2024年度定制技術(shù)服務(wù)協(xié)議范本版

2024年度定制技術(shù)服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4費(fèi)用和支付1.5違約責(zé)任1.6爭(zhēng)議解決1.7合同的生效、變更與終止1.8其他條款2.技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3技術(shù)支持2.4技術(shù)升級(jí)2.5技術(shù)維護(hù)3.技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)處理質(zhì)量3.3技術(shù)支持渠道3.4服務(wù)滿意度4.技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員溝通5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)成果歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.風(fēng)險(xiǎn)提示7.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)7.2法律風(fēng)險(xiǎn)7.3操作風(fēng)險(xiǎn)8.客戶義務(wù)8.1配合服務(wù)8.2提供資料8.3遵守法律法規(guī)9.服務(wù)費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用調(diào)整10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1通知和送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的修改和補(bǔ)充14.簽署頁(yè)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.2服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、技術(shù)升級(jí)和技術(shù)維護(hù)等。1.3本協(xié)議的有效期為2024年，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4雙方同意，本協(xié)議的費(fèi)用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式及時(shí)足額支付。1.5任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。1.6如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)難題解答等。2.2乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)研討等，以保證甲方能夠正確、高效地使用乙方的技術(shù)服務(wù)。2.3乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的技術(shù)問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。2.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)為甲方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)，以滿足甲方不斷變化的技術(shù)需求。2.5乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保甲方的技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效地運(yùn)行。3.技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)求助請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)給予解決或提供有效的解決方案。3.3乙方應(yīng)提供多種技術(shù)支持渠道，包括電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等，以方便甲方隨時(shí)獲得技術(shù)支持。3.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以了解甲方的技術(shù)服務(wù)需求和滿意度，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化技術(shù)服務(wù)。4.技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任甲方的技術(shù)服務(wù)需求。4.2乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提升其技術(shù)水平和溝通能力。4.3乙方應(yīng)確保技術(shù)服務(wù)人員與甲方的良好溝通，及時(shí)了解甲方的技術(shù)需求和問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。5.保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方應(yīng)保證其提供給甲方的技術(shù)服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。7.風(fēng)險(xiǎn)提示7.1乙方應(yīng)對(duì)甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，告知甲方在采用乙方技術(shù)服務(wù)過程中可能遇到的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。7.2甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，告知甲方在采用乙方技術(shù)服務(wù)過程中可能遇到的特殊風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)。8.客戶義務(wù)8.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.2甲方應(yīng)提供乙方所需的技術(shù)資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便乙方更好地為甲方提供技術(shù)服務(wù)。8.3甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得將乙方的技術(shù)服務(wù)用于非法用途。9.服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)咨詢費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、技術(shù)升級(jí)費(fèi)和技術(shù)維護(hù)費(fèi)等。9.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。9.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方式如下：如因乙方提供技術(shù)服務(wù)的成本發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。10.違約責(zé)任10.1如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金。10.2如乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3雙方因違反本協(xié)議而給對(duì)方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2如雙方同意變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3本協(xié)議終止的條件如下：本協(xié)議履行期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；一方違約導(dǎo)致合同解除；法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。13.其他條款13.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的地址和聯(lián)系方式發(fā)送通知和送達(dá)文件。13.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.簽署頁(yè)甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單和資質(zhì)證明附件三：保密協(xié)議附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件五：風(fēng)險(xiǎn)提示清單附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供定制技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、技術(shù)升級(jí)和技術(shù)維護(hù)等。附件二：技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單和資質(zhì)證明本附件列出了乙方提供技術(shù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員名單，并附上他們的相關(guān)資質(zhì)證明，以證明他們具備為甲方提供技術(shù)服務(wù)的能力。附件三：保密協(xié)議本附件是雙方簽訂的保密協(xié)議，約定了雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的條款。附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件是乙方對(duì)提供給甲方的技術(shù)服務(wù)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明，并約定了雙方在履行本協(xié)議過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬問題。附件五：風(fēng)險(xiǎn)提示清單本附件列出了乙方和甲方在采用乙方技術(shù)服務(wù)過程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等，以提醒雙方注意。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支付方式等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明，以明確雙方在違約情況下的責(zé)任和后果。附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛時(shí)的爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和法律途徑等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的行為。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)服務(wù)的行為。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的行為。4.雙方未按照約定使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。4.雙方未按照約定使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.定制技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，為甲方提供專業(yè)、