客規(guī)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案

客規(guī)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案單選題（總共40題）1.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，未辦理或末通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票乘車(chē)時(shí)，列車(chē)應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客到站后可憑車(chē)補(bǔ)車(chē)票、學(xué)生證和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件(列車(chē)如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）以?xún)?nèi)到車(chē)站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。(1分)A、60日B、90日C、180日D、30日答案：D解析：

暫無(wú)解析2.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，每人免費(fèi)攜帶品的桿狀物品乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)均不超過(guò)（）厘米。(1分)A、130B、140C、150D、160答案：A解析：

暫無(wú)解析3.行李運(yùn)到后從通知之日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)免費(fèi)保管（）日。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

暫無(wú)解析4.中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)郵箱為（）。(1分)A、zgtl@12306.comB、zgtl@12306.cnC、kyfw@12306.cnD、kyfw@12306.com答案：C解析：

暫無(wú)解析5.學(xué)生票的使用規(guī)定，每學(xué)年（）可購(gòu)買(mǎi)家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。(1分)A、1月1日至12月31日B、10月1日至次年9月30日C、7月1日至9月30日D、12月1日至次年3月31日答案：B解析：

暫無(wú)解析6.辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前（）小時(shí)以上。(1分)A、24B、12C、48答案：C解析：

暫無(wú)解析7.2.年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)()周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；(1分)A、12B、14C、16D、18答案：B解析：

暫無(wú)解析8.商務(wù)座選用非油炸類(lèi)點(diǎn)心、蜜餞類(lèi)、堅(jiān)果類(lèi)等無(wú)殼、無(wú)核、無(wú)皮、無(wú)骨的休閑小食品，品種不少于（）種，獨(dú)立小包裝。(1分)A、3B、5C、6D、8答案：C解析：

暫無(wú)解析9.10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。(1分)A、0.3B、0.5C、雙倍D、三倍答案：B解析：

暫無(wú)解析10.餐車(chē)配置的（）等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔，餐車(chē)離人斷電。3.6執(zhí)行車(chē)門(mén)管理制度。(1分)A、微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)B、微波爐、咖啡機(jī)C、微波爐、電烤箱D、電烤箱、咖啡機(jī)答案：A解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)旅客乘坐列車(chē)等級(jí)和（）提供相應(yīng)服務(wù)。(1分)A、車(chē)次B、座位C、席別D、時(shí)間段答案：C解析：

暫無(wú)解析12.旅客攜帶超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)?？砂次锲穬r(jià)的()核收運(yùn)費(fèi)。(1分)A、0.3B、0.5C、0.2答案：B解析：

暫無(wú)解析13.“（）”字頭跨局動(dòng)車(chē)組特、一等座車(chē)提供飲品、小食品、送水等服務(wù)。(1分)A、GB、DC、CD、Y答案：A解析：

暫無(wú)解析14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客在列車(chē)上辦理（）變更時(shí)，變更后的票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；變更后的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。(1分)A、席別B、席位C、座別D、席（鋪）位答案：B解析：

暫無(wú)解析15.使用普通話(huà)，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱(chēng)為“（）”，單獨(dú)稱(chēng)為“先生、女士、小朋友、同志”等。(1分)A、旅客們B、各位旅客C、旅客朋友D、旅客們，各位旅客，旅客朋友答案：D解析：

暫無(wú)解析16.女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)（）毫米的耳釘。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無(wú)解析17.遇車(chē)底變更時(shí)，做好宣傳解釋?zhuān)浜宪?chē)站（）組織旅客換乘其他列車(chē)，或者按照車(chē)站通報(bào)的席位調(diào)整計(jì)劃組織旅客調(diào)整席位，按規(guī)定做好站車(chē)交接。(1分)A、共同B、一同C、協(xié)助D、協(xié)同答案：A解析：

