營業(yè)員復(fù)習(xí)測試附答案

營業(yè)員復(fù)習(xí)測試附答案單選題（總共40題）1.便利店要通過定期（）及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存問題，避免問題帶來更嚴(yán)重的后果。(1分)A、收貨B、退貨C、盤點(diǎn)D、調(diào)撥答案：C解析：

暫無解析2.()年“愛跑98”品牌燃油面向全國推廣。(1分)A、2010年B、2012年C、2016年D、2018年答案：C解析：

暫無解析3.便利店退貨實(shí)行現(xiàn)場交接的，退貨數(shù)量應(yīng)（）。(1分)A、整箱B、可增加C、可少不可多D、整批答案：C解析：

暫無解析4.當(dāng)作業(yè)人員出現(xiàn)油氣中毒事故后，首先應(yīng)該（）。(1分)A、將中毒者迅速移動到空氣新鮮、流動的地方B、松開中毒者領(lǐng)口，緊身衣物、腰帶等C、讓中毒者靜臥、自由呼吸D、進(jìn)行人工呼吸答案：A解析：

暫無解析5.會員在申請變更注冊地時(shí)，變更的注冊地會在（）生效。(1分)A、3日B、7日C、下月1日D、下月10日答案：C解析：

暫無解析6.非油品結(jié)算時(shí)，原則上推薦不要超過（）次，以免影響客戶的購物體驗(yàn)。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暫無解析7.加油服務(wù)六步法第3個(gè)步驟是（）。(1分)A、問候確認(rèn)B、增值服務(wù)C、加注油品D、引車入位答案：C解析：

暫無解析8.承包商進(jìn)場人員應(yīng)提供（職業(yè)）健康體檢合格證明，無從事作業(yè)所涉及的工作禁忌癥，現(xiàn)場施工人員的年齡不應(yīng)超過法定退休年齡，從事高危作業(yè)的人員男性不應(yīng)大于（）周歲、女性不應(yīng)大于（）周歲。(1分)A、50；45B、55；50C、50；50D、55；55答案：A解析：

暫無解析9.電子錢包云中心的易捷到車運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢時(shí)間的跨度一般不能超過（）(1分)A、一個(gè)月B、一季度C、一年D、三年答案：C解析：

暫無解析10.加能站視頻監(jiān)控的相關(guān)軟件、參數(shù)及錄像屬公司商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)（）及以上公司同意，任何人不得對外透露。(1分)A、加能站B、縣區(qū)C、地市D、省級答案：C解析：

暫無解析11.（）部門負(fù)責(zé)對加油（氣）站視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試，對視頻監(jiān)控和管理平臺賬號實(shí)施分級管理。(1分)A、信息部門B、零售部門C、安全部門D、法規(guī)部門答案：A解析：

暫無解析12.不屬于中國石化銷售企業(yè)的核心價(jià)值觀的是（）。(1分)A、人本、責(zé)任B、快捷、舒適C、誠信、精細(xì)D、創(chuàng)新、共贏答案：B解析：

暫無解析13.接班領(lǐng)班或站經(jīng)理組織接班人員召開班前會時(shí)應(yīng)宣講以下哪些內(nèi)容（）(1分)A、公司有關(guān)會議或文件精神及注意事項(xiàng)B、布置本班工作C、檢查儀容儀表D、上述都是答案：D解析：

暫無解析14.加能站發(fā)生泵碼跳變需報(bào)（）和縣區(qū)公司負(fù)責(zé)人雙確認(rèn)后，提交地市零售部門審批。(1分)A、站經(jīng)理B、縣區(qū)公司財(cái)務(wù)代表C、

縣區(qū)公司數(shù)質(zhì)量管理崗D、零售管理部數(shù)質(zhì)量管理崗答案：B解析：

暫無解析15.后備站長儲備比例不低于現(xiàn)有加油（氣）站數(shù)量的（）%。(1分)A、20B、30C、40D、50答案：B解析：

暫無解析16.對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，是加能站服務(wù)質(zhì)量外部監(jiān)督的形式之一，中石化加能站對外公布的客戶服務(wù)電話是95105888和（）。(1分)A、95105889B、95105988C、95105989D、95105887答案：B解析：

暫無解析17.（）是在市場營銷活動過程當(dāng)中，企業(yè)為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性計(jì)劃安排。(1分)A、促銷目標(biāo)B、銷售目標(biāo)C、營銷方案D、管理目標(biāo)答案：C解析：

暫無解析18.國家規(guī)定加油機(jī)屬于強(qiáng)制檢定項(xiàng)目，加油機(jī)強(qiáng)檢周期為（）。(1分)A、不超過3個(gè)月B、不超過6個(gè)月C、不超過9個(gè)月D、不超過12個(gè)月答案：B解析：

