2024云計(jì)算服務(wù)提供商的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計(jì)算服務(wù)提供商的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)性能指標(biāo)2.1服務(wù)器可靠性2.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性2.3數(shù)據(jù)安全性2.4技術(shù)支持響應(yīng)時間3.服務(wù)可用性3.1服務(wù)正常運(yùn)行時間承諾3.2服務(wù)異常處理流程3.3服務(wù)恢復(fù)時間目標(biāo)4.客戶義務(wù)4.1支付費(fèi)用4.2遵守法律法規(guī)4.3合理使用服務(wù)5.提供商義務(wù)5.1履行服務(wù)承諾5.2保障服務(wù)質(zhì)量5.3保密客戶信息6.費(fèi)用和支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2付費(fèi)方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.違約責(zé)任7.1提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解8.3法律訴訟9.變更和終止9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)終止9.3終止后的事宜10.知識產(chǎn)權(quán)10.1提供商知識產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密期限11.3例外情況12.通知和送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知有效期限13.適用法律和爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的轉(zhuǎn)讓14.4附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容提供商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、帶寬接入、云安全以及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于為客戶提供云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云分析等云計(jì)算產(chǎn)品，并根據(jù)客戶需求提供定制化的云計(jì)算解決方案。1.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效。服務(wù)期限屆滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前____個月協(xié)商續(xù)約事宜。第二條服務(wù)性能指標(biāo)2.1服務(wù)器可靠性提供商應(yīng)保證服務(wù)器的正常運(yùn)行時間不低于99.9%，即每年服務(wù)器故障時間不超過8.76小時。2.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提供商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的連接穩(wěn)定性，確?？蛻粼谌魏螘r間、任何地點(diǎn)都能訪問到云服務(wù)資源。2.3數(shù)據(jù)安全性提供商應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等手段保障客戶數(shù)據(jù)的安全。2.4技術(shù)支持響應(yīng)時間提供商在接到客戶技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供有效的解決方案。第三條服務(wù)可用性3.1服務(wù)正常運(yùn)行時間承諾提供商承諾服務(wù)正常運(yùn)行時間不低于99.9%，若未達(dá)到此指標(biāo)，提供商應(yīng)按照附件一所約定的方式向客戶支付違約金。3.2服務(wù)異常處理流程提供商在發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時處理并通知客戶。3.3服務(wù)恢復(fù)時間目標(biāo)在發(fā)生服務(wù)異常時，提供商應(yīng)確保在____小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)正常運(yùn)行。第四條客戶義務(wù)4.1支付費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時支付服務(wù)費(fèi)用。4.2遵守法律法規(guī)客戶在使用提供商提供的服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)進(jìn)行任何非法活動。4.3合理使用服務(wù)客戶應(yīng)合理使用提供商提供的服務(wù)，不得進(jìn)行任何可能對提供商的服務(wù)器造成重大負(fù)擔(dān)的行為。第五條提供商義務(wù)5.1履行服務(wù)承諾提供商應(yīng)履行本協(xié)議中約定的各項(xiàng)服務(wù)承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2保障服務(wù)質(zhì)量提供商應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，并在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)時，立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)。5.3保密客戶信息提供商應(yīng)對客戶在使用服務(wù)過程中提供的所有信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第六條費(fèi)用和支付6.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于云服務(wù)器租賃費(fèi)、帶寬費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。6.2付費(fèi)方式客戶可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等提供商認(rèn)可的方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整提供商在合同期限內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前____個月通知客戶?？蛻魧M(fèi)用調(diào)整有異議的，有權(quán)在收到通知后____個月內(nèi)提出解除本協(xié)議。第八條違約責(zé)任8.1提供商違約如提供商未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)承諾，導(dǎo)致客戶遭受損失的，提供商應(yīng)按照附件二的約定向客戶支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2客戶違約如客戶未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，導(dǎo)致提供商遭受損失的，客戶應(yīng)向提供商支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2第三方調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均可向提供商所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向提供商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條變更和終止9.1服務(wù)變更雙方同意，本協(xié)議的有效期可以根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。9.2服務(wù)終止本協(xié)議提前終止的，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.3終止后的事宜本協(xié)議終止后，提供商應(yīng)按照客戶的要求，將客戶的數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)移至客戶指定的存儲設(shè)備上，并保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1提供商知識產(chǎn)權(quán)提供商對提供服務(wù)的軟件、技術(shù)以及其他知識產(chǎn)權(quán)享有完全的所有權(quán)。