2016年東營市繼續(xù)教育 專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 必修題

1.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（單選）

CA辦事能力

CB戰(zhàn)斗力

KC經(jīng)營能力

CD應(yīng)變能力

2.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。（單選）

CA總裁

eB高級管理人員

ec中層管理人員

CD普通員工

3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。（單選）

CA總裁

CB高級管理人員

KC中層管理人員

匕D普通員工

4.O認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施（單選）

區(qū)A韋爾奇

CB王石

匕C柳傳志

CD馬云

5.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）

匕A人員流程

B戰(zhàn)略流程

KC運(yùn)營流

程

匕D決策流程

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（單選）

口A責(zé)任心

CB主動(dòng)性

匕c創(chuàng)造力

CD領(lǐng)導(dǎo)力

7.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（單選）

CA服從法則

KB目標(biāo)法則

cc冠軍法則

CD裸奔法則

8.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的。而非僅僅提供培訓(xùn)。（單選）

KA積極性

CB專注性

cC認(rèn)真度

CD專一性

9.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。（單選）

CA工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

KD決策系統(tǒng)

10.。的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。（單選）

區(qū)A內(nèi)部溝通

CB外部溝通

eC制定計(jì)劃

匕D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

11.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（單選）

CA內(nèi)部溝通

eB外部溝通

ec制定計(jì)劃

cD培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

12.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。（單選）

KA觀念要素

0B責(zé)任劃分

匕C能力要素

CD環(huán)境要素

13.企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）

CA觀念要素

匕B責(zé)任劃分

c能力要素

KD環(huán)境要素

14.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。（單選）

°A觀念要素

匕B責(zé)任劃分

Ec能力要素

0D環(huán)境要素

15.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（單選）

CA辦事能力

CB應(yīng)變能力

匕C執(zhí)行力

ED經(jīng)營能力

16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。（單選）

KA結(jié)果定義系統(tǒng)

CB責(zé)任系統(tǒng)

CC業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

CD業(yè)績評估系統(tǒng)

17.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏

與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。（單選）

CA人員流程

CB戰(zhàn)略流程

EC運(yùn)營流程

D監(jiān)督流程

18.下列選項(xiàng)中不屬于知識型服務(wù)的是（）（單選）

CA金融咨詢

B法律咨詢

cc財(cái)務(wù)咨詢

CD物流服務(wù)

19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，

是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）

CA制度性

匕B技術(shù)性

ec程序性

CD固有性

20.改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是

O。（單選）

eA職能間的業(yè)務(wù)重組

CB組織間業(yè)務(wù)流程重組

Cc企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

匕D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

21.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共

同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。（單選）

CA職能間的業(yè)務(wù)重組

區(qū)B組織間業(yè)務(wù)流程重組

CC企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

CD內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)（），增強(qiáng)雇員對工

作的滿足感。（單選）

CA自

尊

0B自信

CC自愛

CD自我

23.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）

KA城市化

CB農(nóng)業(yè)化

Cc現(xiàn)代化

CD信息化

24.從O來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、

產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（單選）

CA服務(wù)對象

°B服務(wù)態(tài)度

CC服務(wù)理念

匕D服務(wù)目標(biāo)

25.確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應(yīng)當(dāng)考慮的問題是，基于本

地獨(dú)特位勢，針對性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。（單選1X

匕A同質(zhì)化

KB差異化

cc多樣化

CD新穎化

26.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。（單選）

CA基本

EB根本

Cc特殊

CD重要

27.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。（單選）

CA結(jié)構(gòu)性人才短缺

CB基礎(chǔ)設(shè)施不完善

區(qū)c生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

cD城市環(huán)境缺乏吸引力

28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的（）能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一（單選）

CA服務(wù)

cB生產(chǎn)

cc銷售

CD推銷

29.（）,在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則（單選）

匚A服務(wù)意識

KB服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

Cc服務(wù)理念

CD服務(wù)態(tài)度

30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單選）

匚A理念

eB態(tài)度

匚C能力

ED平臺

31.個(gè)人執(zhí)行力取決于（）.（多選）

VA其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣

VB是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具

17C是否有正確的工作思路與方法

廠D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)