暫無解析19.電子錢包個(gè)人賬戶最多可以綁定（）車牌，車牌信息可修改油品(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析20.積分的有效期為多久。(1分)A、半年B、1年C、3年D、終生答案：B解析：

暫無解析21.地市公司督查隊(duì)每月抽查加能站不少于（）。(1分)A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：B解析：

暫無解析22.加能站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人是（）。(1分)A、計(jì)量員B、綜合員C、站經(jīng)理D、營業(yè)員答案：C解析：

暫無解析23.“海龍”燃油寶的保質(zhì)期為（）。(1分)A、1年B、2年C、3年D、4年答案：B解析：

暫無解析24.加油站現(xiàn)金繳存當(dāng)日，要安排專門人員在有安保設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備的室內(nèi)，整理好所有營業(yè)款，并在（）模擬打印交款單。(1分)A、資金監(jiān)管系統(tǒng)B、IC系統(tǒng)C、管控系統(tǒng)D、中控系統(tǒng)答案：A解析：

暫無解析25.大米的分類中，（）是米粒多呈橢圓形，出飯率高，米粒膨脹性小，但粘性大。(1分)A、粳米B、秈米C、糯米D、香米答案：A解析：

暫無解析26.“他有他營”站必須（）以合同約定方式從我司進(jìn)貨，不得從其他渠道或跨區(qū)域進(jìn)貨。(1分)A、全部B、一半以上C、占比達(dá)到30%D、占比達(dá)到80%以上答案：A解析：

暫無解析27.加能站員工請假或缺勤，要在考勤表中準(zhǔn)確記錄，考勤表需在月底經(jīng)()簽字確認(rèn)。(1分)A、站經(jīng)理B、員工C、市公司管理人員D、縣公司管理人員答案：B解析：

暫無解析28.顧客忘記錢包加油支付密碼可以用（）重置密碼(1分)A、身份證號碼B、人臉識別C、車牌號D、手機(jī)號答案：B解析：

暫無解析29.便利店銷售各類白酒，不屬于白酒香型類別的是（）。(1分)A、馥郁香型B、醬香型C、窖香型D、濃香型答案：C解析：

暫無解析30.不屬于便利店退貨的常見原因有（）。(1分)A、商品過期B、商品臨期C、商品召回D、質(zhì)量問題答案：A解析：

暫無解析31.安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)工作方針是（）。(1分)A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、安全生產(chǎn)人人有責(zé)C、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全D、堅(jiān)持安全發(fā)展答案：A解析：

暫無解析32.各自單獨(dú)設(shè)置接地裝置的，油罐防雷接地裝置的接地、配線電纜金屬外皮兩端和保護(hù)鋼管兩端的接地裝置的接地，其阻值不大于（）Ω。(1分)A、4B、10C、30D、100答案：B解析：

暫無解析33.根據(jù)《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)管理辦法》，原則上每筆舉報(bào)獎勵不超過（）萬元(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暫無解析34.“司機(jī)之家”普通站還需要提供（）項(xiàng)以上核心服務(wù)。(1分)A、3B、5C、7D、9答案：A解析：

暫無解析35.加能站員工在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)從顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，站在（）的角度考慮問題。(1分)A、公司B、加能站C、顧客D、員工答案：C解析：

暫無解析36.按照2023年零售競賽比武活動機(jī)關(guān)體驗(yàn)行動工作要求，省地零售、易捷、天然氣等業(yè)務(wù)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人以及（），通過走出去、上門拜訪，掌握客戶真實(shí)需求。(1分)A、縣公司經(jīng)理B、加能站站經(jīng)理C、縣公司管理人員D、加能站員工答案：A解析：

暫無解析37.加油站一次油氣回收是指（）。(1分)A、加油油氣回收B、卸油油氣回收C、油氣排放處置裝置D、油罐車油氣回收答案：B解析：

暫無解析38.“愛心驛站”按照（）標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施。(1分)A、“5+2+X”B、“5+X”C、“7+X”D、“3+2+X”答案：C解析：

暫無解析39.加能站員工著裝（）。(1分)A、應(yīng)按季節(jié)配套著裝B、夏天可以戴草帽C、上衣不系扣子D、褲子可以挽褲腳答案：A解析：

暫無解析40.加能站商圈銷量占比是（）。(1分)A、本站銷量/商圈總銷量B、站銷量/商圈總銷量C、其他站銷量/商圈總銷量D、本站銷量/總銷量答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.（）中國石化銷售企業(yè)的品牌理念。(1分)A、能源至凈B、每一滴油都是承諾C、生活至美D、為美好生活加油答案：AC解析：

