云端系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本版

云端系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)升級1.1.2故障排查1.1.3安全防護(hù)1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)期限2.1維護(hù)期限2.2技術(shù)支持期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)費(fèi)用3.2技術(shù)支持費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式4.服務(wù)quality4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率4.2響應(yīng)時(shí)間4.3故障解決率5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償方式7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1合同的履行9.2合同的轉(zhuǎn)讓9.3合同的附件10.定義與解釋10.1定義10.2解釋11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同的簽署與修訂12.1合同簽署12.2合同修訂13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2強(qiáng)制性規(guī)定13.3完整協(xié)議14.簽字蓋章14.1客戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)升級1.1.2故障排查1.1.3安全防護(hù)1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)第二條服務(wù)期限2.1維護(hù)期限：自合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。2.2技術(shù)支持期限：自合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)費(fèi)用：雙方約定按照實(shí)際維護(hù)工作量進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見附件一。3.2技術(shù)支持費(fèi)用：雙方約定按照實(shí)際技術(shù)支持工作量進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見附件二。3.3費(fèi)用支付方式：客戶應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)quality4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間占總運(yùn)行時(shí)間的比例不低于99%。4.2響應(yīng)時(shí)間：對于客戶提出的故障報(bào)修，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4.3故障解決率：服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的故障，具體解決時(shí)間詳見附件三。第五條保密條款5.1保密義務(wù)：雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.2保密期限：保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。5.3例外情況：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因過錯(cuò)導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2客戶責(zé)任：客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如因過錯(cuò)導(dǎo)致服務(wù)提供商損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3賠償方式：賠償責(zé)任的具體賠償方式詳見附件四。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。7.3法律訴訟：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。8.3合同終止：合同終止條件詳見附件五。第九條一般條款9.1合同的履行：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3合同的附件：本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十條定義與解釋10.1定義：本合同中使用的術(shù)語和定義詳見附件六。10.2解釋：本合同的解釋應(yīng)遵循合同的宗旨和雙方的真實(shí)意思表示。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決：如發(fā)生合同爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的簽署與修訂12.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同修訂：合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)應(yīng)按照合同約定的地址進(jìn)行。13.2強(qiáng)制性規(guī)定：如果本合同的任何條款與法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款將按法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。13.3完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條簽字蓋章14.1客戶簽字：（客戶簽字）14.2服務(wù)提供商簽字：（服務(wù)提供商簽字）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：維護(hù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)率、計(jì)算基數(shù)以及計(jì)算公式等。附件二：技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)率、計(jì)算基數(shù)以及計(jì)算公式等。附件三：故障解決時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的故障，包括故障分類、解決時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：賠償責(zé)任的具體賠償方式詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了賠償責(zé)任的具體賠償方式，包括賠償計(jì)算方法、賠償限額等。附件五：合同終止條件詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了合同終止的條件，包括終止合同的情形、終止合同的程序等。附件六：術(shù)語和定義詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)解釋了本合同中使用的術(shù)語和定義，包括對各方名詞的解釋和說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的故障，視為服務(wù)提供商違約，應(yīng)根據(jù)附件四的賠償方式對客戶進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指云端系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本版A版，由雙方簽署并履行。2.服務(wù)提供商：指承擔(dān)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持義務(wù)的一方。3.客戶：指接受服務(wù)提供商提供服務(wù)的一方。4.系統(tǒng)維護(hù)：指對云端系統(tǒng)進(jìn)行升級、故障排查和安全防護(hù)等服務(wù)。5.技術(shù)支持：指對云端系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持以及培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。6.維護(hù)費(fèi)用：指服務(wù)