32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）.（多選）

17A滿意度

17B精確度

17c速度

FD力度

33.重視執(zhí)行力的原因包括（）.（多選）

廠A戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行力

廠B組織能力與資源的考核

rC組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)

FD執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)

34.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）（多選）

LA目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

FC過程監(jiān)督

rD基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

35.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（多選）

17A提出

17B分析

17c解決

廠D擱置

36.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）（多選）

VA服從法則是指員工要以服從為天職

*B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功

VC裸奔法則是指沒有退路就是出路

“D口標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)

37.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）（多選）

VA企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

爐B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

廣C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

廠D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

38.下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說法，正確的是（）。（多選）

A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)耍素

B放在最后并不代表它最不重要

VC如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果

審D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

39.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。（多選）

17A人力

17B財(cái)力

17C物力

17D信息

40.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：（）做事。（多選）

A選對人

17B做對事

rC用對的方式

LD認(rèn)真

41.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選）

廠A市場計(jì)劃

rB銷售計(jì)劃

FC關(guān)鍵成功措施

廠D指標(biāo)制定

42.質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。（多選）

VA目標(biāo)

B重要工作的完成情況

C事前了解的問題

爐D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題

43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（ServiceEconomy）是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的（）.（多選）

VA經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

17B增長方式

FC文化結(jié)構(gòu)

VD社會(huì)形態(tài)

44.業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）.（多選）

LA職能間的業(yè)務(wù)重組

FB組織間業(yè)務(wù)流程重組

廠C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

FD內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

45.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）

廣A分工責(zé)任不明確

LB執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)

廠C監(jiān)控指標(biāo)過于空泛

廠D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)

46.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）（多選）

廣A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升

廠B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序

C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力

D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。

47.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。（多選）

FA價(jià)值觀

廣B環(huán)境認(rèn)知

rC制度性理解

廠D實(shí)踐

48.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。（多選）

LA倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

FB重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

FC營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

FD鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。（多選）

廠A基礎(chǔ)設(shè)施

FB專業(yè)化公共資源

「C

F特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。（多選）

FA人才聚集

FB精準(zhǔn)科普

FC服務(wù)意識更新

D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)

51.執(zhí)行力對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（判斷）

口正e錯(cuò)

確誤

52.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。（判斷）

c正區(qū)錯(cuò)

確誤

53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行

性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。（判斷）

c正e錯(cuò)

確誤

54.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。（判斷）

C正匚：錯(cuò)

確誤

55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（判斷）

c正口錯(cuò)

確誤

56.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷）

c正u錯(cuò)

確誤

57.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（判斷）

c正c錯(cuò)

確誤

58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（判斷）

c正u錯(cuò)

確誤

59.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。（判斷）

匕正c錯(cuò)

確誤

60.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何

做決定的問題。（判斷）

c正e錯(cuò)

確誤

61.三流企業(yè)靠的是制度和流程。（判斷）

c正口錯(cuò)

確誤

62.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。（判

斷）

C正e錯(cuò)

確誤

63.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。（判斷）

C正匚：錯(cuò)

確誤

64.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會(huì)形態(tài)。（判斷）

c正口錯(cuò)

確誤

65.諾瓦克《超級合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（判斷）

c正u錯(cuò)

確誤

66.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。（判斷）

c正c錯(cuò)

確誤

67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).（判斷）

c正u錯(cuò)

確誤

68.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（判斷）

匕正c錯(cuò)

確誤

69.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對工作的滿

足感。（判斷）

c正e錯(cuò)

確誤

70.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（判斷）

c正口錯(cuò)

確誤

71.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。（判斷）

C正匚：錯(cuò)

確誤

72.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。（判斷）

C正匚：錯(cuò)

確誤

73.消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還

滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。（判斷）T

e正c錯(cuò)

確誤

74.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資

本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。T（判斷）

匕正口錯(cuò)

確誤

75.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。（判斷）

區(qū)正口錯(cuò)

確誤

76.中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.（判斷）

匕正日錯(cuò)