暫無解析2.愛跑白金卡的權(quán)益包括（）。(1分)A、現(xiàn)場和客服專屬服務(wù)B、易捷便利店五折購物優(yōu)惠C、每月4次免費(fèi)洗車D、辦卡搶定制版飛天購買權(quán)答案：ACD解析：

暫無解析3.高壓縮比的發(fā)動機(jī)如果選用低牌號汽油，會有（）。(1分)A、汽油燃燒不完全，車體強(qiáng)烈抖動B、輸出功率下降C、行駛無力D、油耗減少答案：ABC解析：

暫無解析4.電子券主要分為（）。(1分)A、現(xiàn)金券B、滿抵券C、折扣券D、體驗(yàn)券答案：ABCD解析：

暫無解析5.紀(jì)念版加油卡包括（）(1分)A、普通用戶卡B、柴油聯(lián)名卡C、生肖卡D、冬奧卡答案：CD解析：

暫無解析6.根據(jù)《中國石化承包商安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，合同中明確參與項(xiàng)目建設(shè)的（），不得擅自更換，人員變更履行審批手續(xù)。(1分)A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B、安全負(fù)責(zé)人C、質(zhì)量負(fù)責(zé)人D、施工班組長答案：ABC解析：

暫無解析7.加能站計(jì)量人員主要職責(zé)包括（）。(1分)A、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)量法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和安全規(guī)定。B、掌握本崗位計(jì)量器具配備規(guī)定和檢定周期，正確合理地使用計(jì)量器具和進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，妥善保管，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)。C、熟悉損（溢）處理及索賠業(yè)務(wù)。D、計(jì)量作業(yè)中發(fā)生非正常損、溢，應(yīng)查明原因并及時(shí)上報(bào)。答案：ABCD解析：

暫無解析8.根據(jù)站點(diǎn)情況，有側(cè)重地提升“四率”:大站重點(diǎn)提升通過率;中小站重點(diǎn)提升（）;高速和國省道站重點(diǎn)提升進(jìn)站率和加滿率。(1分)A、通過率B、進(jìn)站率C、回頭率D、加滿率答案：BC解析：

暫無解析9.加能站開展促銷活動時(shí)，為達(dá)到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如降價(jià)、贈獎、試用等，但促銷計(jì)劃者應(yīng)考慮()等問題(1分)A、促銷的目標(biāo)B、誘因大小C、促銷工具的成本效益D、市場的類型答案：ABCD解析：

暫無解析10.加油機(jī)的防爆檢查的主要內(nèi)容包括（）。(1分)A、防爆接管B、防雷防靜電保護(hù)接地C、防爆接線盒D、整體防爆性能答案：ABCD解析：

暫無解析11.“愛跑98”品牌汽油的三要素（）。(1分)A、優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)基礎(chǔ)汽油B、具有本公司核心技術(shù)的專用添加劑C、具有中英文注冊商標(biāo)名稱和明確的品牌定位D、具有明顯的市場份額答案：ABC解析：

暫無解析12.國家推薦標(biāo)準(zhǔn)《大米》中，大米的分類包括（）等。(1分)A、粳米B、糯米C、香米D、西米答案：AB解析：

暫無解析13.加油站布局的總體原則是（）。(1分)A、整體布局簡潔B、合理規(guī)范C、利用率高D、方便顧客答案：ABCD解析：

暫無解析14.對于勞動防護(hù)用品，從業(yè)人員應(yīng)做到（）。(1分)A、會修理勞動防護(hù)品B、會改進(jìn)勞動防護(hù)品的防護(hù)性能C、會正確使用防護(hù)品D、會正確維護(hù)保養(yǎng)防護(hù)品答案：CD解析：

暫無解析15.柴油的質(zhì)量要求是（）。(1分)A、良好的燃燒性能B、良好的蒸發(fā)性和霧化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的無腐蝕性答案：ABCD解析：

暫無解析16.安全檢查的主要任務(wù)是（），提出相應(yīng)的管理措施。(1分)A、進(jìn)行危害識別B、查找不安全因素C、查找不安全行為D、提出改善建議答案：ABC解析：

暫無解析17.加能站禁止上架、銷售（）。(1分)A、假冒偽劣商品B、臨期商品C、過期商品D、促銷商品答案：AC解析：

暫無解析18.柴油卡專用數(shù)據(jù)管理平臺能查詢以下哪些數(shù)據(jù)（）(1分)A、異常消費(fèi)監(jiān)控B、辦卡數(shù)據(jù)監(jiān)控C、消費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控D、貨運(yùn)平臺數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

