高級電子商務(wù)師?？荚囶}（附參考答案）

高級電子商務(wù)師?？荚囶}（附參考答案）一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.（）屬于ICP在電子商務(wù)方面的應(yīng)用。A、法律咨詢B、自媒體廣告C、出租內(nèi)存空間D、網(wǎng)上購物正確答案：D2.TCP/IP協(xié)議中的TCP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議則是（）。A、廣域網(wǎng)協(xié)議B、局域網(wǎng)協(xié)議C、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議D、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議正確答案：D3.起始價格高，競價過程中價格不斷向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者愿意購買，這樣的拍賣被稱為（）。A、英式拍賣B、反拍賣C、荷蘭式拍賣D、第二價位秘密競標(biāo)正確答案：C4.應(yīng)當(dāng)正確編制物流費(fèi)用計劃，對費(fèi)用開支實(shí)行計劃管理，而且堅持按計劃執(zhí)行，保證完成降低物流費(fèi)用的任務(wù)，體現(xiàn)了物流成本管理原則的（）。A、系統(tǒng)原則B、節(jié)約原則C、計劃原則D、控制原則正確答案：C5.（）是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品不感興趣或漠不關(guān)心的需求狀況。此時企業(yè)營銷管理的認(rèn)為是刺激性市場營銷，通過大力促銷及其他營銷措施，努力將產(chǎn)品能提供的利益與人的自然需要和興趣聯(lián)系起來。A、充分需求B、無需求C、下降需求D、過度需求正確答案：B6.電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是（）。A、盈利模式B、客戶定位C、物流配送D、內(nèi)容設(shè)計正確答案：D7.安裝在持卡人所使用的計算機(jī)終端上的專用軟件是（）。A、電子錢包B、電子支票C、電子匯票D、電子現(xiàn)金正確答案：A8.關(guān)于職業(yè)活動中的“忠誠”原則的說法，不正確的是（）。A、無論我們在哪一個行業(yè)，從事怎樣的工作，忠誠都是有具體規(guī)定的B、忠誠包括承擔(dān)風(fēng)險，包括從業(yè)者對其職責(zé)本身所擁有的一切責(zé)任C、忠誠意味著必須服務(wù)上級的命令D、忠誠是通過圓滿完成自己的職責(zé)，來體現(xiàn)對最高經(jīng)營責(zé)任人的忠誠正確答案：C9.以下不屬于路由器主要功能的是（）。A、過濾數(shù)據(jù)包B、連接網(wǎng)絡(luò)C、隔離以太網(wǎng)廣播D、路由選擇和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)正確答案：A10.（）是人感覺缺少某種東西的狀態(tài)，因?yàn)楦杏X缺少就會設(shè)法去彌補(bǔ)，是人類經(jīng)濟(jì)活動的起點(diǎn)。A、市場B、產(chǎn)品C、需求D、需要正確答案：D11.（）不屬于個人用戶辦理數(shù)字證書的前提條件。A、具有個人完稅證明B、年滿16周歲C、具有個人身份證D、良好的信用正確答案：A12.人類維持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。以上描述的是（）。A、生理需要B、安全需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要D、社交需要正確答案：A13.下列關(guān)于創(chuàng)建直播預(yù)告說法錯誤的是？A、直播地點(diǎn)選擇在火星就是你所在的城市B、在選擇頻道欄目時,珠寶首飾等應(yīng)選擇服飾類目C、直播的標(biāo)題控制在8～10字,簡潔明了D、手機(jī)和電腦均可創(chuàng)建直播預(yù)告正確答案：B14.在B2C電子商務(wù)模式中，參與主體不包括（）。A、監(jiān)管局B、網(wǎng)上商家C、消費(fèi)者D、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)正確答案：A15.從電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)來看，支付網(wǎng)關(guān)屬于（）。A、網(wǎng)絡(luò)平臺B、電子商務(wù)的社會環(huán)境C、電子商務(wù)應(yīng)用D、電子商務(wù)平臺正確答案：D16.人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲等方面的需要是指（）。