確誤

77.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。（判斷）

匚：正已錯(cuò)

確誤

78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（判斷）

E正C錯(cuò)

確誤

79.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。（判斷）

區(qū)正口錯(cuò)

確誤

80.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。（判斷）

C正C錯(cuò)

確誤

1.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。（單選）

口A總裁

區(qū)B高級管理人員

□C中層管理人員

□D普通員工

2.0認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”.（單選）

口A韋爾奇

□B王石

Ec柳傳志

口D馬云

3.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力O特征的體現(xiàn)。（單選）

□A全員性

區(qū)B系統(tǒng)性

口C操作性

口D可量化性

4.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力()特征的體現(xiàn)。(單選)

口A全員性

口B系統(tǒng)性

□C操作性

□D可量化性

5.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的()。(單選)

口A人員流程

匚B戰(zhàn)略流程

Ec運(yùn)營流

程

口D決策流程

6.()是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)

□A責(zé)任心

口B創(chuàng)造力

□C專業(yè)能力

cD應(yīng)變能力

7.()是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)

口A服從法則

口B目標(biāo)法則

口C冠軍法則

口D裸奔法則

8.如果企業(yè)的。非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。（單選）

口A工作計(jì)劃系統(tǒng)

口B信息溝通系統(tǒng)

口C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

□D決策系統(tǒng)

9.（B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（單選）

口A工作計(jì)劃系統(tǒng)

□

□c培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

°D決策系統(tǒng)

10.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（單選）

DA內(nèi)部溝通

口B外部溝通

□C制定計(jì)劃

口D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

11.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）.（單選）

口A觀念要素

□B責(zé)任劃分

口C能力要素

□D環(huán)境要素

12.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）o（單選）

A觀念要素

口B責(zé)任劃分

口C能力要素

口D環(huán)境要素

13.()系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)

□A結(jié)果定義系統(tǒng)

口B責(zé)任系統(tǒng)

□C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

口D業(yè)績評估系統(tǒng)

14.執(zhí)行力的流程不包括().(單選)

口A人員流程

□B戰(zhàn)略流程

CC運(yùn)營流程

口D監(jiān)督流程

15.()的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)

°A人員流程

□B戰(zhàn)略流程

cc運(yùn)營流程

口D監(jiān)督流程

16.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是()。(中選)

口A選對人、做對事、用對的方式做事

口B人員流程

口C戰(zhàn)略流程

匕D運(yùn)營流程

17.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相

匹配。（單選）

口A人員流程

CB戰(zhàn)略流程

口C運(yùn)營流程

口D監(jiān)督流程

18.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，有

助于建立有效的（）。（單選）

口A人員流程

口B戰(zhàn)略流程

□C運(yùn)營流程

口D監(jiān)督流程

19.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（單選）

CA一般

口B核心

□C關(guān)鍵

cD重要

20.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（單

選）

口A領(lǐng)導(dǎo)層面

口B組織層面

口C企業(yè)層面

匕D個(gè)人層面

21.規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。（單選）

口A求實(shí)文化

口B法治文化

□C責(zé)任文化

口D科技文化

22.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，

合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。（單選）

口A求實(shí)文化

□B法治文化

口C責(zé)任文化

口D科技文化

23.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（單

選）

CA社會(huì)角度

口B技術(shù)角度

□C經(jīng)濟(jì)角度

□D方法論角度

24.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（單選）

口A社會(huì)角度

UB技術(shù)角度

口C經(jīng)濟(jì)角度

cD方法論角度

25.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)

的服務(wù)方式。（單選）

口A老用戶

口B潛在用戶

口C長期用戶

□D短期用戶

26.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。（單選）

口A信息產(chǎn)業(yè)

□B生產(chǎn)產(chǎn)'業(yè)

ec化工產(chǎn)業(yè)

cD運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

27.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）

□A城市化

□B農(nóng)業(yè)化

□C現(xiàn)代化

口|）信息化

28.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積

累和。不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。（單選）

口A技術(shù)創(chuàng)新

CB勞動(dòng)力密集

□c勞動(dòng)時(shí)間

CD企'也規(guī)模

29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的()出發(fā)點(diǎn)。(單選)