11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對其在使用提供商服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)享有完全的所有權(quán)。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他不愿公開的信息予以保密。12.2保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，延續(xù)____年。12.3例外情況法律法規(guī)要求披露的、法院命令披露的、仲裁機(jī)構(gòu)要求披露的或者國家安全要求披露的情況除外。第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址雙方在本協(xié)議中確定的聯(lián)系地址為送達(dá)地址。13.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對方在收到通知后____小時內(nèi)未提出異議的，視為已送達(dá)。第十四條其他條款14.1合同的完整性本協(xié)議是雙方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。14.2合同的修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4附件本協(xié)議附件包括服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約金計(jì)算方式、保密協(xié)議等，附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本協(xié)議所稱的第三方，是指除甲乙雙方之外，根據(jù)本協(xié)議約定或未經(jīng)甲乙雙方同意，在甲乙雙方的合作過程中介入本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的，第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜。2.2第三方義務(wù)第三方介入本協(xié)議的，應(yīng)向甲乙雙方承諾履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本協(xié)議約定介入本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的，享有本協(xié)議約定的權(quán)利。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限制除本協(xié)議另有約定外，第三方對甲乙雙方造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任。3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額根據(jù)本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的具體情況確定，最高不超過其介入本協(xié)議所獲得的收益的____倍。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的，不得影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的，不得影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約金如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金的計(jì)算方式按照本協(xié)議附件約定的方式進(jìn)行。第六條第三方退出6.1第三方退出第三方可以書面形式通知甲乙雙方退出本協(xié)議項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜。6.2退出后的處理第三方退出本協(xié)議的，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助甲乙雙方完成相關(guān)事宜的交接。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通與協(xié)調(diào)甲乙雙方與第三方在進(jìn)行云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的溝通與協(xié)調(diào)時，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。7.2變更與調(diào)整甲乙雙方與第三方可以協(xié)商變更或調(diào)整本協(xié)議約定的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜。第八條第三方介入的變更與終止8.1變更甲乙雙方與第三方可以協(xié)商變更本協(xié)議約定的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜。8.2終止甲乙雙方與第三方可以協(xié)商終止本協(xié)議約定的云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜。第九條附件本協(xié)議附件包括第三方介入的具體條款、違約金計(jì)算方式等，附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條合同的完整性本協(xié)議是甲乙雙方及第三方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)提供的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十一條修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須以書面形式作出，并由甲乙雙方及第三方簽字或蓋章確認(rèn)。第十二條轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲乙雙方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條適用法律和爭議解決本協(xié)議的履行、解釋及爭議解決均適用____法律，并由____法院管轄。第十四條其他條款本協(xié)議未涉及的事宜，參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括但不限于云服務(wù)器租賃費(fèi)、帶寬費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。附件二：違約金計(jì)算方式詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方法，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例和計(jì)算公式等。附件三：保密協(xié)議明確保密義務(wù)的范圍、保密期限以及例外情況等。附件四：第三方介入的具體條款包括第三方的義務(wù)、權(quán)利、責(zé)任限額等。附件五：云計(jì)算服務(wù)提供、使用或其他相關(guān)事宜的具體流程和操作指南。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.提供商未能履行服務(wù)承諾，導(dǎo)致客戶遭受損失。2.客戶未能履行支付費(fèi)用、遵守法律法規(guī)、合理使用服務(wù)等義務(wù)。3.第三方未能履行約定義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.提供商違約：根據(jù)附件二約定的違約金計(jì)算方式向客戶支付違約金。2.客戶違約：根據(jù)本協(xié)議約定，向提供商支付違約金。3.第三方違約：根據(jù)附件四約定的違約金計(jì)算方式向甲乙雙方支付違約金。示例說明：若提供商未能保證服務(wù)器的正常運(yùn)行時間不低于99.9%，導(dǎo)致客戶遭受損失，提供商應(yīng)根據(jù)附件二向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)提供商：指提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)或組織。2.客戶：指購買和使