大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（第六版）課件 第5、6單元 學(xué)會有效溝通、講求團隊協(xié)作

第五單元學(xué)會有效溝通大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)團隊單元訓(xùn)練目標(biāo)：

充分理解溝通的意義和作用1

如何進行有效溝通2項目9：溝通是工作和生活的綠色通道一項目案例:繪制自己的辦公室溝通“地圖”

案例1：案例來源：/z/q67069186.htm

與上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵

與下級溝通時，你會不會被指責(zé)為頤指氣使

在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”【溝通“迷路”案例】迷路原因

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。

【溝通“達(dá)標(biāo)”案例】同樣的情況下，去找老板之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與老板平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。二、項目啟示：溝通無處不在，永無止境。溝通——人類交流的總稱。我們可以通過不同的方式來完成人際間的交流，溝通的意義在于雙方的觀點的傳輸貫徹并朝預(yù)期方向發(fā)展。1溝通是快速解決問題的方法在職場中，員工與員工之間因缺乏溝通而導(dǎo)致的沖突和矛盾也并不少見。很多人喜歡獨來獨往，不喜歡與人交流，更不喜歡與人溝通，結(jié)果在執(zhí)行任務(wù)中經(jīng)常走彎路，有時還會步入歧路，不能完成任務(wù)。有效的溝通是更迅速、更有效解決問題的方法。溝通是人際交往的重要途徑2

溝通，是人與人信息、思想和情感的交流。比如：父母與子女、老板與員工、同事之間、夫妻之間及朋友之間等，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。用心溝通溝通是企業(yè)管理的重要手段3溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達(dá)到共識。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。管理溝通有效溝通的作用

溝通有助于提高員工的士氣。

溝通有助于提高決策的質(zhì)量。

有效溝通是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式

有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。

三、項目訓(xùn)練：“我說你畫”

訓(xùn)練內(nèi)容

訓(xùn)練目的聽口令兩個階段進行畫圖，把畫圖結(jié)果分別進行討論，進而闡述溝通的重要性。要具有溝通意識認(rèn)識表達(dá)能力與傾聽能力的重要與人溝通或交往時，要懂得換位思考完美的團隊，其靈魂是所有成員彼此產(chǎn)生的“默契”感訓(xùn)練要求準(zhǔn)備兩張圖形略有區(qū)別的樣圖，每人一張A4白紙、一支筆。請一名同學(xué)上臺擔(dān)任信息發(fā)送者，其余學(xué)生作為信息接受者，信息發(fā)送者描述第一張樣圖并下達(dá)畫圖指令。信息接受者根據(jù)信息發(fā)送者的描述畫出圖形，期間不許交流提問。信息接受者展示自己所畫的圖，討論為什么會有這么多不同的結(jié)果。再請一位學(xué)生上臺擔(dān)任信息發(fā)送者，描述第二張樣圖并下達(dá)畫圖指令。不同的是這次信息接受者可以提問。比較兩輪過程與結(jié)果的差異，教師進行總結(jié)評述。一項目案例:工作的過程既是溝通的過程項目10：有效溝通是一種能力二項目啟示:提高溝通技巧，展現(xiàn)個人魅力從案例中看出，這樣的溝通沒有任何意義，反而會帶來更多的潛在后患……凱茜作為一個項目經(jīng)理，可以看得出，她沒有制定一個詳細(xì)的溝通計劃，另外，在溝通方面缺乏技巧；喬在工作時間談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，盡管凱茜和他談?wù)摴ぷ?，他也無心應(yīng)對，表明他根本還沒有進入工作狀態(tài)，這更是對辛勞工作的人的一種不尊重。所以，當(dāng)溝通成為一種自言自語時，溝通已變味，而變成了一種傾述。1信任是有效溝通的基礎(chǔ)

信任是一種敞開型的、充滿友善的舉動。是我們獲得更多社會資源、人際資源的前提，是有效溝通的基礎(chǔ)。信任是溝通的基礎(chǔ)簡明扼要，重點突出2與人溝通時，一定要簡單明了，重點突出。不要用晦澀難懂的詞句闡述問題、發(fā)表意見。同時，盡量避免含糊其辭，模糊的敘述也不利于有效溝通，不利于問題的解決。應(yīng)該簡明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題、同事最想了解的情況以及客戶最急于知道的結(jié)果，而不要東拉西扯，分散注意力。拿破侖經(jīng)常告訴他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！”正確把握溝通時機3實踐證明，正確的溝通時機是：發(fā)現(xiàn)問題，并充分了解問題的那一刻。在這個時候進行溝通，溝通才會順暢，才會有效，問題才會及時解決。

積極聆聽4

聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧，它不但可以培養(yǎng)開放的氣氛，更有助于彼此交換意見，達(dá)成共識。

不要吝惜贊美5

贊美就是一件“宇人玫瑰，手有余香”的樂事。在溝通中，如果你想與上司、同事、客戶甚至朋友的關(guān)系更和諧，那就從今天開始試著去贊美別人吧！溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。溝通的兩種方式同樣重要6有效溝通語言溝通肢體語言溝通語言溝通口頭語言書面語言圖片或者圖形手勢