A、安全需要B、自我實(shí)現(xiàn)需要C、社交需要D、生理需要正確答案：A17.淘寶DSR動態(tài)評分描述錯誤的是（）。A、提高一家店鋪的核心是提高客戶在店鋪的購物體驗(yàn)，提高客戶的滿意度B、在購物過程中提供給客戶驚喜可以提高客服的服務(wù)體驗(yàn)C、多參加電商平臺的任何活動都可以提高店鋪的DSR評分D、提高物流到達(dá)的效率正確答案：C18.在網(wǎng)上購物流程中，位于“訂購產(chǎn)品”與“貨到付款”之間的步驟是（）。A、選購商品B、瀏覽產(chǎn)品C、送貨上門D、用戶注冊正確答案：C19.王五針對所有人群投放了一個無門檻大額度優(yōu)惠劵，請問會拉低下列哪一個店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)？A、客單價B、訪客數(shù)C、轉(zhuǎn)化率D、下單人數(shù)正確答案：A20.有一項(xiàng)關(guān)于預(yù)期價格、包裝及廣告費(fèi)用等對銷售額的影響情況的調(diào)查任務(wù)，若想完成該任務(wù)，需通過（）來完成。A、探索性調(diào)查B、因果性調(diào)查C、描述性調(diào)查D、預(yù)測性調(diào)查正確答案：B21.以下（）屬于網(wǎng)頁中的動態(tài)效果。A、視頻B、圖片C、表格D、文字正確答案：A22.下列關(guān)于搜索引擎說法錯誤的是（）。A、搜索引擎可對關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索B、每個網(wǎng)站都有自己的搜索引擎C、利用搜索引擎可以查到相關(guān)主題D、搜索引擎是網(wǎng)站提供的搜索服務(wù)正確答案：B23.以下不屬于B2B電子商務(wù)交易中可以選擇的即時通信軟件的是（）。A、阿里旺旺B、微信C、QQD、電子郵件正確答案：D24.在網(wǎng)上購物流程中，位于“瀏覽產(chǎn)品”與“訂購產(chǎn)品”之間的步驟是（）。A、貨到付款B、送貨上門C、選購產(chǎn)品D、用戶注冊正確答案：C25.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。A、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)B、購物單C、定單網(wǎng)頁D、單證正確答案：B26.下列關(guān)于職業(yè)選擇的說法，正確的是（）。A、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由與提倡“干一行、愛一行、專一行”相矛盾B、職業(yè)選擇是個人的私事，與職業(yè)道德沒有任何關(guān)系C、今天工作不努力，明天努力找工作D、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由意識容意激化社會矛盾正確答案：C27.某品牌在各個地區(qū)只選擇2-3家符合要求的中間商經(jīng)銷產(chǎn)品的分銷策略是（）。A、獨(dú)家銷售B、廣泛性分銷C、選擇性分銷D、密集型分銷正確答案：C28.您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營的知識？A、自己類目的官方幫派B、阿里學(xué)院視頻教程C、淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享D、其余三項(xiàng)均是正確答案：D29.一款主推款用直通車測試兩張圖片二選一，多少個點(diǎn)擊量最合適？A、100個點(diǎn)擊B、50個點(diǎn)擊C、300個點(diǎn)擊D、30個點(diǎn)擊正確答案：C30.零售商抱怨制造商產(chǎn)品品質(zhì)不良，或批發(fā)商違反制造商的價格政策，屬于（）。A、多渠道沖突B、垂直渠道沖突C、水平渠道沖突D、交互渠道沖突正確答案：B31.保護(hù)數(shù)據(jù)不被篡改、破壞和非法復(fù)制是（）的任務(wù)。A、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全B、電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全C、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全D、電子商務(wù)安全立法正確答案：A32.在普通食鹽市場上，消費(fèi)者所表現(xiàn)出的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都類似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（）。A、異質(zhì)性市場B、同質(zhì)性市場C、消費(fèi)者市場D、目標(biāo)市場正確答案：B33.如何才能使用生意參謀-競爭模塊對競店進(jìn)行對比分析？