《消費者行為分析》習(xí)題任務(wù)練習(xí)

項目二消費者的需要和動機：消費者行為的內(nèi)在驅(qū)動力單元練習(xí)題消費者行為分析

任務(wù)一挖掘消費者需要一、判斷題1.消費者需要是指消費者某種生理或心理體驗的缺乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為消費者對獲取以產(chǎn)品或勞務(wù)形式存在的消費對象的要求和欲望。（）2.定量方法是依據(jù)一定的理論與經(jīng)驗，直接抓住實務(wù)特征的主要方面，而暫時忽略同質(zhì)性在數(shù)量上的差異。（）二、單選題1.（）是人類為了維持生命的需要，如對食物、氧氣、水、睡眠等的需要是最重要、最基本的需要。A生理需要B安全需要C社會需要D尊重需要2.（）是最高層次的發(fā)展需要，人們希望充分發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。A生理需要B安全需要C社會需要D自我實現(xiàn)需要3.產(chǎn)品的（）是消費者需要的最基本內(nèi)容，是產(chǎn)品被生產(chǎn)和銷售的基本條件。A使用價值B安全性能C審美功能D情感功能4.（）就是一種間接搜集有關(guān)個人態(tài)度、動機及人格結(jié)構(gòu)方面信息的調(diào)研測試方法。A觀察法B焦點小組法C投射法D訪談法三、多選題1.按照需要的起源，消費者需要可分為（）A生理性需要B社會性需要C物質(zhì)需要D精神需要2.按照需要的對象，消費者需要可分為（）A生理性需要B社會性需要C物質(zhì)需要D精神需要3.挖掘消費者需要的方法分為兩種，即定性方法和定量方法，以下哪些屬于定量方法（）A描述性研究法B相關(guān)性研究C投射研究D實驗性研究四、簡答題1．消費者需要的內(nèi)容及類型有哪些？2．簡述挖掘消費者需要的方法。答案：一、判斷題1.√；2.×。二、單選題1.A；2.D；3.A；4.C三、多選題1.AB；2.CD;3.ABD.四、簡答題1．消費者需要的內(nèi)容及類型有哪些？答：消費者需要的內(nèi)容包括對產(chǎn)品使用價值的需要、對產(chǎn)品安全性能的需要、對產(chǎn)品審美功能的需要、對產(chǎn)品情感功能的需要、對產(chǎn)品社會象征性的需要，以及對享受良好服務(wù)的需要。消費者需要的類型如下：按照需要的起源，將消費者需要分為生理性需要和社會性需要；按照需要的對象，將消費者需要分為物質(zhì)需要和精神需要；按照需要的層次，將消費者需要分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。2．簡述挖掘消費者需要的方法。答：挖掘消費者需要的方法分為兩種，即定性方法和定量方法。（1）定性方法①訪談法：訪談法是一種一對一的訪問形式，由調(diào)查者按照特定的主題對消費者進行深入的訪問。訪問可以有特定的提綱，也可以是開放式的，常用于探索性的調(diào)查。調(diào)查者通過對話的形式，可以引導(dǎo)消費者主動表達在產(chǎn)品或服務(wù)使用場景中的一些需要，也可以通過他們對消費活動的態(tài)度和情感來判斷他們的潛在需要。除了事先擬定好訪談提綱以外，還可以通過階梯式提問來深化對消費者需要的認(rèn)識。②焦點小組法：焦點小組法是針對一小組人的訪問，調(diào)查者圍繞特定的主題引導(dǎo)小組成員發(fā)表意見，并且相互討論，小組成員可以各抒己見、自由討論。③投射法：投射法是對那些消費者不愿意或根本沒有意識的需要通過一定的媒介建立起自己的想象世界，在無拘束的情景中顯露出個性特征的一種調(diào)研測試方法。在使用投射法的過程中，運用一些訪問技巧可以避免消費者的回答受到社會期許的影響，能夠間接地了解消費者的真實想法。（2）定量方法①描述性研究：描述性研究是對消費者需要的現(xiàn)狀進行的研究，如市場份額、消費者滿意度、品牌忠誠度等，都是企業(yè)一直追蹤的描述性統(tǒng)計。②相關(guān)性研究：相關(guān)性研究旨在揭示變量之間的關(guān)系，它能夠回答“何時、何地、何種條件下發(fā)生”等問題。就現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)應(yīng)用而言，其本質(zhì)就是一種相關(guān)性的研究