臉部表情眼神姿態(tài)聲音肢體語言溝通通過建議表述觀點7

溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。贊揚建議期望與鼓勵信任與支持溝通步驟“建議式”有效溝通步驟我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色對以前成績的肯定需要我的幫助隨時告訴我這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果四、項目訓(xùn)練:電話溝通

訓(xùn)練內(nèi)容

訓(xùn)練目的通過自檢的方式，結(jié)合電話溝通中一些不良習(xí)慣來對照自己，總結(jié)不足，切實改進電話溝通的效果。

學(xué)會撥打和接聽電話的基本技巧克服電話溝通中的不良習(xí)慣形成良好的語言表達(dá)能力能通過電話溝通方式解決一般問題1、對照表5-1，分項列出自己在接聽撥打電話時的實際表現(xiàn)。2、對照表5-2找出自己哪些要點沒有做到，并寫出改進措施。3、以成立一個學(xué)生社團的事由打電話與輔導(dǎo)員溝通此事。4、以小組為單位總結(jié)接聽、撥打、轉(zhuǎn)達(dá)電話的基本技巧。抽取三個小組分別給同學(xué)講述。自檢一：你在電話溝通中有這些不良習(xí)慣嗎？自檢二：你在電話溝通時注意這些技巧了嗎？找出目前的不足之處，制定自己的改進計劃。訓(xùn)練要求ThankYou~

~“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材第六單元講求團隊協(xié)作大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教研室

制單元訓(xùn)練目標(biāo)培養(yǎng)團隊合作精神如何更好地進行團隊協(xié)作目錄/contents項目11：團隊決定成敗項目12：團隊協(xié)作是一種綜合素質(zhì)項目11：團隊決定成敗一項目案例：團隊合作精神是事業(yè)成功的前提！案例一：龍舟賽

要贏得龍舟比賽，不是單憑某一個人就能達(dá)成目標(biāo)的，這需要團隊里每一個人密切配合與協(xié)作，任何一個人出現(xiàn)失誤，都可能導(dǎo)致失敗。舵手——龍舟的掌舵人需要有豐富的經(jīng)驗和運籌帷幄的能力

一條龍舟的總指揮為整個團隊更好地發(fā)揮能量起到引導(dǎo)作用

比賽中的一切行動都要聽從鼓手鼓點的引導(dǎo)，鼓手的臨戰(zhàn)經(jīng)驗和綜合素質(zhì)是龍舟團隊取勝的關(guān)鍵。鼓手必須了解劃槳手的體力、耐力和船的速度，要打出有效的節(jié)拍，既不能太快，也不能太慢，還要根據(jù)外部環(huán)境的變化做相應(yīng)的調(diào)整，要了解風(fēng)向和水流，浪花怎么樣，劃槳的人耐力怎么樣，動作怎么樣，怎樣擊鼓才是最合適的。鼓手——龍舟的“靈魂”奪標(biāo)手——部門經(jīng)理

奪標(biāo)手的作用是迅速奪標(biāo)，及時舉標(biāo)，起劃后協(xié)助穩(wěn)定船身，并輔助船頭的起落。這就像公司里的部門經(jīng)理，不能只顧自己的部門，還要兼顧整個公司的運營狀況是否穩(wěn)定。劃槳手——最終行動者

劃槳手作為最終行動者，就像公司里的廣大員工，需要齊心協(xié)力，一切行動聽指揮，緊跟節(jié)拍，步調(diào)一致，全力以赴，只有把勁兒使到一處來，才能最大限度地發(fā)揮團隊的合力，爭取比賽的勝利。龍舟賽的團隊精神

在龍舟比賽中，一個團隊作為一個整體，雖然要求每個人都是“精英”，但絕不可以逞個人英雄主義。所謂團隊，并不僅僅是某個在一起工作的團體。團隊并不是一群人的機械組合。和一般的群體不同，它是一個有機整體，團隊成員除了具有獨立完成工作的能力之外，還必須具有與他人合作完成工作的能力。

團隊的績效源于每個團隊成員的貢獻(xiàn)，同時永遠(yuǎn)大于每個團隊成員貢獻(xiàn)的總和。一個真正的團隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能相互合作，追求集體的成功項目11：團隊決定成敗案例二：雁陣效應(yīng)大雁南飛

雁群在天空中飛翔，一般都是排成人字陣或一字斜陣，并定時交換左右位置。生物專家們經(jīng)過研究后得出結(jié)論，即雁群這一飛行陣勢是他們飛得最快最省力的方式，因為它們在飛行中，后一只大雁的一側(cè)羽翼，能夠借助于前一只大雁的羽翼所產(chǎn)生的空氣而節(jié)省力氣。一段時間后，它們交換左右位置，目的是使另一側(cè)的羽翼也能借助于空氣動力緩解疲勞。管理專家們將這種有趣的雁群飛翔陣勢原理運用于管理學(xué)的研究，形象的稱之為：“雁陣效應(yīng)”。

3．大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的

2.所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊形，而且都實際協(xié)助隊形的建立

1．大雁會共同“拍動翅膀”

