道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則

前言

為貫徹《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》，加

強(qiáng)我省道路運(yùn)輸市場管理，規(guī)范道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站經(jīng)營行為,建立和

完善客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，引導(dǎo)和促

進(jìn)我省客運(yùn)企業(yè)（站）加強(qiáng)管理，保障安全，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們組織了常

年在道路客運(yùn)工作第一線的有關(guān)人員，結(jié)合我省客運(yùn)企業(yè)（站）工作實(shí)際以及

相關(guān)法律、法規(guī)文件精神，匯集了道路客運(yùn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫了本指南。其

目的和宗旨是為了使企業(yè)在日常管理和質(zhì)量信譽(yù)考核時有章可循，按章辦事,

從而為企業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。

本指南共分為四個部分:第一部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考

核申請及自評報(bào)告；第二部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案的制作；

第三部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度的編寫；第四部分的內(nèi)

容主要涉及客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料的收集、匯總。第一、二部分請用電腦按

表格要求填寫并制成電子版。自評報(bào)告統(tǒng)一使用A4紙,自評報(bào)告的內(nèi)容按照

《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分表》的六大項(xiàng)二十四小項(xiàng)內(nèi)容逐一

對照本企業(yè)的工作實(shí)際進(jìn)行簡明扼要自評并實(shí)事求是按規(guī)定自我打分。若企

業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)中有創(chuàng)新或具有推廣的突出經(jīng)驗(yàn)可在報(bào)告中進(jìn)行綜述。第三部

分僅列出道路客運(yùn)企業(yè)最基本企業(yè)管理法規(guī)和各項(xiàng)企業(yè)管理規(guī)章制度的最低要

求目錄，各客運(yùn)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀自主完成編寫規(guī)章內(nèi)容并印刷裝訂成

冊。各客運(yùn)企業(yè)可擴(kuò)大詳盡豐富規(guī)章的內(nèi)容,但不能壓編目錄要求內(nèi)容。第四部

分，各客運(yùn)企業(yè)要按照制定的范本內(nèi)容要求，采樣收集、統(tǒng)計(jì)分類、整理匯總組

成本企業(yè)原始基礎(chǔ)管理資料（范本的內(nèi)容可豐富），按月裝訂成冊存檔備查。

范本中涉及到的管理機(jī)構(gòu)或單位都應(yīng)按要求填寫并簽字或蓋章，原始記錄或

資料及個人簽名應(yīng)人工填寫，其余格式及內(nèi)容均應(yīng)電子制成，不得以空表出現(xiàn),

凡臺賬類均以封面裝飾。

本指南羅列的管理制度和各種原始管理記錄表格都是在質(zhì)量信譽(yù)考核當(dāng)

中必須體現(xiàn)的內(nèi)容。各企業(yè)可根據(jù)工作需要，詳盡豐富本指南的內(nèi)容，但不能壓

縮本指南要求的內(nèi)容。

本指南不可能涵蓋《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)

施細(xì)則》的全部內(nèi)容,望各客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽

車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格執(zhí)行其工作要求,深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì),

結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營需要，對本指南中未盡事項(xiàng)和內(nèi)容，自行制定相應(yīng)項(xiàng)目的質(zhì)量

控制措施,格式要與本指南的要求保持一致。

道路客運(yùn)工作點(diǎn)多、面廣、線長，管理事務(wù)十分繁雜，存在諸多動態(tài)因素。

本指南在編制過程中難免有不妥之處，還需要在今后的工作中不斷的修訂和

完善，望各企業(yè)將自己好的經(jīng)驗(yàn)和做法以書面形式上報(bào)省運(yùn)管局，以便來年修

正。

編委會

2013年11月27日

目錄

第一部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請及自評報(bào)告和自評表..............1

一、客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請.................................2

二、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評表.....................3

第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案...................................6

一、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案...........................7

二、道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表...............................8

三、道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表...............................9

四、道路客運(yùn)企業(yè)營運(yùn)客車明細(xì)表..............................10

五、交通責(zé)任事故情況........................................11

六、責(zé)任事故記錄............................................12

七、企業(yè)經(jīng)營情況............................................13

八、違章情況記錄............................................14

九、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況........................................15

十、投訴曝光信息記錄........................................16

十一、企業(yè)穩(wěn)定情況..........................................17

十二、汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄................................18

十三、企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況..............................19