A、訂購生意參謀-品類羅盤B、訂購生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)版C、訂購生意參謀-流量縱橫D、訂購生意參謀-市場洞察-專業(yè)版/標(biāo)準(zhǔn)版正確答案：D34.某店鋪在做了一次內(nèi)容營銷活動之后進(jìn)行復(fù)盤，分析這次活動的產(chǎn)品種草效果如何，以下哪個數(shù)據(jù)是不需要分析的？A、內(nèi)容瀏覽人數(shù)B、產(chǎn)品支付金額C、產(chǎn)品加購人數(shù)D、產(chǎn)品收藏人數(shù)正確答案：B35.市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需要進(jìn)行（）。A、市場營銷調(diào)研B、預(yù)測市場需求C、市場營銷組合設(shè)計D、市場營銷規(guī)劃正確答案：A36.不屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征的是（）。A、強(qiáng)化了服務(wù)是空的不可分離性B、降低服務(wù)的不可感知性C、提供相對的規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)D、改善客戶評價正確答案：C37.IP地址中的（）用來標(biāo)識連入互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)。A、網(wǎng)絡(luò)地址B、域名地址C、鏈接地址D、主機(jī)地址正確答案：D38.加密一封電子郵件發(fā)給朋友，為了只讓收件人看到這封郵件，需要用（）加密。A、收件人的公鑰B、收件人的私鑰C、本人的公鑰D、本人的私鑰正確答案：A39.下列不屬于計算機(jī)病毒傳染渠道的是（）。A、通過網(wǎng)絡(luò)B、通過硬盤C、通過電話D、通過U盤正確答案：C40.下列哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)的特點(diǎn)（）。A、高效性B、低成本C、實(shí)體性D、協(xié)調(diào)性正確答案：C41.信息篩選首先要對信息的（）進(jìn)行確認(rèn)。A、趣味性B、實(shí)用性C、真實(shí)性D、時效性正確答案：C42.低機(jī)會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、理想業(yè)務(wù)B、困難業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、冒險業(yè)務(wù)正確答案：C43.下列內(nèi)容不屬于Internet基本功能的是（）。A、遠(yuǎn)程登陸B(tài)、文件傳輸C、實(shí)時監(jiān)測監(jiān)控D、電子郵件正確答案：C44.小明想在鉆展興趣人群收割計劃中控制出價報價,盡量不大于設(shè)置的控制金額,應(yīng)選擇的競價方式是?A、出價控制B、預(yù)算控制C、經(jīng)費(fèi)控制D、成本控制正確答案：A45.新型網(wǎng)絡(luò)中間商中實(shí)現(xiàn)為用戶提供網(wǎng)站分類并整理成目錄服務(wù)的是（）。A、虛擬商場B、搜索引擎服務(wù)商C、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商D、目錄服務(wù)商正確答案：B46.新產(chǎn)品在進(jìn)入（），可采取無差異性營銷戰(zhàn)略。A、衰退期B、成長期C、成熟期D、導(dǎo)入期正確答案：D47.物流空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，（）主要存儲物流要素類的屬性。A、訂單B、要素表C、空間索引表D、業(yè)務(wù)表正確答案：D48.市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。A、社會市場營銷B、一個顧客基礎(chǔ)C、一個細(xì)分市場D、市場份額正確答案：C49.要提供比競爭對手更獨(dú)特的產(chǎn)品價值并向顧客證明的產(chǎn)品定價方法是（）。A、成本加成定價法B、目標(biāo)收益定價法C、感知價值定價法D、需求差異定價法正確答案：C50.下列不屬于第三方電子支付服務(wù)商的是（）。A、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司B、快錢公司C、騰訊公司（財付通）D、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正確答案：A51.收入、種族、性別和年齡是消費(fèi)者市場細(xì)分變數(shù)中的（）。A、人口因素B、地理因素C、行為因素D、心理因素正確答案：A52.