2024年居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度樣本（二篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2024年居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度樣本開(kāi)展本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。2、對(duì)村內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、建立檔案，并向鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心報(bào)備。3、對(duì)提出服務(wù)需求的老人家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估；推薦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）為其提供服務(wù)。4、招募義工、志愿者并建立檔案；對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)其工作；為服務(wù)對(duì)象選派義工或志愿者。5、調(diào)查、審核、報(bào)批享受政府補(bǔ)助的生活困難服務(wù)對(duì)象；對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6、整合村資源，采取多種形式，廣泛開(kāi)展有償、無(wú)償、義工、志愿居家養(yǎng)老服務(wù)工作。7、完成村黨委、村委會(huì)交辦的其他工作事項(xiàng)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項(xiàng)制度1、條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無(wú)傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老年人均可申請(qǐng)入托。2、申請(qǐng)：本人填寫(xiě)入所申請(qǐng)登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字。3、體檢：申請(qǐng)入室的老人必須提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的當(dāng)年度的健康狀況證明書(shū)。4、認(rèn)定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)體檢綜合評(píng)估進(jìn)行入室認(rèn)定。5、簽約：老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料所簽訂《老人入托協(xié)議書(shū)》。6、交費(fèi)：入托老人或親屬（監(jiān)護(hù)人）根據(jù)協(xié)議書(shū)的約定按時(shí)到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費(fèi)。居家養(yǎng)老服務(wù)站隊(duì)伍管理制度一、接受服務(wù)站統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得擅自提高價(jià)格或有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。四、開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn)題及時(shí)解決。五、接到服務(wù)站指令后，要認(rèn)真填寫(xiě)《派工單》，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送服務(wù)站備案。六、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌地為客戶服務(wù)，無(wú)論在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象。居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開(kāi)服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。三、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。四、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)等級(jí)等。五、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書(shū)的簽訂等工作。六、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。七、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。三、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)老人家及家屬意見(jiàn)，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門(mén)服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前15分鐘到達(dá)。2、開(kāi)門(mén)后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門(mén)。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)《派工單》的，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。幫老人關(guān)好門(mén)。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。2024年居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度樣本（二）農(nóng)場(chǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項(xiàng)制度條件：凡年滿六十周歲、生活自理能力良好、健康狀況優(yōu)良、無(wú)傳染性疾病、精神病史或老年癡呆癥狀的老年人，均可申請(qǐng)入托；申請(qǐng)：申請(qǐng)人需親自填寫(xiě)入所申請(qǐng)登記表，并由家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽署意見(jiàn)；體檢：申請(qǐng)入托的老年人必須提供由縣級(jí)以上醫(yī)院出具的當(dāng)年健康狀況證明書(shū)；認(rèn)定：日間照料所將依據(jù)家訪、老年人健康狀況等綜合評(píng)估條件進(jìn)行入托認(rèn)定；簽約：老年人及其家屬（監(jiān)護(hù)人）需與日間照料所簽訂《老年人入托協(xié)議書(shū)》；交費(fèi)：入托老年人或其家屬（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)根據(jù)協(xié)議書(shū)約定，按時(shí)向居家養(yǎng)老服務(wù)站繳納費(fèi)用。一、社區(qū)日間照料中心工作人員制度1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律法規(guī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守日間照料中心各項(xiàng)規(guī)章制度。2.關(guān)懷老年人，互敬互愛(ài)，互幫互助，原則問(wèn)題上堅(jiān)持原則，細(xì)節(jié)問(wèn)題上注重風(fēng)格，積極參與中心活動(dòng)，樹(shù)立良好形象。3.尊重入所老年人，熱情提供服務(wù)，嚴(yán)禁以粗暴或冷漠態(tài)度對(duì)待老年人；不得接受或食用老年人贈(zèng)送的物品或食品；4.愛(ài)護(hù)日間照料中心所有公物，不得隨意取用或帶走室內(nèi)物品或食品；5.顧全大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、社區(qū)日間照料中心安全制度1.認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)工作，防止老年人人身及室內(nèi)財(cái)產(chǎn)受損，維護(hù)日間照料所正常工作和生活秩序。2.堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合的方針，做好安全防火工作，配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3.工作人員下班前應(yīng)對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4.嚴(yán)格管理人員往來(lái)，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入配餐室、休息室等區(qū)域。5.經(jīng)常提醒入托老年人注意保管好個(gè)人財(cái)物，以防丟失。6.交接班時(shí)應(yīng)做好交接班登記和手續(xù)，對(duì)未履行手續(xù)導(dǎo)致的問(wèn)題，當(dāng)班人員需承擔(dān)責(zé)任。7.每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果應(yīng)記錄在案。三、社區(qū)日間照料中心負(fù)責(zé)人職責(zé)1.團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面貫徹尊重老年人、對(duì)老年人負(fù)責(zé)、讓老年人滿意、家屬放心的服務(wù)宗旨。2.主持日間照料所日常管理工作，做好每日巡查記錄，接待來(lái)訪家屬，負(fù)責(zé)入所老年人的面試及上門(mén)探訪工作。3.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工作會(huì)議，虛心聽(tīng)取老年人和工作人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4.合理安排老年人飲食菜譜，每日制定菜單，督促工作人員購(gòu)買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力提升伙食質(zhì)量，預(yù)防食品中毒事故。5.根據(jù)老年人心理和生理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老年人開(kāi)展有益身心健康的文體活動(dòng)。6.定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料所期間的活動(dòng)和情況。7.關(guān)心員工，勤儉治所，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。8.定期向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料所管理逐步規(guī)范化、制度化。四、社區(qū)日間照料中心老年人守則1.遵守日間照料所各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服從日間照料所工作人員管理，建立和維護(hù)良好的所風(fēng)所貌，不服從管理導(dǎo)致問(wèn)題者，責(zé)任由本人承擔(dān)。3.