物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

XX物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

編號(hào)：YGJYPM-WI/B

版本號(hào)：A

安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

編制:日期:

批準(zhǔn):日期:

聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。

責(zé)任部門：安全部

WI/B

目錄

版號(hào)/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共3頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)

WI/B-004安全部助理員職責(zé)

WI/B-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

WI/B-006護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)

WI/B-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-008護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

WI/B-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-010過(guò)程識(shí)別一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程

WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責(zé)

WI/B-014道口崗工作規(guī)程

WI/B-015車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)

WI/B-016車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/B-020護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-021護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表

編號(hào)：WI/B-001

安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

編號(hào)：WI/B-002

安全部經(jīng)理職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、對(duì)本公司管理的物'巾范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)阡。

二、制定安全部的工作計(jì)劃與目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。

三、主持本部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門的指示。

四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或者

向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)與考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

編號(hào)：WI/B-003

安全部助理經(jīng)理職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全

教育。

二、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或者

業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。

三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。

四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

編號(hào)：WI/B-004

安全部助理員職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全

教育工作。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核

等工作。

四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購(gòu)置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管與外修等

具體工作。

五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、儲(chǔ)存等工作。

六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

編號(hào):WI/B-005

管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。

二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)

域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故與刑事案件負(fù)責(zé)一。

三、負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)與安全部的

指示。

四、對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處

理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。

五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核工作。

六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。

七、對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或者

造成重大缺失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

編號(hào)：WI/B-006

護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)

版本/狀態(tài):A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任與安全護(hù)衛(wèi)主管指令，

帶領(lǐng)與督

導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示與護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精

神，研究提

出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到與處理過(guò)的

問(wèn)題，重

大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系與本班人員之間

的關(guān)系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭

作用。

六、熟悉護(hù)衛(wèi)與崗位工作職責(zé)、任務(wù)與程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治

安護(hù)衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點(diǎn)。

七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或者本

班人員出現(xiàn)

嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

八、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的通常性問(wèn)題。

編號(hào)：WI/B-007

護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、護(hù)衛(wèi)員上崗務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備與工作牌。

二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防

盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排

除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)與工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，

注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)

一失。

四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得

隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌

握各類滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各類情況要認(rèn)真處理,

同時(shí)做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法與治安防范知識(shí)。

編號(hào)：WI/B-008

護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓

獲并扭送公

安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或者治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),

保護(hù)證據(jù)，保護(hù)秩序與提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對(duì)出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)

定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，

如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)

現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告與整改。

七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或者自制火藥槍及其他形跡

可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制

止與批判教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。

九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決

的權(quán)力。

十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)

偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，務(wù)必責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償

或者報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或者處以罰款的權(quán)力。

編號(hào)：WI/B-009

護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮

貌。

五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看

書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外

打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接

待業(yè)主（住

戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)

經(jīng)單位主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護(hù)各類器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶外

出。

十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出務(wù)必請(qǐng)假。

編號(hào)：WI/B-010

過(guò)程識(shí)別

版本/狀態(tài):A/0

YGJYPM-安全護(hù)E服務(wù)流程

第1頁(yè)共3頁(yè)

1.目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行操縱，

以滿足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作

進(jìn)行督導(dǎo)。3.1.2制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)

計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)

督與考核。

3.1.3對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或者不定期進(jìn)行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)

文.

早。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護(hù)衛(wèi)班

3.3.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。

3.3.2管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通

常分為四個(gè)

組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口

護(hù)衛(wèi)組。特

殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

3.3.3實(shí)行三班輪番，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí);

中班15時(shí)

到23時(shí);夜班23時(shí)到次日7時(shí),特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、

21日為輪換

日，特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來(lái)人來(lái)訪登記。

3.4.2.1對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制

度。

3.4.2.2認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。

3.4.2.3按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意

外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時(shí)為本大炭?jī)?nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

3.4.3.2電子門鎖由微機(jī)操縱的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.4.3.3當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或者遇火情務(wù)必敞開電

