2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-攜程旅游定制師知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-攜程旅游定制師知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.以下屬于定制師技巧缺陷的有：（）A、定制師與客人首次聯(lián)系時(shí)，沒(méi)有介紹自己，而直接詢(xún)問(wèn)客人需求B、定制師與客人首次聯(lián)系時(shí)，自我介紹：我是攜程客服C、定制師對(duì)客人多次說(shuō)：你真不懂，引起客人反感D、定制師對(duì)目的地知識(shí)不足的客人耐心解答2.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、您好，我是攜程的定制師B、您好，我是攜程平臺(tái)向您推薦的定制師C、您好，我們是攜程平臺(tái)的合作供應(yīng)商D、您好，我是攜程的旅游顧問(wèn)3.供應(yīng)商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失，平臺(tái)會(huì)怎樣處罰？（）A、立即清退B、關(guān)停涉事賬號(hào)一個(gè)月C、關(guān)停全部賬號(hào)一個(gè)月D、罰款5000元4.供應(yīng)商有飛單情況出現(xiàn)，第一次關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月，按客人實(shí)付金額30%或5000元取高值罰款（無(wú)實(shí)付金額以歷史最高報(bào)價(jià)、無(wú)歷史報(bào)價(jià)以5000元罰款為準(zhǔn)），平臺(tái)傭金照收，并支付履約保證金50000元。保證金到賬后一個(gè)月重啟接待規(guī)則。第二次觸線立即清退，保證金不予退還。（）5.以下哪些渠道可以搶需求單？（）A、VBK網(wǎng)頁(yè)版搶單池?fù)寙蜝、旅游商家APP搶單C、攜程商家公眾號(hào)搶單信息推送D、郵件鏈接搶單推送6.定制師主頁(yè)的頭像要求（）。A、肩膀到頭頂?shù)恼嬲誃、可以使用風(fēng)景照C、可以使用名人照片D、可以使用個(gè)性p圖照片7.定制師在收到新的子賬號(hào)后，還未正式開(kāi)啟接單規(guī)則前，這期間需要做的工作有（）。A、申請(qǐng)400分機(jī)B、在行程庫(kù)中錄入行程C、手機(jī)注冊(cè)定制師主頁(yè)D、無(wú)需做其他工作8.關(guān)于通話禮儀，以下說(shuō)法正確的有：（）A、聯(lián)系過(guò)程中，定制師不能主動(dòng)掛斷客人電話B、當(dāng)出現(xiàn)電話斷線的情況，定制師主動(dòng)回?fù)苋ミ^(guò)C、每通電話結(jié)束后，應(yīng)讓客人先掛電話D、與客戶(hù)通話時(shí)，可以適當(dāng)與身邊同事聊會(huì)天9.客人第一次前往目的地，對(duì)目的地完全沒(méi)有了解?，F(xiàn)在想要一份目的地的經(jīng)典行程，定制師的合理做法是：（）A、參照泰國(guó)跟團(tuán)游的行程為客人直接安排B、詢(xún)問(wèn)了解客人想去什么地方玩，再進(jìn)行行程安排C、按照專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫客人推薦行程D、挖掘好客人具體的出游信息和出游需求，結(jié)合豐富的定制經(jīng)驗(yàn)，為客人制作經(jīng)典行程10.以下說(shuō)法正確的是：（）A、客人到酒店入住時(shí)，被告知已經(jīng)沒(méi)有房間，這屬于不可控因素，供應(yīng)商不記缺陷B、接送機(jī)時(shí)，由于供應(yīng)商安排的人員遲到而導(dǎo)致誤機(jī)，要記供應(yīng)商2S類(lèi)缺陷一次C、客人單方面取消行程，定制師可以向客人收取一定比例的行程方案制作費(fèi)D、定制師小張覺(jué)得為客人提供的末次行程方案有錯(cuò)誤信息，為了做到更好，可以調(diào)整方案，非重要信息，可以不得到客人確認(rèn)11.若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A、詢(xún)問(wèn)客人是否受傷表達(dá)關(guān)心B、讓客人立即報(bào)警，自己解決問(wèn)題C、耐心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，態(tài)度友好，不推卸責(zé)任D、給客人提供解決方案，并給予情感幫助12.定制師小王在制作行程輸入酒店一項(xiàng)時(shí)，未跳出相匹配POl酒店信息，此時(shí)小王應(yīng)該怎么做？（）A、報(bào)備運(yùn)營(yíng)并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息B、報(bào)備商拓并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息C、報(bào)備運(yùn)營(yíng)并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片D、報(bào)備商拓并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片13.