□A基本

口B根本

□C特殊

CD重要

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以()為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。

(單選)

口A智力

°B勞動(dòng)力

口C體力

□D能力

31.執(zhí)行力分為()、。、()。(多選)

廠A個(gè)人執(zhí)行力

LB團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

rC能動(dòng)執(zhí)行力

rD領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

32.執(zhí)行力對個(gè)人而言執(zhí)行力就是()；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是()；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是().(多選)

「A辦事能力

rB戰(zhàn)斗力

rc應(yīng)變能力

rD經(jīng)營能力

33.影響執(zhí)行力的因素有（）（多選）

FA保障條件

廣B授權(quán)范圍

「C人員

廣D時(shí)間

34.個(gè)人執(zhí)行力取決于（）.（多選）

FA其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣

FB是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具

「C是否有正確的工作思路與方法

廣D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)

35.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（ABC）.（多選）

rA滿意度

廣B精確度

廠C速度

「D力度

36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）（多選）

rA目標(biāo)排序

廣B戰(zhàn)略與可行性平衡

FC過程監(jiān)督

rD基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

37.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員包括()(多選)

廣A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員

廣B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員

廣C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家

廠D組織中高中低層的代表員工

38.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是()(多選)

rA是企業(yè)執(zhí)行力保隙系統(tǒng)的?部分

廠B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通

FC外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施

「D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步

39.下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說法，正確的是().(多選)

VA獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素

「B放在最后并不代表它最不重要

VC如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果

XD是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的?部分

40.下列可以培育執(zhí)行力的是().(多選)

FA改善組織程序

廣B完善人力資源

「C加強(qiáng)內(nèi)部競爭

廣D培育良好組織文化

41.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（ABC）.（多選）

FA戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

FB人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員

FC運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

廣D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束

42.崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）.（多選）

FA管理混亂

廣B效率低下

rC相互推諉

廣1）逃避責(zé)任

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）（多選）

FA重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

「B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

FC系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢杳系統(tǒng)

廣D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，井提出提高業(yè)績的方案

44.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）,（多選）

FA溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)

FB積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難

「C容納批評

「D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

45.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）.（多選）

A責(zé)任和程序不明確

1B責(zé)任和程序無計(jì)劃

廣C非閉環(huán)管理

廣D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

46.下列說法正確的是（）.（多選）

rA求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性

「B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平

rC責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間

FD鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容

47.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。（多選）

廠A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式

FB創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系

廠C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作

廣D創(chuàng)新服務(wù)是?個(gè)探索互動(dòng)的過程

48.要掌握市場驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該。。（多選）

「A理解市場機(jī)制

廣B利用市場契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力

rC利用市場規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

FD保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競爭力

49.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）.（多選）

廣A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)

廣B知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

FC財(cái)政支持

FD稅收優(yōu)惠

50.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。（多選）

廣A人才聚集

rB精準(zhǔn)科普

FC服務(wù)意識更新

廠D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)

51.執(zhí)行力對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（判斷）

e正c錯(cuò)

確誤

52.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。（判斷）

□正口錯(cuò)

確誤

54.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（判斷）

口正e錯(cuò)

確誤

55.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的

戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

56.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位.

（判斷）

□正口錯(cuò)

確誤

57.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（判斷）

匚：正匚：錯(cuò)

確誤

58.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

59.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。（判斷）

口正e錯(cuò)

確誤

60.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人

任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（判斷）

口正e錯(cuò)

確誤

61.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

62.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思

路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

63.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

64.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域

的界限仍然具有決定意義。（判斷）

口正匚：錯(cuò)

確誤

66.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

67.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

68.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（判斷）

口正e錯(cuò)

確誤

69.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。（判斷）

U正C錯(cuò)

確誤

70.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。（判斷）

口正匚：錯(cuò)

確誤

71.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（判

斷）

C正c錯(cuò)

確誤

72.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（判斷）

C正C錯(cuò)

