2024年監(jiān)控設(shè)備銷售及服務(wù)協(xié)議范本

2024年監(jiān)控設(shè)備銷售及服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1銷售產(chǎn)品1.2服務(wù)水平1.3設(shè)備安裝1.4技術(shù)支持1.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第二條銷售產(chǎn)品2.1產(chǎn)品描述2.2產(chǎn)品數(shù)量2.3產(chǎn)品價(jià)格2.4付款方式2.5交貨期限第三條服務(wù)水平3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)期限3.3服務(wù)升級(jí)3.4服務(wù)地域3.5服務(wù)響應(yīng)流程第四條設(shè)備安裝4.1安裝時(shí)間4.2安裝地點(diǎn)4.3安裝團(tuán)隊(duì)4.4設(shè)備調(diào)試4.5用戶培訓(xùn)第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持渠道5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.4技術(shù)支持有效期限5.5遠(yuǎn)程服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間定義6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式6.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間例外情況6.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保障措施第七條維護(hù)與維修7.1設(shè)備維護(hù)范圍7.2維護(hù)費(fèi)用承擔(dān)7.3維修服務(wù)流程7.4維修配件供應(yīng)7.5維修服務(wù)期限第八條售后服務(wù)8.1售后服務(wù)承諾8.2售后服務(wù)響應(yīng)流程8.3售后服務(wù)滿意度調(diào)查8.4售后服務(wù)改進(jìn)措施8.5售后服務(wù)投訴處理第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理9.5合同終止后的爭(zhēng)議解決第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償金額計(jì)算10.4違約責(zé)任免除10.5違約解決方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)11.4爭(zhēng)議解決期限11.5爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行第十二條法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭(zhēng)議的管轄法院12.3法律變更對(duì)合同的影響12.4國(guó)際法律適用與管轄第十三條其他條款13.1合同的保密條款13.2合同的轉(zhuǎn)讓條款13.3合同的附件13.4合同的修改與補(bǔ)充13.5合同的生效日期第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署主體14.4合同正本與副本14.5合同簽署人的授權(quán)證明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品指的是乙方根據(jù)甲方訂單要求，向甲方提供的型號(hào)為的監(jiān)控設(shè)備，具體產(chǎn)品規(guī)格和性能參數(shù)詳見附件一。1.2服務(wù)水平服務(wù)水平是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持和售后服務(wù)等一系列服務(wù)。1.3設(shè)備安裝設(shè)備安裝包括乙方按照甲方提供的安裝地點(diǎn)和時(shí)間，將產(chǎn)品安裝到甲方指定的位置，并進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.4技術(shù)支持技術(shù)支持是指在本合同有效期內(nèi)，乙方為甲方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)和升級(jí)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指自甲方提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，乙方承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)和處理的時(shí)間。第二條銷售產(chǎn)品2.1產(chǎn)品描述乙方銷售的監(jiān)控設(shè)備為型號(hào)，具備高清畫面、遠(yuǎn)程監(jiān)控、夜視功能等特點(diǎn)，能夠滿足甲方在安全監(jiān)控方面的需求。2.2產(chǎn)品數(shù)量本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品數(shù)量為甲方訂單中確定的數(shù)量，具體數(shù)量詳見附件一。2.3產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格為人民幣元/臺(tái)，總金額為元，付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方在本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在乙方完成產(chǎn)品安裝和調(diào)試后支付。2.4付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方在本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在乙方完成產(chǎn)品安裝和調(diào)試后支付。2.5交貨期限乙方向甲方交付產(chǎn)品的日期為合同簽訂后30個(gè)工作日，具體交貨時(shí)間雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)水平3.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)水平包括產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持和售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二。3.2服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起至合同約定保修期滿之日止。3.3服務(wù)升級(jí)乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)甲方需求提供產(chǎn)品的軟件升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)。3.4服務(wù)地域乙方提供的服務(wù)地域?yàn)榧追剿诘?，如需在其他地域提供服?wù)，雙方另行協(xié)商確定。3.5服務(wù)響應(yīng)流程甲方通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方在接到請(qǐng)求后按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間給予響應(yīng)和處理。第四條設(shè)備安裝4.1安裝時(shí)間設(shè)備安裝時(shí)間為合同約定的交貨期限內(nèi)，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。4.2安裝地點(diǎn)設(shè)備安裝地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，具體地點(diǎn)詳見附件三。4.3安裝團(tuán)隊(duì)設(shè)備安裝由乙方的專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，安裝團(tuán)隊(duì)具備豐富的安裝經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力。4.4設(shè)備調(diào)試乙方在完成設(shè)備安裝后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.5用戶培訓(xùn)乙方在設(shè)備安裝和調(diào)試完成后，為甲方提供必要的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用產(chǎn)品。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持包括產(chǎn)品使用咨詢、故障排查、軟件升級(jí)等方面，具體內(nèi)容詳見附件四。