十四、企業(yè)系統(tǒng)管理水平......................................20

十五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況..................................20

十六、企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況..............................21

十七、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險情況..............................22

十八、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險清單..............................22

十九、企業(yè)管理情況..........................................23

第三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度..............................25

一、企業(yè)簡介................................................26

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)............................................26

三、崗位職責(zé)................................................27

四、安全管理制度............................................28

五、經(jīng)營生產(chǎn)制度............................................29

六、財(cái)務(wù)管理制度............................................30

七、人力資源管理............................................30

八、突發(fā)事件應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案..............................30

九、節(jié)能減排管理辦法........................................30

第四部分：客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本............................31

一、月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評表............................32

二、月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測評表............................34

三、季度質(zhì)量信譽(yù)（重大事件）監(jiān)控表..........................35

四、月份安全檢查培訓(xùn)計(jì)劃表..................................36

五、駕駛?cè)?、乘?wù)員培訓(xùn)記錄登記表............................37

六、特殊天氣安全叮囑登記表..................................38

七、駐外召回培訓(xùn)記錄表......................................39

八、GPS實(shí)時監(jiān)控情況登記表.................................40

九、GPS違章處罰記錄表.....................................41

十、車輛運(yùn)行路檢路查記錄表..................................42

十一、道路運(yùn)輸行車事故記錄表..............................43

十二、道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計(jì)表............................44

十三、“四不放過”工作流程...................................45

十四、營運(yùn)車輛臺賬..........................................46

十五、車輛檔案目錄..........................................47

十六、車輛違章記分登記臺帳..................................48

十七、年度旅客投訴登記臺賬..................................49

十八、月度受理旅客質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)..............................50

十九、受理旅客質(zhì)量投訴登記表................................51

二十、月份旅客滿意度調(diào)查匯總................................52

二十一、服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查表..................................53

二十二、企業(yè)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)服務(wù)質(zhì)量意見征求表........54

第一部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請及

自評報(bào)告和自評表

客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請

按照《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)申

請對我企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。

附：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評表和自評報(bào)告

企業(yè)名稱（章）

年月日

陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評表

企業(yè)名稱：填報(bào)日期______年______月______日考核日期______年______月______日

客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)

考核

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容

分?jǐn)?shù)

自評意見自評分簡要點(diǎn)評初評分考核方式

50交通責(zé)任事故率

50交通責(zé)任事故死亡率

50交通責(zé)任事故傷人率

運(yùn)輸安全

10安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)

（300分）

30安全生產(chǎn)管理制度

80安全生產(chǎn)事故預(yù)防

30安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報(bào)告

小計(jì)

考核人:

客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)

考核

項(xiàng)目考核考核內(nèi)容

分?jǐn)?shù)

自評意見自評分簡要點(diǎn)評初評分考核方式

70一般違法違規(guī)行為

經(jīng)營行為

（160分）

90嚴(yán)重違法違規(guī)行為

10旅客滿意率

10旅客意見處理率

服務(wù)質(zhì)量

30社會投訴率

（150分）

50服務(wù)質(zhì)量事故

50投訴和媒體曝光

小計(jì)

考核人:

客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)

考核

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容

分?jǐn)?shù)

自評意見自評分簡要點(diǎn)評初評分考核方式

10運(yùn)營組織應(yīng)急預(yù)案

投保承運(yùn)人責(zé)任險

社會責(zé)任10

（分）

12010完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)

90企業(yè)穩(wěn)定情況

30質(zhì)量信譽(yù)檔案

20系統(tǒng)管理水平

企業(yè)管理

130企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況

（220分）

10員工管理和企業(yè)文化

30車輛管理

節(jié)能減排50節(jié)能減排工作開展情況

小計(jì)

合計(jì)

考核人:

第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案

陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案

企業(yè)名稱：______________________________

填報(bào)日期：______________________________

陜西省交通廳運(yùn)輸管理局

道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表

登記日期：年月日

企業(yè)名稱法人

注冊地址聯(lián)系電話郵編

道路運(yùn)輸經(jīng)營

營業(yè)執(zhí)照號碼

許可證號

注冊

企業(yè)等級經(jīng)營范圍

資本

稅務(wù)登記證號經(jīng)濟(jì)類別

子公司名稱

及地址

從業(yè)人員人現(xiàn)有職稱人員占在職職工的比例%

高級職稱人員中級職稱人員初級職稱人員

人人人

（含高級技師）（含技師）（含高、中、初級工）

管理人員人駕駛員人乘務(wù)員人

自有客運(yùn)站_________±

一級站個二級站個三級站個四級站個

營運(yùn)客車_______輛

高級客車輛座中級客車輛座

普通客車輛座

客運(yùn)班線_____條

一類班線條二類班線條三類班線條四類班線條

道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表

序號班線類型起點(diǎn)訖點(diǎn)運(yùn)營客車（輛）備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

