物業(yè)管理實習報告

第頁2022物業(yè)管理實習報告物業(yè)管理實習報告3篇

在現(xiàn)在社會，報告與我們愈發(fā)關系親密，我們在寫報告的時候要留意邏輯的合理性。我敢確定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是我細心整理的物業(yè)管理實習報告3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理實習報告篇1

實習時間：20xx年3月至20xx年9月

實習地點：物業(yè)管理有限公司

一、實習項目簡介：

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部、社區(qū)服務中心、經(jīng)營部、品質部、行政部五個部門，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務。

公司成立幾年來，始終致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向，盡可能剛好周到地為顧客供應優(yōu)質的服務。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽，同時還獲得了“xx市平安文明小區(qū)”、“xx市平安文明小區(qū)”等稱號。公司注意管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等?？茖W校合作在xx設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校內(nèi)的物業(yè)管理專業(yè)學生供應了良好的學習環(huán)境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康平安管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力，為廣闊客戶供應更加優(yōu)質、高效、周到的服務。

二、實習人作報告

人程修理

人程修理部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉，為客戶/住戶供應剛好周到的物業(yè)設備等修理服務。

1、問常入戶修理

1）接報修

a、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確，應在xx分鐘之內(nèi)開出《修理單》或賜予答復處理時間。

b、特別修理可預先聯(lián)系有關單位，依據(jù)詳細狀況答復修理時間。（如：電視電話報障）

c、較困難困難的修理要求xx小時內(nèi)完成（人作技術要求特別的除外）；同時應向住戶說明緣由；

2）入戶修理

a、修理部當值人員接到《修理單》后馬上支配人員進行處理，緊急狀況應馬上趕到現(xiàn)場。一般狀況時在xx小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性修理不超過xx小時之完成，較困難困難的修理要求xx小時內(nèi)完成（人作技術要求特別的除外），同時應向住戶說明緣由；

b、入戶修理人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。

c、修理時應多征求住戶看法，如住戶提出不行行的看法或要求時，應依據(jù)自己的修理閱歷和學問，耐性的向住戶說明和說明；

d、修理后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將修理垃圾清理干凈，修理時移動的家具用品應按原位置放好；

e、功能性修理，以復原其原有功能為準，外觀性修理要與原有部位相比較表應無色差，凹凸不平現(xiàn)象；修理時應盡量滿意住戶要求。

3）供排水修理

a、更換水表

a）關上水前第一閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；

b）安裝時留意水表的水流方向保持一樣；

c）修理結束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉動是否正常；

d）修理人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b、水龍頭漏水

a）關閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；

b）依據(jù)用戶須要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；

c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，運用時切勿過度擰緊。

c、更換角閥

a）關上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障依據(jù)實際狀況，好確須要更換的重新更換；

b）安裝時應留意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。

d、更換軟管

a）關閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障緣由；

b）依據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；

c）安裝時應留意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不行過擰緊，以免擰壞鏍絲；

d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。

f、馬桶漏水修理

a）閱卷漏水緣由后，關上閥門依據(jù)狀況進行修理；

b）軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞；

c）修理完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g、菜盆排水管漏水

a）閱卷漏水緣由，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；

b）安裝時應留意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。

h、修理馬桶堵塞

閱卷堵塞緣由，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。

i、部分樓層停水

a）查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b）市政或其他修理造成的停水應通知住戶，并作說明。

4）供電修理

a、更換電表

a）斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時留意進出線接法正確。

b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶用電設備運用正常，電表轉動正常；

c）修理人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b、修理開關

a）分析造成低壓開關跳閘或燒壞的緣由；

b）好假如是短路故障，首先將空氣開關置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后賜予解除；

c、燈管、白熾燈的修理

a）斷開電源、取出白熾燈，假如燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。

b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障馬上解除，復原正常照明；

d、線路檢測

a）線路停電檢修應剛好通知住戶；

b）住戶開關燒壞的處理見開章4、4、2修理開關進行處理；

c）電表損壞的修理見開章4、4、1更換電表方法進行處理；

d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；

e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障緣由并剛好處理；

f）當確認故障解除后方可送電。

5）門窗修理

a、門鈴修理

a）無電狀況時可更換新電池；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；

c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并剛好處理。

b、修理門窗

1）門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；

2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；

3）更換破損玻璃時留意防止玻璃碎塊好下傷人。

c、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理剛好修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d、非一般性的修理

