2024年度酒店物業(yè)管理與服務協(xié)議

2024年度酒店物業(yè)管理與服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關術語1.2合同各方1.3酒店物業(yè)第二條物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)維護與保養(yǎng)2.2物業(yè)管理與維修2.3員工管理2.4客戶服務第三條服務標準和質量要求3.1物業(yè)維護標準3.2服務質量要求3.3客戶滿意度目標第四條合同期限4.1起始日期4.2結束日期4.3續(xù)約條款第五條費用與支付5.1服務費用5.2費用支付方式5.3費用調整機制第六條合同的履行與監(jiān)督6.1雙方的權利與義務6.2合同履行監(jiān)督6.3違約責任第七條保險事宜7.1保險責任7.2保險購買與維護7.3保險理賠程序第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密信息泄露的處理第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3訴訟或仲裁地點第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的權利與義務第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任11.3違約賠償?shù)谑l合同的解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的權利與義務第十三條合同的轉讓13.1轉讓條件13.2轉讓程序13.3轉讓后的合同繼續(xù)有效第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性14.3不可抗力14.4附件列表第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關術語（3）物業(yè)：指位于市區(qū)街道的酒店物業(yè)，包括酒店大樓、配套設施及停車場等。（4）物業(yè)管理：指甲方對物業(yè)進行的日常維護、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（5）服務期間：指本合同約定的服務起始日期至結束日期之間的期限。1.2合同各方甲方：酒店管理有限公司乙方：酒店1.3酒店物業(yè)物業(yè)地址：市區(qū)街道物業(yè)面積：共計平方米第二條物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)維護與保養(yǎng)（1）甲方負責對物業(yè)的大樓、設施設備進行日常維護、保養(yǎng)，確保其正常運行。（2）甲方負責定期對物業(yè)的公共區(qū)域進行清潔、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。（3）甲方負責對物業(yè)的設施設備進行定期檢查、維修，確保其安全運行。2.2物業(yè)管理與維修（1）甲方負責對物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保酒店財產和客人安全。（2）甲方負責對物業(yè)的設施設備進行維修，確保其正常運行。（3）甲方負責對物業(yè)的公共區(qū)域進行維修，確保其安全使用。2.3員工管理（1）甲方負責對物業(yè)員工進行培訓、管理，確保員工具備專業(yè)知識和服務技能。（2）甲方負責對物業(yè)員工進行考核，確保員工的服務質量。（3）甲方負責對物業(yè)員工的工資、福利進行管理，確保員工的權益。2.4客戶服務（1）甲方負責提供客房服務，包括入住、退房、客房清潔等。（2）甲方負責提供餐飲服務，包括早餐、中餐、晚餐等。（3）甲方負責提供會議、宴會服務，包括場地布置、會議設備等。第三條服務標準和質量要求3.1物業(yè)維護標準（1）大樓外觀：保持整潔，無明顯污漬、破損。（2）設施設備：運行正常，無故障、異常噪音。（3）公共區(qū)域：干凈整潔，無垃圾、雜物。3.2服務質量要求（1）員工服務：熱情周到，禮貌待人，響應及時。（2）客房服務：客房干凈整潔，床品衛(wèi)生，設施設備正常。（3）餐飲服務：食品衛(wèi)生，口味佳，服務質量高。3.3客戶滿意度目標第四條合同期限4.1起始日期：2024年1月1日4.2結束日期：2024年12月31日4.3續(xù)約條款：本合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。第五條費用與支付5.1服務費用（1）甲方應向乙方收取物業(yè)管理服務費，收費標準為：人民幣元/平方米·月。（2）甲方應向乙方收取其他服務費用，具體費用根據(jù)實際情況確定。5.2費用支付方式（1）乙方應按照本合同約定的收費標準，每月向甲方支付物業(yè)管理服務費。（2）乙方應按照實際發(fā)生的服務費用，向甲方支付其他費用。5.3費用調整機制（1）如遇市場行情變化，甲方有權根據(jù)實際情況調整收費標準，并與乙方協(xié)商確定。（2）如遇政策調整，甲方應按照相關政策規(guī)定，調整收費標準。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1雙方的權利與義務（1）甲方應按照本合同約定的服務內容和標準，提供優(yōu)質服務。（2）乙方應按照本合同約定的費用支付標準，按時支付相關費用。6.2合同履行監(jiān)督甲方應設立專門的監(jiān)督機構，對乙方的服務情況進行監(jiān)督。6.3違約責任（1）甲方未按照本合同約定的服務內容和標準提供服務的，乙方有權要求甲方改正，并有權要求賠償。（2）乙方未按照本合同約定的費用支付標準支付費用的，甲方有權要求乙方支付，并有權要求賠償。