道路客運(yùn)企業(yè)營運(yùn)客車明細(xì)表

營運(yùn)客車道路運(yùn)輸行駛證初始客車類型客車技術(shù)

序號經(jīng)營線路

（車牌號）證號登記時間等級等級

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

交通責(zé)任事故情況

交通責(zé)任事故次數(shù)次交通責(zé)任事故率次/車

交通責(zé)任事故死亡人數(shù)次交通責(zé)任事故死亡率—人/車

交通責(zé)任事故受傷人數(shù)次交通責(zé)任事故傷人率人/車

發(fā)生同等及較大責(zé)任事故次數(shù)：—次

屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：

填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫,同時提供事故責(zé)任認(rèn)定書復(fù)印件,

報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。

附：責(zé)任事故記錄

責(zé)任事故記錄

肇事車輛牌號運(yùn)輸證號駕駛員姓名

肇事地點(diǎn)責(zé)任事故時間

死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失（萬元）

事故責(zé)任認(rèn)定情況________________________________________________

肇事車輛牌號運(yùn)輸證號駕駛員姓名

肇事地點(diǎn)責(zé)任事故時間

死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失（萬元）

事故責(zé)任認(rèn)定情況________________________________________________

肇事車輛牌號運(yùn)輸證號駕駛員姓名

肇事地點(diǎn)責(zé)任事故時間

死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失（萬元）

事故責(zé)任認(rèn)定情況________________________________________________

肇事車輛牌號運(yùn)輸證號駕駛員姓名

肇事地點(diǎn)責(zé)任事故時間

死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失（萬元）

事故責(zé)任認(rèn)定情況________________________________________________

注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。

企業(yè)經(jīng)營情況

違章經(jīng)營行為次數(shù)次經(jīng)營違章率次/車

填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫,同時提供行政處罰決定書復(fù)印件,

報(bào)送道路運(yùn)輸管理部門審核。

屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：

附：違章情況記錄

違章情況記錄

違章車輛牌號運(yùn)輸證號責(zé)任人姓名

違章經(jīng)營時間違章地點(diǎn)___________________________________

違章事實(shí)：________________________________________________________

查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：

違章車輛牌號運(yùn)輸證號責(zé)任人姓名

違章經(jīng)營時間違章地點(diǎn)___________________________________

違章事實(shí)：________________________________________________________

查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：

違章車輛牌號運(yùn)輸證號責(zé)任人姓名

違章經(jīng)營時間違章地點(diǎn)___________________________________

違章事實(shí)：________________________________________________________

查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：

違章車輛牌號運(yùn)輸證號責(zé)任人姓名

違章經(jīng)營時間違章地點(diǎn)___________________________________

違章事實(shí)：________________________________________________________

查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：

注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況

服務(wù)投訴和曝光次數(shù)次社會投訴率次/車

填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時提供相關(guān)證明材料，報(bào)送道路運(yùn)

輸管理機(jī)構(gòu)審核。

屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：

附：投訴曝光信息記錄

投訴曝光信息記錄

投訴人被投訴車輛牌號運(yùn)輸證號責(zé)任人姓名

投訴方式曝光媒體名稱

投訴內(nèi)容__________________________________________________________

社會影響受理機(jī)關(guān)

處理情況__________________________________________________________

投訴人被投訴車輛牌號運(yùn)輸證號責(zé)任人姓名

投訴方式曝光媒體名稱

投訴內(nèi)容__________________________________________________________

社會影響受理機(jī)關(guān)

處理情況__________________________________________________________

投訴人被投訴車輛牌號運(yùn)輸證號責(zé)任人姓名

投訴方式曝光媒體名稱

投訴內(nèi)容__________________________________________________________

社會影響受理機(jī)關(guān)

處理情況__________________________________________________________

注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。

企業(yè)穩(wěn)定情況

發(fā)生影響社會穩(wěn)定的事件起

填表說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)如實(shí)填寫，報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)