時(shí)限內(nèi)客人主動(dòng)取消詢(xún)價(jià)單，定制師未聯(lián)系會(huì)記為缺陷。（）14.以下操作屬于飛單的是：（）A、公司客人覺(jué)得定制師的報(bào)價(jià)較貴，為了降低報(bào)價(jià)，定制師建議客人重新下一張私人需求單B、定制師建議客人不要在平臺(tái)交易，并將客人介紹給其他旅行社的朋友C、客人需補(bǔ)訂一項(xiàng)資源，定制師建議客人使用支付寶轉(zhuǎn)賬15.方案中需要披露的航班信息有哪些？（）A、航班出發(fā)和抵達(dá)的具體機(jī)場(chǎng)，航站樓B、航班的飛行時(shí)長(zhǎng)C、航班的出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間D、航司的名稱(chēng)16.關(guān)于報(bào)價(jià)，以下說(shuō)法不正確的是：（）A、首呼沒(méi)聯(lián)系上客人，因此首次方案中可以先給總價(jià)，不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明細(xì)報(bào)價(jià)，定制師稱(chēng)攜程規(guī)定只能提供打包價(jià)C、客人還沒(méi)確定方案，定制師要求先行支付6%的定制費(fèi)用D、客人接受拼團(tuán)推薦，可以不拆分報(bào)價(jià)17.首呼通話遭到掛機(jī)后無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)法聯(lián)系客人的情況，定制師推薦的做法有：（）A、VBK后臺(tái)添加未聯(lián)系到客人記錄，并設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間作提醒B、若上午工作時(shí)間未聯(lián)系到客人，可能客人此時(shí)正忙，嘗試在午間休息時(shí)電話聯(lián)系，若下午工作時(shí)間未接再去電C、尋找區(qū)域運(yùn)營(yíng)查詢(xún)客人的手機(jī)號(hào)嘗試通過(guò)短信和郵件聯(lián)系D、接近規(guī)定時(shí)限仍無(wú)法聯(lián)系到客人，發(fā)送符合要求的行程及報(bào)價(jià)后，觀察客人是否方案，如已讀說(shuō)明客人看了，如未讀，下班時(shí)間嘗試去電18.以下場(chǎng)景哪些記為合同不規(guī)范缺陷？（）A、行程單或方案報(bào)價(jià)為截圖B、擅自使用乙方為攜程的合同附件C、合同信息披露不準(zhǔn)確或者存在歧義D、合同內(nèi)容不齊全19.客人簽約付款后，需要立即確認(rèn)資源。確認(rèn)資源需要注意的是（）。A、核對(duì)預(yù)算的資源日期是否正確B、核對(duì)預(yù)定的資源項(xiàng)目是否正確C、核對(duì)資源的退改政策是什么D、核對(duì)資源采購(gòu)人是誰(shuí)20.首呼前應(yīng)做好大交通信息部分的準(zhǔn)備，遇到國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游或境外游的客人，定制師推薦的做法是：（）A、查看出發(fā)地目的地間是否有機(jī)場(chǎng)機(jī)票是否充足以及大致價(jià)格B、根據(jù)需求單信息，構(gòu)思大致路線，查看如何飛更舒適，性?xún)r(jià)比高C、選擇定制游的客人提倡優(yōu)質(zhì)出行，查詢(xún)時(shí)避開(kāi)廉價(jià)航空，紅眼航班，選擇一趟，價(jià)格高直飛的航班準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)D、準(zhǔn)備2-3條備選的航班跟客人分析直飛轉(zhuǎn)機(jī)優(yōu)劣勢(shì)，讓客人做決定21.導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)卦黾涌腿速?gòu)物點(diǎn)的停留時(shí)間。（）22.關(guān)于方案報(bào)價(jià)中披露所提供的酒店信息，具體應(yīng)披露的信息有（）。A、酒店的具體名稱(chēng)B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的裝修時(shí)間及設(shè)施服務(wù)等23.客人確認(rèn)方案后，突然告訴定制師自己臨時(shí)有事情要延期三個(gè)月，再出發(fā)，此時(shí)應(yīng)該怎樣處理？（）A、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認(rèn)好各項(xiàng)資源和報(bào)價(jià)，修改后的方案發(fā)送給客人，再次確認(rèn)B、告知客人取消訂單，三個(gè)月后再下訂單C、定制師，不要再跟進(jìn)次訂單D、直接取消訂單24.為確保定制師的服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商收到團(tuán)款的時(shí)間是（）。