托付專業(yè)修理隊修理，人程修理人員并對所托付項目的修理質量進行監(jiān)督和跟蹤。

三、幾點體會

1、增長了學問和才能。一出去，我發(fā)覺在學校學到的學問很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發(fā)覺不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素養(yǎng)管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非?？春谩Ｎ覀儜斪ゾo機遇，充分利用我們的勝利閱歷，調(diào)整專業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。

四、我對物業(yè)管理行業(yè)的相識

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關系領域，各方?jīng)_突和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務擔當某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益愛護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應有的損失。同時，**相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益愛護意識，必需強化如下方面人作：

1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獲得最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必需把握：

（1）明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務必把握細微環(huán)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目；**與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是幫助和協(xié)作開地平安機關維護公共秩序，而不擔當人身平安、財產(chǎn)愛護責任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統(tǒng)地對員人進行培訓，在員人的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡察，發(fā)覺有破損等美化剛好向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事務，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。

（3）購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避開經(jīng)濟上的損失。

2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教化培訓人作，通過法律來維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增加員人的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，主動或支持權益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關法律法規(guī)的宣揚活動，加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的相識和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點：

（1）物業(yè)管理主管部門、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作**職能部門的部分人作，應由**部門出具托付并授權，同時應賜予政策上的實惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正值競爭行為。

（3）對于客戶及客戶委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，以明確客戶違反客戶公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不聽從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以實行哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應公允競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應留意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、同等協(xié)商、依據(jù)服務內(nèi)容和質量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。**應主動引導和督促參加競爭的管理企業(yè)遵循公允競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正值競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注意企業(yè)形象、遵紀遵守法律、公允競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽，自覺接手不正值競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道，創(chuàng)建公允、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5、加強物業(yè)管理重要性的宣揚力度，提高全社會對物業(yè)管理的相識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶之間的溝通及自我宣揚，使公眾對這新興行業(yè)有正確的相識，令每一位消費者及社會各方面人士都主動地參加，以消費者的眼光諦視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣揚。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

物業(yè)管理實習報告篇2

一、實習的概要

實習時間：

實習地點：

實習項目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會下設財務部、行政部，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團探討院有限公司辦公大樓管理中心)。

公司成立幾年來，始終致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能剛好周到地為顧客供應優(yōu)質的服務。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。

公司以“關愛如家人”的服務理念一心一意的為業(yè)主服務。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大，現(xiàn)有員工300多人。

我在金貿(mào)大廈管理中心實習。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

二、實習報告

本著學習學習的目的，運用書本上所學的理論學問與實際相結合的原則，在管理處領導和同事的幫助下完成了實習。主要對客戶管理、安防管理、工程設備修理保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進行實操，了解物業(yè)服務管理各個環(huán)節(jié)的實際工作。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對每一戶業(yè)主作具體的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的精確的名字，誕生日期，性格;聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要仔細對待，細致聽，做好記錄，不得馬虎并要剛好回復。當有客戶投述時我們要懇切的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，起先聽客戶講解并描述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復述客戶說的也許過程。讓客戶感覺到我們的看法懇切，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并剛好回復業(yè)主。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關系。只有協(xié)調(diào)好這些關系才能更好的開展物業(yè)服務管理工作。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡紐帶，在日常管理中起到特別重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

(二)安防管理

為了金貿(mào)大廈人生和財產(chǎn)的平安，安防管理的重點是防范各種平安事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采納人防和技防相結合的方式進行防范。人防首先要設置科學合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿(mào)大廈設立有vip崗、大廳崗、流淌崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采納現(xiàn)代科學技術進行防范的一種手段，用以協(xié)作人防，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統(tǒng)等。

各崗位責任是：

1、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設立特地一個崗位防止無關人員進出，肯定保證董事們辦公區(qū)域的平安，稱vip服務。