定。

屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：

附：汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄

汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄

時間到何部門上訪參加人數(shù)

主要原因__________________________________________________________

事情經(jīng)過__________________________________________________________

社會影響受理機(jī)關(guān)

處理情況__________________________________________________________

時間到何部門上訪參加人數(shù)

主要原因__________________________________________________________

事情經(jīng)過__________________________________________________________

社會影響受理機(jī)關(guān)

處理情況__________________________________________________________

時間到何部門上訪參加人數(shù)

主要原因__________________________________________________________

事情經(jīng)過__________________________________________________________

社會影響受理機(jī)關(guān)

處理情況__________________________________________________________

注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。

企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況（請?jiān)诳趦?nèi)劃，）

有健全的安全管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu)口是口否

配備專職安全管理人員口是口否

開展安全宣傳教育、會議、培訓(xùn)和相關(guān)活動制度口是口否

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制口是口否

建立并落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查機(jī)制口是口否

制定車輛安全管理制度口是口否

制定駕駛員安全管理制度口是口否

建立健全各崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程口是口否

建立責(zé)任事故調(diào)查和處理制度口是口否

制定事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度口是口否

安全考核與獎懲制度口是口否

"三品"檢查、車輛出站檢查登記、車輛發(fā)車前例檢制度口是口否

合理提取安全風(fēng)險金、安全經(jīng)費(fèi)，并注明使用情況口是□否

制定突發(fā)大眾事故的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案口是口否

建立安全生產(chǎn)的長效保障機(jī)制，從源頭上避免事故的發(fā)生口是□否

按規(guī)定投保第三方責(zé)任險、承運(yùn)人責(zé)任險和工傷社會保險口是口否

落實(shí)安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報(bào)告制度口是口否

企業(yè)系統(tǒng)管理水平

企業(yè)有健全的管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu)口是口否

企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、制度完善口是口否

有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)管理制度口是口否

經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)等管理人員配置合理穩(wěn)定口是口否

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況

實(shí)行公司化經(jīng)營的車輛數(shù)輛占公司營運(yùn)車輛總數(shù)的比例%

實(shí)行公司化經(jīng)營的客運(yùn)班線條條占公司客運(yùn)班線總數(shù)的比例%

進(jìn)行公司化改造的線路條已改造線路占原有線路的比例%

新增高速公路客運(yùn)班線條實(shí)行公司化經(jīng)營的比例%

企業(yè)是否有承包、掛靠經(jīng)營的車輛口是口否

數(shù)量：_____輛車牌號：_______—

企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況（請?jiān)凇鮾?nèi)劃，）

建立節(jié)能減排管理制度并設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)口是口否

配備相對固定的節(jié)能減排管理人員口是口否

制定節(jié)能目標(biāo)、編制節(jié)能規(guī)劃口是口否

制定節(jié)能減排技改措施口是口否

定期開展全員節(jié)能減排知識和操作技能培訓(xùn)口是口否

制定駕駛員節(jié)能操作規(guī)范及獎懲辦法口是口否

設(shè)定節(jié)能減排計(jì)量相關(guān)指標(biāo)口是口否

制定節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)制度和報(bào)表體系口是口否

定期報(bào)告和分析節(jié)能減排情況口是口否

優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)，淘汰能耗高、尾氣排放超標(biāo)的車輛口是口否

新增投放的營運(yùn)客車符合交通部燃油消耗限值標(biāo)準(zhǔn)口是口否

制定車輛強(qiáng)制維護(hù)、定期檢測和保養(yǎng)計(jì)劃口是口否

開展單車節(jié)能減排績效考核口是口否

使用現(xiàn)代化的管理系統(tǒng),對營運(yùn)車輛進(jìn)行精確管理、控制和調(diào)度口是口否

加強(qiáng)公司化經(jīng)營改造力度，推行集約化經(jīng)營,提高運(yùn)營效率口是口否

以下是從營運(yùn)車輛管理、駕駛員管理、運(yùn)營組織和科技創(chuàng)新四個方面，對考核期內(nèi)企業(yè)在

節(jié)能減排方面開展的主要工作和取得成果的簡要敘述：

企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險情況

應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險車輛數(shù)輛實(shí)投保承運(yùn)人責(zé)任險車輛數(shù)輛