某公司生產(chǎn)三種型號電視機(jī)、五種型號電冰箱、六種型號洗衣機(jī)，其產(chǎn)品組合寬帶為（）。A、3B、5C、6D、14正確答案：A53.淘寶的DSR的定義是（）。A、商品詳情頁的質(zhì)量、發(fā)貨的速度、促銷活動的力度B、寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量C、日均成交量、日均瀏覽量、日均客服咨詢數(shù)D、月均店鋪轉(zhuǎn)化率、月均店鋪瀏覽量、月均成交量正確答案：B54.如實(shí)物商品賣家存在延遲發(fā)貨,賣家應(yīng)該賠付多少?A、貨款的10%(最低1元,最高不超過30元)B、貨款的30%(最高不超過30元)C、貨款的5%(最低1元,最高不超過500元)D、貨款的5%(最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元)正確答案：D55.進(jìn)行競店流量對比時，發(fā)現(xiàn)本店直通車流量偏低，以下分析方案中，錯誤的是哪個?A、不光需要看流量數(shù)量，還需觀察直通車流量占比情況B、僅以此競店的流量結(jié)構(gòu)，來優(yōu)化本店的流量結(jié)構(gòu)C、如果競店層級和本店相差不大的話，說明本店付費(fèi)推廣還有增長空間D、需關(guān)注競店是否用直通車打單品爆款或者群爆款，或是用直通車穩(wěn)住爆款日常流量正確答案：B56.（）是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時所追求的實(shí)際效用和利益，即產(chǎn)品的使用價值。A、形式產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品正確答案：C57.市場細(xì)分后，企業(yè)要對不同的目標(biāo)市場進(jìn)行價值評估、（）是評價的基礎(chǔ)。A、市場需求B、社會環(huán)境C、競爭狀況D、企業(yè)自身情況正確答案：A58.我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）。A、中國建設(shè)銀行B、中國工商銀行C、招商銀行D、中國銀行正確答案：C59.以下（）不屬于競爭產(chǎn)品信息采集。A、分析購物評價B、分析賣家背景C、分析產(chǎn)品信息D、分析詳情頁信息正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.數(shù)字證書的用途有（）。A、網(wǎng)上電子資金移動B、網(wǎng)上炒股C、網(wǎng)上繳費(fèi)D、網(wǎng)上辦公正確答案：ABCD2.為了提高618活動的銷售額，店長小明設(shè)置了加購抽獎的活動（中獎率100%，之前的抽獎活動只有10%的中獎率），最終加購達(dá)成超120%。可能會出現(xiàn)哪幾種結(jié)果？A、店鋪加購達(dá)標(biāo)，銷售額也會達(dá)標(biāo)B、店鋪加購虛高，大家都是為了抽獎才加購，最后加購轉(zhuǎn)化率很低C、店鋪加購多，搜索流量也會大，銷售會達(dá)標(biāo)D、由抽獎帶來的加購較多，店鋪也用領(lǐng)券/加贈的行為承接住了加購的客戶，最后還是會100%完成指標(biāo)正確答案：BD3.針對客戶投訴，下列哪種解決方式是正確的？A、對于蠻不講理的客戶，可以采取置之不理的方式處理B、針對客戶需求，在不損害商家利益的前提下給出多種解決方案C、處理不了的客訴及時上報管理，避免出現(xiàn)更大的問題D、尋求現(xiàn)場管理人員的幫助正確答案：BD4.商家在分析確定店鋪內(nèi)容營銷費(fèi)用預(yù)算分配時，需要綜合考量店鋪?zhàn)陨眍A(yù)算和內(nèi)容效果評估分配自主和達(dá)人合作內(nèi)容，以下哪些因素需要考慮？A、內(nèi)容投放預(yù)算B、阿里V任務(wù)平均報價C、達(dá)人活動效果和粉絲數(shù)D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD5.如果競爭商品“免費(fèi)流量”比我們多，如何提高自身流量策略，以下哪種方法是正確？A、通過直播提高流量展現(xiàn)B、通過微淘提高流量展現(xiàn)C、通過淘寶幣提高流量展現(xiàn)D、以上都是正確答案：ABCD6.企業(yè)用戶辦理數(shù)字證書需提交的資料有（）。A、單位介紹信和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件B、企業(yè)法人工商營業(yè)執(zhí)照C、企業(yè)申請表及申請協(xié)議書D、稅務(wù)登記證原件復(fù)印件正確答案：ABCD7.數(shù)字證書的類型有（）。A、企業(yè)憑證B、個人憑證C、軟件憑證D、銀行憑證正確答案：ABC8.個人辦理數(shù)字證書需提交的資料有（）。A、個人證書申請協(xié)議書B、申請人身份證及復(fù)印件C、個人證書申請表D、承辦人的身份證正確答案：ABCD9.