暫無(wú)解析18.面部、雙手保持清潔，身體外露部位無(wú)紋身。指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（）毫米，不染彩色指甲。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無(wú)解析19.有需求有服務(wù)。在各車(chē)廂電子顯示屏公布中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)電話(huà)（區(qū)號(hào)+電話(huà)號(hào)碼）。實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客咨詢(xún)、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，()，并做好耐心解釋。(1分)A、咨詢(xún)列車(chē)長(zhǎng)B、指引到相應(yīng)崗位C、百度搜索D、撥打12306客服電話(huà)答案：B解析：

暫無(wú)解析20.7.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》行李、包裹起碼重量為（）千克。(1分)A、1B、5C、10D、15答案：B解析：

暫無(wú)解析21.1．持失效車(chē)票乘車(chē)或在車(chē)票到站后不下車(chē)?yán)^續(xù)乘車(chē)的？(1分)A、按無(wú)票處理B、補(bǔ)收已乘區(qū)間票款核收手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站票款D、補(bǔ)收失效區(qū)間車(chē)票答案：A解析：

暫無(wú)解析22.隨同成年人乘車(chē)的兒童，年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)()的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。(1分)A、16周歲B、14周歲C、12周歲D、18周歲答案：B解析：

暫無(wú)解析23.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車(chē)視頻系統(tǒng)（）開(kāi)啟播放節(jié)目。(1分)A、出庫(kù)前B、始發(fā)前C、運(yùn)行途中D、主要?？空鹃_(kāi)車(chē)后答案：B解析：

暫無(wú)解析24.（）時(shí)車(chē)內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)污水，無(wú)糞便。垃圾裝袋、封口、無(wú)滲漏，到站定點(diǎn)投放。(1分)A、始發(fā)站B、前方到站C、途中站D、終到站答案：D解析：

暫無(wú)解析25.4.每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿(mǎn)()周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)；超過(guò)()名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。(1分)A、61B、141C、62D、51答案：A解析：

暫無(wú)解析26.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站出站時(shí)止計(jì)算，旅客自行中途下車(chē)，出站時(shí)旅客運(yùn)輸合同（）。(1分)A、履行完畢B、即行失效C、履行終止D、即行終止答案：C解析：

暫無(wú)解析27.車(chē)票實(shí)名購(gòu)票，是指購(gòu)票人憑乘車(chē)人的有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)憑乘車(chē)人的有效身份證件銷(xiāo)售車(chē)票，并記錄旅客（）的行為。(1分)A、購(gòu)票信息B、身份信息C、乘車(chē)信息D、身份信息和購(gòu)票信息答案：D解析：

暫無(wú)解析28.旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童有效身份證件()。(1分)A、為隨行成年人有效身份證件原件B、為戶(hù)口本原件C、為兒童居民身份證原件D、為其乘車(chē)憑證答案：D解析：

暫無(wú)解析29.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿(mǎn)（）周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車(chē)日期計(jì)算。(1分)A、4B、12C、10D、6答案：D解析：

暫無(wú)解析30.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或相互間要求辦理退補(bǔ)票費(fèi)用的有效期為（）(1分)A、1年B、3年C、2年D、5年答案：B解析：

暫無(wú)解析31.()可購(gòu)買(mǎi)家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。(1分)A、每年（1月1日至12月31日)B、每學(xué)年（1月1日至12月31日)C、每學(xué)年（10月1日至次年9月30日)D、每年（10月1日至次年9月30日)答案：C解析：

暫無(wú)解析32.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）或換發(fā)新票(1分)A、開(kāi)客運(yùn)記錄B、辦理退票并收取退票費(fèi)C、免費(fèi)辦理退票答案：C解析：

暫無(wú)解析33.佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無(wú)解析34.動(dòng)車(chē)組列車(chē)：指由()車(chē)輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車(chē)。(1分)A、若干帶動(dòng)力或不帶動(dòng)力B、若干帶動(dòng)力C、若干不帶動(dòng)力D、若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力答案：D解析：

暫無(wú)解析35.定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度符合（）(1分)A、企業(yè)規(guī)定B、防疫規(guī)定C、國(guó)家規(guī)定D、衛(wèi)生要求答案：C解析：