2、大廳崗：

設立大廳崗位一個，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必需規(guī)范。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是駕馭每一個進入大廈的人的第一狀況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必需要有特別技巧的方法。

3、流淌崗：

流淌崗位是協(xié)作固定崗位工作的，在沒有特別狀況時，他按預先設定的線路巡察，假如有狀況就到場處理，還擔當固定崗換崗工作。

4、停車場崗：

這個崗位主要負責大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發(fā)牌和收牌，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛狀況。

5、消防崗：

消防崗的人員責任特別大，主要負責消防報警系統(tǒng)的值班和消防設備的巡察，發(fā)覺問題剛好處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要協(xié)作其他崗位對監(jiān)控進行監(jiān)控。

各個崗位每天進行早回落實詳細的工作責任。每周一次列會，主要對本周工作的總結并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的平安防范意識，每月一次平安學問培訓，用一些案例進行模擬演驗提高對平安事故的應急處理實力。

(三)工程設備修理、保養(yǎng)管理

工程設備修理、保養(yǎng)是我始終從事的工作。設備的修理保養(yǎng)要從接管驗收起先。接管物業(yè)設備首先要弄清晰設備的質保范圍、時間。對這些設備要監(jiān)督修理保養(yǎng)的各項工作，看是否保養(yǎng)到位。同時制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)安排表。

建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數(shù)，以后的每次修理狀況都要記錄在案，以便每個操作人員對設備有具體的了解。還要進行掛牌管理，對設備進行編號，這樣便于記錄的精確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。

設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高修理人員的技術水平。做到設備修理的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。

(四)綠化保潔管理

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項托付承包的方式進行的。綠化有風鈴花卉進行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物依據(jù)設計好的樣式種植，凹凸錯落有致。依據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場、樓道公區(qū)、全部集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮敏捷調(diào)動。每天由保潔領班逐個點都檢查到位，保潔主管進行抽檢，特殊遇見有石材污染的現(xiàn)象要細致分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛(wèi)生評比。做到管理區(qū)域一塵不染。

三、實習體會

1、增長了學問和才能。進入實際的工作，我發(fā)覺所學到的學問很不夠，而其光學理論是不能很好的做好這項工作的，必需要理論聯(lián)系實際才能發(fā)覺不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素養(yǎng)管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非?？春?。我們應當抓緊機遇，充分利用我們的勝利閱歷，調(diào)整專業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。

四、經(jīng)過實習我對物業(yè)服務管理的相識

物業(yè)管理服務行業(yè)是一個新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方?jīng)_突和糾紛時有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)擔當義務的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益愛護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的.服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

物業(yè)管理實習報告篇3

應學校要求我于3月13日來到深圳市XX管理處進行實習。深圳市XX公司創(chuàng)建于XX年，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質的中國聞名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬廈XX管理處成立于20xx年4月，深圳市XX花園位于寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)中心地段，占地面積18萬平方米，總建筑面積約40萬平方米，其中住宅面積34。8萬平方米，商業(yè)裙樓5。2萬平方米，地下架空層面積約3萬平方米。房屋總套數(shù)約3000套。共有住戶3555戶。20xx年4月26日接管。小區(qū)規(guī)劃成熟，交通便利、格調(diào)高雅，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)。XX于20xx年獲得深圳市“園林式花園式”小區(qū)稱號；管理處于20xx年4月獲得深業(yè)集團“青年文明號”的光榮稱號；20xx年6月獲得“市綠色社區(qū)”稱號。

在實習中通過管理處領導的講解，與管理處工作人員的交談，結合課本上的學問，使我對物業(yè)管理的實務有了更深的相識，對物業(yè)管理在現(xiàn)實中的狀況有了進一步的了解，并做總結如下。

感想一：早期介入、前期物業(yè)管理、物業(yè)的接管驗收對后續(xù)的小區(qū)管理工作有著至關重要的作用。

在與XX管理處的XX長交談中得知，在接盤后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現(xiàn)的幾百戶用戶房屋漏水的事務。當時，樓盤還在保修期內(nèi)又不能動用本體修理基金而開發(fā)商又找各種借口進行推諉和回避，事務久拖不決，用戶的看法極大，管理處焦頭爛額。最終還是管理處通過主動主動的聯(lián)系，在社會上找到各家修理單位綜合評價出性價比最高的一個方案遞交給開發(fā)商，用真誠的看法打動了開發(fā)商，開發(fā)商才勉為其難的出資對漏水的房屋進行修復，最終才使這件事得到圓滿的解決。