A、團(tuán)款在客人打款后就會(huì)到達(dá)供應(yīng)商賬戶(hù)，用于預(yù)訂資源B、一般金額還款會(huì)直接轉(zhuǎn)至供應(yīng)商賬戶(hù)，用于預(yù)訂資源，另一半金額團(tuán)款將會(huì)被攜程平臺(tái)凍結(jié)作為擔(dān)保直到客人出行前一天攜程才會(huì)將剩余資金打入到供應(yīng)商賬戶(hù)內(nèi)C、團(tuán)款將會(huì)被攜程平臺(tái)凍結(jié)作為擔(dān)保，在客人出行前一天攜程才會(huì)將資金打入到供應(yīng)商賬戶(hù)內(nèi)D、團(tuán)款將會(huì)被攜程平臺(tái)凍結(jié)作為擔(dān)保，直到客人返程結(jié)算后攜程才會(huì)將資金打入到供應(yīng)商賬戶(hù)內(nèi)25.在首呼之前，了解自己的產(chǎn)品非常重要，它具體包括哪些方面？（）A、了解我的產(chǎn)品最重要的特色是什么B、清楚我的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比優(yōu)勢(shì)是什么C、確保我的產(chǎn)品是類(lèi)似產(chǎn)品中價(jià)格最低的D、明確我的產(chǎn)品能給客人帶來(lái)什么好處26.某供應(yīng)商存在多人使用一個(gè)賬號(hào)的情況下，并且同一訂單多人操作，造成客人困惑，將被記為哪一類(lèi)缺陷？（）A、定制師態(tài)度差B、定制師技15差C、定制師服務(wù)質(zhì)量差D、定制師可信度差27.當(dāng)客人的出行時(shí)間為目的地敏感時(shí)間（臺(tái)風(fēng)惡劣天氣、寧?kù)o日特定節(jié)日等），定制師推薦的做法有：（）A、結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)明情況，提醒客人選擇適宜時(shí)間出行B、建議客人取消訂單，不能再為其提供服務(wù)C、推薦出行日期，建議推薦定制師采購(gòu)資源有優(yōu)勢(shì)的日期D、若出行時(shí)間無(wú)法變動(dòng)，提醒客人注意安全性，推薦客人更換到定制師采購(gòu)有優(yōu)勢(shì)的同性質(zhì)目的地，向客人介紹該目的地獨(dú)特的地方28.打電話遇到傾訴欲特別強(qiáng)的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制是正確的做法是：（）A、第一時(shí)間表示客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通形成方案的主題上，避免過(guò)多的跑題，閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒，聊得多了成了朋友就容易成團(tuán)了C、及時(shí)制止客人聊與行程無(wú)關(guān)的話題29.客人黃金周出游，但是預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格定制師應(yīng)該怎么做？（）A、建議客人跟團(tuán)游B、建議客人取消訂單C、委婉的將市場(chǎng)價(jià)格告訴客人，引導(dǎo)客人提升一下預(yù)算D、告訴客人他的預(yù)算不能完成此次出行30.王先生訂單已經(jīng)確認(rèn)好，款項(xiàng)也已支付，但是供應(yīng)商臨時(shí)通知客人酒店資源未預(yù)訂到，無(wú)法安排行程，需要客人取消。以下說(shuō)法正確的是：（）A、供應(yīng)商會(huì)被記付款后不成團(tuán)缺陷B、王先生只能自認(rèn)倒霉取消訂單C、供應(yīng)商也是無(wú)辜的，可以不被記缺陷31.《定制師操作規(guī)則手冊(cè)>中屬于紅線處罰規(guī)則，絕對(duì)不能觸碰的地方，以下選項(xiàng)有哪些？（）A、違反《旅行社條例》B、供應(yīng)商為了搶單更多，使用外掛軟件搶單C、供應(yīng)商泄露旅游中信息，造成旅游者財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失D、定制師飛單32.訂單的人均預(yù)算越高，客人出行意向越高。（）33.關(guān)于新開(kāi)子賬號(hào)的描述，以下說(shuō)法正確的是？（）A、一個(gè)子賬號(hào)可以注冊(cè)多個(gè)定制師B、攜程會(huì)員賬號(hào)：注冊(cè)并登錄攜程官網(wǎng)的賬號(hào)，一般為手機(jī)號(hào)或者郵箱C、新開(kāi)子賬號(hào)申請(qǐng)及修改相關(guān)信息，需要開(kāi)啟接單規(guī)則1個(gè)月后，聯(lián)系對(duì)應(yīng)商拓經(jīng)理34.在VBK系統(tǒng)中填寫(xiě)方案時(shí)，以下方案概況屬于必填項(xiàng)的有？（）A、方案名稱(chēng)B、出發(fā)日期C、出發(fā)地D、目的地35.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請(qǐng)結(jié)算？