暫無(wú)解析36.行李運(yùn)到后從發(fā)出通知之日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)免費(fèi)保管()日，逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管10日。(1分)A、10日B、30日C、5日D、3日答案：D解析：

暫無(wú)解析37.逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管（）日(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暫無(wú)解析38.免費(fèi)乘車(chē)兒童的乘車(chē)憑證()(1分)A、不用出示B、隨同成年人的有效身份證件C、申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童有效身份證件答案：C解析：

暫無(wú)解析39.在列車(chē)上辦理學(xué)生票補(bǔ)票手續(xù)后，旅客（）日以?xún)?nèi)到車(chē)站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。(1分)A、30B、60C、90D、180答案：A解析：

暫無(wú)解析40.發(fā)現(xiàn)動(dòng)車(chē)組車(chē)門(mén)未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專(zhuān)人看守，并及時(shí)通知（）處理。(1分)A、列車(chē)長(zhǎng)B、隨車(chē)機(jī)械師C、司機(jī)D、乘警答案：B解析：

暫無(wú)解析多選題（總共40題）1.兒童優(yōu)惠票的（）、（）、（）應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。(1分)A、乘車(chē)日期B、乘車(chē)時(shí)間C、車(chē)次D、席別答案：ACD解析：

暫無(wú)解析2.改簽是指旅客變更乘車(chē)（）時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、日期、時(shí)間B、席位、席別C、車(chē)次D、到站答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析3.通過(guò)12306網(wǎng)站、訂票電話(huà)購(gòu)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：（）(1分)A、外國(guó)人護(hù)照B、中華人民共和國(guó)臨時(shí)居民身份證C、中華人民共和國(guó)居民身份證D、外國(guó)人永久居留身份證答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析4.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）。(1分)A、掌握車(chē)內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況B、維持車(chē)內(nèi)秩序C、準(zhǔn)確通報(bào)信息D、做好咨詢(xún)、解釋、安撫、生活保障等善后工作答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析5.席別:旅客列車(chē)席位的類(lèi)別，包括()特等座、商務(wù)座、硬臥、軟臥、高級(jí)軟臥、二等臥、一等臥等。(1分)A、軟座B、一等座C、二等座D、硬座答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析6.車(chē)票（特殊票種除外）主要信息包含(1分)A、發(fā)站和到站站名，車(chē)廂號(hào)席位號(hào)席別B、票價(jià)，車(chē)次，有效期C、乘車(chē)日期和開(kāi)車(chē)時(shí)間D、旅客身份證信息答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車(chē)票載明的（）席位號(hào)和席別乘車(chē)(1分)A、日期B、時(shí)間C、車(chē)次D、車(chē)廂號(hào)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析8.車(chē)站對(duì)進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車(chē)對(duì)乘車(chē)旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買(mǎi)的（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。(1分)A、學(xué)生票B、殘疾軍人票C、優(yōu)惠票D、優(yōu)待票答案：CD解析：

暫無(wú)解析9.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車(chē)票載明的（）、（）、（）、（）和席別乘車(chē)。(1分)A、日期B、時(shí)間C、車(chē)次D、車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析10.以上、以下、以前、以后、以?xún)?nèi)、（）均含本數(shù)，（）均不含本數(shù)。(1分)A、超過(guò)B、未滿(mǎn)C、不足D、以外答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析11.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，車(chē)補(bǔ)車(chē)票在哪些情況下可辦理退票(1分)A、列車(chē)開(kāi)車(chē)后辦理的延長(zhǎng)票B、未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)辦理補(bǔ)票C、乘車(chē)證過(guò)期車(chē)上補(bǔ)票D、丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件辦理補(bǔ)票答案：BD解析：

暫無(wú)解析12.()()統(tǒng)稱(chēng)為車(chē)票實(shí)名制管理(1分)A、車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)B、實(shí)名查驗(yàn)C、證件購(gòu)票D、實(shí)名買(mǎi)票答案：AB解析：