以下屬于絕密級信息的是（）。A、公司內(nèi)部財務(wù)報表B、公司戰(zhàn)略計劃C、公司的會議通知D、公司的日常管理情況正確答案：AB10.以下說法正確的是（）A、網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好，品類應(yīng)該越齊全越好B、選品應(yīng)該在紅海品類中，通過精準(zhǔn)定位，選擇藍(lán)海商品來做C、個人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場，避免與大賣家的沖突D、選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇正確答案：BD11.全媒體運(yùn)營師運(yùn)用數(shù)據(jù)分析應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)緯度?()A、客件數(shù)B、客單價C、用戶性別D、用戶年齡正確答案：ABCD12.小明利用消費(fèi)者圈層運(yùn)營-未知人群探索建立了計劃，在投放過程中她應(yīng)該關(guān)注哪些重點(diǎn)指標(biāo)?A、回搜量B、點(diǎn)擊量C、點(diǎn)擊單價D、回訪量正確答案：ABD13.詳情頁中出現(xiàn)極限詞會給店鋪帶來哪些不良后果?A、打假人以此來訛詐B、一定導(dǎo)致店鋪關(guān)店C、工商局處罰∶整改和罰款D、平臺抽查扣分正確答案：ACD14.數(shù)字簽名具有（）的功能。A、簽發(fā)的文件是真實(shí)文件B、簽名者不能否認(rèn)C、保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送D、保證信息文件不感染病毒正確答案：ABC15.防止中繼攻擊，可以（）。A、按照發(fā)信和收信的IP地址和域名靈活地限制中繼B、拒絕來自指定內(nèi)部用戶的郵件服務(wù)請求C、強(qiáng)制實(shí)施SMTP認(rèn)證D、按照收信人數(shù)限制中繼正確答案：AD16.下列適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)是（）。A、圖書的購銷B、旅游服務(wù)的廣告和促銷C、昂貴珠寶的銷售D、數(shù)碼產(chǎn)品正確答案：ABD17.一般而言，平臺對主播違規(guī)行為的處罰措施包括（）。A、警告B、禁播C、罰款D、納入行業(yè)黑名單正確答案：ABCD18.下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（）A、商品相同店鋪B、客戶群相近的店鋪C、人氣店鋪D、商品有關(guān)聯(lián)的店鋪正確答案：BCD19.產(chǎn)品測試中，應(yīng)考核那些數(shù)據(jù)判定產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)劣?A、支付件數(shù)B、加購率C、轉(zhuǎn)化率D、目標(biāo)UV與實(shí)際UV正確答案：BCD20.投標(biāo)書一般包括（）。A、價格文件B、商務(wù)和技術(shù)偏離表C、投標(biāo)書格式文件D、資格文件正確答案：ABCD21.A團(tuán)隊大楊安排小楊組人員統(tǒng)籌風(fēng)險危機(jī)，去店鋪后臺檢查中差評，在檢查過程中，小楊發(fā)現(xiàn)一條評價是對客服服務(wù)質(zhì)量表達(dá)不滿，以下哪個選項(xiàng)可以解決問題?A、查看一下服務(wù)不滿意的原因，讓該負(fù)責(zé)人員注意以后不在出現(xiàn)B、查看服務(wù)聊天記錄，確認(rèn)一下是因?yàn)槭裁丛蜃岊櫩唾徫矬w驗(yàn)不是很滿意的，確定好后原因聯(lián)系顧客解決道歉C、核實(shí)該負(fù)責(zé)客服是顧客出現(xiàn)什么問題，沒有給解決，根據(jù)核實(shí)的原因，制定解決方案，聯(lián)系該客戶，道歉提供解決方案，處理好后，該事件留檔做記錄案例分享D、直接聯(lián)系顧客溝通解決處理方案，正確答案：ABC三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.客戶可在線提交反饋，管理員在電子商務(wù)系統(tǒng)后臺查看。A、正確B、錯誤正確答案：A2.如果把物聯(lián)網(wǎng)用人體做一個簡單比喻，傳感器相當(dāng)于人的眼睛、鼻子、皮膚等感官，網(wǎng)絡(luò)就是神經(jīng)系統(tǒng)用來傳遞信息，則嵌入式系統(tǒng)就是人的大腦，在接收到信息后要進(jìn)行分類處理。A、正確B、錯誤正確答案：A3.隨著高科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷有著取代傳統(tǒng)營銷的趨勢。A、正確B、錯誤正確答案：B4.電子商務(wù)的運(yùn)