（）A、待確認(rèn)合同B、待出團(tuán)C、待關(guān)團(tuán)D、已關(guān)團(tuán)36.客人行中問(wèn)詢(xún)，定制師需要在（）中回復(fù)客人。A、30分鐘B、1小時(shí)C、30分鐘工作時(shí)間D、1小時(shí)工作時(shí)間37.在確認(rèn)大交通需求時(shí)定制師需要考慮的因素中，正確的是：（）A、客人對(duì)航空公司偏好，對(duì)機(jī)型和服務(wù)的要求B、對(duì)艙位的要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車(chē)次及幾等座C、多機(jī)場(chǎng)城市應(yīng)該選擇哪個(gè)機(jī)場(chǎng)D、定制師隨機(jī)提供一個(gè)航班，無(wú)需提供多種選擇，讓客人確認(rèn)38.平臺(tái)每周披露子賬號(hào)缺陷情況后，供應(yīng)商認(rèn)為有誤判，可以在幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴？（）A、0.5工作日B、1工作日C、1.5工作日D、2工作日39.客戶(hù)問(wèn)定制師小王：“我可以從哪里看到行程報(bào)價(jià)？”（）A、電腦端登錄攜程賬號(hào)——我的攜程——全部訂單B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號(hào)——我的——全部訂單C、電腦端登錄攜程賬號(hào)——定制旅行——我的訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號(hào)——定制旅游——訂單40.長(zhǎng)期跟進(jìn)的訂單，客人最終選擇自由行，此時(shí)作為一名合格的定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅(jiān)定選擇自由行，還是可以售賣(mài)酒店機(jī)票門(mén)票用車(chē)等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個(gè)訂單C、凡是遇到自由行，可以堅(jiān)決不理會(huì)D、長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)訂單，浪費(fèi)定制師時(shí)間成本，就算不成行也要讓客人付行程設(shè)計(jì)費(fèi)41.為保證優(yōu)先與客戶(hù)取得聯(lián)系，搶單后可以先忽略客戶(hù)的訂單信息，不需要提前做任何準(zhǔn)備。（）42.首呼前定制師只需要粗略了解目的地的常規(guī)線路玩法即可，不需要對(duì)目的地有深入細(xì)致的了解。（）43.客戶(hù)到機(jī)場(chǎng)無(wú)機(jī)票，定制師應(yīng)該在15min內(nèi)提供初步方案。（）44.張女士預(yù)定了泰國(guó)5日游。定制師將酒店預(yù)訂人姓名預(yù)留為自己的姓名，辦理入住手續(xù)時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)。以下描述正確的是：（）A、定制師會(huì)被記到店無(wú)房缺陷B、定制師會(huì)被記酒店辦理入住不順利缺陷C、定制師不會(huì)被記缺陷D、定制師會(huì)被記定制師技15差缺陷45.行中管家微信群應(yīng)該在訂單出行前1個(gè)工作日12：00之前建群。（）46.搶單后可以不通過(guò)400系統(tǒng)外呼。（）47.方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營(yíng)等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)；方案中含有夸大、不實(shí)信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息；OTO門(mén)店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱(chēng)、聯(lián)系方式；方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息。（）48.處理投訴應(yīng)及時(shí)，應(yīng)該在（）分鐘內(nèi)提供解決方案。49.攜程定制平臺(tái)如何對(duì)待供應(yīng)商第一次飛單？（）A、只關(guān)閉涉事賬號(hào)一個(gè)月B、關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月C、按客人實(shí)付金額30%或者5000元取高值繳納罰款D、支付履約保證金50000元50.定制師在晚間非工作時(shí)間搶單，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷，是否需要首次呼叫，以下場(chǎng)景適合當(dāng)下首次呼叫的是：（）A、客人填寫(xiě)的出行日期久遠(yuǎn)且出行時(shí)間跨度超過(guò)兩個(gè)月B、客人填寫(xiě)的出行日期臨近備注的行程要求詳細(xì)具體C、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場(chǎng)行情，客人填寫(xiě)的備注信息為，請(qǐng)工作時(shí)間聯(lián)系D、客人下單時(shí)間為當(dāng)天午夜時(shí)段，需求單包含多個(gè)出行目的地未備注51.