子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密

監(jiān)控出入人員。

3.4.3.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等務(wù)必封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措

施。

3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂與電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，務(wù)必認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口

崗的單位，

車輛進(jìn)出庫(kù)時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

編號(hào)：WI/B-OIO

過(guò)程識(shí)別

版本/狀態(tài)：A/O

YGJYPM——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程

第3頁(yè)共3頁(yè)

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。

3.5.3.2每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

353.3保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護(hù)夫作業(yè)流程

361做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)處理。

3.7道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進(jìn)場(chǎng)。

3.7.2.1凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或者其他有效證

件換取車位牌，

營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、

警等執(zhí)行公

務(wù)的車輛除外）。

3.7.2.2在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場(chǎng)。

3.7.3.1須對(duì)出場(chǎng)車輛的車位牌、行駛證與司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì),

確認(rèn)無(wú)誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

編號(hào)：WI/B-011

大堂崗崗位職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各類情況，發(fā)現(xiàn)可疑或者不安

全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室

報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。

二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，保護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電

梯的正常運(yùn)行。

三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份

不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，

責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、關(guān)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，務(wù)必按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真

進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

七、關(guān)于業(yè)主（住戶）搬家，務(wù)必按照管理處出具的通知單核對(duì)

無(wú)誤后方可放行。

編號(hào)：WI/B-012

大堂崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第1頁(yè)共4頁(yè)

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安

出、入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/B-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》與WI/B-023《護(hù)

衛(wèi)員交接班制

度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作與交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

4.2.1服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)

起立進(jìn)行站

立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢(shì):

立正、跨立二種姿勢(shì)。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角

（各管理處

根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。

4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)、以站立姿勢(shì)站于辦

公桌前。

4.3來(lái)人來(lái)訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。

編號(hào)：WI/B-012

大堂崗工作規(guī)程

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第2頁(yè)共4頁(yè)

4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您

好！”，，早

晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí)，

應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭

微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您卜班啦！”“您好！”等表示迎接

與問(wèn)候。

433對(duì)外來(lái)客人（包含業(yè)主或者住戶的親友、各類訪客、裝修等作

業(yè)人員、員

工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或者存、?。┯行?/p>

份證件制度。

4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐）,

您好！請(qǐng)問(wèn)

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記J

“請(qǐng)您用對(duì)

講與您朋友聯(lián)系一下“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，

請(qǐng)上樓」

“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話

語(yǔ)予以提示

或者表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防

證、回鄉(xiāng)證

與貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件與持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)

入。

4.3.7來(lái)訪客人務(wù)必說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要

時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或者訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有

效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作,

以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人

±,應(yīng)立即

編號(hào)

WI/B-012

大堂崗工作規(guī)程

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第3頁(yè)共4頁(yè)

敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開后，

將來(lái)訪人數(shù)、

單位、職務(wù)等情況記錄清晰，備查。

4.3.10當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退

還給訪客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開

時(shí)間。

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包含：姓名、樓、座、

人口狀況、

親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大庭的時(shí)間等。

4.4.2及時(shí)為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住

戶）及訪客

進(jìn)、出大門有困難時(shí).，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手

外側(cè)，作出

“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí),

應(yīng)用清晰

誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.4當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或者有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其

到管理處辦妥

有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序與電梯運(yùn)行秩序,

提醒搬

家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同

時(shí)對(duì)搬家

情況作好記載。

4.4.5對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手

續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞

公共設(shè)施后方可放行。

編號(hào)：Wl/B-012

大堂崗工作規(guī)程

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第4頁(yè)共4頁(yè)

4.4.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，

協(xié)同其他護(hù)

衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂與電梯：

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來(lái)人員，

如有懷疑，

立即通知巡邏或者班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/-037有關(guān)規(guī)

定處理，并做

好值班記錄。

4.5.2通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)

人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶

修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班

記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。

4.6注意事項(xiàng)：

4.6.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的

目光看著服

務(wù)對(duì)象。

4.6.2開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)