應(yīng)繳保險費(fèi)元實(shí)繳保險費(fèi)元

應(yīng)投保金額每座實(shí)投保金額每座

企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險清單

投保金額保險費(fèi)

序號車牌號運(yùn)輸證號保險單號

（萬元）（元）

企業(yè)管理情況

一、科技設(shè)備應(yīng)用情況

使用GPS的營運(yùn)車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%

使用行車記錄儀的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%

使用天然氣的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%

序號車牌號碼使用GPS使用行車記錄儀

本表不夠填寫，可另夕、附表

二、企業(yè)形象

企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝（附工作人員照片一張）口是口否

營運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識外觀（附車輛外觀照片一張）口是口否

企業(yè)文化

形成企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)精神、企業(yè)理念和宗旨（附有關(guān)材料）口是口否

企業(yè)建立自己的網(wǎng)站或刊物（附網(wǎng)站首頁圖片或刊物）口是口否

IS09000系統(tǒng)認(rèn)證

企業(yè)通過IS09000系統(tǒng)認(rèn)證□是口否

三、文明班線建設(shè)情況

一類文明班線條二類文明班線條

三類文明班線條四類文明班線條

四、獲得黨政機(jī)關(guān)及交通主管部門表彰

獲得縣級市級黨政機(jī)關(guān)表彰獲得省級黨政機(jī)關(guān)、交通主管部

次次

的次數(shù)門表彰的次數(shù)

獲得部級表彰的次數(shù)次獲得表彰次數(shù)合計(jì)次

表彰部門榮譽(yù)稱號

1、

2、

3、

五、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況

完成政府指令性任務(wù)____次

下達(dá)任務(wù)的下達(dá)任務(wù)完成運(yùn)量

任務(wù)內(nèi)容完成時間投入運(yùn)力

部門時間人次

第三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度

一、企業(yè)簡介

（一）企業(yè)名稱、企業(yè)法人代表、成立時間、固定資產(chǎn)、人員數(shù)、營運(yùn)

車輛數(shù)等

（二）主要業(yè)務(wù)

（三）取得成績

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（示意圖，僅供參考）

專

職

安

全

員

技

術(shù)

員

經(jīng)營者駕駛?cè)顺藙?wù)員

三、崗位職責(zé)

（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)

（二）安全生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)

（三）經(jīng)營經(jīng)理崗位職責(zé)

（四）安全員崗位職責(zé)

（五）技術(shù)員崗位職責(zé)

（六）會計(jì)員崗位職責(zé)

（七）出納崗位職責(zé)

（A）統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

（九）經(jīng)營管理員崗位職責(zé)

（十）GPS考核員崗位職責(zé)

（十一）辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)

四、安全管理制度

(-)安全組織機(jī)構(gòu)(示意圖，僅供參考)

I安技部II運(yùn)輸經(jīng)營部I

（二）有關(guān)法律、法規(guī)

1、中華人民共和國安全生產(chǎn)法

2、中華人民共和國道路交通安全法

3、中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例

4、中華人民共和國道路運(yùn)輸條例

5、陜西省安全生產(chǎn)條例

6、陜西省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例

7、陜西省實(shí)施《中華人民共和國道路交通安全法》辦法

8、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定

（三）客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度

1、行車安全管理辦法

2、安全目標(biāo)責(zé)任制

3、行車安全督察制度

4、周務(wù)安全會議制度

（1）安全工作人員安全生產(chǎn)例會制度

（2）駕駛?cè)税踩a(chǎn)例會制度

5、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程

6、駕駛?cè)斯芾硪?guī)定（駕駛?cè)似赣脤徍酥贫龋?/p>

7、車輛技術(shù)管理辦法

8、汽車GPS管理考核規(guī)定

9、事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度

10、安全考核與獎懲制度

11、行車安全事故責(zé)任追究制度

五、經(jīng)營生產(chǎn)制度

（一）客運(yùn)管理辦法

（二）質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則

（三）公司化改造方案及進(jìn)度時間表（規(guī)劃）

六、財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)管理辦法

七、人力資源管理

（一）人事管理辦法

（二）員工培訓(xùn)管理辦法

八、突發(fā)事件（自然災(zāi)害及其它突發(fā)大眾事件）、重特大事故，客流高峰

時段的道路運(yùn)輸組織和運(yùn)力儲備應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案。

九、節(jié)能減排管理辦法

（一）節(jié)能減排機(jī)構(gòu)（示意圖，僅供參考）

（二）宣傳、培訓(xùn)及相關(guān)活動的制度

（三）減排目標(biāo)