供應(yīng)商提供虛假申訴材料，記缺陷A扣4分罰款500元。（）52.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號(hào)，增加需求單號(hào)時(shí)的正確操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號(hào)孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改D、以上方法都不對(duì)53.打電話遇到傾訴欲特別強(qiáng)的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制師正確做法是：（）A、第一時(shí)間表示對(duì)客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通行程方案的主題上，避免過(guò)多的跑題、閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒C、及時(shí)制止客人聊與行程無(wú)關(guān)的話題54.以下屬于報(bào)價(jià)不規(guī)范的有：（）A、客人需要安排的資源未報(bào)價(jià)B、費(fèi)用包含錯(cuò)或費(fèi)用明細(xì)錯(cuò)C、報(bào)價(jià)中出現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)D、報(bào)價(jià)欄列出服務(wù)費(fèi)55.客人在哪里可以付款？（）A、攜程官網(wǎng)——我的攜程——全部訂單——代付款訂單付款B、旅游商家AP——“代付款訂單”C、郵箱鏈接——“待付款訂單”D、登錄攜程旅行APP，點(diǎn)右下角“我的”，在全部訂單里找到要付款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去付款56.在確認(rèn)大交通需求時(shí)，定制師需考慮的因素中，錯(cuò)誤的是：（）A、機(jī)場(chǎng)城市該選擇哪個(gè)機(jī)場(chǎng)B、客人對(duì)航空公司偏好，機(jī)型或服務(wù)的要求C、定制師隨機(jī)提供一個(gè)航班，無(wú)需提供多種選擇讓客人確認(rèn)D、對(duì)艙位要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車(chē)次及幾等座57.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題并為對(duì)方著想、考慮。（）58.以下說(shuō)法不正確的是：（）A、可以上傳行程單或方案報(bào)價(jià)截圖做為合同B、合同中如果有旅行社負(fù)責(zé)人的簽名，可以不蓋公章C、客人急著要開(kāi)攜程合同時(shí)，定制師可先使用乙方為攜程的合同附件，再報(bào)備至運(yùn)營(yíng)D、首呼中散客需要開(kāi)攜程發(fā)票，定制師告知客人無(wú)法開(kāi)具59.供應(yīng)商原因?qū)е碌綑C(jī)場(chǎng)無(wú)機(jī)票記（）缺陷。60.首次聯(lián)系自我介紹，應(yīng)同時(shí)包含：（）A、攜程/公司名稱(chēng)B、定制師身份C、本人稱(chēng)呼61.在給客人電話的時(shí)候，電話突然中斷，此時(shí)定制師的做法，最合理的是（）。A、判斷客人可能臨時(shí)有事，隔天再給客人打電話B、有可能是不小心掉線，立即給客人回電話C、客人可能嫌煩，所以掛斷電話，不需要回電話D、客人應(yīng)該是沒(méi)有這個(gè)需求了，所以將電話掛斷，定制師可不必再聯(lián)系客人了62.辦簽證時(shí)客人未采用定制師意見(jiàn)，選擇實(shí)惠些的淘寶辦的簽證，因淘寶客服工作失誤，多次補(bǔ)交材料后仍未出簽，客人前來(lái)咨詢(xún)，需求幫助，此時(shí)定制師最合理的做法是：（）A、告知客人我早已提醒過(guò)你出了問(wèn)題責(zé)任您自己承擔(dān)B、告知客人原定出行時(shí)間的行程資源已漲價(jià)，這回若還像簽證一樣不聽(tīng)定制師意見(jiàn)確定下來(lái)是虧的還是客人C、抱有同理心，了解當(dāng)下具體情況，積極幫助客人分析，并提供解決思路D、不屬于定制師職責(zé)范圍，告知客人在淘寶客服解決問(wèn)題后再來(lái)聯(lián)系63.關(guān)于行中游覽，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、對(duì)游覽景點(diǎn)（漂流，登山等）存在的可能的安全隱患要提前向客人說(shuō)明情況，提醒注意B、為了保證履行合同，客戶(hù)主動(dòng)提出修改行程安排時(shí)應(yīng)立即拒絕C、當(dāng)客戶(hù)對(duì)地接服務(wù)不滿時(shí)，定制時(shí)須與客戶(hù)保持溝通，爭(zhēng)取在客人投訴之前將客戶(hù)安撫好D、客戶(hù)揚(yáng)言要投訴時(shí)，需反思之前的服務(wù)是否有疏漏，主動(dòng)找到問(wèn)題并解決，盡量安撫好客戶(hù)64.