杯壺企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

第一章前 第二章2023-2028年杯壺市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 第一節(jié)杯壺行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體 二、行業(yè)主要法律法規(guī)和政 三、政策主要影 第二節(jié)我國杯壺行業(yè)主要發(fā)展特 一、進(jìn)入本行業(yè)的主要壁 品牌壁 營銷渠道壁 研發(fā)設(shè)計(jì)壁 二、行業(yè)技術(shù)水平及特 三、行業(yè)的周期性、季節(jié)性和區(qū)域性特 行業(yè)的周期性特 行業(yè)的季節(jié)性特 行業(yè)的區(qū)域性特 四、行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位及上下游關(guān)聯(lián) 上游行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影 下游行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影 第三節(jié)2022-2023年中國杯壺行業(yè)發(fā)展情況分 一、杯壺行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上 二、消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)杯壺品牌的好感度逐年提 三、線下流通批發(fā)仍占主導(dǎo)，線上渠道份額迅速提 四、健康化、輕量化的需求促進(jìn)新型材料的運(yùn) 五、使用場(chǎng)景不斷細(xì)分化和營銷方式多樣 第四節(jié)2022-2023年我國杯壺行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分 一、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)化程 二、行業(yè)內(nèi)的主要企 第五節(jié)企業(yè)案例分析：希諾股份有限公 一、公司的行業(yè)地位及市場(chǎng)占有 二、公司的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣 三、與同行業(yè)可比公司比 第六節(jié)2023-2028年我國杯壺行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑 一、行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī) 國家政策支持及行業(yè)逐漸規(guī)范化發(fā) 消費(fèi)者意識(shí)提高，市場(chǎng)需求不斷增大，成長(zhǎng)空間廣 產(chǎn)品附加值提高，市場(chǎng)規(guī)模提 二、影響行業(yè)發(fā)展的不利因 行業(yè)集中度不 勞動(dòng)力成本不斷上 第三章杯壺企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)杯壺企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號(hào)體 六、等位體 七、叫號(hào)入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊(cè)引導(dǎo)體 第四章杯壺企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動(dòng)員與組 一、動(dòng) 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章杯壺企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動(dòng)態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2017），杯壺所屬行業(yè)為“C30”“C305”此外，2019）2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案（2019年）》等文件。文件明確了消費(fèi)品的發(fā)展方向，要求“以高質(zhì)量的供給催生創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往”并進(jìn)一步提出“提升自主品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力”。OEM,尤其是不銹鋼真空保溫杯和塑料杯。經(jīng)過長(zhǎng)期的第三節(jié)2022-20232020116300壺生產(chǎn)企業(yè)的自有品牌知名度普遍不高，知名品牌多為國際品牌，尤其是“膳魔師（THERMOS）”“虎牌（TIGER）”“象?。╖OJIRUSHI）”等品牌具有強(qiáng)大的消費(fèi)者基礎(chǔ)。多年來，隨著國內(nèi)自主品牌杯壺產(chǎn)品品質(zhì)及品牌影響力的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)品牌的印象持續(xù)好轉(zhuǎn)，如“富光59.9%。70%的銷售份額，其中流