2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版

2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2設(shè)備1.3質(zhì)保服務(wù)1.4支持服務(wù)1.5質(zhì)保期1.6質(zhì)保索賠2.設(shè)備交付與驗(yàn)收2.1設(shè)備交付2.2設(shè)備驗(yàn)收2.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)3.2維修服務(wù)3.3技術(shù)支持3.4備件供應(yīng)4.支持服務(wù)內(nèi)容4.1軟件更新4.2培訓(xùn)服務(wù)4.3遠(yuǎn)程支持4.4現(xiàn)場(chǎng)支持5.質(zhì)保期限與延長(zhǎng)5.1質(zhì)保期限5.2質(zhì)保期限延長(zhǎng)6.質(zhì)保索賠6.1索賠條件6.2索賠流程6.3索賠處理7.費(fèi)用與支付7.1質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用7.2支持服務(wù)費(fèi)用7.3支付方式8.違約責(zé)任8.1供應(yīng)商違約8.2客戶違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限13.其他條款13.1不可抗力13.2合同轉(zhuǎn)讓13.3附件14.簽字蓋章14.1供應(yīng)商簽字14.2客戶簽字14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.1.1供應(yīng)商：指[供應(yīng)商名稱]及其合法繼承人和許可人。1.1.2客戶：指[客戶名稱]及其合法繼承人和許可人。1.2設(shè)備1.2.1設(shè)備：指供應(yīng)商根據(jù)本合同約定向客戶提供的所有硬件、軟件及其配件。1.3質(zhì)保服務(wù)1.3.1質(zhì)保服務(wù)：指供應(yīng)商對(duì)設(shè)備提供的質(zhì)量保證服務(wù)，包括設(shè)備的維修、更換等。1.4支持服務(wù)1.4.1支持服務(wù)：指供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供的技術(shù)支持、軟件更新、培訓(xùn)等服務(wù)。1.5質(zhì)保期1.5.1質(zhì)保期：指自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起至質(zhì)保服務(wù)期結(jié)束日止的期間。1.6質(zhì)保索賠1.6.1質(zhì)保索賠：指客戶在質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題向供應(yīng)商提出的要求維修、更換等權(quán)利的行使。2.設(shè)備交付與驗(yàn)收2.1設(shè)備交付2.1.1供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向客戶交付設(shè)備。2.1.2供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料和操作手冊(cè)。2.2設(shè)備驗(yàn)收2.2.1客戶應(yīng)在收到設(shè)備后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。2.2.2客戶應(yīng)對(duì)設(shè)備的數(shù)量、外觀和功能進(jìn)行驗(yàn)收。2.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告2.3.1客戶應(yīng)在驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)向供應(yīng)商提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)3.1.1供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.2維修服務(wù)3.2.1供應(yīng)商應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供維修服務(wù)。3.3技術(shù)支持3.4備件供應(yīng)3.4.1供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備所需的備件，并保證備件的質(zhì)量。4.支持服務(wù)內(nèi)容4.1軟件更新4.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備軟件的更新服務(wù)，確保設(shè)備軟件的先進(jìn)性和兼容性。4.2培訓(xùn)服務(wù)4.2.1供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供設(shè)備操作和維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。4.3遠(yuǎn)程支持4.3.1供應(yīng)商應(yīng)提供遠(yuǎn)程診斷和解決問(wèn)題的服務(wù)。4.4現(xiàn)場(chǎng)支持4.4.1供應(yīng)商應(yīng)在客戶要求的情況下提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。5.質(zhì)保期限與延長(zhǎng)5.1質(zhì)保期限5.1.1設(shè)備的質(zhì)保期限為[質(zhì)保期限]，自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。5.2質(zhì)保期限延長(zhǎng)5.2.1客戶如需延長(zhǎng)質(zhì)保期限，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月向供應(yīng)商提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)供應(yīng)商同意后簽訂延長(zhǎng)質(zhì)保期限的補(bǔ)充協(xié)議。6.質(zhì)保索賠6.1索賠條件6.1.1客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)向供應(yīng)商提出索賠。6.2索賠流程6.2.1客戶應(yīng)向供應(yīng)商提供設(shè)備問(wèn)題詳細(xì)描述及相關(guān)證據(jù)，供應(yīng)商應(yīng)在收到索賠申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。6.3索賠處理6.3.1供應(yīng)商應(yīng)在確認(rèn)索賠有效后，根據(jù)具體情況提供維修、更換等服務(wù)。8.費(fèi)用與支付8.1質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用8.1.1供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格向客戶提供質(zhì)保服務(wù)。8.1.2質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用不包括客戶因使用不當(dāng)或其他非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞維修費(fèi)用。8.2支持服務(wù)費(fèi)用8.2.1供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格向客戶提供支持服務(wù)。8.2.2支持服務(wù)費(fèi)用不包括客戶因使用不當(dāng)或其他非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞維修費(fèi)用。8.3支付方式8.3.1客戶應(yīng)按照本合同約定的付款方式和時(shí)間向供應(yīng)商支付費(fèi)用。8.3.2供應(yīng)商提供發(fā)票，客戶按發(fā)票金額支付。9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約9.1.1供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2供應(yīng)商未按照約定時(shí)間交付設(shè)備或交付的設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2客戶違約9.2.1客戶未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2客戶未按照約定使用設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向設(shè)備所在地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止11.3.1合同終止的情形包括：11.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.3.1.2合同有效期屆滿；11.3.1.3一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；11.3.1.4法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。12.保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。12.1.2保密信息不包括公眾可以輕易獲得的信息。12.2保密期限12.2.1雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為[保密期限]。13.其他條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件13.3.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.簽字蓋章14.1供應(yīng)商簽字14.2客戶簽字14.3生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：設(shè)備交付清單詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等信息。2.附件二：設(shè)備技術(shù)資料和操作手冊(cè)提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、操作步驟、維護(hù)保養(yǎng)等信息。3.附件三：質(zhì)保服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述質(zhì)保服務(wù)的范圍、條件、流程等。4.附件四：支持服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述支持服務(wù)的范圍、條件、流程等。5.附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用、支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。6.附件六：付款憑證記錄客戶的付款方式和時(shí)間，供應(yīng)商的發(fā)票信息等。7.附件七：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告客戶提供設(shè)備驗(yàn)收的詳細(xì)報(bào)告，包括設(shè)備數(shù)量、外觀和功能驗(yàn)收情況。8.附件八：質(zhì)保索賠申請(qǐng)表客戶提供設(shè)備質(zhì)保索賠的申請(qǐng)表格，包括索賠條件、索賠流程等。9.附件九：培訓(xùn)資料提供設(shè)備操作和維護(hù)的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容等。10.附件十：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方的保密義務(wù)、保密期限等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定a)未按照合同約定時(shí)間交付設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)延遲交付的責(zé)任。b)未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量不符合要求的責(zé)任。c)供應(yīng)商未按照約定時(shí)間答復(fù)客戶質(zhì)保索賠，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定a)未按照合同約定支付費(fèi)用，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，供應(yīng)商有權(quán)終止合同。b)未按照約定使用設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞，客戶應(yīng)承擔(dān)設(shè)備損壞的責(zé)任。c)客戶未按照約定時(shí)間進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，應(yīng)承擔(dān)延遲驗(yàn)收的責(zé)任。示例說(shuō)明：If供應(yīng)商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)交付設(shè)備，客戶有權(quán)根據(jù)合同條款要求供應(yīng)商支付延遲交付的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密和機(jī)密信息指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.質(zhì)保服務(wù)指供應(yīng)商對(duì)設(shè)備提供的質(zhì)量保證服務(wù)，包括設(shè)