暫無解析19.衡量顧客滿意度的方法有()。(1分)A、詢問法B、列舉法C、要素排列比較法D、觀察法答案：ABC解析：

暫無解析20.加能站接卸油品前，必須檢查油罐車（）和（）鉛封是否完好，鉛封號是否正確。(1分)A、油罐車卸油口B、電瓶C、其他出油口D、邊箱答案：AC解析：

暫無解析21.二次油氣回收主要設(shè)備由（）組成。(1分)A、加油槍B、真空泵C、同向反軸軟膠管D、拉斷閥答案：BD解析：

暫無解析22.加油站室外形象范圍，包括（）區(qū)域。(1分)A、加油區(qū)B、油罐區(qū)C、輔助區(qū)D、廁所區(qū)答案：ABC解析：

暫無解析23.加氣站操作人員應(yīng)經(jīng)（）三級安全教育合格后，持證上崗(1分)A、公司級B、站級C、班組級D、部門級答案：ABC解析：

暫無解析24.“兩重點(diǎn)一重大”是指。(1分)A、重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化工工藝B、重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化學(xué)品C、重大隱患D、重大危險(xiǎn)源答案：ABD解析：

暫無解析25.“他有他營”站形象統(tǒng)一指包括（）、加油機(jī)外包等應(yīng)符合《中國石化加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊》規(guī)定。(1分)A、罩棚標(biāo)識B、品牌柱C、油品燈箱D、進(jìn)出口燈箱答案：ABCD解析：

暫無解析26.發(fā)票開具基本要求：嚴(yán)禁（）發(fā)票。(1分)A、虛開B、代開C、轉(zhuǎn)借D、轉(zhuǎn)讓答案：ABCD解析：

暫無解析27.加氣機(jī)電子計(jì)控器接受質(zhì)量流量計(jì)傳輸來的流量信號，和壓力傳感器傳來的壓力信號，并按照預(yù)設(shè)的參數(shù)，進(jìn)行（）的裝置。(1分)A、運(yùn)算B、顯示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暫無解析28.“百城萬站.卓越服務(wù)”勞動競賽的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、比服務(wù)B、比銷量C、比安全D、比黨建答案：ABCD解析：

暫無解析29.客戶可通過（）進(jìn)入積分商城兌換積分(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海購微信小程序答案：ABC解析：

暫無解析30.對消費(fèi)減量較大的客戶進(jìn)行重點(diǎn)分析，通過（）制定增量措施。(1分)A、電話溝通B、上門走訪C、邀約座談D、一戶一策答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.“他有他營”站的防雷防靜電檢測報(bào)告由資質(zhì)單位出具，檢測數(shù)值合格。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.承包商所有施工人員應(yīng)參加市公司安全部門（或主管部門）、站庫安全管理人員的安全教育，經(jīng)考核合格后，頒發(fā)臨時(shí)入場證，憑臨時(shí)入場證（有效證件）方可進(jìn)場施工。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.加油站站長在注冊站長俱樂部時(shí)，提示加油站注冊異常的解決辦法是，解除綁定重新注冊。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.促銷活動評價(jià)的原則包括：客觀性原則、先進(jìn)合理和可操作性原則、針對性原則、可靠性原則、綜合性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.發(fā)票管理責(zé)任界定原則是“誰開票，誰負(fù)責(zé)”，各開票網(wǎng)點(diǎn)開票員為發(fā)票管理的直接責(zé)任人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.顧客滿意度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析7.加油卡增值稅專票客戶在加油卡充值環(huán)節(jié)不得向客戶提供任何發(fā)票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.2023年6月30日前，旱廁改造必須清零(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.對外采油品直接入站的油罐車不須逐倉留樣(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.交接班組做好本班次相關(guān)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，完成相關(guān)實(shí)物、資金和票證的轉(zhuǎn)移交接。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.加油機(jī)的附屬管線從基礎(chǔ)的管線坑引出后，管線坑應(yīng)用黃沙填。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.客戶使用“易捷加油”授權(quán)碼下單加油后，管控上該筆流水付款類型顯示“現(xiàn)金”，只要在日結(jié)前回寫成功便不影響當(dāng)日賬表數(shù)據(jù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.“他有他營”站的掛牌價(jià)原則上執(zhí)行零售到位價(jià)。若因競爭需要降價(jià)銷售，由他方根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r調(diào)整降價(jià)幅度。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.加油站油氣回收在線檢測系統(tǒng)只能檢測油槍氣液比。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.加油機(jī)更換鉛封須經(jīng)站長批準(zhǔn)后實(shí)施。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析16.加油槍是加油機(jī)的終端部件，用于油品加注，需具備自封功能，即加油槍在容器加滿時(shí)能自動封閉。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.會員可以主動申請切換汽油或柴油等級，當(dāng)日申請，次日生效（原賬戶積分與權(quán)益需清零）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析18.加能站儲油罐容積表須準(zhǔn)確可靠，一站一表。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析19.不論加油站加油還是卸油，阻火器（帽）通氣管下端的閥門均應(yīng)保持處于關(guān)閉狀態(tài)。