥品完好率T340.42260.0819顧客維度T40.1335顧客滿意度T410.24800.0331顧客保有率T420.45560.0608顧客投訴率T430.29640.0396協(xié)同關(guān)系維T50.2121企業(yè)參與程度T510.40920.0868合作企業(yè)收益分配機(jī)制合理度T520.21510.0456合作關(guān)系柔性T530.37570.0797數(shù)字化維度T60.0966電子商務(wù)平臺(tái)的利用率T610.34660.0335智能物流技術(shù)的應(yīng)用率T620.32180.0311供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度T630.33160.0320根據(jù)結(jié)果可知，藥品追溯率、企業(yè)參與程度、藥品完好率占因素排名前三列，信息共享程度、供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度、智能物流技術(shù)的應(yīng)用率排在了靠后的位置。這個(gè)結(jié)果也正是與我們現(xiàn)實(shí)中的現(xiàn)狀及需求是相互印證的。醫(yī)藥產(chǎn)品作為一種具有特殊性質(zhì)的商品，具有生命相關(guān)、專業(yè)性較強(qiáng)和公共化等特點(diǎn)，藥品的安全和質(zhì)量是評(píng)價(jià)藥品供應(yīng)鏈成熟度的基礎(chǔ)指標(biāo)，也是必達(dá)指標(biāo)。在保證了藥品安全的前提下，注重藥品的流通及信息傳遞的效率，增加患者的認(rèn)可度。醫(yī)藥供應(yīng)鏈的數(shù)字化、智慧化作為發(fā)展趨勢(shì)，顯然存在許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，未實(shí)現(xiàn)全面打通，但也存在著較大潛力。1.1.3成熟度模糊綜合評(píng)價(jià)（1）確定各指標(biāo)隸屬度運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法，將定性指標(biāo)轉(zhuǎn)為定量評(píng)價(jià)，能更好評(píng)價(jià)難以量化的問題。該方法具體步驟有：首先以成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，建立一級(jí)指標(biāo)級(jí)和二級(jí)指標(biāo)集，再為各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)語集設(shè)定為：好、較好、一般、差，并分別給定各個(gè)評(píng)語分值為：100、80、60、40。再根據(jù)模糊綜合統(tǒng)計(jì)的方法來獲得隸屬度值，計(jì)算方法如：設(shè)定總評(píng)人數(shù)R，評(píng)價(jià)為好的人數(shù)R1，較好人數(shù)R2，一般人數(shù)R3，差人數(shù)R4，得隸屬度就為：（4-17）文中涉及九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈成熟度評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)是通過各種途徑進(jìn)行官方數(shù)據(jù)查詢的可獲得性數(shù)據(jù),而定性分析指標(biāo)主要是運(yùn)用專家打分的方法對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，邀請(qǐng)九州通醫(yī)藥集團(tuán)35名相關(guān)工作人員對(duì)九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果如表1.17所示。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果得出各個(gè)指標(biāo)的隸屬度，如表1.18所示。

表1.17專家指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果匯總表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)好較好一般差產(chǎn)品維度市場(chǎng)占有率612170單位藥品銷售利潤(rùn)率81890藥品可追溯度23930引入新藥柔性212192信息維度信息準(zhǔn)確率101951信息時(shí)效率48194信息共享程度141533物流維度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率171530訂單完成率121760準(zhǔn)時(shí)交貨率37178藥品完好率121850顧客維度顧客滿意度131930顧客保有率210176顧客投訴率151640協(xié)同關(guān)系維度企業(yè)參與程度171242合作企業(yè)收益分配機(jī)制合理度91565合作關(guān)系柔性15884數(shù)字化維度電子商務(wù)平臺(tái)的利用率121562智能物流技術(shù)的應(yīng)用率412136供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度121238

（2）計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值表1.18各指標(biāo)的隸屬度值一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)好較好一般差產(chǎn)品維度市場(chǎng)占有率0.170.340.490.00單位藥品銷售利潤(rùn)率0.230.510.260.00藥品可追溯度0.660.260.090.00引入新藥柔性0.060.340.540.06信息維度信息準(zhǔn)確率0.290.540.140.03信息時(shí)效率0.110.230.540.11信息共享程度0.400.430.090.09物流維度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率0.490.430.090.00訂單完成率0.340.490.170.00準(zhǔn)時(shí)交貨率0.090.200.490.23藥品完好率0.340.510.140.00顧客維度顧客滿意度0.370.540.090.00顧客保有率0.060.290.490.17顧客投訴率0.430.460.110.00協(xié)同關(guān)系維度企業(yè)參與程度0.490.340.110.06合作企業(yè)收益分配機(jī)制合理度0.260.430.170.14合作關(guān)系柔性0.430.230.230.11數(shù)字化維度電子商務(wù)平臺(tái)的利用率0.340.430.170.06智能物流技術(shù)的應(yīng)用率0.110.340.370.17供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)力度0.340.340.090.23根據(jù)二級(jí)指標(biāo)隸屬度表構(gòu)造模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣為Xi：（4-18）（4-19）（4-20）（4-21）（4-22）（4-23）各維度的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量Tij:（4-24）（4-25）（4-26）（4-27）（4-28）（4-29）根據(jù)所得數(shù)據(jù)計(jì)算，可以得到各一級(jí)指標(biāo)相對(duì)于評(píng)語語集的模糊綜合評(píng)價(jià)值Ci，C1即表示為產(chǎn)品維度相對(duì)于評(píng)語集的模糊綜合評(píng)價(jià)值，具體計(jì)算步驟為：（4-30）據(jù)此相同方法計(jì)算，得到其他一級(jí)指標(biāo)維度相對(duì)于評(píng)價(jià)語集