智能客服研發(fā)與應(yīng)用服務(wù)合同

智能客服研發(fā)與應(yīng)用服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（甲方為智能客服研發(fā)方）：乙方（乙方為智能客服應(yīng)用服務(wù)方）：第一章定義與術(shù)語1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服”是指由甲方研發(fā)的，能夠通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶交流、咨詢解答等功能的軟件系統(tǒng)。1.1.2“應(yīng)用服務(wù)”是指乙方在使用智能客服過程中，由乙方提供的與智能客服相關(guān)的客戶服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1甲方同意向乙方提供智能客服的研發(fā)服務(wù)。2.2乙方同意向甲方支付智能客服研發(fā)服務(wù)的費(fèi)用，并按照本合同的約定使用智能客服。第三章研發(fā)服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供智能客服的研發(fā)服務(wù)，包括但不限于：3.1.1對(duì)智能客服的需求進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)；3.1.2完成智能客服的研發(fā)工作，包括軟件開發(fā)、測(cè)試和調(diào)試；3.1.3提供智能客服的技術(shù)支持和服務(wù)。第四章交付與驗(yàn)收4.1甲方應(yīng)在約定的研發(fā)周期內(nèi)完成智能客服的研發(fā)工作，并向乙方交付。4.2乙方應(yīng)在收到智能客服后，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3如果乙方對(duì)智能客服的驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋進(jìn)行修改和完善，直至乙方驗(yàn)收合格。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方支付智能客服研發(fā)服務(wù)的費(fèi)用。5.2乙方支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用的方式為分期支付，具體支付方式和時(shí)間由雙方另行約定。5.3如果乙方未按照約定支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供研發(fā)服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.4乙方支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1甲方研發(fā)的智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2乙方在使用智能客服過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。6.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的智能客服的技術(shù)細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。6.5本合同的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1甲方應(yīng)提供智能客服的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：7.1.1對(duì)乙方進(jìn)行智能客服的使用培訓(xùn)；7.1.2提供智能客服的故障排除和修復(fù)服務(wù)；7.1.3定期更新智能客服的軟件版本，以提升功能和安全性。7.2乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)流程，向甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。7.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。第八章質(zhì)量保證8.1甲方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量，保證其符合本合同約定的技術(shù)指標(biāo)和功能要求。8.2甲方應(yīng)提供智能客服的質(zhì)量保證期，質(zhì)量保證期內(nèi)如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)。8.3乙方在使用智能客服過程中，如發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以解決。8.4甲方提供的智能客服應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有任何違法、違規(guī)內(nèi)容。第九章違約責(zé)任9.1如果甲方未能按照本合同約定提供研發(fā)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為研發(fā)服務(wù)費(fèi)用的__%。9.2如果乙方未按時(shí)支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為未支付金額的__%。9.3任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章終止與解除10.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。10.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.3如果一方違反本合同的規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本合同。10.4合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本合同第六章關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密的約定。第十一章爭(zhēng)議解決11.1對(duì)于因本合同的簽訂、履行或解釋產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商無果，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章一般條款12.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.2如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。12.3本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服研發(fā)與應(yīng)用服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。12.4本合同的解釋和執(zhí)行應(yīng)適用_______法律。第十三章違約賠償13.1如果甲方未能按照本合同約定提供智能客服研發(fā)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金，賠償金的計(jì)算方式為未履行服務(wù)部分的合同金額的__%。13.2如果乙方未能按照本合同約定支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金，賠償金的計(jì)算方式為未支付金額的__%。13.3雙方應(yīng)盡力減少因違約導(dǎo)致的損失，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方采取補(bǔ)救措施。第十四章完成后服務(wù)14.1在智能客服研發(fā)服務(wù)完成后，甲方應(yīng)提供為期____個(gè)月的售后服務(wù)，包括軟件更新和技術(shù)支持。14.2乙方在售后服務(wù)期間提出的合理服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決。14.3售后服務(wù)期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽售后服務(wù)合同。第十五章其他15.1除非本合同另有規(guī)定，雙方對(duì)于本合同的履行應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則。15.2雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的合作態(tài)度，共同促進(jìn)智能客服的研發(fā)與應(yīng)用。15.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（智能客服研發(fā)方）：____________________