杯壺企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

第一章前 第二章2023-2028年杯壺市場前景及趨勢預 第一節(jié)杯壺行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體 二、行業(yè)主要法律法規(guī)和政 三、政策主要影 第二節(jié)我國杯壺行業(yè)主要發(fā)展特 一、進入本行業(yè)的主要壁 品牌壁 營銷渠道壁 研發(fā)設計壁 二、行業(yè)技術(shù)水平及特 三、行業(yè)的周期性、季節(jié)性和區(qū)域性特 行業(yè)的周期性特 行業(yè)的季節(jié)性特 行業(yè)的區(qū)域性特 四、行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位及上下游關(guān)聯(lián) 上游行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影 下游行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影 第三節(jié)2022-2023年中國杯壺行業(yè)發(fā)展情況分 一、杯壺行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)上 二、消費者對國產(chǎn)杯壺品牌的好感度逐年提 三、線下流通批發(fā)仍占主導，線上渠道份額迅速提 四、健康化、輕量化的需求促進新型材料的運 五、使用場景不斷細分化和營銷方式多樣 第四節(jié)2022-2023年我國杯壺行業(yè)競爭格局分 一、行業(yè)競爭格局和市場化程 二、行業(yè)內(nèi)的主要企 第五節(jié)企業(yè)案例分析：希諾股份有限公 一、公司的行業(yè)地位及市場占有 二、公司的主要競爭優(yōu)勢與劣 三、與同行業(yè)可比公司比 第六節(jié)2023-2028年我國杯壺行業(yè)面臨的機遇與挑 一、行業(yè)發(fā)展面臨的機 國家政策支持及行業(yè)逐漸規(guī)范化發(fā) 消費者意識提高，市場需求不斷增大，成長空間廣 產(chǎn)品附加值提高，市場規(guī)模提 二、影響行業(yè)發(fā)展的不利因 行業(yè)集中度不 勞動力成本不斷上 第三章杯壺企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗管理的作 一、什么是客戶體驗 二、客戶體驗管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗視角的消費行為意 一、應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 二、通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)杯壺企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進店落座體 九、介紹體 十、注冊引導體 第四章杯壺企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學習與研 一、學習方 二、研究方 第三節(jié)制定前準 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章杯壺企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 第一節(jié)培訓與實施準 第二節(jié)試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進體 第四節(jié)增強實施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754-2017），杯壺所屬行業(yè)為“C30”“C305”此外，2019）2035年遠景目標綱要》《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內(nèi)市場的實施方案（2019年）》等文件。文件明確了消費品的發(fā)展方向，要求“以高質(zhì)量的供給催生創(chuàng)造新的市場需求，更好滿足人民群眾對美好生活的向往”并進一步提出“提升自主品牌影響力和競爭力”。OEM,尤其是不銹鋼真空保溫杯和塑料杯。經(jīng)過長期的第三節(jié)2022-20232020116300壺生產(chǎn)企業(yè)的自有品牌知名度普遍不高，知名品牌多為國際品牌，尤其是“膳魔師（THERMOS）”“虎牌（TIGER）”“象印（ZOJIRUSHI）”等品牌具有強大的消費者基礎。多年來，隨著國內(nèi)自主品牌杯壺產(chǎn)品品質(zhì)及品牌影響力的不斷提升，消費者對國產(chǎn)品牌的印象持續(xù)好轉(zhuǎn)，如“富光59.9%。70%的銷售份額，其中流