（四）編制節(jié)能減排規(guī)劃

（五）制定節(jié)能減排技改措施

（六）駕駛?cè)斯?jié)能操作規(guī)范

（七）節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度

（A）節(jié)能減排考核獎罰制度

第四部分：客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本

月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評表

客運(yùn)企業(yè)（蓋章）年月日

考評備

考評內(nèi)容違法（規(guī)）頻次綜合考評意見

項(xiàng)目注

1、客運(yùn)經(jīng)營者不按照規(guī)定攜帶車輛營運(yùn)證的；

2、客運(yùn)經(jīng)營者不按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？康模?/p>

3、客運(yùn)經(jīng)營者不按許可的線路、班次運(yùn)行的；

一般4、班車客運(yùn)經(jīng)營者站外攬客、攬貨；

違法

違規(guī)

行為5、包車客運(yùn)經(jīng)營者沿途攬客；

屬地運(yùn)管部門

6、客運(yùn)經(jīng)營者擅自漲價的；（蓋章）

年月日

7、客運(yùn)經(jīng)營者未按規(guī)定提供旅客車票；

8、在高速公路違法違規(guī)停車、上下旅客的。

月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評表

客運(yùn)企業(yè)（蓋章）年月日

考

評違法（規(guī)）

項(xiàng)

目考評內(nèi)容綜合考評意見備注

頻次

1、使用報(bào)廢車輛或擅自改裝的客車從事客運(yùn)經(jīng)營的；

2、客運(yùn)經(jīng)營者擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線運(yùn)輸經(jīng)營權(quán)的；非法轉(zhuǎn)讓、

出租道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證及使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道

路客運(yùn)許可證從事道路客運(yùn)經(jīng)營的；

3、未取得道路客運(yùn)經(jīng)營許可、擅自從事道路客運(yùn)經(jīng)營或客運(yùn)車輛長期使

用無效臨時客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)營，性質(zhì)嚴(yán)重的；

4、不按規(guī)定維護(hù)和檢測車輛或客運(yùn)車輛技術(shù)不合格而運(yùn)行的；

5、倒賣道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營指標(biāo)（班線、運(yùn)力、投資、份額）；超過經(jīng)營

許可期限仍繼續(xù)經(jīng)營，拒不依法辦理相關(guān)手續(xù)的；

重

嚴(yán)

6、客運(yùn)班車不按許可的站點(diǎn)依靠或者不按規(guī)定的線路、班次運(yùn)行、情節(jié)

法

違

嚴(yán)重的或客運(yùn)車輛不接受車站例檢或“三品”檢查的及在旅客運(yùn)輸途中

規(guī)

違

擅自變更運(yùn)輸車輛或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)輸、情節(jié)嚴(yán)重的；

為

行

7、客運(yùn)包車運(yùn)載非包車合同范圍內(nèi)旅客或使用無效包車客運(yùn)標(biāo)志牌從事

客運(yùn)或客運(yùn)包車、旅客不按約定的起始地、目的地和線路行駛的；

8、未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止客運(yùn)經(jīng)營、情節(jié)嚴(yán)重的、拒不按規(guī)定投屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)

保承運(yùn)人責(zé)任險的；（蓋章）

9、在線路招投標(biāo)工作中：惡意鬧事、阻止招投標(biāo)活動進(jìn)行；通過不正當(dāng)

行為，騙取中標(biāo)；中標(biāo)人擅自終止、放棄線路經(jīng)營權(quán)的；年月日

10、經(jīng)營到期車輛未按承諾報(bào)廢退出市場，繼續(xù)非法經(jīng)營的；旅游客運(yùn)車

輛非法從事班線客運(yùn)經(jīng)營的；客運(yùn)經(jīng)營者蓄意毀壞車載衛(wèi)星定位裝置，造

成監(jiān)控?zé)o效,經(jīng)查屬實(shí)的；客運(yùn)車輛發(fā)生超員超速行為或駕駛?cè)藷o相應(yīng)駕

駛資格等重點(diǎn)安全隱患的。

月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測評表

客運(yùn)企業(yè)（蓋章）年月日

始發(fā)（終點(diǎn)）客運(yùn)站當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)