確誤

73.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。

（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

74.消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足

包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。（判斷）

e正匕錯(cuò)

確誤

75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率

提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

76.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。（判斷）

n正「錯(cuò)

確誤

77.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出

來。（判斷）

C正□錯(cuò)

確誤

78.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺，不能完全滿足（中?。┓?wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需

要。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

79.我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。（判斷）

口正匚錯(cuò)

確誤

80.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。

（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

1.執(zhí)行力對個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）。（單選）

區(qū)A辦事能力

口B戰(zhàn)斗力

口C經(jīng)營能力

□D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是().(單選)

口A辦事能力

□B戰(zhàn)斗力

Ec經(jīng)營能力

□D應(yīng)變能力

3.()的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)

口A總裁

EB高級管理人員

ec中層管理人員

DD普通員工

4.()的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。(單選)

LA總裁

□B高級管理人員

□C中層管理人員

ED普通員工

5.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的()。(單選)

口A人員流程

匚1B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營流

程

□D決策流程

6.有沒有(),是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)

口A責(zé)任心

EB主動(dòng)性

□c創(chuàng)造力

口D領(lǐng)導(dǎo)力

7.()是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)

口A服從法則

區(qū)B目標(biāo)法則

□C速度法則

口D裸奔法則

8.()的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)

戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)2

口A工作計(jì)劃系統(tǒng)

口B信息溝通系統(tǒng)

□C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

□D決策系統(tǒng)

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

口A工作計(jì)劃系統(tǒng)

口B信息溝通系統(tǒng)

□c企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

cD決策系統(tǒng)

10.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）.（單選）

□A執(zhí)行性

CB完美性

匕C可行行

口D實(shí)際性

11.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）.（單選）

□A觀念要素

eB責(zé)任劃分

cC能力要素

cD環(huán)境要素

12.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。（單選）

CA保障

□B決策

ec管理

eD啟動(dòng)

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng).（單選）

□A結(jié)果定義系統(tǒng)

口B責(zé)任系統(tǒng)

口C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

□D業(yè)績評估系統(tǒng)

14.執(zhí)行力的流程不包括()o(單選)

□A人員流程

口B戰(zhàn)略流程

口C運(yùn)營流程

□D監(jiān)督流程

15.()的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)

口A人員流程

口B戰(zhàn)略流程

□C運(yùn)營流程

口D監(jiān)督流程

16.(),則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選)

口A人員流程

□B戰(zhàn)略流程

口C運(yùn)營流程

□D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是().(單選)

口A選對人、做對事、用對的方式做事

□B人員流程

Uc戰(zhàn)略流程

口D運(yùn)營流程

18.下列選項(xiàng)中不屬于知識型服務(wù)的是（）（單選）

口A金融咨詢

口B法律咨詢

口C財(cái)務(wù)咨詢

口D物流服務(wù)

19.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行

效率是（）。（單選）

□B組織間業(yè)務(wù)流程重組

20.企業(yè)價(jià)值觀的O層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（單

選）

□A領(lǐng)導(dǎo)層面

CB組織層面

口C企業(yè)層面

□D個(gè)人層面

21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，

合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。（單選）

口A求實(shí)文化

口B法治文化

口C責(zé)任文化

口D科技文化

22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（單選）

A社會(huì)角度

□B技術(shù)角度

口C經(jīng)濟(jì)角度

口D方法論角度

23.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)

的服務(wù)方式。（單選）

口A老用戶

□B潛在用戶

□C長期用戶

□D短期用戶

24.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）

QA城市化

0B農(nóng)業(yè)化

口C現(xiàn)代化

口D信息化

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用

需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。（單選）

□A服務(wù)對象

口B服務(wù)態(tài)度

匚C服務(wù)理念

□D服務(wù)目標(biāo)

26.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。（單

選）

A同質(zhì)化

口B差異化

口C多樣化

口D新穎化

27.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。（單

選）

口A結(jié)構(gòu)性人才短缺

口B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

口C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

□D城市環(huán)境缺乏吸引力

28.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。（單選）

口A結(jié)構(gòu)性人才短缺

口B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

□C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

□D城市環(huán)境缺乏吸引力

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。（單

選）

cA結(jié)構(gòu)性人才短缺

口B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

口C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

口D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的0能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一（單選）

