湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)文化的影響？A.消費(fèi)觀念改變；B.生活方式變化；C.社交模式創(chuàng)新；D.以上都是。2、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況3、在電子商務(wù)的法律法規(guī)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶個(gè)人信息C.拒絕履行售后服務(wù)承諾D.以上都是4、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)中，以下哪種方式更能提高品牌知名度？A.搜索引擎廣告B.內(nèi)容營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.線下廣告投放5、對(duì)于電子商務(wù)中的電子發(fā)票，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A.節(jié)省紙張成本B.容易造假C.便于管理和查詢D.符合環(huán)保要求6、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平7、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。電子支付的安全性一直備受關(guān)注。以下關(guān)于電子支付安全的說(shuō)法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術(shù)有哪些呢？A.數(shù)字證書，用于驗(yàn)證用戶身份。B.加密技術(shù)，保護(hù)支付信息的傳輸安全。C.安全協(xié)議，確保支付過(guò)程的安全可靠。D.以上都是。8、在電子商務(wù)的直播營(yíng)銷中，以下哪個(gè)方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點(diǎn)關(guān)注？A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動(dòng)C.直播的時(shí)長(zhǎng)和頻率D.以上都是9、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大10、B2C電子商務(wù)模式主要面向哪些客戶群體？A.個(gè)人消費(fèi)者；B.企業(yè)客戶；C.政府機(jī)構(gòu)；D.以上都是。11、對(duì)于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以下哪種人才在數(shù)據(jù)挖掘和算法開發(fā)方面的能力最為關(guān)鍵？A.數(shù)據(jù)分析師B.數(shù)據(jù)科學(xué)家C.數(shù)據(jù)工程師D.以上都需要12、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善主要體現(xiàn)在哪些方面？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力提升；B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法改進(jìn)；C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略優(yōu)化；D.以上都是。13、關(guān)于電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)，以下哪種說(shuō)法不準(zhǔn)確？A.提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)B.完全替代實(shí)體試衣C.基于人體數(shù)據(jù)和服裝模型D.仍需不斷完善14、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪種因素對(duì)提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最??？A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀程度15、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要方法？A.數(shù)據(jù)挖掘；B.統(tǒng)計(jì)分析；C.可視化分析；D.以上都是。16、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源？A.技術(shù)創(chuàng)新；B.品牌建設(shè)；C.客戶服務(wù)；D.以上都是。17、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮多種因素。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，以下哪種價(jià)格策略更有利于企業(yè)獲取市場(chǎng)份額？A.成本加成定價(jià)B.滲透定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.隨行就市定價(jià)18、電子商務(wù)中的社交購(gòu)物平臺(tái)通過(guò)用戶的社交關(guān)系促進(jìn)商品銷售。以下哪個(gè)社交購(gòu)物平臺(tái)的用戶活躍度較高？A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說(shuō)D.以上都是19、關(guān)于電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷，以下說(shuō)法不正確的是：A.社群營(yíng)銷通過(guò)建立和運(yùn)營(yíng)社群，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。B.社群營(yíng)銷注重用戶之間的互動(dòng)和口碑傳播。C.社群營(yíng)銷只適用于小眾產(chǎn)品，對(duì)大眾消費(fèi)品效果不佳。D.成功的社群營(yíng)銷需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶和提供有價(jià)值的內(nèi)容。20、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)需求變化？A.建立安全庫(kù)存B.與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同C.采用即時(shí)生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的視覺營(yíng)銷，如圖片和視頻的拍攝與處理技巧，以及對(duì)銷售的影響。2、（本題10分）分析電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，提升客戶的再次購(gòu)買意愿？3、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的新媒體營(yíng)銷渠道，如短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)的營(yíng)銷特點(diǎn)和策略。4、（本題10分）分析電子商務(wù)在家居行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如線上家居商城、智能家居產(chǎn)品銷售、家居設(shè)計(jì)服務(wù)等，并探討家居電商的消費(fèi)特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。三、論述題（本大題共2