以下場(chǎng)景哪些記為行前缺陷？（）A、預(yù)訂的酒店資源滿房B、資源搭配不合理C、客戶(hù)的姓名錄入錯(cuò)誤D、由于員工失誤導(dǎo)致客人簽證出現(xiàn)問(wèn)題65.考核通過(guò)后，商拓經(jīng)理需要幾個(gè)工作日審核信息并開(kāi)通接單規(guī)則？（）A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日66.以下影響訂單跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)的因素有：（）A、聯(lián)絡(luò)人是決策人B、出游需求明確C、客人年齡層D、出發(fā)時(shí)間67.為了讓客人感受到優(yōu)質(zhì)的包車(chē)服務(wù)以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、出發(fā)前提醒客人系好安全帶B、視下一目的地路途的遠(yuǎn)近，及時(shí)提醒客人去衛(wèi)生間C、客人要求地接人員幫忙搬運(yùn)行李，為了避免損壞客戶(hù)物品，司機(jī)立即拒絕D、客人下車(chē)觀光或用餐時(shí)要做好防盜措施68.若客人備注聯(lián)系方式及時(shí)間偏好首次呼叫時(shí)，以客人備注為準(zhǔn)。（）69.定制師小王在制作行程時(shí)，還沒(méi)有完成，誤關(guān)了瀏覽器，重新打開(kāi)方案后，找不到發(fā)送按鈕了，他應(yīng)該怎么辦？（）A、關(guān)閉瀏覽器前沒(méi)有保存行程方案，那不得不再次輸入一次行程方案B、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，從后臺(tái)調(diào)出未完成方案，然后再發(fā)送C、從我的庫(kù)中，尋找到該未完成方案，然后再發(fā)送D、繼續(xù)完成未做完的行程方案，然后點(diǎn)擊保存行程，然后點(diǎn)擊發(fā)送70.客人在電話里表示還在兩個(gè)目的地間猶豫，正確的做法是：（）A、介紹自己所負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域，突出目的地特色及本家資源優(yōu)勢(shì)，想盡辦法將客人吸引到自己負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域B、定制師一定要尊重客人的意愿，不要干擾客人，讓客人自己選擇去哪個(gè)目的地C、將客人和其他目的地的定制師拉倒一個(gè)群里進(jìn)行溝通、確認(rèn)D、直接按照規(guī)定的程序進(jìn)行轉(zhuǎn)單，將客人轉(zhuǎn)移到其他目的地的定制師手上71.平臺(tái)每周四早上00：00到周三晚上24：00為一周期記錄子賬號(hào)缺陷情況，并在（）披露子賬號(hào)缺陷情況。A、周一B、周二C、周三D、周四72.若客人在出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)：（）A、將該情況通報(bào)給攜程運(yùn)營(yíng)，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案B、配合相關(guān)人員完成救援C、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何的應(yīng)對(duì)D、立即確認(rèn)客人的人身安全情況73.搶到需求單后，您需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人？（）A、0.5個(gè)工作小時(shí)B、1個(gè)工作小時(shí)C、2個(gè)工作小時(shí)D、1個(gè)工作日74.以下關(guān)于報(bào)價(jià)不規(guī)范的說(shuō)法不正確的是：（）A、定制師在給客人提供的報(bào)價(jià)中不能出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣B、定制師可以告知客人報(bào)價(jià)中包含攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，并在報(bào)價(jià)中拆分。但不可以告知各項(xiàng)傭金率C、定制師不可以向不成行的客人收取服務(wù)費(fèi)或行程設(shè)計(jì)費(fèi)D、報(bào)價(jià)中費(fèi)用類(lèi)型可以選擇“其他”，但報(bào)價(jià)中要注明費(fèi)用包含75.定制師小趙幫李小姐預(yù)訂的房型是豪華大床房，李小姐到了酒店卻發(fā)現(xiàn)酒店安排的是大床房，隨后李小姐給小趙打電話，小趙告知李小姐這個(gè)不是他能處理的，需要李小姐自己去和酒店協(xié)調(diào)。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、小趙應(yīng)該建議李小姐投訴至攜程定制平臺(tái)B、定制師應(yīng)幫助李小姐處理此事C、定制師的做法沒(méi)有問(wèn)題D、定制師會(huì)被記線下2S缺陷并受到處罰76.