電話禮儀說課比賽說課稿

PAGEPAGE3比賽說課稿尊敬的評委:您們好！今天，我說課的課題是《洽談禮儀-——-電話禮儀》。說教材教材地位本節(jié)課內(nèi)容選自高教版徐克美主編的教學用書《商務禮儀與公關(guān)》?！敖滩氖墙處熃虒W的資源和工具”。教師要“尊重教材、鉆研教材、充實教材”。從整本書的知識體系結(jié)構(gòu)來看，洽談禮儀————電話禮儀是第一部分第三單元《商務場合禮儀》中的重點內(nèi)容，重在培養(yǎng)學生商務活動交往能力。而且在商務活動中，電話禮儀是否規(guī)范,不僅反映出個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，更能折射出公司形象、企業(yè)文化和管理水平，在很大程度上會影響到商務活動的成敗。為此，我設計一課時來講解.該知識點要求學生重點掌握，具有重要的現(xiàn)實指導意義,同時也是為學生的終身發(fā)展服務的。教學理念本節(jié)課，我的核心理念是創(chuàng)設開放、合作、競爭的學習氛圍.提升學生的關(guān)鍵能力,即專業(yè)能力、方法能力和社會能力。說學情我所教的09（3+2）國貿(mào)班，是高二學生，總共30人.該班學生已多次開展小組合作學習。學生學習目的明確,思維活躍，已具備一定的外貿(mào)知識，并初步接觸現(xiàn)代文明禮儀的相關(guān)知識，但是在商務活動中如何實踐應用還有待進一步提高。說教學目標基于以上分析，教學目標的確定，盡可能的靠近學生的“最近發(fā)展區(qū)”，激發(fā)起的學習興趣,為此，教學目標確定如下：1。知識與技能目標（1）認識商務電話禮儀的重要性；（2)掌握商務電話禮儀規(guī)范和技巧；（3）學會正確運用電話禮儀開展商務活動。2.過程與方法目標通過角色扮演，體驗電話溝通的場景，培養(yǎng)學生語言表達能力和應變能力，提高學生的人文修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。3.情感態(tài)度價值觀目標通過小組合作學習,讓學生學會溝通、學會交往、學會合作，提升學生的關(guān)鍵能力。教學重難點要正確運用商務電話禮儀，就必須掌握接打商務電話的禮儀規(guī)范，因此,這是本節(jié)課的教學重點和教學關(guān)鍵.在商務活動中，如何正確運用電話禮儀開展商務活動是一個具有現(xiàn)實意義的問題。所以，我把它設定為本節(jié)課的教學難點。教法和學法指導教師之為教,不在全盤授予，而在相機誘導.依據(jù)教學目標，結(jié)合學生現(xiàn)有的認知水平，本節(jié)課主要運用以下三種教法：1、情境創(chuàng)設法2、交互式教學法3、角色扮演法情境創(chuàng)設法：通過一個貼近學生生活、切合知識點的職業(yè)情境貫穿教學活動始末，引發(fā)求知欲，使學生在分析、討論的過程中感悟電話禮儀的真正內(nèi)涵.交互式教學法：教師指導與學生學習交互，學生與學生之間交流交互，教師善于歸納總結(jié)學生的觀點。角色扮演法：創(chuàng)設模擬真實情境,讓學生扮演不同角色，運用電話禮儀進行溝通,在活動中體驗、感悟、反思。說學法指導達爾文說“最有價值的知識是關(guān)于方法的知識?！币虼耍寣W生學會學習更加重要。根據(jù)教學內(nèi)容，結(jié)合學生特點,引導學生結(jié)合職業(yè)教學情境,采取小組合作學習方式，進行自主探究，以獲得情感體驗,建構(gòu)知識.在獲取“新知"的基礎上采用實戰(zhàn)演練法,學以致用，鞏固內(nèi)化，使學生由感性認識逐步上升為理性認識。在上課前，我做好課前準備，制作好課件,準備兩部電話,然后將全班學生分為6組，并且分發(fā)長方形彩條紙、記號筆和有關(guān)材料。通過課前準備，為新課的教學奠定了良好的基礎。說教學過程本節(jié)課的教學過程我主要設計了五個環(huán)節(jié)。整個教學過程以引、探、歸、建為教學主線。杜威指出“思維起源于直接經(jīng)驗的情境?！币虼?，我設計的第一個環(huán)節(jié)--創(chuàng)設情境、激趣導入（約2分鐘）首先創(chuàng)設情境：香港COCO公司的李響去電王芳詢問新款鞋子有關(guān)情況。王芳正確運用商務電話禮儀，幾次真誠溝通后，最終達成交易.緊接著我進行提問：“1、在本情境中，通過何種方式達成交易？2、電話溝通與面對面溝通相比最大的優(yōu)勢是什么呢？"并請個別學生主動回答，激活課堂氣氛。在本環(huán)節(jié)中，利用成功案例導入新課，使學生認識到商務電話禮儀的重要性，在很大程度上會影響到商務活動的成敗，而且針對國際貿(mào)易專業(yè)的學生,創(chuàng)設貼近生活的職業(yè)情境,使學生產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學習興趣.第二環(huán)節(jié)--合作學習、探究新知（約24分鐘）這個環(huán)節(jié)我以問題為驅(qū)動,以合作為載體，搭知識臺階，引學生思維上路。