4．隊形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵5．如果一只大雁生病或被獵人擊傷，其他大雁會不顧及自己的安慰去救大雁團隊的合作精神

通過分析大雁的合作行為，我們應(yīng)該看到什么呢？二、項目啟示：團隊中有我，我是團隊的一員

一只螞蟻可能微不足道，但是成千上萬的螞蟻就可以所向披靡。同樣的道理，一個人的力量是有限的，只有融入到團隊中才能發(fā)揮自己最大的能力，團隊中有我，我是團隊的一員，完美的團隊在團隊目標(biāo)達(dá)到的同時也實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。（一）人心齊，泰山移團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一工作不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。團隊精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。所有的一切都在闡述一個事實：擁有一個優(yōu)秀的團隊就等于擁有一個燦爛的明天和一個輝煌的將來！英國諺語：一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地中國諺語：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃劉邦打項羽：人心齊，泰山移?。ǘ﹫F隊精神是通向成功的金鑰匙

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團隊目標(biāo)人員定位計劃權(quán)限團隊構(gòu)建的五個要素（三）融入團隊才能進步

團隊的力量讓雁群可以長途飛行，同樣，也唯有團隊的力量可以使企業(yè)在競爭激烈的今天實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，所以，作為個人想贏得機會，獲得成功，就必須選擇融入團隊，目標(biāo)一致、相互扶持，樂于接受他人協(xié)助，因為無論經(jīng)驗還是實踐都告訴我們一個真理：“只有成就團隊，才能成就個人”。

每個人都不是天生的成功者，當(dāng)我們能都身處于一個團隊中的時候，我們能收到好的影響，獲得更多的發(fā)展機會，自己能夠成長的更快。三、項目訓(xùn)練：解手鏈

訓(xùn)練內(nèi)容

訓(xùn)練目的1.學(xué)會運用團隊的力量。2.認(rèn)識團隊中協(xié)作及溝通的重要性。以10~20人為一組,進行解手鏈活動。訓(xùn)練要求所有人手拉手圍成圈，記住你左側(cè)和右側(cè)的人員,聽到“松開手”的指令后，人員散開并隨意走動。聽到主持人說“停”,大家停止行走,并與左右兩邊的人牽手。想辦法恢復(fù)之前的牽手順序。每名隊友在恢復(fù)過程中，只能松開一只手。每組在游戲前，可以指定一名同學(xué)作為小組長，負(fù)責(zé)解手鏈活動中的溝通協(xié)調(diào)工作。項目討論

2當(dāng)解開一點以后,你的想法是否發(fā)生變化?3恢復(fù)最初的順序時，你是否感覺很開心?4教師進行總結(jié)點評(生活在一個大團體中,產(chǎn)生些摩擦、隔閡是很正常的,關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳フJ(rèn)識、如何去解開它)。1你開始的感覺怎樣,是否感覺思路混亂?項目12：團隊協(xié)作是一種綜合素質(zhì)。一項目案例：打造狼性高績效團隊—華為團隊精神

在所有的動物之中，狼是將團隊精神發(fā)揮得淋漓盡致的動物。狼團隊在捕獲獵物時非常強調(diào)團結(jié)和協(xié)作，因為狼在同其他動物相比，實在沒有什么特別的個體優(yōu)勢，在生存、競爭、發(fā)展的動物世界里，它們懂得了團隊的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。

任正非在《華為基本法》的第二條提出了“企業(yè)就是要發(fā)展一匹狼“的觀點。事實上，這也是任正非對華為過去的這些年之所以能夠快速發(fā)展的一個總結(jié)，即重視人才，重用具有“狼”性的人才。1步調(diào)一致，戰(zhàn)無不勝

人并不是一個強大的物種，但是卻能夠繁衍生息，從人類剛剛開始走向文明的時候，就已經(jīng)明白了團結(jié)的重要性。同樣，人類每一個成就的取得，也都是集體智慧的結(jié)晶。沒有團結(jié)，就沒有人類的文明。同一個團隊中，大家相互配合，心往一處想，勁往一處使，協(xié)調(diào)一致，才能事半功倍，團隊才能順利發(fā)展。二、項目啟示:將團隊協(xié)作進行到底

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個勺子。在地獄里，每個人爭前恐后地去拿這個勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。在天堂里，一個人拿勺子取到粥喂給另一個人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個人都有粥吃。合作才能走向未來2培養(yǎng)自己做事主動的協(xié)作品格3

在工作中，主動做事會讓你在眾人中脫穎而出，還有非常重要的一點，它能激發(fā)出你的潛能，超越自我。主動做事，能讓你抓住更多成功的機會；主動做事，能讓你盡快地融入團隊；主動做事，你會發(fā)現(xiàn)自己的能力在鍛煉中逐日提高，發(fā)展的空間也越來越大。美國著名的哲學(xué)家、文學(xué)家梭羅說過：“最令人鼓舞的實事，莫過于人類確實能夠主動努力以及提升生命價值。”

正確理解個性和團隊的合作關(guān)系4

團隊精神的核心在于協(xié)同合作，強調(diào)團隊合力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個人英雄主義，但追求趨同的