由此，使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實務（上）》里提到的有關“物業(yè)管理前期介入”的章節(jié)。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參加物業(yè)的規(guī)劃設計和建設的過程，從業(yè)主與運用人及物業(yè)管理的角度，就物業(yè)開發(fā)、建設和今后運用管理提出建議，并對將接管的物業(yè)從物質上和組織上做好打算。其主動作用為：１、完善物業(yè)的運用功能；２、改進、完善物業(yè)的詳細設計；３、更好的監(jiān)理施工質量；４、為竣工驗收和接管驗收打下基礎；５、便于日后對物業(yè)的管理。“早期介入”屬于前期介入的一種方式，是指物業(yè)處在規(guī)劃設計階段，發(fā)展商聘請專業(yè)閱歷豐富的物業(yè)管理公司做顧問，參加規(guī)劃設計，使設計在符合國家規(guī)范的前提下盡可能地照看到運用者的要求以及日后管理的須要。在此階段物業(yè)管理公司的專業(yè)眼光及閱歷能有效的彌補設計人員的不足，使設計趨于合理完善?！敖庸茯炇铡笔侵肝飿I(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主托付管理的新建成或原有物業(yè)時，以物業(yè)主體結構平安和滿意運用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。是干脆關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的重要環(huán)節(jié)，特殊要留意以下事項：１、不放過任何一個細微環(huán)節(jié)，將這些細微環(huán)節(jié)問題逐一列明，要建設單位承諾在肯定的限期內(nèi)整改。這表明，在接管前物業(yè)有任何問題，應由開發(fā)商負責解決；２、在接管驗收設備方面，要調(diào)試驗收合格一項就移交一項，必需堅持合格一項就接管一項，未經(jīng)調(diào)試合格驗收的不能簽字接管，不然，就要背著責任走；３、接管驗收肯定要寫明接管的日期，這是劃清責任的界線。管理公司只對接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問題，如有在保質期內(nèi)，非人為因素的問題仍由開發(fā)商或施工單位負責。

感想二：在金融危機、通貨膨脹、用工荒等諸多不利因素條件下如何留住人員、獲得利潤，是現(xiàn)時物業(yè)管理公司這種勞動密集型的服務性行業(yè)首先須要解決的問題。轉型已勢在必行了。

在與管理處的領導互動的過程中，有同學提出了這樣的問題：“現(xiàn)在人員流淌量巨大，是每個物業(yè)公司都要面對的嚴峻問題，你們是如何應對的呢？”管理處領導先是分析了用工荒的形成緣由，然后結合自己管理處的實際狀況回答說：“一是提高員工的待遇、增加員工的福利，一是通過培訓向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中，努力形成一種凝合力、營造一種良好的氛圍，使員工產(chǎn)生歸屬感，情愿與公司共同進退，進而留住員工?！惫芾硖庮I導的講話獲得了同學們的熱情掌聲。但是（總有一個但是，可惡的但是），問題又來了。緊接著就有同學發(fā)問：“這樣的話，管理成本就要相應的增加，而管理費卻并非想漲就漲，我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè)，那么如何在這樣沖突的狀況下，使企業(yè)正常運轉呢？”回答：“實行一業(yè)為主，多種經(jīng)營的模式，而且從現(xiàn)在的經(jīng)營狀況來看，效果還是不錯的?！被又?，在我與馬部長的交談中，我也提到了這個問題，馬部長也說：“從現(xiàn)在的狀況看，還是不成問題的。但這也不是許久之計，隨著成本的不斷上漲，利潤的空間不斷被壓縮，將來的前景并不樂觀。”

談話雖然結束了，但是我的思索卻并沒有隨著談話的結束而結束。如何才能解決成本上漲、利潤削減的沖突，這是每一個物業(yè)人都在思索的問題。我想：首先，在堅持“一業(yè)為主，多種經(jīng)