測評

測評內(nèi)容發(fā)生發(fā)生其它

項(xiàng)目綜合批評綜合批評

頻數(shù)頻數(shù)

1、營運(yùn)客車未公開監(jiān)督、舉報(bào)、投訴信箱和電話的；

2、營運(yùn)客車未按規(guī)定落實(shí)安全告知的；

3、不按規(guī)定裝卸行包而交由旅客自行裝卸的；

4、發(fā)生“攬客、拉客、宰客、甩客、倒客”現(xiàn)象；

5、工作人員服務(wù)意識差，對旅客態(tài)度惡劣,用語不文明；

6、工作人員服務(wù)技能不熟練，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范。

7、工作人員態(tài)度惡劣，與服務(wù)對象發(fā)生斗毆的；

8、以暴力、欺騙手段招攬旅客的；

9、故意刁難服務(wù)對象或者敲詐服務(wù)對象財(cái)物的；

10、因經(jīng)營者或者員工過錯,致使服務(wù)對象的人身或者財(cái)

物受到損害的；蓋章

11、因經(jīng)營者或者員工過錯,造成服務(wù)對象漏乘、誤乘，又年月日

拒不安排改乘或者退還票款的；

12、其它情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題。

縣級有無蓋章

市級有無

媒體曝光事件

省級有無年月日

國家級有無

社會投訴有無相關(guān)部門轉(zhuǎn)批案件有無

旅客滿意度是否按規(guī)定進(jìn)行是否

備注客運(yùn)站僅限于市內(nèi)客運(yùn)站（點(diǎn)）此欄打

季度質(zhì)量信譽(yù)（重大事件）監(jiān)控表

客運(yùn)企業(yè)（蓋章）年月日

是否發(fā)生當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)

監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控內(nèi)容

有無考評結(jié)果

發(fā)生一次重大交通責(zé)任事故或發(fā)生兩次以上較大交通事故的

運(yùn)輸安全未按規(guī)定期限報(bào)告道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)情況

拖延不報(bào)或謊報(bào)企業(yè)交通責(zé)任事故

嚴(yán)重違規(guī)行為隱瞞不報(bào)或謊報(bào)或報(bào)不接受處理

經(jīng)營行為拒不接受運(yùn)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查處理暴力抗法行為的

處以停業(yè)整頓等行政處罰的

同一事件被新聞媒體連續(xù)曝光兩次以上的

服務(wù)質(zhì)量

發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事故的

社會責(zé)任發(fā)生堵門，堵路，罷運(yùn)等惡劣社會影響群體事件

不按規(guī)定上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)情況，且拒不改正

未按要求建立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)提案導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)無法進(jìn)行的

公司化經(jīng)營比率達(dá)不到80%的

公司化經(jīng)營工作進(jìn)展緩慢運(yùn)管機(jī)構(gòu)（蓋章）

企業(yè)管理

新增和重新許可不按規(guī)定實(shí)現(xiàn)公司化經(jīng)營的

企業(yè)向承包人收取的保證金超過購置車輛費(fèi)49%年月日

出現(xiàn)高價倒賣車輛、運(yùn)輸經(jīng)營指標(biāo)行為的

虛假的資產(chǎn)置換搞假聯(lián)合提升企業(yè)等級的

備注此欄打V

月份安全檢查培訓(xùn)計(jì)劃表

單位月份填表日期

計(jì)劃安全學(xué)習(xí)內(nèi)容

擬定人：

計(jì)劃完成內(nèi)容

每周安全周務(wù)學(xué)習(xí)日，每位駕駛?cè)嗣吭碌膶W(xué)習(xí)不得少于次,當(dāng)月路檢路查不得少

于次，受檢車輛不得低于%O

安全主管部門意見

主管安全經(jīng)理意見

考核上月培訓(xùn)計(jì)劃完成情況

考核部門意見（章）

優(yōu)良一般

企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字:

駕駛?cè)?、乘?wù)員培訓(xùn)記錄登記表

企業(yè)名稱:年月日地點(diǎn):

培訓(xùn)人培訓(xùn)方式記錄人

培訓(xùn)內(nèi)容：

附件：1、培訓(xùn)內(nèi)容記錄；2、參加人簽名；3、影像圖片

車號駕駛?cè)顺藙?wù)員車號駕駛?cè)顺藙?wù)員

特殊天氣安全叮囑登記表

單位: