DB43T 1013-2015 物業(yè)服務(wù) 會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30A12DB43DB43/T1013—2015物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范Propertyservice:specificationforconferenceservice2015-03-05發(fā)布2015-05-01實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 4基本原則 7會(huì)務(wù)服務(wù)提供 8服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn) 本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人：夏欣剛、黨寧、樊星輝、參會(huì)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境，為主辦方贏得良好口碑，為物業(yè)服務(wù)組織樹立良好的品牌點(diǎn)，提出了物業(yè)服務(wù)組織利用相關(guān)軟硬件資源向主辦方提供會(huì)物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本物業(yè)服務(wù)組織在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè)本身資源為業(yè)主和物業(yè)使用人提供保證會(huì)議順利有序開會(huì)議主辦方要求物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)會(huì)議屬性提供相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)采取合理的方式對(duì)可用于會(huì)務(wù)服務(wù)的軟硬件資源和人員進(jìn)行有效管理并形成——電源；——空調(diào)；——受教育程度；——身高、形象；——組織的服務(wù)理念、組織文化；——保密制度；——會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，要求可參見附錄A；——確定可用的軟硬件資源；物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臅?huì)務(wù)服務(wù)受理方式，并保證受理過程的流人員同會(huì)議主辦方溝通順利并能準(zhǔn)確收集會(huì)務(wù)服物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與會(huì)議主辦——————布置導(dǎo)引；——布置簽到；——布置橫幅與大背景；——布置臺(tái)布；——制作并擺放座席牌；——擺放花卉；——提供毛巾、紙巾；——設(shè)備調(diào)試（燈光、音響、空調(diào)、投影具體——準(zhǔn)備茶具（水——準(zhǔn)備果盤；——導(dǎo)引；——續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備，可參見附錄G；——會(huì)場(chǎng)、洗手間、通道保潔；——突發(fā)事件處理，可參見附錄H；——咨詢受理?！厥湛芍貜?fù)使用的用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，將座席牌、——對(duì)會(huì)議期間的丟棄物進(jìn)行打掃，對(duì)會(huì)議室、洗手間、通道進(jìn)行保潔；——關(guān)閉會(huì)議廳（室包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾?！L談會(huì)議主辦方；——收集服務(wù)過程中參會(huì)人員語言或非語言表達(dá)的相關(guān)信息。采取糾正預(yù)防措施；同時(shí)，對(duì)新需求進(jìn)行分A.1.1.1.1根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋A.1.1.1.2工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯凸起；保持工A.1.1.2.2男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面；A.1.4.1女士著西裙時(shí)宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。會(huì)務(wù)服務(wù)人員背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可,,,,,,。A.2.4.2遇拐彎或臺(tái)階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請(qǐng)當(dāng)心”。A.2.4.4為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，）；2、會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后是 10、是否需要打印與擺放座席牌、胸?cái)[放靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距離客人C.2.1.3多人使用麥克風(fēng)時(shí)，主持人、主），C.3記錄紙、筆C.3.2記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆。C.4.2飲用水?dāng)[放時(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一面向客人、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，側(cè)時(shí)，演講臺(tái)可擺放在主席臺(tái)中央，與觀眾席成直a）有投影時(shí)演講臺(tái)擺放示意圖b）無D.4不同單位的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，一觀一）， !查燈光對(duì)主席臺(tái)人員的照射。確保燈盞無損，亮度與可以聽清、并感覺音量適中為準(zhǔn)；檢查麥克風(fēng)電池電量及備用電池F.2.2把音頻連接線連接電腦，測(cè)試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應(yīng)避免雜F.3.1電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8顯示屏?xí)r先關(guān)閉LED顯示屏，后關(guān)閉計(jì)算機(jī)。幕狀態(tài)下開啟LED顯示屏。 ）；續(xù)茶水要領(lǐng)參見圖G.3所示。,,——投影無抖動(dòng)、無花屏、無色差；——有臨時(shí)參加會(huì)議人員，為其提供座椅；——及時(shí)增添茶水或替