大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或者

退還證件時(shí)，

可退回值班室（臺(tái)）辦理；若如今有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門

服務(wù)時(shí)，應(yīng)

對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”并迅速走出值班室（臺(tái)）

為訪客

開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或者做其他非急

需處理的工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答'也主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、

同事及訪

客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。

編號(hào):WI/B-013

道口崗崗位職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

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第1頁(yè)共1頁(yè)

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

二、對(duì)進(jìn)出停主場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。

三、認(rèn)真觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車

主或者司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾

紛。

四、提醒與指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對(duì)在道口鄰近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻與制止。

六、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格操縱外來(lái)車輛進(jìn)入。

七、堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，務(wù)必按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)

用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)與亂收費(fèi)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清晰,

責(zé)任明確。

編號(hào)：WI/B-014

道口崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài):A/0

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第1頁(yè)共3頁(yè)

1.目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)：

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或者其

他有效證件）

換取車位牌

4.2.3從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！”同時(shí)將車位牌遞交給

司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深

圳市住宅區(qū)

機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按

WI/-032有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時(shí)停左，要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛與

泊車。

4.2.8若是營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)，按WI/B-026《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》

收取費(fèi)用，

當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地

按WI/B-032

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

編號(hào)：Wl/B-014

道口崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第2頁(yè)共3頁(yè)

4.2.9若是私家車位停車場(chǎng)：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理

規(guī)定》有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車

擋器失誤造

成車輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或者其他有效證件）放在指定欄目（臨

時(shí)停車欄或者月

卡停車欄）內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)

入管區(qū)時(shí)，應(yīng)

在查證核實(shí)證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司

車輛進(jìn)入海

麗車場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場(chǎng)

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，迅

速取下該車留下的行駛證（或者其他有效證件）到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，立正敬禮。

4.3.3接過(guò)車位牌時(shí)，說(shuō)：“謝謝！”

4.3.4認(rèn)真核對(duì)車位牌、行駛證與司機(jī)、車輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛

證遞給司機(jī)。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若

兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放

在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)

編號(hào):WI/B-014

道口崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第3頁(yè)共3頁(yè)

程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了”。

4.3.7放車擋時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛

與行人。

4.3.8在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登

記表》上

全面、準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.9若是營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車，發(fā)現(xiàn)超過(guò)收費(fèi)停車時(shí)間，應(yīng)

將計(jì)時(shí)卡交

司機(jī)核對(duì)，請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可

放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌；市石油

公司車輛駛出

海麗車場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。

編號(hào):WI/B-015

車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)版

本/狀態(tài)：A/0

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第1頁(yè)共1頁(yè)

一、作好進(jìn)出立輛登記與外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進(jìn)出與停放。

三、對(duì)違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前務(wù)必先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或者未關(guān)好車門

（窗）等情況，

及時(shí)通知司機(jī)（車主）或者報(bào)告管理處值班人員。

五、檢查摩托主、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等

情況及時(shí)通

知車主。

六、搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有缺失，要及時(shí)報(bào)告

上級(jí)維修

更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況

及駕駛員的

行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或者主管領(lǐng)導(dǎo)。

編號(hào)：WI/B-016

車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第1頁(yè)共2頁(yè)

1.目的：確儲(chǔ)存放在車庫(kù)（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)）車輛的安全,

保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度同大堂崗）

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫(kù)

4.2.1（機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)）車輛進(jìn)庫(kù)

4.2.1.1當(dāng)通過(guò)反光鏡或者電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有同意停放的車輛駛?cè)?/p>

地庫(kù)，應(yīng)立即開啟車擋器。因自行車或者摩托車庫(kù)未安裝車擋

器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄c

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停

放。

4.2.1.4提醒司機(jī)鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時(shí)或者臨機(jī)全面檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未

關(guān)好車門（窗）或者未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)

