2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本

2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.2乙方責(zé)任3.服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)工作3.2技術(shù)支持3.3系統(tǒng)升級4.服務(wù)時間4.1維護(hù)期限4.2服務(wù)時間5.費(fèi)用與支付5.1維護(hù)費(fèi)用5.2支付方式6.違約責(zé)任6.1乙方違約6.2甲方違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1生效條件8.2變更條件8.3終止條件9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同附件12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人13.乙方（服務(wù)商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人14.簽約日期與簽字蓋章14.1簽約日期14.2簽字蓋章第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1本協(xié)議是甲方（客戶）與乙方（服務(wù)商）之間關(guān)于軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的協(xié)議。1.2軟件系統(tǒng)包括甲方所有的軟件產(chǎn)品及配套設(shè)施。1.3維護(hù)服務(wù)包括對軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持以及系統(tǒng)升級等服務(wù)。2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.1.1提供軟件系統(tǒng)的詳細(xì)資料和相關(guān)技術(shù)人員，以便乙方進(jìn)行有效的維護(hù)服務(wù)。2.1.2按照約定時間支付乙方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方責(zé)任2.2.1按照本協(xié)議的約定提供軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。2.2.2及時解決軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2.3保密甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)信息。3.服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)工作3.1.1乙方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方報修電話后的規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。3.2技術(shù)支持3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。3.3系統(tǒng)升級3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，提供軟件系統(tǒng)的升級方案。3.3.2乙方負(fù)責(zé)實(shí)施軟件系統(tǒng)的升級工作，并確保升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.服務(wù)時間4.1維護(hù)期限4.1.1本協(xié)議的維護(hù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。4.1.2維護(hù)期限屆滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方，并簽訂新的維護(hù)服務(wù)協(xié)議。4.2服務(wù)時間4.2.1乙方提供維護(hù)服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.2.2如甲方有特殊需求，可以在協(xié)議中約定乙方提供維護(hù)服務(wù)的具體時間。5.費(fèi)用與支付5.1維護(hù)費(fèi)用5.1.1本協(xié)議的維護(hù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____元整），甲方應(yīng)按季度支付。5.1.2甲方應(yīng)在每季度第一個月的前15天內(nèi)支付本季度的維護(hù)費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1甲方支付維護(hù)費(fèi)用時，可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。5.2.2乙方提供發(fā)票給甲方，甲方按約定時間支付。6.違約責(zé)任6.1乙方違約6.1.1如乙方未按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。6.1.2如乙方泄露甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)信息，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。6.2甲方違約6.2.1如甲方未按照本協(xié)議約定支付維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的0.5%每天。6.2.2如甲方未按照約定時間提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料和技術(shù)人員，乙方有權(quán)推遲提供維護(hù)服務(wù)。8.合同的生效、變更與終止8.1生效條件8.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2變更條件8.2.1協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有約束力。8.3終止條件8.3.1本協(xié)議的終止條件如下：8.3.1.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽新的協(xié)議。8.3.1.2雙方協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議。8.3.1.3一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對方有權(quán)終止協(xié)議。9.保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方的技術(shù)資料、商業(yè)信息等保密信息予以保密。9.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，雙方仍需遵守保密義務(wù)。9.2保密期限9.2.1本協(xié)議項下的保密信息保密期限為____年，自本協(xié)議終止之日起計算。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決10.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.1.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對方指定的地址。11.1.2通知視為在發(fā)送之日起第三個工作日送達(dá)對方。11.2合同附件11.2.1本協(xié)議附件包括軟件系統(tǒng)的詳細(xì)資料、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容等。11.2.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。12.甲方（客戶）信息12.1名稱：____12.2地址：____12.3聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____電子郵箱：____13.乙方（服務(wù)商）信息13.1名稱：____13.2地址：____13.3聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____電子郵箱：____14.簽約日期與簽字蓋章14.1簽約日期：2024年__月__日14.2簽字蓋章：甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)詳細(xì)資料附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單附件三：軟件系統(tǒng)維護(hù)工作流程附件四：技術(shù)支持服務(wù)指南附件五：系統(tǒng)升級方案及時間表附件六：維護(hù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件七：保密信息清單附件的詳細(xì)要求和附件的說明：附件一：軟件系統(tǒng)詳細(xì)資料軟件名稱版本號軟件架構(gòu)關(guān)鍵功能列表系統(tǒng)配置要求用戶手冊附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：定期系統(tǒng)檢查故障排除系統(tǒng)優(yōu)化安全防護(hù)用戶培訓(xùn)附件三：軟件系統(tǒng)維護(hù)工作流程本附件應(yīng)詳細(xì)描述軟件系統(tǒng)維護(hù)的工作流程，包括：故障報修流程故障排除流程系統(tǒng)升級流程維護(hù)服務(wù)記錄表格附件四：技術(shù)支持服務(wù)指南本附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括：技術(shù)支持聯(lián)系方式技術(shù)支持響應(yīng)時間技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容附件五：系統(tǒng)升級方案及時間表系統(tǒng)升級的目標(biāo)版本升級的必要性和預(yù)期效果升級的時間表升級前的準(zhǔn)備工作附件六：維護(hù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括：維護(hù)費(fèi)用的金額支付的時間節(jié)點(diǎn)支付方式附件七：保密信息清單本附件應(yīng)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括：技術(shù)資料商業(yè)計劃客戶列表其他敏感信息說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)。2.乙方泄露甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)信息。3.甲方未按照約定時間支付維護(hù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定時間提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料和技術(shù)人員。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：未提供維護(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%。泄露技術(shù)資料和商業(yè)信息：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的5%。2.甲方違約：未支付維護(hù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的0.5%每天。未提供資料和技術(shù)人員：乙方有權(quán)推遲提供維護(hù)服務(wù)。示例說明：如果乙方在一個維護(hù)周期內(nèi)未能提供維護(hù)服務(wù)，則按照違約金條款向甲方支付違約金。如果甲方延遲支付維護(hù)費(fèi)用，則需按照滯納金條款向乙方支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中定義的軟件系統(tǒng)的所有者或使用者。2.乙方：指本合同中定義的承擔(dān)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)義務(wù)的服務(wù)商。3.維