暫無(wú)解析13.中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心為國(guó)鐵集團(tuán)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一客服服務(wù)中心，受理（）等業(yè)務(wù)。(1分)A、旅客投訴B、旅客建議C、旅客咨詢(xún)D、行李托運(yùn)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析14.鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票不再（）或（）票價(jià)差額(1分)A、補(bǔ)收B、加收C、退還D、補(bǔ)退答案：AC解析：

暫無(wú)解析15.行李票主要信息應(yīng)包含()(1分)A、承運(yùn)日期、發(fā)站、到站和經(jīng)由、乘坐車(chē)次、人數(shù)、車(chē)票號(hào)B、旅客姓名、電話(huà)、地址、包裝種類(lèi)、件數(shù)、重量C、聲明價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)名稱(chēng)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析16.華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生可購(gòu)買(mǎi)（）車(chē)站至（）車(chē)站的學(xué)生優(yōu)惠票(1分)A、家庭居住地B、學(xué)校所在地C、口岸城市D、實(shí)習(xí)地點(diǎn)答案：BC解析：

暫無(wú)解析17.行李每件的最大重量為（）千克，外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和最大不超過(guò)（）厘米，最小不小于（）厘米(1分)A、50B、80C、200D、60答案：ACD解析：

暫無(wú)解析18.為維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸正常秩序，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路旅客車(chē)票實(shí)名制管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本運(yùn)輸規(guī)程。(1分)A、《中華人民共和國(guó)民法典》B、《中華人民共和國(guó)鐵路法》C、《鐵路安全管理?xiàng)l例》D、《合同法》答案：ABC解析：

暫無(wú)解析19.下列有哪些情況時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款？(1分)A、主動(dòng)補(bǔ)票B、經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的C、應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票而未買(mǎi)票的兒童，補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款。D、應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票而購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票乘車(chē)的成年人，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全價(jià)票的差額。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析20.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的滅失、短少、污染或者損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任；因下列原因造成的行李損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。(1分)A、不可抗力B、物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗C、包裝方法或容器不良，從外部觀(guān)察不能發(fā)現(xiàn)時(shí)D、旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析21.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車(chē)（）餐食時(shí)，服務(wù)人員戴口罩、手套。(1分)A、搬運(yùn)B、整理C、加熱D、供應(yīng)答案：CD解析：

暫無(wú)解析22.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)指南中含有（）。(1分)A、本車(chē)型的設(shè)備設(shè)施介紹B、本趟列車(chē)銷(xiāo)售的商品價(jià)目表C、主要?？空竟恍畔、鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端和微信公眾號(hào)二維碼答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析23.改簽是指旅客變更乘車(chē)日期、（）、車(chē)次、（）、（）和到站時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、時(shí)間B、座位C、席別D、席位答案：ACD解析：

暫無(wú)解析24.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任是旅客不能按車(chē)票載明的日期、（）、車(chē)次、（）、（）、席別乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)妥善安排。(1分)A、時(shí)間B、車(chē)廂號(hào)C、席位D、席位號(hào)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析25.實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的，年滿(mǎn)6周歲且（）的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。(1分)A、14B、6C、未滿(mǎn)D、年滿(mǎn)答案：AC解析：

暫無(wú)解析26.發(fā)生行李損失，旅客要求賠償時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附（）、（）、（）材料。(1分)A、旅客有效身份證件、行李票B、行包記錄C、證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證D、客運(yùn)記錄答案：ABC解析：

暫無(wú)解析27.車(chē)票（特殊票種除外）的主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站名；（）；票價(jià)；車(chē)次；乘車(chē)日期和開(kāi)車(chē)時(shí)間；有效期；（）。(1分)A、車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)、席別B、座別、臥別C、旅客身份證件信息D、徑路答案：AC解析：