客人只預(yù)訂了機(jī)票，定制師對(duì)這類(lèi)單資源的訂單就不需要建微信群了。（）77.定制師首次方案前未按《Checklist》與客人確認(rèn)需求點(diǎn)位時(shí)、如果客人目的地為國(guó)際及港澳臺(tái)，未提醒客人證件是否在有效期內(nèi)會(huì)記為缺陷。（）78.客人下單時(shí)備注僅接受微信聯(lián)系，此時(shí)定制師在vbk系統(tǒng)中做好備注后可以直接添加客人微信，無(wú)需通過(guò)400電話外呼。（）79.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能繼續(xù)進(jìn)行，以下說(shuō)法正確的是：（）A、因?yàn)槭遣豢煽沽?，所以幫客人重新?guī)劃行程后，不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書(shū)）B、按客人要求變更行程，不需要告知費(fèi)用的變更，等客人回程后直接補(bǔ)收費(fèi)用即可C、行程變更后，如原定的資源可以取消，需將退款返還客人D、行程變更后，如果新線路與原有線路之間無(wú)差價(jià)產(chǎn)生，則不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書(shū)）80.為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會(huì)產(chǎn)生的附加費(fèi)用，如過(guò)橋費(fèi)、上島費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、稅費(fèi)等。（）81.關(guān)于方案，以下說(shuō)法不正確的是：（）A、方案中注明“攜程認(rèn)證”，以獲得客人信任B、方案推薦理由可以?xún)H填寫(xiě)定制師個(gè)人聯(lián)系方式C、方案披露詳細(xì)行程信息，包含點(diǎn)到點(diǎn)的交通銜接信息D、行程中涉及到部分自由行，定制師可以在方案中為其推薦景點(diǎn)活動(dòng)等信息82.行后，定制師投訴處理態(tài)度差，記線下A類(lèi)缺陷一次，吊銷(xiāo)子賬號(hào)對(duì)應(yīng)定制師上崗證。（）83.關(guān)于違反溢價(jià)規(guī)則的處罰正確的是：（）A、首次違規(guī)予以警告B、第二次違規(guī)將記A類(lèi)缺陷，并關(guān)閉子賬號(hào)7天C、重復(fù)違規(guī)缺陷累計(jì)D、扣4分并關(guān)閉供應(yīng)商母賬號(hào)84.客人表示疑問(wèn)下，下需求單時(shí)填過(guò)號(hào)碼為什么又來(lái)問(wèn)？此時(shí)定制師推薦的回答是：（）A、為保護(hù)客人的隱私，確保服務(wù)質(zhì)量，定制師是通過(guò)攜程后臺(tái)呼出的，無(wú)法看到客人的真實(shí)號(hào)碼B、麻煩您再重復(fù)一遍，我核對(duì)下手機(jī)號(hào)碼，看您是不是本人C、抱歉打擾您，我回頭再去核實(shí)一下D、攜程不讓定制師看到客戶(hù)的手機(jī)號(hào)，所以號(hào)碼都進(jìn)行了加密處理85.跟單時(shí)，定制師可以根據(jù)客戶(hù)的需求，選擇發(fā)送多份方案，其中推薦做法的是：（）A、猶豫型客人發(fā)送三份方案（不同走法）增加打中幾率。介紹方案之間的差異點(diǎn)，引導(dǎo)客人做決策B、遇到目的地猶豫的客人，定制師圖方便自行選一個(gè)毛利高的目的地，提供一份方案和報(bào)價(jià)C、每份方案提供兩種檔次的報(bào)價(jià)（如普通房型及更優(yōu)惠房型報(bào)價(jià)）附價(jià)格差異的原因及資源D、介紹有指向性引導(dǎo)客人做決策86.定制師的工作特點(diǎn)，以下描述不正確的是：（）A、客人出游過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)幫忙解決B、機(jī)械的一問(wèn)一答解決客人的疑問(wèn)C、定制師的角色是目的地旅游專(zhuān)家D、從下單到出游結(jié)束，全程為客人服務(wù)87.定制師小張想幫客人申請(qǐng)攜程發(fā)票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后臺(tái)“幫助中心”搜索“攜程發(fā)票”，然后按對(duì)應(yīng)流程來(lái)操作B、聯(lián)系商拓經(jīng)理C、聯(lián)系培訓(xùn)經(jīng)理D、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理88.首次行程方案及報(bào)價(jià)的工作規(guī)定時(shí)限，以下哪項(xiàng)是正確的？（）A、國(guó)內(nèi)短途2工作小時(shí)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線4工作小時(shí)B、國(guó)內(nèi)短途4工作小時(shí)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線8工作小時(shí)C、國(guó)內(nèi)短途2工作小時(shí)，海外長(zhǎng)線8工作小時(shí)89.