具體通過兩個步驟來實現(xiàn)。步驟一（13分鐘）：合作探究、落實重點首先我請學生仔細觀看情境創(chuàng)設中李響與王芳正確運用電話禮儀進行溝通的視頻片段。然后我進行提問：“針對這個視頻，請同學們討論在商務活動中，接聽電話與撥打電話的正確禮儀規(guī)范?”并要求學生采取“小組合作學習”方式討論。此時，我作為引導者、組織者,適時巡視各小組討論進展情況，必要時,對個別小組加以指導。通過開放式的課堂氛圍，充分發(fā)揮了學生的主體性，同時增強學生團結(jié)合作、大膽嘗試、敢于競爭的意識。在學生討論的基礎上，學生代表展示小組合作學習成果。這充分體現(xiàn)了學生對于重點知識電話禮儀規(guī)范有了深刻的理解，同時也為學生提供了一個自我表現(xiàn)的平臺,激發(fā)成功感。在學生代表發(fā)言的基礎上,我們共同歸納出接聽電話與撥打電話的禮儀規(guī)范，并進一步講解了如何適時撥打,如何控制好通話時間，如何禮貌掛斷電話等要點，落實了本節(jié)課的重點知識.并強調(diào)指出，在商務活動中，電話記錄相當重要，要清楚、簡潔、完備，包括5w1h內(nèi)容，進一步落實了重點知識.在本步驟中，利用視頻的直觀性、生動性進行示范,同時引導學生結(jié)合視頻和現(xiàn)實生活，用“已知”去發(fā)掘“新知”，主動探究商務電話禮儀規(guī)范，使學生充分體驗到禮儀源于生活，用于生活。步驟二（11分鐘)聯(lián)系實際,突破難點為了便于學生比較,緊接著,我又播放一段視頻。然后進行提問“1、視頻中接聽電話的人在接聽電話時有哪些不規(guī)范行為？應如何規(guī)范？2、找找自己平時在接打電話時存在哪些問題?應如何糾正？3、討論接打商務電話的注意事項?”學生結(jié)合視頻及自身實際情況，回答了接打電話的不規(guī)范禮儀行為。而且在教師的引導下得出轉(zhuǎn)接商務電話的禮儀規(guī)范，并充分意識到商務活動中電話溝通的最高境界是用心真誠溝通。然后在此基礎上,通過小組討論，最終得出接打商務電話的注意事項,使本節(jié)課的難點在此加以突破。接著我出示一張接打商務電話不規(guī)范用語的表格，和學生共同填寫商務電話規(guī)范用語,完善學生知識結(jié)構(gòu),進一步突破難點。表格填制直觀形象，起到了事半功倍的效果.在本步驟中，我通過提出問題-———小組討論———-教師點評這一過程，為學生搭建一個多重對話的平臺，讓學生的思維在更廣闊的空間里自由發(fā)揮.同時引導學生聯(lián)系自身實際，在認識自我、改造自我的過程中提升自我的人文修養(yǎng)，在課堂中滲透職業(yè)素養(yǎng)教育。第三環(huán)節(jié)-—角色扮演、實戰(zhàn)演練（約15分鐘）這是本堂課的關(guān)鍵，在理解了電話禮儀相關(guān)知識點之后，運用到實戰(zhàn)演練中，提升學生的關(guān)鍵能力。秉承“教育即生活”和“生活即教育”的理念，我創(chuàng)設兩個情境,提出問題，并進行溫馨提醒。情境一：香港COCO公司的李響去電王芳商討提早裝運事宜.創(chuàng)設情境一與國際貿(mào)易專業(yè)緊密地結(jié)合在一起，讓學生體驗到專業(yè)需要禮儀。小組一、二、三實戰(zhàn)演練情境一。情境二：溫州天馬鞋業(yè)招聘外貿(mào)單證員一名。創(chuàng)設情境二求職咨詢電話，讓學生體驗到生活需要禮儀，禮儀無處不在。小組四、五、六實戰(zhàn)演練情境二.針對每一情境,我各選擇一個小組代表表演。接著小組之間交叉評議。我對學生的評議意見進行歸納，肯定優(yōu)點,并引導學生自己去發(fā)現(xiàn)并糾正活動中存在的問題。最后,師生共同歸納總結(jié)出電話溝通技巧的要點。在本環(huán)節(jié)中,通過小組合作,角色扮演，讓學生在活動中體驗電話禮儀的真實場景，感悟電話禮儀的技巧，培養(yǎng)學生語言表達能力和應變能力。通過對活動的評價，反思，讓學生充分體驗到禮儀，是一種技巧，也是一門學問，更是一種素質(zhì)，是為學生的終身發(fā)展而服務的。第四環(huán)節(jié)-—總結(jié)拓展、鞏固內(nèi)化(約3分鐘)采用學生總結(jié)，教師補充的方式。首先由學生根據(jù)主板書的內(nèi)容,積極思維，大膽總結(jié)。根據(jù)學生回答的情況,我了解了學生對本節(jié)課教學內(nèi)容的掌握程度，同時可以發(fā)現(xiàn)知識薄弱點,及時完善補充.最后環(huán)節(jié)—-布置作業(yè)、課外延伸（約1分鐘）布置作業(yè)一：加強知識鞏固；布置作業(yè)二：檢測學生對知識的運用和操作能力；布置作業(yè)三：讓學生在網(wǎng)絡世界里找到一塊屬于學習的平臺，拓展視野.【板書設計】為了體現(xiàn)知識的條理性,板書保留本課重點內(nèi)容,簡明扼要,有助于學生思維的自我整理，儲存最有意義最有價值的信息.【教學反思】本節(jié)課創(chuàng)設出貼近學生生活的職業(yè)情境，將禮儀課教學與國際貿(mào)易專業(yè)知識緊密地結(jié)合在一起，將職