5.2技術(shù)支持渠道技術(shù)支持通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行，甲方可根據(jù)需求選擇合適的渠道。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾在接到甲方請(qǐng)求后1個(gè)工作日內(nèi)給予響應(yīng)，對(duì)于緊急情況，乙方將盡快提供支持。5.4技術(shù)支持有效期限技術(shù)支持有效期限為自產(chǎn)品交付之日起至合同約定保修期滿之日止。5.5遠(yuǎn)程服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)支持分為遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)兩種，遠(yuǎn)程服務(wù)通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需雙方協(xié)商確定。第八條維護(hù)與維修8.1設(shè)備維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方所購(gòu)買的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，維護(hù)范圍包括設(shè)備硬件、軟件及附屬設(shè)施。8.2維護(hù)費(fèi)用承擔(dān)設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用包含在產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格中，乙方在服務(wù)期限內(nèi)免費(fèi)提供維護(hù)服務(wù)。8.3維修服務(wù)流程甲方在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)電話或郵件等方式向乙方提出維修請(qǐng)求，乙方在接到請(qǐng)求后按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間給予響應(yīng)和處理。8.4維修配件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供維修所需的配件，如配件無(wú)法及時(shí)供應(yīng)，乙方將采取替代方案以確保設(shè)備正常運(yùn)行。8.5維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起至合同約定保修期滿之日止。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同在甲乙雙方簽字蓋章后生效，自合同生效之日起，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更程序合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同終止情形合同終止的情形包括：1）雙方協(xié)商一致解除合同；2）甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同；3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行撤除、搬離，并按照約定退還剩余款項(xiàng)（如有）。9.5合同終止后的爭(zhēng)議解決合同終止后如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括：1）乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)交付產(chǎn)品；2）乙方未按照約定提供服務(wù)；3）甲方未按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。10.3違約賠償金額計(jì)算違約賠償金額根據(jù)甲方因違約行為所遭受的實(shí)際損失計(jì)算，如實(shí)際損失難以計(jì)算，違約賠償金額為合同金額的10%。10.4違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方均免責(zé)。10.5違約解決方式違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式為仲裁，甲乙雙方約定在合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。11.4爭(zhēng)議解決期限仲裁期限為自甲方向乙方提出爭(zhēng)議之日起6個(gè)月。11.5爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果出來(lái)后，敗訴方應(yīng)在裁決書生效之日起15日內(nèi)履行義務(wù)，否則守約方有權(quán)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。第十二條法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同爭(zhēng)議的管轄法院合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。12.3法律變更對(duì)合同的影響法律變更對(duì)本合同有溯及力的，雙方應(yīng)按變更后的法律履行合同。12.4國(guó)際法律適用與管轄本合同不涉及國(guó)際法律適用與管轄。第十三條其他條款13.1合同的保密條款雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密，違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同的轉(zhuǎn)讓條款未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的附件本合同附件包括：附件一、產(chǎn)品規(guī)格及價(jià)格；附件二、服務(wù)內(nèi)容；附件三、安裝地點(diǎn)；附件四、技術(shù)支持內(nèi)容。13.4合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。13.5合同的生效日期本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品規(guī)格及價(jià)格詳細(xì)列出乙方銷售的監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)規(guī)格參數(shù)，包括但不限于分辨率、監(jiān)控范圍、夜視功能等。同時(shí)，附上產(chǎn)品價(jià)格表，明確各型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)水平，包括產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持和售后服務(wù)的具體內(nèi)容，以及各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件三：安裝地點(diǎn)提供甲方指定的安裝地點(diǎn)的具體信息，包括地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。附件四：技術(shù)支持內(nèi)容詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件升級(jí)、故障排查、產(chǎn)品使用咨詢等，并明確各項(xiàng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)交付產(chǎn)品違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。示例說(shuō)明：如果乙方延遲交付產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品，乙方需按照合同約定的違約金計(jì)算方式向甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用產(chǎn)品，乙方需按照合同約定的違約金計(jì)算方式向甲方支付違約金。3.甲方未按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。示例說(shuō)明：如果甲方未能按照合同約定時(shí)間支付預(yù)付款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中的應(yīng)用：如果合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力情況，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方有權(quán)請(qǐng)求解除合同或延長(zhǎng)履行期限。2.違約金指一方違約時(shí)向另一方支付的賠償金，用于彌補(bǔ)因違約行為造成的損失。在本合同中的應(yīng)用：違約金用于賠償因違約行為導(dǎo)致的損失，具體計(jì)算方式為：違約金額×1%。3.保修期指乙方對(duì)售出的產(chǎn)品提供免費(fèi)