電話溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人語(yǔ)速特別快，定制師正確的做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語(yǔ)速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、客人的語(yǔ)速很快說(shuō)明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人的語(yǔ)速還快，才能把握首呼的主動(dòng)性C、盡量保持語(yǔ)速平緩，以免客人聽(tīng)不清對(duì)話內(nèi)容D、在確?？腿四軌蚵?tīng)清的情況下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致90.搶單池里長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有單子，定制師怎么檢查賬號(hào)是否正常？（）A、檢查接單規(guī)則是否設(shè)置正確（規(guī)則狀態(tài)為開(kāi)啟狀態(tài)，賬號(hào)狀態(tài)為可正常接單）B、檢查400分機(jī)與子賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)C、不用查，直接找保修D(zhuǎn)、不用查，最近沒(méi)有的單子91.若客人出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）。A、立即確認(rèn)客人的人身安全情況B、配合相關(guān)人員完成救援C、將該情況通報(bào)給攜程運(yùn)營(yíng)并向保險(xiǎn)公司報(bào)案D、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何應(yīng)對(duì)92.涉及簽證辦理的目的地區(qū)域，定制師需要熟練掌握簽證辦理要求。（）93.以下哪些是供應(yīng)商必須提供的資質(zhì)？（）A、車(chē)輛由國(guó)家認(rèn)可額營(yíng)運(yùn)證B、按照規(guī)定繳納旅行社責(zé)任險(xiǎn)C、定制師人員健康證D、地接導(dǎo)游人員健康證94.用手機(jī)注冊(cè)定制師主頁(yè)時(shí)，怎樣掃碼注冊(cè)定制師？（）A、使用微信掃碼，再用攜程會(huì)員賬號(hào)登錄注冊(cè)B、使用QQ掃碼，再用攜程會(huì)員賬號(hào)登錄注冊(cè)C、使用微信掃碼，再用子賬號(hào)登錄注冊(cè)D、使用QQ掃碼，再子賬號(hào)登錄注冊(cè)95.以下哪些現(xiàn)象被認(rèn)為是Fit需求單方案中內(nèi)容不合規(guī)，記缺陷A罰款2000元扣4分？（）A、方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營(yíng)等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)B、方案中含有夸大、不實(shí)信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息C、方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息D、OTO門(mén)店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱(chēng)、聯(lián)系方式96.長(zhǎng)期跟進(jìn)的訂單，客人最終選擇自由行，此時(shí)作為一名合格定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅(jiān)定選擇自由行，還是可以售賣(mài)酒店、機(jī)票、門(mén)票、用車(chē)等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個(gè)訂單C、凡是遇到自由行，可以堅(jiān)決不理會(huì)D、長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)訂單，浪費(fèi)定制師時(shí)間成本，就算不成形也要讓客人付行程設(shè)計(jì)費(fèi)97.定制師未在收款前明確提醒客人資源使用限制及退改規(guī)則，記缺陷A扣4分罰款500元。（）98.首呼通話遭到掛機(jī)或無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)法聯(lián)系客人的情況，定制師不推薦的做法是：（）A、尋找區(qū)域運(yùn)營(yíng)查詢(xún)客人的手機(jī)號(hào)，嘗試通過(guò)短信和郵件聯(lián)系B、分時(shí)段再次嘗試聯(lián)系，若未接通，在VBK后臺(tái)添加未聯(lián)系上記錄并設(shè)置下次聯(lián)系