某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)

第第頁(yè)某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)怎么寫1.服務(wù)質(zhì)量—響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)人員接到業(yè)主懇求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如30分鐘內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或予以回應(yīng)?！鉀Q問(wèn)題的本領(lǐng)：對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，物業(yè)應(yīng)具備充分的專業(yè)知識(shí)和技能，確保問(wèn)題得到妥當(dāng)解決?！Y貌與專業(yè)：?jiǎn)T工需保持友好態(tài)度，對(duì)業(yè)主的咨詢或投訴耐性解答，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.設(shè)施維護(hù)—定期檢查：對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)檢查，確保設(shè)施安全運(yùn)行，如電梯、消防設(shè)備等。—故障處理：設(shè)備顯現(xiàn)故障時(shí)，需及時(shí)修復(fù)，減少對(duì)業(yè)主生活的影響?！h(huán)境清潔：保持小區(qū)環(huán)境乾凈，定期清理垃圾，確保綠化養(yǎng)護(hù)。3.財(cái)務(wù)透亮—收費(fèi)明細(xì)：物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)公開(kāi)透亮，供應(yīng)認(rèn)真的收費(fèi)清單，避開(kāi)業(yè)主產(chǎn)生懷疑?！A(yù)算管理：合理規(guī)劃年度預(yù)算，確保資金用于必需的維護(hù)和服務(wù)。4.安全管理—安全巡邏：實(shí)施24小時(shí)保安巡邏，確保小區(qū)安全?！獞?yīng)急預(yù)案：建立有效的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電等。5.溝通與反饋—業(yè)主會(huì)議：定期組織業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主看法，改進(jìn)服務(wù)?！答仚C(jī)制：設(shè)立便捷的反饋渠道，如看法箱、在線平臺(tái)等，鼓舞業(yè)主提出建議。管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在訂立物業(yè)管理考核標(biāo)按時(shí)，應(yīng)重視服務(wù)的全面性，兼顧業(yè)主需求與實(shí)際操作的可行性。標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需保持公正公平，避開(kāi)偏頗。管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些上述的管理標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、財(cái)務(wù)透亮、安全管理及溝通與反饋五個(gè)重要方面，這些標(biāo)準(zhǔn)旨在提升物業(yè)管理的整體水平，滿足業(yè)主的基本需求。注意事項(xiàng)書寫時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：內(nèi)容應(yīng)具體、可衡量，避開(kāi)模糊不清的表述。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有肯定的敏捷性，適應(yīng)不同情況和變動(dòng)。保證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施性，避開(kāi)設(shè)定過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)。定期評(píng)估并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和業(yè)主的新需求。書寫格式物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式一般包含以下幾個(gè)部分：1.前言：簡(jiǎn)述訂立標(biāo)準(zhǔn)的目的和依據(jù)。2.主體部分：認(rèn)真列出各項(xiàng)考核指標(biāo)和具體要求。3.執(zhí)行與監(jiān)督：說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式和監(jiān)督機(jī)制。4.修訂與更新：規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的修訂流程和周期。遵從以上規(guī)范和注意事項(xiàng)，可以編寫出既應(yīng)用又具有針對(duì)性的物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從而提升物業(yè)管理質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主的滿意度。某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)范文一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)1.未能貫徹公司工作意圖,耽擱工作的,扣15分/次。2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。5.未能自動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。7.重點(diǎn)事故或重點(diǎn)投訴處理欠妥,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)搭配,影響工作的,扣10分/次。10.每月未能定時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)1.未能幫助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。2.重點(diǎn)、突發(fā)事件處理欠妥,工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。3.部門資產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。4.未能發(fā)現(xiàn)、阻攔用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、資產(chǎn)損失的,扣10分/次。5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥當(dāng)處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。6.對(duì)員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量掌控及監(jiān)察不力的,扣10分/次。7.工作上弄虛作假,不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。8.未能搭配其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)1.未能幫助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。2.未能發(fā)現(xiàn)、阻攔用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、資產(chǎn)損失的,扣10分/次。3.無(wú)故未能完成上級(jí)主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。4.對(duì)裝修單位掌控不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及矯正的,扣10分/次。5.未能發(fā)現(xiàn)、阻攔異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。6.未能幫助、搭配其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。7.對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量掌控不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。8.不予以執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自轉(zhuǎn)變指令行事,而事后沒(méi)有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無(wú)故不參加部門例會(huì)的,扣5分/次。10.處理重點(diǎn)、突發(fā)事件中有過(guò)錯(cuò),工作失職的扣10分/次。11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)顯現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的,扣10分/次。2.未能定時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件聚積的扣10分/次。4.對(duì)用戶信報(bào)資料,未能定期核對(duì),導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。5.對(duì)有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐性解釋與客爭(zhēng)辨或不禮貌的,扣10分/次。6.年中（終）未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對(duì)、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。8.節(jié)假日未能對(duì)郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥當(dāng)處理、保管,造成遺失的扣15分/次。9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。10.送來(lái)的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維護(hù)和修理事項(xiàng),令維護(hù)和修理工作耽擱,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。2.不定時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。3.對(duì)工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。4.對(duì)供應(yīng)的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊(cè)的交班事項(xiàng),耽擱工作的,扣10分/次。7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維護(hù)和修理事務(wù)的,扣5分/次。8.對(duì)遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。10.接待客人的投訴未能耐性解釋或不禮貌的扣10分/次。六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有過(guò)錯(cuò)的,扣10分/次。2.未能布置、督促巡樓管理員對(duì)用戶更改資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。3.未能做好水牌的訂購(gòu)、維護(hù)、更改工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。5.對(duì)員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有過(guò)錯(cuò)的,扣10分/次。6.幫助部門主管處理行政事務(wù)中有過(guò)錯(cuò)的,扣10分/次。7.對(duì)大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。8.對(duì)客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐性解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊(cè)交待的工作事項(xiàng),耽擱工作的,扣10分/次。七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。3.裝個(gè)單位掌控不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及矯正的,扣10分/次。4.對(duì)公司的開(kāi)源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,揮霍公司資源的,扣10分/次。5.對(duì)工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。6.對(duì)巡樓報(bào)告沒(méi)有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。8.對(duì)所派的郵件無(wú)認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。9.對(duì)樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。10.對(duì)樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。11.接待用戶的投訴未能耐性解釋或不禮貌的,扣10分/次。八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。2.崗位上不重視儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。3.工作上不能自動(dòng)、熱誠(chéng)待客供應(yīng)服務(wù)的,扣10分/次。4.大廈貨物、人員出入的掌控不力,以致公司的形象、安全、資產(chǎn)受損的扣10分/次。5.對(duì)公司開(kāi)源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成揮霍資源的,扣10分/次。6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。7.對(duì)郵件工作沒(méi)能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。10.不樂(lè)觀幫助、搭配保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)1.沒(méi)有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),耽擱工作的,扣10分/次。2.對(duì)大廈貨物、人員出入掌控不力,以致公司的形象、安全、資產(chǎn)、受損的,扣10分/次。3.對(duì)裝修余池、生活垃圾房掌控不力,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。7.崗位上不重視儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。10.不樂(lè)觀幫助、搭配保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)1.不聽(tīng)從上級(jí)主管工作布置和工作指令的,扣10分/次。2.對(duì)總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。3.未能正確使用規(guī)范用語(yǔ),語(yǔ)氣生硬以致投訴的,扣10分/次。4.重點(diǎn)投訴未作登記或向上級(jí)反映的,扣10分/次。5.無(wú)特殊情況或事先沒(méi)有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班布置的,扣10分/次7.在崗位上做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。9.無(wú)故不參加公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰1.每月