第八條保險事宜8.1保險責任（1）甲方應為物業(yè)內的設施設備、財產和人員購買相應的保險，并承擔保險費用。（2）乙方應為從事危險作業(yè)的員工購買相應的保險，并承擔保險費用。8.2保險購買與維護（1）甲方應按照本合同約定的保險責任，購買相應的保險，并確保保險的有效性。（2）乙方應按照本合同約定的保險責任，購買相應的保險，并確保保險的有效性。8.3保險理賠程序（1）如發(fā)生保險事故，甲方應及時通知保險公司，并按照保險公司的要求進行理賠。（2）如發(fā)生保險事故，乙方應及時通知保險公司，并按照保險公司的要求進行理賠。第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟或仲裁地點本合同的訴訟或仲裁地點為合同簽訂地。第十條合同的變更與終止10.1合同變更（1）如雙方同意變更本合同的內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方簽字蓋章后生效。（2）合同變更不得影響乙方已支付的款項和已享有的權益。10.2合同終止（1）本合同期滿后，如雙方無異議，合同自行終止。（2）如一方違反本合同，導致合同無法履行，對方有權終止合同，并要求違約方承擔違約責任。10.3合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方仍應履行本合同終止前產生的債務和義務。第十一條違約責任11.1違約行為（1）甲方未按照本合同約定的服務內容和標準提供服務的，視為違約。（2）乙方未按照本合同約定的費用支付標準支付費用的，視為違約。11.2違約責任（1）甲方違約的，乙方有權要求甲方改正，并有權要求賠償。（2）乙方違約的，甲方有權要求乙方支付，并有權要求賠償。11.3違約賠償違約方的賠償金額為本合同約定的費用的一倍。第十二條合同的解除12.1解除條件（1）如一方嚴重違反本合同，對方有權解除合同。（2）如雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.2解除程序（1）如一方要求解除合同，應向對方發(fā)出書面解除通知。（2）雙方應按照本合同約定，辦理合同解除手續(xù)。12.3解除后的權利與義務合同解除后，雙方仍應履行本合同解除前產生的債務和義務。第十三條合同的轉讓13.1轉讓條件（1）如一方需將本合同的權利義務轉讓給第三方，應取得對方的書面同意。（2）轉讓不得影響本合同的履行和對方權益。13.2轉讓程序（1）一方欲轉讓本合同，應向對方提交書面轉讓申請。（2）對方收到轉讓申請后，應于X日內回復是否同意轉讓。13.3轉讓后的合同繼續(xù)有效本合同經對方同意轉讓后，繼續(xù)對轉讓方和受讓方有效。第十四條其他條款14.1通知與送達（1）本合同任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式進行。（2）通知送達對方指定的地址和聯(lián)系方式，即視為有效送達。14.2合同的完整性本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的書面或口頭協(xié)議。14.3不可抗力如因不可抗力導致一方無法履行本合同，該方應立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。14.4附件列表本合同附件包括：（1）物業(yè)設施設備清單（2）員工名單（3）費用明細表（4）其他與本合同相關的文件第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)設施設備清單詳細要求和說明：清單應詳細列明物業(yè)內的所有設施設備，包括名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、使用狀態(tài)等信息。清單應定期更新，以反映設施設備的真實狀況。甲方應保證設施設備的正常運行，并定期進行維護保養(yǎng)。附件二：員工名單詳細要求和說明：名單應詳細列明所有物業(yè)員工的姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。名單應定期更新，以反映員工的最新情況。甲方應保證員工的素質和服務技能，并提供必要的培訓。附件三：費用明細表詳細要求和說明：表格應詳細列明各項費用的名稱、金額、計算方式、支付時間等信息。表格應定期更新，以反映費用的實際發(fā)生情況。甲方應按照表格列明的費用標準向乙方收取相關費用。附件四：其他與本合同相關的文件詳細要求和說明：包括本合同的補充協(xié)議、修正案、審批文件等。應確保所有相關文件的完整性和一致性。甲方應妥善保管所有相關文件，并及時提供給乙方查閱。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：甲方未按照本合同約定的服務內容和標準提供服務的。乙方未按照本合同約定的費用支付標準支付費用的。甲方未按照本合同約定的保險責任購買保險的。乙方未按照本合同約定的保險責任購買保險的。甲方未按照本合同約定的保密義務履行保密義務的。違約的責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括賠償對方因此造成的損失。違約方的賠償金額為本合同約定的費用的一倍。甲方違約的，乙方有權要求甲方改正，并有權要求賠償。乙方違約的，甲方有權要求乙方支付，并有權要求賠償。示例說明：如果甲方未能按照合同約定提供服務，導致乙方遭受經濟損失，乙方可以要求甲方賠償經濟損失的一倍。如果乙方未能按照合同約定支付費用，甲方有權要求乙方支付費用，并有權要求賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：物業(yè)：指位于市區(qū)街道的酒店物業(yè)，包括酒店大樓、配套設施及停車場等。物業(yè)管理：指甲方對物業(yè)進行的日常維護、保養(yǎng)、安