在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或者管理處。對(duì)違

反停車規(guī)定的要酌情處理。

4.222隨時(shí)與道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。

編號(hào)：WI/B-016

車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第2頁(yè)共2頁(yè)

4.2.2.3禁止無(wú)關(guān)人員或者可疑人員進(jìn)入車庫(kù)，若有緊急情況按

WI/B-03有關(guān)規(guī)定

處理。

4.2.2.4嚴(yán)密凝視車輛情況與駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即

勸阻，并報(bào)

告班長(zhǎng)或者管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓與滅火器等防火（盜）

設(shè)施，發(fā)

現(xiàn)特殊情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即

處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工保護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。

4.2.3車輛出庫(kù)

4.2.3.1當(dāng)通過(guò)反光鏡或者閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)

時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)

出場(chǎng)車輛與駕駛員（車主）。

4.2.3.2核對(duì)無(wú)誤后;立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》

上記錄車

輛離庫(kù)時(shí)間等，并與道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)

牌無(wú)誤后放

行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。

423.3若對(duì)出場(chǎng)車輛與駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬

禮，再有禮

貌地詢問(wèn)，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌

時(shí)應(yīng)放行，

同時(shí)與道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即

扣留車輛，

迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)與巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,

以防止不

法分子盜車行兇，具體按WI/B-35與WI/B-037有關(guān)規(guī)定處

理。

編號(hào)：WI/B-017

巡邏崗崗位職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，保護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止

發(fā)生事故。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問(wèn)、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問(wèn)或者驅(qū)逐，

對(duì)業(yè)

主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻與制

止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或者損壞。

八、指揮機(jī)動(dòng)左輛按規(guī)定行駛與停泊，保證消防通道暢通，防止

發(fā)生交通事

故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證與處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

編號(hào)：WI/B-018

巡邏崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共3頁(yè)

1.目的：全方位監(jiān)視與巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全與良好秩

序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是

否清晰，手

續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題馬上

糾正。

4.2.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或者違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)

糾正，并做好

值班記錄，上報(bào)管理處。

4.2.4木班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定

處理，不能

解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真認(rèn)真地巡視一遍，

發(fā)現(xiàn)不安全

素或者問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或者管理處，做好值班記

錄。

4.3.3巡查電梯機(jī)房與水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)與電

梯工、水工

編號(hào)：WI/B-018

巡邏崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài):A/0

YGJYPM

第2頁(yè)共3頁(yè)

等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記

錄），打卡

間隔時(shí)間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)特殊情況，耳朵多聽有無(wú)特殊

響動(dòng)，鼻子

多嗅有無(wú)特殊氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊

味，歹徒撬門

行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房

門大開，呼叫

無(wú)人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即

采取行動(dòng)，

按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處

理。

4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除各類隱患。巡邏時(shí)要認(rèn)真檢查房屋本體、公共

設(shè)施與消防、

防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或者特殊情況要填寫故障通

知單，情況嚴(yán)

重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或者管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。

4.3.8認(rèn)真巡查地下室各機(jī)房重地，包含：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低

壓配電房、

消防操縱中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員

取得聯(lián)系，及

時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急

準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車庫(kù)（場(chǎng)）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，

若發(fā)現(xiàn)行車

通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，

并做好記錄。

編號(hào)：WI/B-018

巡邏崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第3頁(yè)共3頁(yè)

4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗與漏水、漏油等情況及時(shí)通知

司機(jī)，并做

好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或者醉酒者、精神病人等

情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做

好值班記錄并上報(bào)。

護(hù)衛(wèi)員的服式

編號(hào)：WI/B-019

及著裝規(guī)定

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁(yè)共3頁(yè)

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長(zhǎng)

袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、飾物（佩件）：

醬紫色軍（警）用武裝帶或者腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，

中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色;

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長(zhǎng)的最下

橫杠略粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或者衣袖。

領(lǐng)口及袖口

處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物

品，衣袋內(nèi)

護(hù)衛(wèi)員的服式

編號(hào)：WI/B-0I9

及著裝規(guī)