A服務(wù)

口B生產(chǎn)

□C銷售

口D推銷

31.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）

FA責(zé)任心

廣B創(chuàng)造力

「C專業(yè)能力

FD應(yīng)變能力

32.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）（多選）

廠A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

FB權(quán)變與規(guī)則

FC責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

FD自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

33.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是。（多選）

「A自覺地認(rèn)同感

FB理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

FC個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值致性

FD自覺主動(dòng)臨場解決問題

34.下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說法，正確的是（）o（多選）

廣A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素

廣B放在最后并不代表它最不重要

廠C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果

FD是企'也執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

35.組織執(zhí)行力是組織（）的能力。（多選）

廣A實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

「B驅(qū)動(dòng)執(zhí)行

廣C路徑糾偏

廠D監(jiān)督控制

36.下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）.（多選）

rA保障合適的人做好合適的事

廣B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

「C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)

「D責(zé)權(quán)利清晰透明

37.執(zhí)行力的核心流程包括（ABC）。（多選）

廠A人員流程

廣B戰(zhàn)略流程

FC運(yùn)營流程

「D決策流程

38.下列ABC的說法，正確的是（ABC）。（多選）

rA戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

rB人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員

rc運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到口的

廣D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束

39.質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括（ABCD）。（多選）

FA目標(biāo)

廣B重要工作的完成情況

FC事前了解的問題

廣D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題

40.企業(yè)要依靠。和（）凝聚人。AB（多選）

FA制度

rB文化

1C權(quán)威

FD親情

41.下列關(guān)于管理均衡的說法，正確的是（）.（多選）

「A堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌

FB做到過程監(jiān)督與結(jié)果獎(jiǎng)懲

廠C積極突破與有效溝通

FD形成自覺執(zhí)行的價(jià)值觀和組織氛圍

42.下列屬于知識型服務(wù)的是（）.（多選）

廣A金融咨詢

廣B法律咨詢

FC財(cái)務(wù)咨詢

rD物流服務(wù)

43.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。（多選）

廣A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

FB責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

廠C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施

rD資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇

44.業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。（多選）

FA職能間的業(yè)務(wù)重組

rB組織間業(yè)務(wù)流程重組

FC企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

廠D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

45.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）.（多選）

FA分工責(zé)任不明確

廣B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)

FC監(jiān)控指標(biāo)過于空泛

廣D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)

46.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）.（多選）

rA責(zé)任和程序不明確

廣B責(zé)任和程序無計(jì)劃

「C非閉環(huán)管理

廣D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

47.下列關(guān)于服務(wù)意識的說法中，正確的是（）.（多選）

FA服務(wù)意識確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵

廠B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

FC服務(wù)意識制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

F1）服務(wù)意識自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)

48.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。（多選）

FA服務(wù)方法

廣B服務(wù)途徑

rC服務(wù)對象

廣D服務(wù)市場

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。（多選）

FA基礎(chǔ)設(shè)施

廠B專業(yè)化公共資源

「C

F特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）o（多選）

FA新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)

FB轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新

「C萬眾參與模式

「D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)

51.應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（判斷）

e正匕錯(cuò)

確誤

52.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

53.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

54.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（判斷）

口正°錯(cuò)

確誤

55.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

56.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

57.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思

路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（判斷）

□正匕錯(cuò)

確誤

58.99.9%的公司都有經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，80%的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。（判斷）

口正口錯(cuò)

確誤

59.封閉的個(gè)體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（判

斷）

口正C錯(cuò)

確誤

60.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)一更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。（判斷）

e正匕錯(cuò)

確誤

61.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

62.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

63.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基

本方式。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

64.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

65.從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)

活動(dòng)。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

66.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（判斷）

口正匕錯(cuò)

確誤

67.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（判斷）

口正C錯(cuò)

確誤

68.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。（判

斷）

口正匚：錯(cuò)

確誤

69.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)

轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來