暫無(wú)解析28.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：(1分)A、在車(chē)票發(fā)站，退還全部票款；B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款；C、在到站，退還車(chē)票未使用部分票款；D、列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析29.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，行李中不得夾帶的物品有（）、（）、（）、（）。(1分)A、貨幣B、有價(jià)票證C、文物D、金銀珠寶答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析30.席別：旅客列車(chē)席位的類(lèi)別，包括哪些？(1分)A、二等臥、一等臥B、特等座、商務(wù)座C、硬臥、軟臥、高級(jí)軟臥D、硬座、軟座、二等座、一等座答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析31.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車(chē)輛的物品應(yīng)()。(1分)A、對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理B、危險(xiǎn)品交前方停車(chē)站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門(mén)處理C、按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)D、按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行季運(yùn)費(fèi)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析32.對(duì)不可分拆的（），按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)。(1分)A、活動(dòng)物B、整件超重C、導(dǎo)盲犬D、超大物品答案：ABD解析：

暫無(wú)解析33.按照《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，特、一、二等座車(chē)乘務(wù)組應(yīng)備有（）。(1分)A、熱水瓶B、一次性硬質(zhì)塑料水杯C、耳塞D、托盤(pán)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析34.通過(guò)車(chē)站售票窗口、鐵路車(chē)票銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)票或者列車(chē)上購(gòu)票、補(bǔ)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：（）(1分)A、警官證B、士兵證C、軍官證D、文職干部證答案：ACD解析：

暫無(wú)解析35.鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、乘車(chē)卡等多種業(yè)務(wù)時(shí)，具體（）和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開(kāi)辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。(1分)A、售票B、檢票C、改簽D、退票答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析36.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，席別：旅客列車(chē)席位的類(lèi)別，包括哪些？(1分)A、硬座、軟座、二等座、一等座B、特等座、商務(wù)座、C、硬臥、軟臥、高級(jí)軟臥D、二等臥、一等臥答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析37.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，出、入動(dòng)車(chē)所前，由（）對(duì)上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查，辦理一次性交接。(1分)A、車(chē)輛人員B、客運(yùn)人員C、乘警D、司機(jī)答案：AB解析：

暫無(wú)解析38.通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)可以使用什么有效證件(1分)A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證C、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證D、外國(guó)人永久居留身份證答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析39.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，通過(guò)（）、服務(wù)指南等方式宣傳旅客運(yùn)輸服務(wù)信息，引導(dǎo)旅客自助服務(wù)。(1分)A、圖形符號(hào)B、電子顯示C、廣播D、視頻答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析40.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供方便快捷的（），為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在（）期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰?chē)票載明的到站。(1分)A、合同B、運(yùn)輸條件C、票務(wù)服務(wù)D、約定答案：CD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.鐵路旅客運(yùn)輸合同從檢票進(jìn)展后成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析2.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)廂外部的電子顯示屏顯示列車(chē)運(yùn)行區(qū)間、車(chē)次、車(chē)廂順號(hào)、席別等信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析4.兒童年齡按乘車(chē)日期計(jì)算。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車(chē)免費(fèi)送回至上一站乘車(chē)站。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析7.對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析8.鐵路運(yùn)輸企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對(duì)保管的遺失物品不核收保管費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析9.“行程信息提示”和報(bào)銷(xiāo)證不能作為乘車(chē)憑證使用。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析10.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)乘務(wù)人員因工作需要增加動(dòng)車(chē)組列車(chē)電器設(shè)備時(shí)，不超過(guò)允許負(fù)載。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)可不購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析12.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析13.除有效期有其他規(guī)定的車(chē)票外，車(chē)票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途上車(chē)、下車(chē)的，未乘區(qū)間的票款不予退還。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析14.旅客：持有鐵路有效乘車(chē)憑證的人和同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.兒童優(yōu)惠票的乘車(chē)日期、車(chē)次及席別應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同，到站可遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析16.行李分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，旅客不可自主選擇。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析17.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，車(chē)票實(shí)名查驗(yàn)，是指鐵路運(yùn)